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出版日期:2020年4月13日  星期一

總第九一九

周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇(m.suckhoeday.com)定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
77天,湖北移動(dòng)“居家座席”始終在線


中移在線利用云網(wǎng)一體化系統(tǒng)和全網(wǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),對(duì)話務(wù)資源池進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度,緊急調(diào)配四川、河南、安徽、海南等21個(gè)在線分公司為湖北移動(dòng)客戶提供直接話務(wù)服務(wù),并基于華為云FusionAccess桌面云(以下簡(jiǎn)稱"FusionAccess")進(jìn)行異地遠(yuǎn)程接入,共聯(lián)調(diào)上線了超過1100個(gè)"居家坐席",在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)話務(wù)接聽、工單處理、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)等崗位的居家辦公,確保業(yè)務(wù)服務(wù)"不斷線、不掉線"。


聯(lián)絡(luò)中心提供商應(yīng)對(duì)COVID-19的挑戰(zhàn)

減輕受冠狀病毒影響的客戶服務(wù)和營(yíng)銷方法
通信平臺(tái)即服務(wù)成為聯(lián)絡(luò)中心游戲規(guī)則改變者
聯(lián)絡(luò)中心提供商應(yīng)對(duì)COVID-19的挑戰(zhàn)
遠(yuǎn)程呼叫中心:經(jīng)理和座席的最佳做法
從湖北移動(dòng)客服中心“居家座席”說起
Genesys支持遠(yuǎn)程辦公,高效應(yīng)對(duì)激增的客服需求
人工智能大咖在線暢聊科技戰(zhàn)“疫”內(nèi)幕 
用于遠(yuǎn)程員工健康監(jiān)控的語音分析引起了市場(chǎng)興趣
老樹開新花—為 AVAYA 平臺(tái)“嫁接”遠(yuǎn)傳智能交互
捷通華聲靈云入選「智能戰(zhàn)疫方案精選名錄」
絲路風(fēng)情上線云翌I(lǐng)P呼叫中心
思必馳完成4.1億人民幣新一輪融資
MyComm智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)丨“細(xì)”+“精”
環(huán)信:紫金保險(xiǎn)智能客服初體驗(yàn)
transcosmos為實(shí)行居家辦公提供IT服務(wù)臺(tái)技術(shù)支持

企業(yè)通信“新常態(tài)”的7條線索 

需要端到端的視頻會(huì)議加密嗎?
容聯(lián)CPO熊謝剛:視頻協(xié)同和細(xì)分賽道融合
增強(qiáng)遠(yuǎn)程辦公能力的五個(gè)步驟
遠(yuǎn)程辦公是未來
華為打造一站式 “深圳水務(wù)”移動(dòng)門戶
遠(yuǎn)程辦公下,Avaya人都在想什么?
思科,什么是遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的極致體驗(yàn)?
看房產(chǎn)家裝行業(yè)如何玩轉(zhuǎn)科天會(huì)議平板
卡尤迪助新冠病毒檢測(cè),云翌通國(guó)際號(hào)碼做總機(jī)
朗視S1000助中國(guó)燃?xì)饨鉀Q語音痛點(diǎn)
分析師表示Twilio應(yīng)該是UCaaS供應(yīng)商
全球首個(gè)面向金融服務(wù)業(yè)的公有云來了
10個(gè)Jitsi開源視頻會(huì)議系統(tǒng)基礎(chǔ)問題解答
互聯(lián)網(wǎng)通信云PaaS選型開發(fā)者必備指南
Gartner調(diào)查報(bào)告聚焦華為SD-WAN

三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書》

 

5G時(shí)代,電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩
LoRaWAN及邊緣人工智能如何革新物聯(lián)網(wǎng)
降風(fēng)險(xiǎn) 提效率,ICT技術(shù)疫情防控秘笈曝光
中國(guó)移動(dòng)在香港正式商用5G
聯(lián)通與人民網(wǎng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議共建“智媒平臺(tái)”
中國(guó)聯(lián)通、華為啟動(dòng)5G室內(nèi)分布式Massive MIMO
中興通訊助力中國(guó)移動(dòng)打通5G消息的first call
中興通訊中標(biāo)全球最大OTN商用網(wǎng)絡(luò)
“5G+新基建”新機(jī)遇,ELEXCON大展9月空港啟航
韓國(guó)電信與遠(yuǎn)傳電信簽署5G服務(wù)諒解備忘錄
是德科技 5G 測(cè)試解決方案助力中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室
Mavenir推出云原生RCS解決方案
中興通訊全面中標(biāo)中國(guó)聯(lián)通智能城域網(wǎng)集采
愛立信總裁鮑毅康在年度股東大會(huì)上向股東致辭
烽火助力上海電信IPTV讓“停課不停學(xué)”更精彩

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2019中國(guó)呼叫中心及
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2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
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