2006年6月，國內(nèi)某知名保險(xiǎn)公司委托北京九五太維資訊有限公司，以電話銷售方式向北京地區(qū)目標(biāo)客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。此次銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品是該保險(xiǎn)公司根據(jù)市場情況設(shè)計(jì)出的新險(xiǎn)種：《重疾意外綜合消費(fèi)型健康險(xiǎn)》，該險(xiǎn)種專門為電話銷售而設(shè)，不在市面或其它渠道銷售。

　　眾所周知，保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話銷售是電話營銷項(xiàng)目中最難的項(xiàng)目之一。為此，北京九五太維資訊有限公司根據(jù)客戶的需求及目標(biāo)，在項(xiàng)目開始之前就針對電話銷售人員進(jìn)行了為期數(shù)周的培訓(xùn)。

　　為了保證學(xué)員對此次的《重疾意外綜合消費(fèi)型健康險(xiǎn)》更加了解和熟悉；盡快掌握電話銷售技巧，北京九五太維資訊有限公司特聘請了該保險(xiǎn)公司的資深人員對參加項(xiàng)目的電話銷售代表進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；而電話銷售技巧培訓(xùn)則由北京九五太維資訊有限公司運(yùn)營部和咨詢培訓(xùn)部共同負(fù)責(zé)，技巧培訓(xùn)著重于：如何正確端正電話銷售態(tài)度、運(yùn)用開場的技巧、合理拒絕的技巧、促成交易的技巧、正確引導(dǎo)的技巧等。雙重的培訓(xùn)使學(xué)員們很快的掌握了保險(xiǎn)類電話銷售的知識(shí)與技巧。

　　此外，為了確保該項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行，北京九五太維資訊有限公司不僅借鑒其它電話銷售項(xiàng)目的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，還投入了自行開發(fā)的Teleweb-CC™ 外呼系統(tǒng)，同時(shí)有機(jī)地結(jié)合在國外電話銷售業(yè)行之有效的Conversational soft sell™ （CSS™ ，談話性軟銷售）方法。

　　針對《重疾意外綜合消費(fèi)型健康險(xiǎn)》的目標(biāo)群體，北京九五太維資訊有限公司根據(jù)多年的電話銷售經(jīng)驗(yàn)，設(shè)定了專用腳本，并在模擬練習(xí)中不斷地進(jìn)行修改完善。基于前期的充分準(zhǔn)備，該項(xiàng)目運(yùn)行一周后便取得了好成績。

九五太維公司供稿　CTI論壇編輯