2．1 呼叫中心服務(wù)器

3．1 自動服務(wù)功能

3．1．3 自動投訴處理結(jié)果查詢

3．1．4 自動咨詢服務(wù)
　　在前期業(yè)務(wù)量受理規(guī)模不大的情況下，暫不對硬件進(jìn)行冗余容錯(包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的雙機(jī)熱備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備冗余備份等)。

5．1　百合e通呼叫中心平臺功能特點

• 功能強(qiáng)大的GENERATOR呼叫中心編輯器


• 同時支持多種語言服務(wù)


• 方便連接用戶數(shù)據(jù)庫


• 自定義呼叫中心流程


• 監(jiān)控管理靈活方便


• 結(jié)構(gòu)簡單、功能強(qiáng)大、維護(hù)方便


• 虛擬運(yùn)營商模式設(shè)計

　　在一個平臺上可建立多套呼叫中心，并可設(shè)定每條電話線對應(yīng)不同的呼叫中心，有效利用軟硬件系統(tǒng)資源；可設(shè)定呼叫中心在不同的時段提供不同服務(wù)；由于GENERATOR在瀏覽器下運(yùn)行，虛擬運(yùn)營商的用戶沒有地點限制，可通過Internet自定義呼叫中心流程及遠(yuǎn)程維護(hù)，因此，虛擬運(yùn)營商可以在世界各地發(fā)展虛擬呼叫中心用戶。

5．2　政府熱線系統(tǒng)特點
5．2．1　開放性
　　采用開放式Windows系統(tǒng)
　　以TCP/IP作為整個系統(tǒng)的通訊協(xié)議
　　硬件產(chǎn)品均符合SCSA標(biāo)準(zhǔn)

5．2．2　擴(kuò)充性
　　SCSA具有多種信號處理能力和網(wǎng)絡(luò)接口，有利于新技術(shù)的開發(fā)和性能的改進(jìn) 可增加符合SCSA標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)備

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