奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司憑借強大的技術(shù)和產(chǎn)品實力一舉簽約中國燃氣行業(yè)旗艦企業(yè)--中國燃氣，為其打造全國分布式呼叫中心。中國燃氣控股有限公司是一家在香港聯(lián)交所上市的天然氣運營服務商，主要于中國大陸從事投資、經(jīng)營、管理城市燃氣管道基礎設施，向居民和工業(yè)用戶輸送天然氣，目前中國燃氣控股在中國內(nèi)地己有運營的子公司25個，投入建設和運營的燃氣項目己超過50個，是中國燃氣行業(yè)知名企業(yè)之一。中國燃氣為了進一步提高在市場上的核心競爭力，向用戶提供卓越的服務，于2004年10月采用奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)來構(gòu)建穩(wěn)定可靠、功能強大的客戶服務平臺。該平臺是一種能夠處理多種應用的計算機通信平臺，提供一系列先進功能，其中包括：PBX、ACD、IVR生成、VoIP功能、Web呼叫、語音信箱、文本轉(zhuǎn)語音（TTS）、傳真及錄音、電話會議、遠程IP分機、Exchange集成、CDR（通話詳細報告）等多種系統(tǒng)功能；與此同時，奧迪堅基于IP一體化呼叫中心平臺，憑借其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入中國燃氣個性化的服務流程和信息管理系統(tǒng)中，可完成信息咨詢、信息查詢、費用查詢、報修、業(yè)務/投訴受理等功能，并支持煤氣費用的自動或人工催繳，簡化了外出工作人員的工作強度，使得中國燃氣的客戶服務更加多樣化、個性化的同時也大大提高了中國燃氣的人員工作效率，得到了用戶的青睞。
　　在與人民息息相關(guān)的城市公共服務事業(yè)領域，呼叫中心的服務具有客戶量大、業(yè)務豐富、相關(guān)部門較多、許多業(yè)務服務流程需定制個性化應用等的特點，想要做到用戶滿意不僅僅需要強大的呼叫中心技術(shù)實力，更需要豐富的行業(yè)建設經(jīng)驗。奧迪堅在這兩點上無疑是最優(yōu)秀的，奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心平臺，成功打造了上海市北/市南/浦東自來水、大連自來水、杭州自來水、武漢自來水等眾多自來水行業(yè)的呼叫中心，在燃氣行業(yè)擁有新奧燃氣、廣州振戎燃氣等知名燃氣企業(yè)的成功案例，此次為中國燃氣提供呼叫中心的全面解決方案，再一次體現(xiàn)了奧迪堅在建設公用事業(yè)呼叫中心方面具有的強大實力和市場領先的地位。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯