2006/07/20

　　TMS/320CE是新一代高性能商用通信技術領先的呼叫中心平臺， 其技術完全關注于中小企業(yè)商用通信和數(shù)據(jù)業(yè)效管理的一體化方案，以解決中小企業(yè)面臨的業(yè)務競爭和挑戰(zhàn)，提升中小企業(yè)與同質業(yè)務集團的平等競爭能力。TMS/320CE創(chuàng)建了領先的呼叫中心核心軟硬件一體化平臺，采用交換機核心嵌入式操作系統(tǒng)和高端DSP數(shù)字信號處理，將程序代碼和業(yè)務數(shù)據(jù)操作流程緊密地聯(lián)合在一起，包括：電話呼入、IVR、自動呼叫分配（ACD）、自動對外呼出（外撥系統(tǒng)）、人工座席、通話錄音、自動傳真收發(fā)、IP遠程座席、局域網(wǎng)內(nèi)線電話、電話會議（多方業(yè)務會議）、呼叫增值服務（語音信箱和內(nèi)線彩鈴彩話）等技術模塊，以及與此緊密關聯(lián)的客戶關系數(shù)據(jù)庫管理(CRM)等業(yè)務管理模塊（最新業(yè)務語音文件錄制、文件查詢、數(shù)據(jù)編輯和管理），TMS/320CE將以領先的通信科技手段構建全天候的多媒體通信和業(yè)務呼叫中心平臺，以協(xié)助中小企業(yè)快速提高業(yè)務效率和資源配置能力，提升客戶忠誠度、改善競爭力。


　　TMS/320CE將來自PSTN網(wǎng)的語音通信和基于局域網(wǎng)的IP語音通信交換，同時將呼叫處理、呼叫控制、消息處理和業(yè)務中心整合為一體化的可定制流程的IPPBX平臺。概括講：TMS/320CE可同時支持24個PSTN公網(wǎng)電話和256個局域網(wǎng)IP內(nèi)線電話相交換。對于酒店：所有房間電話均可基于TMS/320CE的IP局域網(wǎng)建立，總臺通過PSTN網(wǎng)模擬中繼線接入，提供了：IVR、總臺轉接IP分機、電話管理（多等級電話限撥、日常、夜服狀態(tài)自動切換、內(nèi)外線區(qū)分振鈴、鬧鐘服務（并報時）、免打擾、電話計費）、傳真、二次選擇撥分機號（外線呼入遇分機忙或久叫不答， 系統(tǒng)語音會再次提示用戶可選擇撥號），同時可錄制企業(yè)個性化的內(nèi)部電話彩鈴和彩話。

聲望華勝公司供稿　CTI論壇編輯