NICE公司亞太區(qū)總裁Doron Ben-Sira先生說："NICE非常驕傲能夠一直引領(lǐng)亞太區(qū)ICRM市場。我們也清楚地看到，隨著中國呼叫中心市場的快速發(fā)展，對于管理和分析呼叫中心與客戶互動溝通中獲取的信息也變得更加重要和必需。NICE的解決方案可以挖掘出隱藏在呼叫中心與客戶互動溝通背后的有價值信息。這些信息可以幫助呼叫中心更有效地了解事情發(fā)生的原因，并預(yù)見未來可能發(fā)生的情況，進(jìn)而提升整個企業(yè)的經(jīng)營和盈利能力。"
　　Ben-Sira 先生還表示："NICE非常重視中國市場，也對中國呼叫中心信息管理和分析市場前景充滿信心。與此同時，NICE將會進(jìn)一步關(guān)注國內(nèi)用戶的實(shí)際需求，利用自身先進(jìn)的技術(shù)和豐富的全球客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，攜手廣大合作伙伴，為中國呼叫中心市場的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。"
　　Frost & Sullivan公司報告還顯示：2004年中國ICRM市場總額達(dá)8210萬美元，并仍在以11.9％的復(fù)利年增長率增長。同時，在電信、銀行和金融等垂直領(lǐng)域，用戶對更高效和更高質(zhì)量的客戶服務(wù)和溝通的需求越來越高。
　　Frost & Sullivan亞太區(qū)ICT行業(yè)經(jīng)理Audrey William說："NICE發(fā)展勢頭非常強(qiáng)勁，在2004年亞太區(qū)呼叫監(jiān)測市場獲得了牢固的市場份額和知名度。這主要?dú)w功于NICE良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟和穩(wěn)固的渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。此外，NICE持續(xù)不斷的創(chuàng)新也使其在呼叫中心領(lǐng)域有了良好的發(fā)展。"
　　Frost & Sullivan合伙人Manoj Menon表示："Frost & Sullivan相信在未來的幾年里，NICE將會繼續(xù)保持其呼叫監(jiān)測市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位。NICE公司對金融服務(wù)、電信和外包等幾個重要的垂直市場給予了特別的重視和專注。"
　　NICE 呼叫中心解決方案包括一系列的基于網(wǎng)絡(luò)的工具，可以對海量的客戶互動信息進(jìn)行摘錄、處理、分析和形象化顯示。同時，NICE的解決方案可支持?jǐn)?shù)字、模擬和VoIP等多種應(yīng)用環(huán)境。
　　NICE 呼叫中心解決方案可以幫助企業(yè)挖掘呼叫中心獲取的客戶互動信息中的潛在價值，為企業(yè)提供很高的商業(yè)附加價值。通過該解決方案，呼叫中心可以辨別成功的商機(jī)，并給出成功的原因。這些信息對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行戰(zhàn)略決策，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)能力、增強(qiáng)綜合競爭力都有著很大的指導(dǎo)和幫助作用。

NICE公司供稿 CTI論壇編輯