首頁(yè) > 成立于1998年的Riadaa集團(tuán)是海灣地區(qū)服務(wù)行業(yè)的一個(gè)主要經(jīng)營(yíng)者，提供廣泛的各種服務(wù)，包括郵件跟蹤，貸款和信用卡銷(xiāo)售，安全服務(wù)，ATM保養(yǎng)，倉(cāng)儲(chǔ)配送和維修服務(wù)。在2004年9月，Riadaa集團(tuán)創(chuàng)立了一個(gè)新的業(yè)務(wù)部門(mén)，名為國(guó)際聯(lián)絡(luò)公司（Etisal），專(zhuān)業(yè)向各個(gè)行業(yè)（包括金融機(jī)構(gòu)，制造商，零售商）提供呼叫中心外包服務(wù)。公司在收錄訂單和處理投訴等服務(wù)以外還提供客戶獲取和客戶關(guān)懷等的服務(wù)，如電話銷(xiāo)售，市場(chǎng)調(diào)研，咨詢熱線，債務(wù)催收和滿意度調(diào)查。公司為了能夠在所有方面滿足客戶的CRM需求，公司要求解決方案可靠，靈活，能實(shí)時(shí)處理多個(gè)CRM業(yè)務(wù)活動(dòng)。Riadaa集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)Mohamed Eissa對(duì)解決方案的選擇評(píng)述道："我們堅(jiān)持不懈地努力為客戶提供世界水平的服務(wù)，我們了解了Altitude的技術(shù)，感到這是一個(gè)明智的選擇，因?yàn)樗軌驇椭覀兙S持這種高水平的服務(wù)。我們要求的解決方案必須是靈活的和模塊化的，使我們?cè)诼?lián)絡(luò)中心需要改進(jìn)時(shí)能夠方便地和經(jīng)濟(jì)地增加新的功能如網(wǎng)絡(luò)交談，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作等內(nèi)容"。
位于吉達(dá)市的這家CRM外包運(yùn)營(yíng)商選擇Altitude Software作為其創(chuàng)新的解決方案還有如下的原因：
"我們尋找一個(gè)可擴(kuò)展的和穩(wěn)定的系統(tǒng)能夠處理各種通訊渠道以適應(yīng)我們目前和將來(lái)的迅速增長(zhǎng)計(jì)劃。我們的客戶總是處于要求快速啟動(dòng)呼入或呼出CRM業(yè)務(wù)的市場(chǎng)壓力之下，應(yīng)而，我們的系統(tǒng)必須容易實(shí)施和管理以便適應(yīng)我們客戶的強(qiáng)烈需求。" Riadaa集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)Mohamed Eissa特別強(qiáng)調(diào)。
Altitude uCI向Etisal提供CTI方面最新的能力，基于技能的路由，呼出、呼入呼叫處理，坐席前臺(tái)應(yīng)用，IVR和實(shí)時(shí)監(jiān)控及報(bào)表。Altitude uCI使用CTI和基于智能的路由在坐席工作站實(shí)時(shí)顯示客戶信息，使客戶交互簡(jiǎn)化并更有效率，顯著地減少平均呼叫時(shí)間。
實(shí)際的結(jié)果顯示，由于Riadaa集團(tuán)使用Altitude uCI平臺(tái)更有效地管理大量的呼入和呼出交互，以及從一個(gè)單一的軟件平臺(tái)集成電話，傳真，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作和電子郵件系統(tǒng)，自從2004年11月使用Altitude uCI以來(lái)，Riadaa集團(tuán)獲得了60％的等待時(shí)間減少，一次呼叫問(wèn)題解決率從42％提升到89％，呼叫放棄率從29％顯著地降低至4％以下的運(yùn)營(yíng)效率改進(jìn)。
altitude供稿 CTI論壇編輯
