2008/10/10

　　近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司宣布，其為昆明市廣播電視網(wǎng)絡中心構建的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)經(jīng)過幾個月的上線運行測試，系統(tǒng)性能和運行狀況得到了昆明市廣播電視網(wǎng)絡中心的認可，現(xiàn)已順利通過了驗收。
　　昆明市廣播電視網(wǎng)絡中心前身為昆明有線電視臺，建網(wǎng)14年，是獨立法人，企業(yè)化運作的市政府序列的事業(yè)單位，承擔著建設、開發(fā)、經(jīng)營和管理昆明市行政轄區(qū)內(nèi)的有線廣播電視網(wǎng)絡和微波網(wǎng)絡的職能和任務，擁有有線電視用戶80余萬戶，建成了具有現(xiàn)代化標準、在全國范圍內(nèi)均具先進水平的有線數(shù)字電視服務平臺，現(xiàn)可傳輸108個頻道高質(zhì)量的數(shù)字電視節(jié)目。昆明市廣播電視網(wǎng)絡中心成為昆明市信息技術產(chǎn)業(yè)基礎設施的重要組成部分，為昆明市信息化建設提供了功能強大、運行可靠的基礎網(wǎng)絡平臺。
　　隨著電話服務范圍的不斷擴大，使用電話服務的客戶越來越多，昆明市廣播電視網(wǎng)絡中心決定擴容客服中心，以擴大電話負載量、提高客服中心的電話接入率和減少客戶的等待時間，從而提升客戶的滿意度。鑒于友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的強大功能及在昆明市廣播電視網(wǎng)絡中心安全、穩(wěn)定的運行情況，此次擴容，昆明市廣播電視網(wǎng)絡中心仍選擇了友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。
　　項目實施過程中，友鄰通訊的工程師們多次前往昆明市廣播電視網(wǎng)絡中心勘查硬件設備和網(wǎng)絡環(huán)境，并多次修改設計方案。最終不僅保證了充分利用原有硬件設備，還保證了新擴容的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)與原系統(tǒng)的整合。系統(tǒng)完工后，該系統(tǒng)立即進行上線運行、測試，經(jīng)過對幾個月來對系統(tǒng)運行狀況的監(jiān)測，昆明市廣播電視網(wǎng)絡中心對系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性及功能表示滿意，順利通過了對該系統(tǒng)的驗收。

CTI論壇編輯