• 應用軟件實現(xiàn)業(yè)務平臺和CTI平臺的分離，實現(xiàn)廣電業(yè)務功能和Call Center支撐功能的分離；便于客戶選擇最適合自己需要的呼叫中心平臺；





　　用戶可以隨時通過客服中心咨詢相關內(nèi)容，可以設置如下咨詢內(nèi)容：







• 服務時限管理


• 業(yè)務統(tǒng)計


• 平臺運行監(jiān)測：能監(jiān)控各項業(yè)務的處理情況
• 能監(jiān)控系統(tǒng)全部隊列或者某類隊列的狀態(tài)
• 能監(jiān)控系統(tǒng)全部話務員或者某組話務員的狀態(tài)
• 能進行話務檢查
• 數(shù)據(jù)庫管理



• 信息提交



　　華呼技術有限公司（CnCall），簡稱華呼，成立于2000年，是一家專業(yè)從事CTI（計算機通訊集成）技術研究、開發(fā)和應用集成及技術服務的高科技民營股份制企業(yè)，是國內(nèi)著名的CTI軟件和基礎通信構件開發(fā)商。在CTI領域的多項技術已處于國際領先水平，產(chǎn)品涵蓋呼叫中心、統(tǒng)一通信（UC）等領域。公司以優(yōu)秀的具有高新技術與管理背景的人員為核心，擁有高效的管理團隊，匯集一批多年專業(yè)從事CTI技術研究、開發(fā)、集成和技術咨詢的優(yōu)秀人才為系統(tǒng)集成商、應用軟件開發(fā)商及企事業(yè)單位提供個性化的全套呼叫中心產(chǎn)品、統(tǒng)一通信軟件及針對不同行業(yè)（部門）的成功解決方案。

　　憑著強大的CTI研發(fā)能力及對通訊市場的深刻認識，華呼技術有限公司從中國的國情出發(fā)，通過與國外著名的呼叫中心設備廠商合作，在中國普及呼叫中心應用，為廣大系統(tǒng)集成商和應用軟件開發(fā)商提供技術先進、低價位、高效率的交換機平臺呼叫中心解決方案和呼叫中心設備。在競爭日益激烈的信息技術領域，華呼軟件日漸贏得了業(yè)內(nèi)廣泛的贊譽，越來越多知名的系統(tǒng)集成商和應用軟件開發(fā)商把華呼的產(chǎn)品作為他們的首選。系列軟件產(chǎn)品已廣泛應用于呼叫中心、電子商務及企業(yè)統(tǒng)一通信等領域。

　　作為專業(yè)化軟件公司，強大的技術力量是華呼不斷前進、不斷創(chuàng)新的動力，經(jīng)過多年的努力公司內(nèi)部建立了完備的開發(fā)、演示和測試環(huán)境，已形成完善的技術體系。有形的專業(yè)技術，無限的創(chuàng)新空間，使華呼在提供先進產(chǎn)品的同時，堅持以“客戶”為中心，以“雙贏”為原則，建立了一支高水平、嚴要求的專業(yè)服務隊伍，秉承“服務第一，客戶至上”的服務宗旨，熱忱為客戶提供周到細致的售前、售中、售后的全方位服務（包括市場信息共享、解決方案提供、技術開發(fā)支持、售后追蹤服務等）。

　　華呼以“面向全國，拓展海外，推動交換機平臺呼叫中心普及”為發(fā)展理念，決心成為中國最成功的CTI軟件和通信服務基礎構件開發(fā)商和方案提供商，承諾對呼叫中心這一行業(yè)的責任，始終堅持走呼叫中心質(zhì)量管理這一方向，讓呼叫中心平民化，使每個企業(yè)都有能力建立一個基于交換機（ACD）平臺與辦公通訊相結(jié)合的呼叫中心。

福州華呼技術公司供稿　CTI論壇編輯