眾所周知，呼叫中心對(duì)坐席電話的控制都是通過特定的API接口函數(shù)來實(shí)現(xiàn)的，如果座席端都用API來控制，勢(shì)必會(huì)給呼叫中心的開發(fā)帶來極大困難，開發(fā)的周期也勢(shì)必會(huì)很長(zhǎng)，對(duì)用戶和開發(fā)商來說都是不可取的。

　　北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)音公司”）于2002年3月成功推出NBX網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心中間件CTI-MANAGER。中間件CTI-MANAGER是基于B/S（瀏覽器/服務(wù)器）技術(shù)架構(gòu)的，是一個(gè)通用的基于標(biāo)準(zhǔn)TAPI（電話應(yīng)用編程接口）的呼叫中心接口，通過中間件CTI-MANAGER，坐席端只需調(diào)用簡(jiǎn)單的相關(guān)函數(shù)或事件就可以對(duì)坐席電話進(jìn)行操作控制，所有API接口函數(shù)操作都在服務(wù)器端進(jìn)行，這樣大大的降低了呼叫中心開發(fā)的難度并且大大的縮短了開發(fā)周期，從而大大的降低了呼叫中心的成本。

　　網(wǎng)音公司呼叫中心中間件CTI-MANAGER提供的主要功能包括：

• 坐席注冊(cè)(AgentLogin)
• 離席(AgentLogout)
• 坐席置忙(AgentBusy)
• 坐席置閑(AgentIdle)
• 外撥電話(Dial)
• 接聽電話(Answer)
• 掛斷電話(Drop)
• 電話轉(zhuǎn)移(Transfer)
• 電話會(huì)議(Conference)
• 電話保持(Hold)
• 保持釋放(UnHold)
• 發(fā)送傳真(SendFax)
• 接收傳真(ReceiveFax)
• 二次撥號(hào)(Second Dial)
• 主叫號(hào)識(shí)別(Get CallerID)

　　網(wǎng)音公司呼叫中心中間件CTI-MANAGER支持VB、VC、ASP、BC、Java等多種開發(fā)工具。通過中間件CTI-MANAGER可以方便的構(gòu)建C/S，B/S方式呼叫中心。

　　網(wǎng)音公司呼叫中心中間件CTI-MANAGER產(chǎn)品已經(jīng)成功應(yīng)用于北京晨報(bào)、鄭州太古可口可樂飲料有限公司客戶服務(wù)中心。