首頁 > 項目類型：醫(yī)藥保健品行業(yè)呼叫中心應(yīng)用
- 信息咨詢：可為客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)等知識信息的咨詢服務(wù)；座席通過查詢知識管理系統(tǒng)，可準確掌握相關(guān)產(chǎn)品療效、用法等信息、銷售渠道信息等，為客戶提供全方位的信息咨詢服務(wù)；
- 服務(wù)質(zhì)量競爭能力：呼叫中心系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶信息和業(yè)務(wù)信息共享，改變過去座席與客戶一對一的服務(wù)模式，實現(xiàn)整個服務(wù)平臺所有座席為同一客戶提供相同的服務(wù)，使客戶享受到完整、連續(xù)的服務(wù)；系統(tǒng)將保留業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)，使得對座席員對客戶服務(wù)的質(zhì)量有據(jù)可查，鞏固了運營管理機制，使得服務(wù)質(zhì)量大大提升；
- 提升品牌、提高營銷能力： 通過應(yīng)用先進的呼叫中心技術(shù)， 使天士力能擁有統(tǒng)一的服務(wù)窗口、 統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量， 使得客戶的滿意度得到提高從而提升客戶對天士力品牌的忠誠度， 進一步增強了其營銷能力；
- 信息采集及服務(wù)響應(yīng)能力：通過呼叫中心系統(tǒng)的建立，能從各方位及時采集客戶對天士力產(chǎn)品、服務(wù)的反應(yīng)數(shù)據(jù)，為企業(yè)相關(guān)決策提供幫助，并可通過呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)及時、適當?shù)仨憫?yīng)，保證了企業(yè)與客戶的密切關(guān)系。
HollyC6呼叫中心解決方案（醫(yī)藥保健品行業(yè)版）的成功應(yīng)用， 給天士力帶來如下能力的提升：
HOLLYCRM(合力金橋軟件)致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界領(lǐng)先地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、金融保險、政府、能源、制造、煙草、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等行業(yè)。在呼叫中心領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設(shè)計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務(wù);在CRM領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運營型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國，平均每一天，至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術(shù)來獲得所需資訊和服務(wù)。
合力金橋公司供稿 CTI論壇編輯
