一、行業(yè)背景

　　eSOON & Genesys為南航提供的解決方案包括：Genesys 平臺架構（Framework），以及ERS企業(yè)智能路由解決方案（Enterprise Routing Solution）。建成以廣州為中心，全國分布而集中式接近200坐席的呼叫中心，并于本年開始進行語音/數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)。

3．實施效果

四、 eSOON關于民航客服中心的解決方案

　　現(xiàn)今國際經(jīng)濟不斷增長，特別是我國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，促進了我國機場行業(yè)的高速發(fā)展。我國機場吞吐量在20多年來發(fā)展迅速，1981～2004年旅客吞吐量年均增長率為22.1%，貨郵吞吐量年均增長率為22.0%。2004年，全國通航機場共完成旅客吞吐量24193.5萬人次，比上年增長38.8%。飛機起降架次為266.6萬架次，比上年增長25.8%。2005年我國機場業(yè)發(fā)展形勢喜人，擁有持續(xù)增長空間，預計機場行業(yè)效益將穩(wěn)定上升。

　　在中國航空事業(yè)發(fā)展的同時，長期致力于提供民航業(yè)客戶服務中心解決方案，的eSOON，將堅持不懈努力建設世界一流的平臺，提供專業(yè)專心的服務，與眾多投身航空界、為航空業(yè)發(fā)展添磚加瓦的專業(yè)人士一起并肩作戰(zhàn)，共同引領中國民航業(yè)的起飛。

上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯