2007/03/29

　　現(xiàn)在，軟件開發(fā)商、增值服務(wù)商和獨立軟件公司可以將VoIP錄音和監(jiān)察功能并電腦錄象和監(jiān)察功能整合進(jìn)商業(yè)應(yīng)用軟件和IP通訊系統(tǒng)內(nèi)。

　　VoiceCon Spring 2007, Orlando奧蘭多，F(xiàn)L佛州 - 2007年3月5日 - 中小企業(yè)及運營商(ASP)VoIP錄音軟件廠家美國Telrex 公司于今天宣布Callrex API正式面世。Callrex API 全面提供Callrex VoIP 錄音和監(jiān)察功能的控制碼，包括所有的Callrex多媒體功能。軟件開發(fā)商可以將實時IP錄音和監(jiān)察功能加進(jìn)第三方應(yīng)用內(nèi)。

　　“軟件開發(fā)員可以透過Callrex API全面掌握CallrexIP錄音和監(jiān)察功能，”Telrex產(chǎn)品管理副總裁Bob Cordes先生說。“隨著Callrex Professional 3.5版本的全新分布式軟件服務(wù)架構(gòu)的誕生并其近乎無限的擴(kuò)容性，軟件開發(fā)員可以將錄音和監(jiān)察功能變成所有中小企業(yè)和ASP的商業(yè)流程中的一項重要單元。”

　　Callrex API可以免費提供給授權(quán)軟件開發(fā)商、增值服務(wù)商和獨立軟件公司。Telrex公司并會提供詳盡的文檔和編碼例子，和收費的開發(fā)員級別支持和測試版本。正式的Callrex安裝當(dāng)然需要購買Callrex Professional License和多媒體選項。

　　Callrex API 可以應(yīng)用在多種類的商業(yè)應(yīng)用和IP通訊系統(tǒng)應(yīng)用，例如Call Center 呼叫中心、CRM和Collaboration協(xié)作應(yīng)用等。

　　在呼叫中心方案里，Callrex API 實現(xiàn)了在呼叫中心應(yīng)用軟件直接起動錄音，監(jiān)察及回放座席對話。此一強(qiáng)大整合功能大大提升呼叫中心的生產(chǎn)力，并可進(jìn)一步實現(xiàn)譬如在線交易或表現(xiàn)平估等的其它新功能。Callrex API 亦可利用譬如座席ID、ANI等的不同條件自動開始錄音和錄象。此外，Callrex API 可以應(yīng)用在企業(yè)級和運菅商。

　　在CRM方案里，Callrex API可以實現(xiàn)將錄音紀(jì)錄自動連接到客戶紀(jì)錄。座席可以直接在CRM桌面開始錄音，按預(yù)設(shè)訂制欄加上標(biāo)簽，并將錄音紀(jì)錄連接到客戶紀(jì)錄方便將來回放。所有客戶互動紀(jì)錄被貯存在同一數(shù)據(jù)庫，并可以很容易地提取以作為客服水平監(jiān)察、鎖售訓(xùn)練、糾紛調(diào)解和滿足法規(guī)等用途。

　　Callrex API 可以和IPT (IP Telephony)系統(tǒng)、UM (Unified Messaging)系統(tǒng)和協(xié)作(Collaboration) 系統(tǒng)整合以達(dá)到錄音和錄象等目的。譬如說，用戶可以把所有IP話機(jī)的對話錄音，并同時把所有聊天內(nèi)容和互動白板內(nèi)容紀(jì)錄下來，以作將來參考用途。

　　Callrex的授權(quán)(Licencing)收費模式是按每一用戶為單位收費，無論是安裝在單一或多臺服務(wù)器上。多臺服務(wù)器亦可以安裝在不同地點或集中安裝在中央地點以配合客戶的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)要求。

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