。。建立呼叫中心平臺(tái)，首先面臨要招聘或從其他部門抽調(diào)客服人員，而對(duì)于中小銀行，他們無(wú)法也沒(méi)有必要供養(yǎng)一大批客戶人員，同時(shí)銀行為了能提供更加個(gè)性化和專業(yè)化服務(wù)，要求業(yè)務(wù)部門更加貼近客戶、低柜直接面對(duì)客戶，并形成客戶經(jīng)理制，能否建成一套既能兼顧客服人員為客戶服務(wù)又能為客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶管營(yíng)銷理平臺(tái)呢？經(jīng)過(guò)恒融技術(shù)隊(duì)伍與丹東交行相關(guān)部門經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論分析設(shè)計(jì)后，采用最新的恒融HUROWARE中間件平臺(tái)解決方案，能完美達(dá)成這一構(gòu)想，從而構(gòu)架出新一代客戶服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)。

。。該系統(tǒng)提供實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)傳統(tǒng)客戶服務(wù)，包括支持銀行卡和各類帳戶交易、人工服務(wù)（咨詢、求助、投訴、建議、預(yù)約、業(yè)務(wù)導(dǎo)航）、自助服務(wù)（查詢、轉(zhuǎn)帳、掛失、繳費(fèi)、銀證通、外匯、基金以及國(guó)債買賣）、外撥服務(wù)（個(gè)人信貸逾期通知、得利寶利息分紅通知、對(duì)帳單、投訴和信息回復(fù)）。同時(shí)系統(tǒng)提供基于客戶經(jīng)理營(yíng)銷管理功能，包括VIP客戶管理、客戶關(guān)懷(生日祝福、節(jié)假日祝福)、新產(chǎn)品介紹、客戶分析等。
。。交通銀行丹東分行“95559”呼叫中心的建成一方面提高交行服務(wù)質(zhì)量，提升交行企業(yè)形象和“95559”品牌效應(yīng)，同時(shí)也可以利用電信、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化的通訊手段，使業(yè)務(wù)受理擺脫時(shí)間、空間的限制，為用戶提供方便、快捷、人性化的服務(wù)，同時(shí)也為交行帶來(lái)豐厚的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

恒融數(shù)碼公司供稿 CTI論壇編輯