由北京訊鳥軟件有限公司提供全方位CTI中間件技術的遼寧電視臺北方傳媒客戶服務中心近日成功開通并投入應用。
　　該呼叫中心采用國產(chǎn)先進的東進板卡，基于中國電信七號信令。訊鳥基于板卡的呼叫中心技術為其提供全方位客戶服務功能，包括座席語音控制、自動語音應答、客戶服務管理、有線客戶管理、有線客戶服務、外撥業(yè)務定制、決策支持等，能滿足有線電視傳媒呼叫中心多方面的業(yè)務需要。初期工程設置5個人工座席、120路IVR。
　　遼寧電視臺與遼寧有線電視臺合并以來，目前以遼寧衛(wèi)視、遼寧二套、遼寧三套、遼寧四套、遼寧五套、遼寧六套6個頻道及數(shù)字互動電視頻道格局進行播出。遼寧電視臺北方電視傳媒是遼寧電視臺唯一從事媒體、頻道經(jīng)營的機構，負責各個頻道的廣告資源整合銷售、廣告的采編制作和經(jīng)營管理。
　　訊鳥基于板卡的呼叫中心系統(tǒng)是高性能、多應用的呼叫中心平臺軟件，通過最佳的設計器、生成器和客戶信息系統(tǒng)，自始至終地對電子化的客戶交互進行跟蹤和管理，滿足日益復雜的客戶交互環(huán)境需求。功能主要包括：
媒體控制
呼叫控制
話路分配控制
　　智能路由：可以由流程控制做呼叫路由策略，從而可以根據(jù)一定的選擇一個座席進行呼叫分配，具體應用如最近聯(lián)系人，騷擾電話屏蔽。
統(tǒng)一消息接入控制
　　訊鳥基于板卡的呼叫中心支持硬件：
　　Dialogic模擬卡、傳真卡、座席卡；
　　東進D系列模擬卡、東進D系列七號信令卡、東進D系列傳真卡。
　　訊鳥基于板卡的呼叫中心軟件環(huán)境：
　　MS Windows NT Workstation 4.0 、MS Windows 2000或更高。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯