在綜合考慮廣之旅客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的要求以及今后的發(fā)展和數(shù)據(jù)集中等因素，華勝天成建議基于Avaya語音融合網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)中心進(jìn)行服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)：

　　廣之旅新的客戶服務(wù)中心將電話、手機(jī)短信、電子郵件、傳真等多種溝通方式和渠道，整合成一個(gè)平臺(tái)，不僅是簡(jiǎn)單的接受咨詢、投訴、通知團(tuán)隊(duì)出發(fā)、客戶回訪，而是綜合性的電子銷售服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)平臺(tái)向銷售平臺(tái)的根本性轉(zhuǎn)變，成為與傳統(tǒng)的門市銷售和近年興起的網(wǎng)上銷售并列的第三種銷售方式。不但將提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)，還將大大推進(jìn)廣之旅在全國(guó)以至于全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展。服務(wù)中心系統(tǒng)的建設(shè)極大的提升了廣之旅在同行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　通過新的客戶服務(wù)中心，廣之旅可以通過快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，更加完善管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系；幫助幫助對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)有效的管理，縮短廣之旅的銷售周期和銷售成本；并且可以幫助廣之旅搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶，充分了解并滿足客戶的個(gè)性化需求，以達(dá)到客戶價(jià)值最大化和企業(yè)利潤(rùn)最大化。同時(shí)，客服人員還將由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，并可以主動(dòng)地推介企業(yè)的旅游產(chǎn)品。

　　華勝天成與廣之旅的此次合作得到了廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的大力支持。以"領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)廣東，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力"為使命，客服專委會(huì)對(duì)華勝天成公司在廣之旅項(xiàng)目中的優(yōu)異表現(xiàn)給予了高度評(píng)價(jià)。

　　對(duì)于新的客戶服務(wù)中心，廣之旅的總經(jīng)理鄭烘表示："新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)將使我們?cè)跇I(yè)務(wù)管理及客戶服務(wù)方面邁向一個(gè)新階段，向客戶提供更主動(dòng)、細(xì)致和高效的服務(wù)，并進(jìn)一步加強(qiáng)我們?cè)谛袠I(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。"同時(shí)，對(duì)于同系統(tǒng)建設(shè)，他指出："我們很高興在這個(gè)項(xiàng)目中與Avaya和華勝天成合作。Avaya在聯(lián)絡(luò)中心和融合通信技術(shù)方面都處于領(lǐng)先地位，同時(shí)他們對(duì)中國(guó)旅游行業(yè)的深刻理解也是我們非常贊賞的。華勝天成豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和完善的技術(shù)支持能力為項(xiàng)目成功提供了保障。"

　　新系統(tǒng)投入使用后僅半年，廣之旅通過此渠道產(chǎn)生的銷售業(yè)績(jī)比去年同期超過50%。

華勝天成公司供稿 CTI論壇編輯