但現(xiàn)在這些擔(dān)憂已成為過(guò)去式。事實(shí)證明，實(shí)施后節(jié)省的資金和賺取的利潤(rùn)能快速抵消成本，WFM軟件的使用越來(lái)越簡(jiǎn)單，并通過(guò)使用歷史記錄和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而提高準(zhǔn)確度�？偠灾�，WFM是準(zhǔn)確度高、易于使用且具有成本效益的解決方案，十分適合想要組織并管理其勞動(dòng)力的聯(lián)絡(luò)中心。
話雖如此，但很多中心（尤其是中小型中心）仍然忠于Excel（和其他更簡(jiǎn)單的排班管理工具）且/或?qū)FM持疑。然而，WFM正在快速成為不斷快速增長(zhǎng)或力求發(fā)展的聯(lián)絡(luò)中心必不可少的工具。因此，為了推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心向前發(fā)展，也為了應(yīng)對(duì)發(fā)展所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，需要把握明晰的圖景。必須了解不改變可能導(dǎo)致的局限，以及欣然迎接改變將帶來(lái)的益處。
本Teleopti白皮書(shū)將探索WFM的雙重商業(yè)價(jià)值：拋卻Excel的問(wèn)題/局限以及WFM帶來(lái)的改進(jìn)。
關(guān)于Teleopti
Teleopti是全球領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理軟件提供商，可以提供完善的、經(jīng)過(guò)本地化且易于使用的世界級(jí)WFM解決方案。作為最大的“同類(lèi)最佳”供應(yīng)商，Teleopti致力于通過(guò)經(jīng)過(guò)優(yōu)化的自動(dòng)預(yù)測(cè)和調(diào)度技術(shù)來(lái)幫助聯(lián)絡(luò)中心、后勤辦公室以及零售店來(lái)激勵(lì)員工，進(jìn)而改進(jìn)客戶服務(wù)、員工滿意度和盈利能力。
Teleopti于1992年在瑞典創(chuàng)立，客戶遍及85多個(gè)國(guó)家/地區(qū)，在全球各地（從北京到圣保羅）設(shè)立了大量辦事處，并擁有完備的全球合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。Teleopti在過(guò)去25年中始終保持盈利，擁有良好的客戶滿意度評(píng)級(jí)，是一個(gè)可靠的合作伙伴。了解詳情：www.teleopti.com
下載Teleopti 白皮書(shū)《從 Excel 轉(zhuǎn)至 WFM 有何商業(yè)價(jià)值？》（*為必填項(xiàng)）
