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Unicall協(xié)助企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)不斷變化的挑戰(zhàn)(二)

2006-09-06 00:00:00   作者：   來(lái)源：   評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　電訊盈科（PCCW）是電訊盈科是亞洲領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)管理和客戶關(guān)系管理服務(wù)和解決方案的供應(yīng)商，管理著亞洲最大最先進(jìn)的全天候、多渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心之一，該中心座席數(shù)超過(guò)5000個(gè)，每月平均處理超過(guò)一千萬(wàn)個(gè)客戶接觸，在中國(guó)大陸、香港及臺(tái)灣以15種語(yǔ)言提供服務(wù)，其服務(wù)、管理及IT水平居于世界客戶聯(lián)絡(luò)中心的前10位以?xún)?nèi)。







　　挑戰(zhàn): 在企業(yè)既有資源和條件的基礎(chǔ)上，需要能夠提供高度靈活的應(yīng)用軟件部署方式。

　　解決方案: Unicall可以靈活組網(wǎng)，無(wú)縫遷移，動(dòng)態(tài)伸縮。

　　Unicall應(yīng)用系統(tǒng)可以以動(dòng)態(tài)可伸縮的方式部署在用戶的既有或新建環(huán)境上，從AIX, Solaris, Hp-Unix, Windows 2003到Oracle, DB2, Informix, Sybase, SqlServer,可以根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模和組合進(jìn)行靈活的搭配。更重要的是隨著系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，Unicall可以無(wú)縫的從一個(gè)平臺(tái)遷移到另一個(gè)平臺(tái)，能夠節(jié)省用戶大量的投資。

　　Unicall最小可以部署在3臺(tái)Windows PC服務(wù)器上。PC服務(wù)器最多可以支持到150個(gè)座席的應(yīng)用。

　　Unicall單點(diǎn)至少可以支持250個(gè)坐席，每天10萬(wàn)個(gè)電話。Unicall在設(shè)計(jì)上支持多點(diǎn)環(huán)境，即一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以帶多個(gè)Unicall系統(tǒng)，最大座席容量可以超過(guò)3000個(gè)。

　　Unicall的部署環(huán)境是高度靈活，可以無(wú)縫遷移。

電訊盈科公司供稿　CTI論壇編輯

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