2005年3月31日 － 在近期由呼叫中心專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站ContactCenterWorld.com組織的2004會(huì)員選擇獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中，科勝通軟件的Spectrum® ACD榮獲北美地區(qū)最佳ACD獎(jiǎng)。此次評(píng)獎(jiǎng)完全由最終用戶(hù)投票完成，沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)家評(píng)分團(tuán)，以得票數(shù)量最多為勝。

　　科勝通軟件大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王國(guó)興表示："Spectrum ®ACD是專(zhuān)門(mén)針對(duì)呼叫中心而環(huán)境設(shè)計(jì)的電信級(jí)交換、排隊(duì)、路由和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，由于其超強(qiáng)的穩(wěn)定性、齊全的專(zhuān)業(yè)功能和超強(qiáng)的呼叫處理能力，在北美最終用戶(hù)中享有很好的聲譽(yù)，尤其是在電信、金融、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的中高端市場(chǎng)。因此獲獎(jiǎng)，再次證實(shí)了Spectrum ®ACD在呼叫中心交換系統(tǒng)中的領(lǐng)先地位。

　　針對(duì)中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)，王國(guó)興表示："中國(guó)呼叫中心在規(guī)模和應(yīng)用上與北美市場(chǎng)的差距正在日益縮小。呼叫中心作為企業(yè)高效的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)渠道，正承載著越來(lái)越多的功能，不僅呼叫量迅速上升，應(yīng)用也日趨復(fù)雜多變，因此，不少企業(yè)原有的以傳統(tǒng)PBX為交換系統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)感到力不從心，經(jīng)常聽(tīng)到客戶(hù)有抱怨, 在突發(fā)事件或高峰時(shí)間會(huì)發(fā)生系統(tǒng)崩潰, 造成直接經(jīng)濟(jì)損失和惡劣客戶(hù)影響． 其根本原因是由于PBX是針對(duì)辦公電話(huà)環(huán)境而設(shè)計(jì)，在呼叫中心的一些專(zhuān)業(yè)性能上與ACD交換機(jī)相比有一定的差距。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)已經(jīng)率先采用了科勝通軟件的Spectrum ®ACD系統(tǒng)，取得了非常滿(mǎn)意的效果。國(guó)外近期也出現(xiàn)了采用Spectrum® ACD大量替換原有系統(tǒng)的案例。"

　　科勝通軟件的Spectrum® ACD是專(zhuān)門(mén)針對(duì)呼叫中心需要高效處理大量呼入呼叫而設(shè)計(jì)，和傳統(tǒng)PBX相比，在呼叫流量處理、穩(wěn)定性、統(tǒng)一性等各方面性能，達(dá)到了質(zhì)的提升。

　　首先，Spectrum® ACD采用"無(wú)阻塞"的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，其強(qiáng)大的呼叫處理能力可以穩(wěn)定支持忙時(shí)11.7萬(wàn)個(gè)完整呼叫接通率(BHCC)，或每秒32.5個(gè)呼叫。（PBX交換機(jī)在測(cè)試條件下每秒最多可以處理大約5個(gè)呼叫。）

　　第二，Spectrum® ACD將所有的排隊(duì)、路由等ACD功能都固化在電路板上，并以完全冗余的熱備份方式工作，數(shù)據(jù)表明其穩(wěn)定性高達(dá)99.99999%以上。

　　第三，Spectrum® ACD自帶第一方CTI功能，不需要CTI服務(wù)器和復(fù)雜的開(kāi)發(fā)，使呼叫路由和排隊(duì)管理上擁有了更大的靈活性。

　　第四，Spectrum ®ACD能夠整合其它呼叫中心平臺(tái)，如IVR、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)等。　　

　　第五，實(shí)施簡(jiǎn)單，其最短的實(shí)施時(shí)間僅為四天。在國(guó)內(nèi)也有在2周半成功的實(shí)施案例。因此，Spectrum ®ACD是對(duì)穩(wěn)定性要求高，需要處理大呼叫量，并需要全面采集呼叫數(shù)據(jù)的呼叫中心系統(tǒng)的最佳選擇。

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯