2006/12/07

　　日前，有讀者反映，打一個電話查詢大中專生檔案，沒有查到卻被收了30多元電話費。讀者質(zhì)疑，本應(yīng)是免費的部門公共信息查詢，為什么變成了收費甚高的聲訊電話？

　　記者了解后發(fā)現(xiàn)，部門公共查詢電話變成聲訊電話還不是個別現(xiàn)象。

打電話查檔案被收信息費

　　前不久，讀者馬先生撥打就業(yè)局人才信息查詢專線95001980，查詢自己的檔案信息。

　　馬先生說，接電話的小姐一個字一個字地問名字，問完名字問畢業(yè)學(xué)校和專業(yè)。問完了以后說稍等，然后又反復(fù)問。就這樣一直說了十多分鐘，最后才很有禮貌地說：很抱歉，查不到。事后，馬先生一查電話費，這通電話的話費竟然高達30多元。

　　馬先生對此很氣憤。他認為，檔案查詢應(yīng)該是有關(guān)部門提供的免費服務(wù)，為什么變成了贏利手段？

　　11月30日上午，記者試著撥打95001980。記者試撥證實，該專線確實是按信息費2元/分鐘收費的。

鴻聯(lián)信息：收信息費是企業(yè)行為

　　95001980屬于鴻聯(lián)信息臺，該臺總經(jīng)理謝名松接受了記者的電話采訪。

　　謝名松告訴記者，省人力資源開發(fā)局向他們無償提供了大中專生檔案信息，但鴻聯(lián)信息臺是企業(yè)，在向市民提供信息服務(wù)過程中會產(chǎn)生各種成本。所以，收取信息費是正常的企業(yè)行為。市民撥打此電話時，會先聽到收費標(biāo)準，然后開始計費，市民如果覺得這個收費不能接受，可以及時掛斷電話。

　　謝名松說，按每分鐘2元收取信息費并不算貴。正常情況下，查詢檔案所需的時間是2-3分鐘，信息費幾元錢。如果碰到名字中有生僻字、有重名的情況，查詢所需時間就會相應(yīng)增長。

　　謝名松認為，大中專生檔案查詢是針對全省的，如果海口以外的學(xué)生要查詢，以前必須直接到位于�？诘氖∪肆�資源開發(fā)局去。雖然在那里查檔案是免費的，但如果算上來回的路費，會比打查詢專線更貴，而且更費時間。

人才服務(wù)處：初衷是為了方便學(xué)生

　　大中專生的檔案信息為什么會交給收信息費的信息臺來對外查詢呢？省人力資源開發(fā)局人才服務(wù)處有關(guān)負責(zé)人介紹了其中的原因。

　　據(jù)介紹，以前學(xué)生查詢檔案都是直接到該處或是打電話到該處查詢，這樣的查詢是免費的。但是因為人才服務(wù)處的工作人員不多，為學(xué)生們查檔案只是他們?nèi)粘９ぷ髦泻苄〉囊徊糠郑�而檔案查詢量又很大，結(jié)果往往是工作人員忙得團團轉(zhuǎn)，卻還是滿足不了學(xué)生們查詢檔案的需求。今年7月，鴻聯(lián)信息臺主動向他們提出，可以用專線的方式多提供一條檔案查詢的途徑，一條專線能同時滿足100多人的查詢需求，學(xué)生查檔案就便捷多了。

　　當(dāng)記者說這條專線的收費標(biāo)準為每分鐘收取信息費2元，還要另外加收市話費時，這位負責(zé)人顯得有些吃驚。他說他不知道專線的收費標(biāo)準這么高，他會盡快與鴻聯(lián)信息臺協(xié)調(diào)此事。

　　同時，該負責(zé)人強調(diào)，打?qū)＞�只是查檔案的方式之一，以前免費查詢的方式現(xiàn)在仍然可以使用。明年，該局的網(wǎng)站功能加強后，還將開通網(wǎng)上免費查詢服務(wù)。

部門查詢電話成聲訊電話不是個別現(xiàn)象

　　記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在�？冢�部門公共查詢電話變聲訊電話并不是個別現(xiàn)象，但是不同熱線的收費標(biāo)準卻有所不同。�？谑薪痪�部門開通了交通違規(guī)查詢服務(wù)熱線96977808，海南省職稱考試查詢熱線96977888，2006年海南省中考成績查詢熱線96977858，均為每分鐘收取信息費2元；�？谑猩鐣�保障局開通的社會保險咨詢熱線96955688、96977688，每分鐘收取信息費0.5元。

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