明基集團(tuán)是光電、數(shù)字媒體和網(wǎng)絡(luò)通訊領(lǐng)域的大型專業(yè)化集團(tuán)公司，旗下有十多家獨(dú)立子公司。作為最早投資大陸并獲得巨大成功的臺資企業(yè)之一，明基現(xiàn)以蘇州為核心，已建立起20家分公司和辦事處，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地。明基中國營銷總部已經(jīng)從最初的兩三個(gè)員工發(fā)展到900多人的全國營銷指揮中心。 明基中國制造總部占地50多萬平方米，擁有員工8000多名，同時(shí)也是明基集團(tuán)全球五大生產(chǎn)基地中最重要的一個(gè)生產(chǎn)基地。這種不斷探索利用公司自身資源并和自身所提供的服務(wù)、業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式，有力地保障了企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性和有效性。身為IT產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，BenQ在產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售以及客戶服務(wù)等各方面均達(dá)全球化規(guī)模。
　　阿爾卡特和明基BenQ的合作已經(jīng)接近10年。自1997年開始，明基BenQ在蘇州的生產(chǎn)基地選擇了阿爾卡特的交換機(jī)作為辦公使用。隨著明基BenQ在國內(nèi)業(yè)務(wù)的日益壯大，阿爾卡特與明基BenQ之間的合作也逐漸由點(diǎn)至面，目前已經(jīng)為其在國內(nèi)總部和各地分支機(jī)構(gòu)提供VOIP的解決方案。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)共有4臺OmniPCX Enterprise大中型語音通信平臺和12臺OmniPCX Office中小型語音通信平臺構(gòu)成，以及阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心，總用戶超過3000。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)不但見證了明基BenQ在大陸的發(fā)展軌跡，也在證實(shí)了企業(yè)通信從TDM向IP逐步演進(jìn)的趨勢。
　　1996年明基BenQ通過全面的選型和分析，參照了臺灣總部的使用經(jīng)驗(yàn)，選擇了阿爾卡特A4300交換機(jī)，作為蘇州生產(chǎn)廠的辦公使用。98年，明基BenQ在蘇州又設(shè)立一個(gè)生產(chǎn)廠，也采用了阿爾卡特A4300交換機(jī)。兩廠之間使用ABC 信令連接。 由于阿爾卡特的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和穩(wěn)定的產(chǎn)品性能，2002年后明基BenQ的南京研發(fā)中心采用了阿爾卡特升級的A4400交換機(jī)。2000年以后，明基BenQ在蘇州的兩個(gè)生產(chǎn)廠由于業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大和人員的增加需要擴(kuò)容升級。阿爾卡特向明基BenQ推出了IP語音通信方案，以便在原有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上可以按照明基BenQ的發(fā)展步伐進(jìn)行不斷的容量升級和應(yīng)用疊加。明基BenQ選用了阿爾卡特OmniPCX Enterprise作為新生產(chǎn)基地的語音通信平臺。在新廠落成后，將老廠改建成銷售服務(wù)基地，重點(diǎn)負(fù)責(zé)對客戶的接待、銷售產(chǎn)品，執(zhí)行合同和進(jìn)行售后服務(wù)。所以阿爾卡特適時(shí)地為明基BenQ設(shè)計(jì)了新的通信方案，提供基于OmniPCX Enterprise平臺上的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。 客服中心現(xiàn)有50個(gè)坐席，25個(gè) IVR，業(yè)務(wù)手段包括電話、電郵、網(wǎng)站和BBS等。服務(wù)的區(qū)域除了中國大陸外還包括香港和澳門，服務(wù)的語言采用中文、英文和廣東話。這個(gè)先進(jìn)的客服中心不僅處理用戶呼入，提供技術(shù)支持、售后服務(wù)和投訴管理等服務(wù)；而且處理大規(guī)模的呼出業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和市場調(diào)查。
　　隨著明基BenQ業(yè)務(wù)的不斷壯大，在北京、上海、西安和杭州等地都設(shè)立了分公司。阿爾卡特為這些辦事處提供了OmniPCX Office，這個(gè)語音、數(shù)據(jù)、因特網(wǎng)和聯(lián)絡(luò)中心一體化的語音平臺專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)，即插即用簡便快捷。辦事處和總部之間采用IP聯(lián)網(wǎng)，使得明基BenQ在提高管理效率的同時(shí)節(jié)省了長途話費(fèi)，而且也保證了客戶的滿意度。
　　目前，阿爾卡特企業(yè)通信解決方案，應(yīng)用于明基BenQ中國大陸業(yè)務(wù)區(qū)多個(gè)機(jī)構(gòu)中，為明基BenQ數(shù)以千計(jì)的員工和廣大的用戶提供了暢通無阻的通信服務(wù)。阿爾卡特更先進(jìn)、更高效 和更完善的解決方案體系，助力明基BenQ從追求短期目標(biāo)最優(yōu)化轉(zhuǎn)向追求長期持續(xù)目標(biāo)的最優(yōu)化、環(huán)境可持久支持的利潤最大化。明基BenQ IT部門的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專員楊軍先生表示， "阿爾卡特企業(yè)IP語音通信產(chǎn)品穩(wěn)定可靠，融合和應(yīng)用開放性很高。明基BenQ的制造廠和辦事處遍布全國，阿爾卡特的IP解決方案，可以節(jié)省我們的通信費(fèi)用，并且提高工作效率和客戶滿意度"。

上海貝爾阿爾卡特公司供稿 CTI論壇編輯