隨著業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷升溫，廈門(mén)聯(lián)通在努力完善通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容及質(zhì)量也提出更高要求。上海維卡攜手福州華亨，憑借先進(jìn)的理念及豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)精心設(shè)計(jì)全新的客戶(hù)服務(wù)錄音系統(tǒng)方案，為廈門(mén)聯(lián)通建立起一個(gè)面向全業(yè)務(wù)客戶(hù)的錄音服務(wù)平臺(tái)。
　　本次為廈門(mén)聯(lián)通度身打造的客服錄音系統(tǒng)平臺(tái)，由上海維卡數(shù)字技術(shù)有限公司提供軟、硬件平臺(tái)，由福州華亨通訊信息有限公司負(fù)責(zé)方案整合和平臺(tái)對(duì)接。該客服錄音系統(tǒng)平臺(tái)安裝于2005年9月27日，并于2005年10月27日順利通過(guò)驗(yàn)收。該平臺(tái)的順利投入使用標(biāo)志著--上海維卡數(shù)字技術(shù)有限公司與電信運(yùn)營(yíng)商正式合作的開(kāi)始！
　　廈門(mén)聯(lián)通（包括集美、同安分公司）客服錄音系統(tǒng)，是在積累電信行業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前的實(shí)際情況、客戶(hù)要求以及客服系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，精心開(kāi)發(fā)的在業(yè)界一流的客戶(hù)服務(wù)錄音系統(tǒng)。根據(jù)聯(lián)通的業(yè)務(wù)需求特點(diǎn)而量身定做的客戶(hù)服務(wù)錄音系統(tǒng)，提高了客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和電話(huà)錄音連續(xù)處理能力，提升了廈門(mén)聯(lián)通對(duì)客戶(hù)需要的反應(yīng)能力，從而在激烈的電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，真正體現(xiàn)"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)意識(shí)。
　　上海維卡數(shù)字技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)全心致力于語(yǔ)音板卡，以及CTI系統(tǒng)研發(fā)的公司之一。經(jīng)過(guò)數(shù)年的研發(fā)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累，目前已經(jīng)形成成熟先進(jìn)的平臺(tái)產(chǎn)品。上海維卡的Vcard錄音產(chǎn)品系列正以迅猛的氣勢(shì)遍及到全國(guó)的使用客戶(hù)。維卡在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，以出色的性?xún)r(jià)比博得了眾多系統(tǒng)集成商和調(diào)度系統(tǒng)廠(chǎng)商的好評(píng)，在國(guó)內(nèi)CTI錄音領(lǐng)域打下了堅(jiān)如磐石般的扎實(shí)根基。
　　Vcard高阻錄音產(chǎn)品作為維卡公司錄音系列的主打產(chǎn)品，融合了該領(lǐng)域領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)。其對(duì)國(guó)、內(nèi)外幾乎所有主流數(shù)字交換機(jī)的完美支持和超強(qiáng)的性?xún)r(jià)比，成為了數(shù)字錄音系統(tǒng)硬件平臺(tái)的首選。
　　上海維卡和福州華亨的技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同表示，對(duì)與電信運(yùn)營(yíng)商的密切合作感到十分榮幸，用戶(hù)的信任是對(duì)我們工作的最大的肯定。上海維卡將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法繼續(xù)為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶(hù)的長(zhǎng)期合作伙伴，與用戶(hù)雙贏！

上海維卡公司供稿 CTI論壇編輯