光大銀行客戶服務(wù)中心

2005/01/24

項(xiàng)目概述：
　　光大銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是基于IP語(yǔ)音融合網(wǎng)絡(luò)的集中式客戶服務(wù)中心。全網(wǎng)統(tǒng)一話務(wù)量調(diào)配，透明分配話務(wù)，實(shí)現(xiàn)集中呼叫管理、集中座席服務(wù)，集中IVR與各個(gè)分行本地IVR相結(jié)合、多點(diǎn)備份的高可靠性系統(tǒng)。

項(xiàng)目簽定時(shí)間：2004年

最終用戶名稱：中國(guó)光大銀行

系統(tǒng)安裝地點(diǎn)：北京

系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路
　　華勝天成采用Avaya媒體服務(wù)器、媒體網(wǎng)關(guān)和MultiVantage軟件產(chǎn)品系列為光大銀行提供客戶服務(wù)中心解決方案。為保護(hù)光大銀行的前期投資，整個(gè)系統(tǒng)基于光大銀行現(xiàn)有呼叫中心語(yǔ)音平臺(tái)-Avaya Definity G3si升級(jí)和擴(kuò)容實(shí)現(xiàn)。

系統(tǒng)特點(diǎn)

• 高容量（34000分機(jī)/8000中繼）
• 強(qiáng)大的處理能力（340000BHCC）
• 廣泛的覆蓋范圍（最多64個(gè)G600節(jié)點(diǎn)）
• 靈活的分布式結(jié)構(gòu)（最多250個(gè)遠(yuǎn)端客服中心）
• 集中的呼叫控制，集中的CTI接口。無(wú)需建設(shè)復(fù)雜的多點(diǎn)CTI系統(tǒng)，無(wú)需面臨多CTI同步的難題，大量降低成本。
• 集中接入與分布接入相結(jié)合，有效降低客戶使用成本。
• 集中IVR與分布IVR相結(jié)合，對(duì)大規(guī)模應(yīng)用采用集中IVR，對(duì)各地的個(gè)性服務(wù)采用分布IVR。
• 全套Avaya客戶服務(wù)中心系統(tǒng)支持，集成更緊密。
• 支持多種IP語(yǔ)音壓縮協(xié)議(G.711, G.729, G.723), 同時(shí)支持基于T.38協(xié)議的IP傳真服務(wù)
• 支持802.1p, 802.1Q及Diffserv等Qos保證機(jī)制, 充分保證在有限的廣域網(wǎng)帶寬條件下傳送高質(zhì)量語(yǔ)音。
• 中心點(diǎn)異地備份。如果中心媒體服務(wù)器或通信鏈路癱瘓時(shí)由本地可再生處理器接管呼叫控制。
  

　　

華勝天成公司供稿 CTI論壇編輯