我們推出的該整體解決方案，適用于有一定實力的航空旅游服務(wù)公司。一次投資，即擁有一個完整的、高性價比、高可靠性的整體解決方案。
　　本方案采用AVAYA IP OFFICE系列交換機，通過訊鳥中間件控制整個呼叫中心的電話呼入、呼出。它支持多種聯(lián)絡(luò)渠道，包括語音、交互式自動語音應(yīng)答（IVR）、傳真、電子郵件、web、短消息等，同時利用Myair航空管理系統(tǒng)來完成整個業(yè)務(wù)流程。

功能特點

靈活的智能路由。提供最近聯(lián)系人定向、黑名單屏蔽、放棄呼叫拾回等功能。

普通座席支持注冊、注銷、摘機、掛機、前處理、后處理、小休、取消小休、撥空閑座席、轉(zhuǎn)移IVR、呼叫保持、外撥、發(fā)起三方會議。班長席支持監(jiān)聽。

強大的訂房管理系統(tǒng)。訂房管理系統(tǒng)提供的功能包括：會員管理和客戶關(guān)系管理、酒店資料及房型價格管理、快速/組合/模糊三種方式查詢酒店信息，根據(jù)查詢結(jié)果選擇滿足客戶需要的酒店房型和價格，采用多種報價方式和支付結(jié)算方式，房源預(yù)定處理，訂單生成及傳真發(fā)送。

提供對座席通話的錄音功能。

• 具有傳真功能。支持傳真的批量發(fā)送、接收、管理、自動轉(zhuǎn)發(fā)。


• 支持WEB呼叫中心。具備的功能有：文字交談、語音通話、表單共享等。

方案優(yōu)勢
一次投資，擁有完整解決方案
品牌優(yōu)勢
　　中間件產(chǎn)品提供商訊鳥公司榮獲2004國內(nèi)國產(chǎn)中間件市場占有率第一。
功能豐富
網(wǎng)絡(luò)維護簡便

訊鳥IVR業(yè)務(wù)流程設(shè)計器：

訂房呼叫中心座席端界面：

航空管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面：

Myair航空管理呼叫系統(tǒng)部分成功案例

上海東美在線訂票客服中心

重慶潤豐訂票客服中心

成都啟明航空服務(wù)有限公司

西藏天馳成都接待服務(wù)中心

北京萬延航空服務(wù)有限公司

云南遠道航空服務(wù)有限公司

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北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯