一、 案例簡(jiǎn)介：

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海分行以發(fā)展經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生為己任，把以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以科技為支撐、以效益為目標(biāo)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，不斷拓展業(yè)務(wù),壯大經(jīng)營(yíng)實(shí)力，資產(chǎn)規(guī)模以數(shù)百倍的速度發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，提高系統(tǒng)信息化程度，決定引進(jìn)軟交換方式的客服支撐系統(tǒng)。

　　HCA：H.323 CallAgent，主要負(fù)責(zé)MGCP和H.323協(xié)議間的互通，并且包括了MGCP終端語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的管理。
　　HTGW：H.323 Trunk GateWay，主要負(fù)責(zé)通過(guò)E1和PBX進(jìn)行PCM通信。
　　MTP：MGCP協(xié)議的接入平臺(tái)，其介于MGCP終端與HCA軟交換系統(tǒng)之間，支持MGCP終端的私網(wǎng)穿透。
　　MSP：MGCP軟電話（SoftPhone）。
四、 案例應(yīng)用：
　　通過(guò)自助銀行IP熱線服務(wù)，提高客戶服務(wù)水平。經(jīng)電信運(yùn)營(yíng)商驗(yàn)證精確的CDR數(shù)據(jù)（TXT格式），可以根據(jù)需要，建立適合自身特點(diǎn)的內(nèi)部話費(fèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，也可以融入自身的MIS系統(tǒng)中。
　　根據(jù)偉功IP網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品實(shí)用而可靠的設(shè)計(jì)，本方案完整地實(shí)現(xiàn)了用戶提出的應(yīng)用需求，而且可以隨著用戶自身業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要而平滑地?cái)U(kuò)容升級(jí)，使用戶能以極少的使用成本、及時(shí)地解決公司內(nèi)部和對(duì)外通訊的瓶頸問(wèn)題，提升公司的企業(yè)形象和整體競(jìng)爭(zhēng)力。

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