2008/08/18

　　Tags: 旅行網(wǎng) 呼叫中心 穩(wěn)定性

　　運(yùn)馳旅行網(wǎng)創(chuàng)立于2002年，總部設(shè)在沈陽，并與哈爾濱、大連、長春、北京、濟(jì)南、烏魯木齊、成都、張家界、武漢、昆明、桂林、廣州、深圳、�？凇⑾愀鄣�1000多個(gè)旅行社合作的國內(nèi)領(lǐng)先的綜合性旅行社服務(wù)機(jī)構(gòu)。運(yùn)馳旅行網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍包括國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂、國際機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，并擁有一批優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，公司的每一位員工都經(jīng)過專業(yè)的上崗培訓(xùn)，擁有國家民航總局頒發(fā)的BSP客票銷售證書，具有過硬的職業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)水平。公司曾先后被中國國際航空公司評(píng)為“國航最佳銷售代理”、中國南方航空公司評(píng)為“金牌代理人”、中國東方航空公司評(píng)為“優(yōu)秀代理人”，一直是東北地區(qū)客運(yùn)代理行業(yè)的佼佼者。

　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，運(yùn)馳旅行網(wǎng)意識(shí)到只有組建專業(yè)的呼叫中心才能將客戶管理系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、訂房管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)整合起來。經(jīng)過考察和招標(biāo)，決定采用商路通（www.Synroute.com）Hi-Link中間件配合自行開發(fā)的業(yè)務(wù)軟件作為呼叫中心部門使用的主系統(tǒng)。運(yùn)馳旅行網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)采用的是Avaya的8300交換機(jī)，50座席、2條30B+D中繼、30路IVR、50路坐席并線錄音。所應(yīng)用的商路通（www.Synroute.com）Hi-Link 平臺(tái)包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語音應(yīng)答、座席錄音管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、軟電話控件的集成。

　　基于Hi-Link呼叫中心平臺(tái)搭建的運(yùn)馳旅行網(wǎng)服務(wù)熱線具有以下特點(diǎn)：

　　技術(shù)先進(jìn):采用多層體系架構(gòu)，平臺(tái)接口全面標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用工具完善適用；

　　穩(wěn)定性高:Hi-Link呼叫中心平臺(tái)直接建構(gòu)于通訊平臺(tái)底層接口，功能實(shí)現(xiàn)完全，性能可靠，不存在故障點(diǎn)；

　　安全性好:Hi-Link呼叫中心平臺(tái)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)安全管理、數(shù)據(jù)安全管理、應(yīng)用安全管理機(jī)制。同時(shí)，商路通公司的本地化服務(wù)和支持隊(duì)伍，也為該項(xiàng)目快速上線提供了有力的支撐。

　　系統(tǒng)自2007年正式上線以來，已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行一年多的時(shí)間�？蛻粽J(rèn)為該系統(tǒng)地穩(wěn)定性、開放性和數(shù)據(jù)的全面性都很好。由于行業(yè)特性，淡季和旺季來電量存在很大的不確定性，坐席班長根據(jù)監(jiān)控軟件的指標(biāo)及時(shí)調(diào)整接聽以及外呼人員的比例，以保證人員最合理的配置。商路通（www.Synroute.com）Hi-Link 平臺(tái)幫助運(yùn)馳旅行網(wǎng)整合數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化人員配置，使客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上。

CTI論壇編輯