在產(chǎn)品及價(jià)格日益趨同的今天，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)的多元化、及差異化已顯得尤為重要。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)信息化程度的提高，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高的要求。企業(yè)為了爭(zhēng)奪客戶資源，必須準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)。信息產(chǎn)業(yè)部最近公布，截止到今年一季度，全國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到4.47億戶。其中，固定電話用戶總數(shù)達(dá)到2.256億戶；移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)到2.215億戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)快報(bào)顯示：今年一季度，全國(guó)電話通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到115.8億分鐘，比上年同期增長(zhǎng)兩倍半多，一個(gè)季度的通話量就超過了去年半年101.4億分鐘的總量。
　　有關(guān)人士分析認(rèn)為，導(dǎo)致通話量大幅增長(zhǎng)的原因主要有兩點(diǎn)：首先，隨著生活、工作節(jié)奏的進(jìn)一步加快和電話的進(jìn)一步普及，人們更加依賴用電話這種工具進(jìn)行信息交流；其次，隨著電信資費(fèi)的逐步降低，以及許多地方燃起的資費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)，使得人們能承受更多通話時(shí)間帶來的費(fèi)用。
　　信息需求的多樣化對(duì)電信增值業(yè)務(wù)提出了更高的要求。在我國(guó)，《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十五計(jì)劃綱要》明確提出"以信息化帶動(dòng)工業(yè)化"的發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)要加速利用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。要落實(shí)這一戰(zhàn)略，各行業(yè)都將向電信業(yè)提出更加紛繁多樣的服務(wù)要求；此外，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，人們對(duì)通信服務(wù)的要求也越來越高。人們不再僅滿足于傳統(tǒng)的電話服務(wù)，而是要求得到全面、周到、及時(shí)的個(gè)性化服務(wù)。
　　如此強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)、多樣化需求及其增長(zhǎng)趨勢(shì)必將推動(dòng)各類呼叫中心的建立及發(fā)展。由于投資巨大，各試圖建立呼叫中心的企業(yè)，都希望找到值得信賴的合作伙伴。青牛軟件作為率先推出了國(guó)內(nèi)第一個(gè)自主研發(fā)的CT中間件產(chǎn)品的軟件廠商，其產(chǎn)品已被市場(chǎng)廣泛接受，并得到了大規(guī)模的使用，應(yīng)用范圍包括電信、郵政、金融、政府以及企業(yè)等行業(yè)，已有近百個(gè)應(yīng)用案例。更重要的是，努力得到了及時(shí)肯定。
　　2003年1月18日，青牛軟件中間件產(chǎn)品青牛USE（Unified Service Environment）通過了北京市科委組織的科技成果鑒定，鑒定委員會(huì)成員包括：朱高峰院士，倪光南院士，何新貴院士，北京航空航天大學(xué)副校長(zhǎng)、國(guó)家863計(jì)劃計(jì)算機(jī)技術(shù)主題首席科學(xué)家、國(guó)家電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總體組組長(zhǎng)懷進(jìn)鵬、中國(guó)網(wǎng)通研究院副院長(zhǎng)劉紅旗，中國(guó)聯(lián)通副總裁劉韻潔，中國(guó)鐵通副董事長(zhǎng)彭朋，中國(guó)軟件協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)楊天行教授、清華大學(xué)鄭人杰教授，北京大學(xué)教授、國(guó)家863高技術(shù)計(jì)劃計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)主題專家組成員、國(guó)家973項(xiàng)目首席科學(xué)家梅宏教授，北京郵電大學(xué)學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任宋俊德教授等。鑒定委員會(huì)形成如下鑒定意見：
·青牛USE在多種媒體控制、可編程能力、接口定義方面具有特色，既可滿足個(gè)性化的邊緣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)建（如企業(yè)CTI系統(tǒng)），也可用于高可靠性的核心網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)生成。
·青牛USE已進(jìn)行推廣使用，在呼叫中心領(lǐng)域已經(jīng)有大量的實(shí)際應(yīng)用案例，應(yīng)用效果良好，部分實(shí)現(xiàn)了對(duì)國(guó)外產(chǎn)品的替代，該產(chǎn)品市場(chǎng)前景廣闊。
·該產(chǎn)品具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，其成功的研發(fā)和市場(chǎng)推廣工作為國(guó)內(nèi)自主軟件產(chǎn)業(yè)化起到良好的示范作用。
　　鑒定委員會(huì)認(rèn)為青牛USE產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想先進(jìn)，符合國(guó)際技術(shù)發(fā)展潮流，產(chǎn)品功能豐富，實(shí)用性強(qiáng)，在適用性方面優(yōu)于國(guó)外同類產(chǎn)品。該項(xiàng)成果綜合水平在同類軟件中達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)。
　　最近，青牛USE又榮獲了2003年國(guó)家級(jí)火炬項(xiàng)目，這些榮譽(yù)集中體現(xiàn)專家對(duì)青牛軟件產(chǎn)品的技術(shù)水平、經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)前景、項(xiàng)目成熟度、社會(huì)效益、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的充分認(rèn)可。

青牛軟件公司供稿 CTI論壇編輯