傳統(tǒng)CTI(計算機(jī)電話集成)系統(tǒng)的開發(fā)采用封閉式的開發(fā)模式，其主要特點是根據(jù)開發(fā)商各自的開發(fā)規(guī)范定義業(yè)務(wù)流程，所開發(fā)出來的產(chǎn)品采用按鍵輸入方式，和播放預(yù)先錄制好的語音文件，從而使傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)開發(fā)過程和CTI系統(tǒng)本身具有較多的局限性。目前國內(nèi)典型的CTI開發(fā)過程除了定義應(yīng)用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程外，還要對組成系統(tǒng)各個組件編程接口API進(jìn)行了解和使用。這就使得開發(fā)過程對開發(fā)人員的要求較高，導(dǎo)致開發(fā)周期長，開發(fā)費用高。
　　VoiceXML 1.0是由AT&T、IBM、Lucent以及Motorola通過W3C協(xié)會于2000年聯(lián)合推出的電話語音應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)徹底改變了傳統(tǒng)的IVR及傳統(tǒng)CTI的開發(fā)模式和應(yīng)用范圍，使公用電話網(wǎng)、語音處理技術(shù)，以及互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)地結(jié)合為一體。 VoiceXML 1.0一經(jīng)推出，立即得到世界發(fā)達(dá)國家相關(guān)行業(yè)眾多廠商的支持，基于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不斷涌向市場�；�于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)建立的電話語音應(yīng)用系統(tǒng)除了能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)CTI所能實現(xiàn)的功能之外，還使電話用戶可以與電話語音應(yīng)用系統(tǒng)以自然語言的方式進(jìn)行交流。該標(biāo)準(zhǔn)的基本理念是使電話語音應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)和方法與開發(fā)Web網(wǎng)頁所用的技術(shù)和方法一樣，這就大大簡化了電話語音應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)過程。
　　一個能夠?qū)崿F(xiàn)自然語言人機(jī)對話以及訪問互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫的電話語音系統(tǒng)，一般是由語音板卡或交換機(jī)、語音識別、語音合成、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等組成。有了VoiceXML瀏覽器，電話語音應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員不需要了解這些構(gòu)件的API及相關(guān)的底層編碼，只需要類似于寫Web網(wǎng)頁那樣寫VoiceXML腳本文件，便可以開發(fā)一個具有自然語言交互式界面、可訪問互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫的電話語音應(yīng)用系統(tǒng)，從而使開發(fā)人員從煩瑣的編程細(xì)節(jié)中解脫出來。
　　華琛科技的VoPromote 智能語音操作系統(tǒng)就是基于 VoiceXML 2.1 標(biāo)準(zhǔn)建立的、集國際先進(jìn) DSP 技術(shù)設(shè)計的電話語音產(chǎn)品、語音合成（ TTS ）和語音識別（ ASR ）為一體的面向廣大應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商的語音應(yīng)用開發(fā)環(huán)境，是國內(nèi)唯一支持VoiceXML2.1標(biāo)準(zhǔn)并提供豐富功能特征和軟硬件整體方案的產(chǎn)品。公司自行研制開發(fā)及生產(chǎn)的語音卡系列產(chǎn)品包括模擬卡和數(shù)字卡，目前已成型的產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到 1.2G MIPS DSP 以上的國際先進(jìn)水平，并同時支持中國和美國電信標(biāo)準(zhǔn)，與 VoPromote 智能語音操作系統(tǒng)無縫聯(lián)接。
華琛科技的VoPromote 智能語音操作系統(tǒng)的開發(fā)特性：
　　由于VoPromote智能語音操作系統(tǒng)將互聯(lián)網(wǎng)和公用電話網(wǎng)有機(jī)地整合在一起，使得應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員能夠方便地開發(fā)面向互聯(lián)網(wǎng)的語音應(yīng)用系統(tǒng)，從而使得相關(guān)領(lǐng)域的用戶可以通過普通電話（固定電話和移動電話）在任何時候任何地點訪問互聯(lián)網(wǎng)。

語音處理技術(shù)的應(yīng)用

簡化開發(fā)過程

系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)性

靈活的應(yīng)用層次

靈活的數(shù)據(jù)庫接口

擴(kuò)展功能

提供語音合成功能

提供錄音功能

提供電話轉(zhuǎn)接功能

支持智能排隊算法

支持FTP文件傳輸

提供遠(yuǎn)端圖形監(jiān)控程序

　　為使廣大的CTI應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商能夠切身體會到華琛科技Vopromote智能語音操作系統(tǒng)的面向互聯(lián)網(wǎng)的語音支持，語音處理技術(shù)的應(yīng)用及簡便的開發(fā)過程等優(yōu)良特性，華琛科技推出了免費的在線開發(fā)測試系統(tǒng)，旨在為廣大的開發(fā)人員提供一個良好互動的開發(fā)測試環(huán)境和場所。
　　同時，為了進(jìn)一步普及及推廣此項技術(shù)產(chǎn)品，華琛科技近期推出了大型主題為"做華琛代理，送IVR展示平臺"的推廣活動,詳情請登路公司網(wǎng)站。
　　華琛科技的VoPromote 智能語音操作系統(tǒng)所提供的優(yōu)良的開發(fā)環(huán)境，使原本復(fù)雜的語音網(wǎng)站開發(fā)變得如同編寫HTML語言一樣的簡單方便，這勢必將引領(lǐng)IVR行業(yè)新一輪的技術(shù)變革浪潮!

華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯