奧迪堅功能強大的座席軟件-AltiAgent™ 是專門為呼叫中心工作組座席的桌面應用軟件，通過她座席員可以了解當前來電信息、實時的工作組狀態(tài)和隊列信息、在桌面上處理工作組來電、語音留言、進行電話控制、組織會議等功能；采用了全新的金屬時尚的界面設計，并且增加了十多種功能，讓工作組座席人員使用更加得心應手。

1. 彈出式電話顯示窗口和控制窗口


2. 電話應答，轉接電話，電話會議


3. 監(jiān)控隊列中的來電，聽取和回復語音留言


4. 顯示來電號碼或來電者信息


5. 能對通話即時錄音


6. 能與 Microsoft Outlook, Goldmine, ACT等數(shù)據(jù)庫集


7. 可提供通話統(tǒng)計數(shù)據(jù)、原因代碼的登錄/退出以及座席就緒/未就緒狀態(tài)等功能。


8. 提供有關來電者、工作組隊列、服務水平和座席當天所處理來電情況的實時信息。


9. 座席可隨時加入或退出一個或多個工作組，管理員可根據(jù)其提供的原因代碼了解其退出的理由。


10. 結合AltiWeb，還可以具有一定的電子商務功能，座席可以接聽來自互聯(lián)網用戶的電話、接收網頁內容和共享網頁。


11. 軟件自動升級


12. 當網絡故障提示重新連接選項


13. 顯示工作組實時統(tǒng)計信息


14. 查看工作組電話優(yōu)先級


15. 在監(jiān)視窗口顯示工作組名稱


16. 在監(jiān)視窗口增加分機當前狀態(tài)區(qū)域


17. 當免打擾或無人應答時顯示分機的活動狀況


18. 獲取系統(tǒng)/分機速撥號名稱


19. VoIP外線級連系統(tǒng)釋放


20. 來電自動應答并可將自動應答最小時間間隔改到0秒


21. AltiView/AltiAgent通過ActiveX應用接口（API）外撥電話


22. 添加/掛斷會議電話


23. 從工作組隊列中接聽電話


24. 如果系統(tǒng)設置成自動錄音的話。錄音標記可以隱藏


25. ……

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯