隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，電力行業(yè)及相關(guān)業(yè)務(wù)也得到了迅速的發(fā)展。顯而易見，國民經(jīng)濟(jì)對電力資源的需求也呈持續(xù)上揚(yáng)的勢頭；在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的江浙滬地區(qū)，如何迅速應(yīng)對不斷變化的電力需求，如何完善和優(yōu)化客戶服務(wù)，已成為電力資源供應(yīng)商的主要話題之一。通過與西門子的攜手合作，杭州電力局成功地建成了“一口對外”、技術(shù)領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心，率先邁開了跨向國際一流供電企業(yè)的步伐。在杭州電力“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)的背后，西門子Hicom通信平臺及其合作伙伴的相關(guān)產(chǎn)品，扮演了重要角色。

　　杭州電力95598客服系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

　　構(gòu)筑杭州電力“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)的藍(lán)圖，正是基于服務(wù)和管理兩點(diǎn)出發(fā)的。考慮到客戶的利益需求，西門子通信專家建議以技術(shù)一流的呼叫中心為基礎(chǔ)來規(guī)劃整個客戶服務(wù)系統(tǒng)。針對杭州電力提出的“一口對外”要求，整個“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)依托于電力系統(tǒng)其他后方資源信息（CIS，DMS，SCADA，負(fù)控等系統(tǒng)），為客戶提供電話、傳真、信函、Internet等多種接入方式，并提供7×24小時不間斷服務(wù)，其中包括檔案查詢、業(yè)務(wù)咨詢、在線業(yè)務(wù)、投訴建議、故障報(bào)修（急修）和客戶通知等項(xiàng)目。


　　一直以來，西門子數(shù)字程控系統(tǒng)有限公司非常重視與合作伙伴的緊密合作。在杭州電力局客服中心項(xiàng)目中，西門子憑借豐富的通信系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，出色地完成了整個系統(tǒng)設(shè)計(jì)及集成安裝工作，最終獲得了客戶的信賴與支持。憑借技術(shù)全面領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心，杭州市電力局正逐步加強(qiáng)客戶資源管理和企業(yè)經(jīng)營管理，提升其綜合競爭力，向國際一流供電企業(yè)的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。

　　HiPath意為西門子企業(yè)集成架構(gòu)。在滿足其各自獨(dú)特需求和保護(hù)現(xiàn)有投資的基礎(chǔ)上，HiPath能幫助企業(yè)用戶進(jìn)一步發(fā)展他們現(xiàn)有的語音和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。而且，在需要的情況下，用戶也可以采用全新的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)技術(shù)。這一豐富的產(chǎn)品，可以為您帶來：

　　■ 構(gòu)筑于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的語音傳輸，大幅降低通信成本

　　■ 集中管理整個通信網(wǎng)絡(luò)，升級擴(kuò)容輕松自如

　　■ 擺脫傳統(tǒng)辦公模式羈絆，暢通無阻的通信移動性

　　對于任何行業(yè)來說，沒有萬能，只有更佳。

　　到今天為止，全球已有超過70％的財(cái)富500強(qiáng)公司選用了西門子企業(yè)解決方案，其中包括：BMW、Daimler Chrysler、Deutsche Bank、Ford、 IBM、 Kodak、 Oracle、 Sofor和Volvo。

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