2006年4月13日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，已經(jīng)順利完成了中國萬網(wǎng)呼叫中心的擴容工程。這是繼2004年8月友鄰通訊完成中國萬網(wǎng)呼叫中心電話錄音系統(tǒng)改造工程后的又一次合作。

　　中國萬網(wǎng)創(chuàng)建于1996年，是中國最大的域名注冊和網(wǎng)站托管服務提供商，在業(yè)內(nèi)最早開通全國免費800電話（800-8100220），為廣大客戶提供專業(yè)的電話支持服務。中國萬網(wǎng)先后幫助客戶注冊中英文域名近60萬個，客戶遍及全國各地和各個行業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭的日益激烈和公司業(yè)務的擴展，中國萬網(wǎng)決定在原呼入呼叫中心的基礎上擴容，增加呼出功能，用于開拓市場、發(fā)展業(yè)務。

　　友鄰通訊憑借專業(yè)的技術、優(yōu)質(zhì)的服務和前期與中國萬網(wǎng)良好的合作基礎，再次與中國萬網(wǎng)達成了合作協(xié)議。并順利完成了此次的擴容工程。

　　中國萬網(wǎng)此次擴容的系統(tǒng)主要用于外撥業(yè)務（電話營銷），因此，友鄰通訊提出，利用電話錄音管理系統(tǒng)的統(tǒng)計、分析、報表等功能，對呼叫中心座席人員進行客觀檢測、科學管理，來合理設計員工的職業(yè)道路、提高員工對企業(yè)的向心率和忠誠度。這個建議引起了中國萬網(wǎng)呼叫中心管理人員和人力資源部人員的興趣�，F(xiàn)在運營狀況良好的呼叫中心外撥業(yè)務（電話營銷）已經(jīng)摒棄了單獨采用業(yè)績來考核員工的辦法，而是采用過程和業(yè)績考核相結(jié)合的方式來管理員工，從而使很多員工改變了對呼叫中心工作的認識，對呼叫中心職業(yè)有了的認同感和歸宿感，團隊向心率和忠誠度也大幅度提高；人員流動明顯減少，企業(yè)資源也得到了最充分的利用。而擴容后的中國萬網(wǎng)也將采用新的管理方法。于是，無論呼叫中心的管理人員還是座席人員均對此次擴容的外撥業(yè)務的管理效果分外期待。

　　目前，該電話錄音管理系統(tǒng)已在中國萬網(wǎng)上線運行。該系統(tǒng)的運行，不僅達到了的管理人員對員工進行客觀公正的考核的目的，也大大減少了管理人員的工作難度和工作量。

此次擴容，友鄰通訊沒有改變中國萬網(wǎng)原有的網(wǎng)絡硬件環(huán)境和系統(tǒng)，采用了數(shù)字并線的錄音方案，和B/S（瀏覽器/服務器）模式。

　　此次的成功合作表明，友鄰通訊不僅給客戶提供好的電話錄音產(chǎn)品，也用技術手段實現(xiàn)了新的呼叫中心質(zhì)檢管理理念，為廣大客戶提供了新的管理方法。

　　關于中國萬網(wǎng)：中國萬網(wǎng)是中國著名的域名和網(wǎng)站托管服務提供商，創(chuàng)建于1996年，是中國互聯(lián)網(wǎng)服務行業(yè)的旗艦。萬網(wǎng)先后幫助客戶注冊中英文域名近60萬個，為十多萬家企業(yè)提供快速、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)站和郵箱托管服務。其分布于北京、上海、香港、美國8個城市的龐大的服務器群已經(jīng)成為廣大中國企業(yè)走向電子商務、走向世界的新經(jīng)濟引擎。

　　關于中國萬網(wǎng)：中國萬網(wǎng)是中國著名的域名和網(wǎng)站托管服務提供商，創(chuàng)建于1996年，是中國互聯(lián)網(wǎng)服務行業(yè)的旗艦。萬網(wǎng)先后幫助客戶注冊中英文域名近60萬個，為十多萬家企業(yè)提供快速、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)站和郵箱托管服務。其分布于北京、上海、香港、美國8個城市的龐大的服務器群已經(jīng)成為廣大中國企業(yè)走向電子商務、走向世界的新經(jīng)濟引擎。

友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯