成立于2000年的Fortinet公司總部位于美國(guó)加州，其憑借其敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)和技術(shù)實(shí)力，成為信息安全領(lǐng)域一匹倍受關(guān)注的黑馬，目前保持著4倍以上的年增長(zhǎng)速度，在澳大利亞、加拿大、中國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡和中國(guó)臺(tái)灣、香港均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，F(xiàn)ortinet公司急需一套系統(tǒng)來(lái)幫助解決全球性的大量服務(wù)問(wèn)題，為了能在最低的成本限度下給用戶(hù)提供7*24小時(shí)的不間斷人工服務(wù)，其經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的系統(tǒng)投資回報(bào)分析最終決定采用奧迪堅(jiān)IP分布式通訊解決方案來(lái)打造其全球分布式呼叫中心服務(wù)平臺(tái)和Office語(yǔ)音與數(shù)據(jù)辦公平臺(tái)，他們分別在美國(guó)、法國(guó)、中國(guó)三地建有系統(tǒng)，其中中國(guó)北京是全球Base服務(wù)的支持中心，也是除美洲和歐洲之外亞太地區(qū)的服務(wù)和交換中心，也從一個(gè)側(cè)面反映出越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視，這將大大推動(dòng)中國(guó)呼叫中心和國(guó)際進(jìn)行接軌的步伐。
　　分布式呼叫中心系統(tǒng)的建成，使Fortinet公司減少了大量的重復(fù)勞動(dòng)的技術(shù)支持人員的雇傭，同時(shí)利用時(shí)差的優(yōu)勢(shì)，可以為全球客戶(hù)提供24小時(shí)的不間斷服務(wù)。另外值得一提的是，F(xiàn)ortinet公司在北京的技術(shù)支持中心與商務(wù)辦公中心并不在一個(gè)寫(xiě)字樓辦公，但是在AltiServ平臺(tái)上卻為兩個(gè)辦公區(qū)域提供了統(tǒng)一的通訊網(wǎng)絡(luò)。

　　Fortinet公司首選奧迪堅(jiān)為其提供全球一體的基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)，一方面所看重的是奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)高度一體化的融合性，不需要外掛其他媒體網(wǎng)關(guān)，便可為Fortinet公司提供多媒體的服務(wù)手段并實(shí)現(xiàn)所需的服務(wù)功能；其次Fortinet所看重的是奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)提供強(qiáng)大的針對(duì)分布式多點(diǎn)管理功能，通過(guò)同步各分中心系統(tǒng)的配置極大的方便Fortinet進(jìn)行美國(guó)、法國(guó)、中國(guó)三地的異地?cái)?shù)據(jù)和服務(wù)的統(tǒng)一管理、使得各個(gè)不同分支的系統(tǒng)工作起來(lái)就象是一個(gè)系統(tǒng)，不僅僅大大降低了各不同分支之間的通訊成本，而且讓各地客戶(hù)資源得到充分的共享，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)完全透明，無(wú)論在任何節(jié)點(diǎn)，不管是本地還是遠(yuǎn)程，真正做到呼叫中心的物理分布，集中管理，方便Fortinet整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)度和監(jiān)控，使得工作席的工作效率和系統(tǒng)的利用率得到大大的提高，奧迪堅(jiān)IP分布式通訊系統(tǒng)為Fortinet的全球客戶(hù)提供的高效服務(wù)以及為其全球職員提供的全球一體的辦公網(wǎng)絡(luò)得到了Fortinet公司的高度評(píng)價(jià)。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯