項(xiàng)目類型：IT軟件行業(yè)呼叫中心

• 外撥應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單回訪、數(shù)據(jù)清洗、業(yè)務(wù)通知、滿意度調(diào)查等功能，支持主動(dòng)服務(wù)、人工問(wèn)卷調(diào)查和系統(tǒng)自動(dòng)外撥預(yù)覽式問(wèn)卷調(diào)查功能，改變紙質(zhì)形式的調(diào)查方式，大大提高工作效率，減少運(yùn)營(yíng)成本同時(shí)便于管理；


• 投訴處理：通過(guò)IVR流程實(shí)現(xiàn)客戶投訴、建議的及時(shí)準(zhǔn)確的受理功能，有力于及時(shí)彌補(bǔ)不足，保證了高質(zhì)量服務(wù)；


• 統(tǒng)一的服務(wù)窗口：用戶可以通過(guò)電話（4006 600 588）、郵件、短信、網(wǎng)站、傳真等多種方式與用友客戶服務(wù)中心交流溝通，使其問(wèn)題、建議反饋更通暢、快捷�？蛻舴�務(wù)中心實(shí)行全天候的服務(wù)：提供7*24小時(shí)自助網(wǎng)站服務(wù)、6*8小時(shí)熱線服務(wù)，大大拓展了服務(wù)范圍，通過(guò)一站式的服務(wù)和支持加強(qiáng)了用友呼叫中心的服務(wù)效率、服務(wù)跟蹤和回訪能力；




　　用友軟件股份有限公司成立于1988年，擁有NC、U8、"通"三條戰(zhàn)略業(yè)務(wù)線，分別面向大、中、小型企業(yè)提供服務(wù)，公司的產(chǎn)品已全面覆蓋企業(yè)從創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)到成熟的完整生命周期，能夠?yàn)楦黝惼髽I(yè)提供貼身適用的信息化解決方案，滿足不同規(guī)模企業(yè)在不同發(fā)展階段的管理需求，并可實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)。在ERP領(lǐng)域，用友擁有最豐富企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品線，覆蓋了企業(yè)ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、HR（人力資源管理）、EAM（企業(yè)資產(chǎn)管理）、OA（辦公自動(dòng)化）等所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以為客戶提供完整的企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品和解決方案。其呼叫中心于2005年12月8日正式開(kāi)通。這是中國(guó)管理軟件行業(yè)第一個(gè)呼叫中心，統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)為4006-600-588。用友公司董事長(zhǎng)兼總裁王文京表示，希望通過(guò)此舉，對(duì)用友集團(tuán)公司服務(wù)資源進(jìn)行最優(yōu)資源的合理調(diào)配及監(jiān)控，大規(guī)模凝聚并提升軟件服務(wù)的規(guī)模交付能力，為其40萬(wàn)用戶提供全方位、全天候的實(shí)時(shí)服務(wù)，為ERP在中國(guó)的普及注入新的推動(dòng)力。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，用友建立軟件行業(yè)第一個(gè)客戶服務(wù)指揮調(diào)度中心，也為中國(guó)管理軟件廠商進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，提供了可拷貝模式。

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。是國(guó)內(nèi)呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、金融保險(xiǎn)、政府、能源、制造、煙草、旅游、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等行業(yè)。在呼叫中心領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)；在CRM領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國(guó)，平均每一天，至少有1000萬(wàn)人透過(guò)由HOLLYCRM提供的技術(shù)來(lái)獲得所需資訊和服務(wù)。



合力金橋軟件公司供稿 CTI論壇編輯