2009/02/17

　　在日前舉行的移動(dòng)通信世界大會(huì)(MobileWorldCongress) 上，諾基亞西門(mén)子通信推出了“代維服務(wù)運(yùn)營(yíng)與保證 (Managed Service Operations and Assurance)”解決方案，該解決方案旨在幫助通信服務(wù)提供商 (CSP) 應(yīng)對(duì)三大挑戰(zhàn)：高效管理最終用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)，保證服務(wù)質(zhì)量，提高最終用戶業(yè)務(wù)收益。

　　代維服務(wù)運(yùn)營(yíng)與保證解決方案可支持通信服務(wù)提供商（CSP）監(jiān)測(cè)、報(bào)告并分析服務(wù)性能與用戶體驗(yàn)，提供主動(dòng)的性能優(yōu)化服務(wù)和系統(tǒng)的問(wèn)題解決與故障排除方案。諾基亞西門(mén)子通信代維服務(wù)負(fù)責(zé)人AshishChowdhary在談到此次發(fā)布的新解決方案時(shí)表示：“客戶需求的日益復(fù)雜、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的急劇增長(zhǎng)以及技術(shù)的飛速發(fā)展，為通信服務(wù)提供商帶來(lái)諸多新的挑戰(zhàn)。隨著用戶市場(chǎng)日趨分散及用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求的日益增多，可靠的服務(wù)質(zhì)量正逐步成為用戶選擇 CSP 的一個(gè)關(guān)鍵因素。諾基亞西門(mén)子通信代維服務(wù)運(yùn)營(yíng)與保證解決方案可高效處理涉及服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵任務(wù)，幫助通信服務(wù)提供商提升最終用戶體驗(yàn)并減少用戶流失，同時(shí)集中精力擬定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。”

　　諾基亞西門(mén)子通信代維服務(wù)運(yùn)營(yíng)與保證解決方案可根據(jù)合同SLA提供適合CSP 環(huán)境的定制服務(wù)監(jiān)測(cè)與報(bào)告，使 CSP 實(shí)時(shí)了解并控制服務(wù)質(zhì)量和最終用戶體驗(yàn)。該解決方案擁有一套結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓收瞎芾砹鞒�，能夠檢測(cè)出任何服務(wù)質(zhì)量下降情況，分析問(wèn)題的根本原因并最終解決問(wèn)題。此外，它還能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)性能的趨勢(shì)和預(yù)測(cè)主動(dòng)完善服務(wù)，確保交付的服務(wù)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)需求的變化，如網(wǎng)絡(luò)使用量增多、配置改變或存在特別活動(dòng)需求。

　　鑒于當(dāng)前市場(chǎng)上推出的服務(wù)越來(lái)越多且擁有各自的生命周期，諾基亞西門(mén)子通信將自己的本地專業(yè)力量與全球服務(wù)交付能力結(jié)合起來(lái)，使復(fù)雜的服務(wù)管理流程具有用戶希望的可擴(kuò)展性、靈活性和高效率。諾基亞西門(mén)子通信還通過(guò)旗下的全球網(wǎng)絡(luò)解決方案中心為客戶提供一系列“代維”服務(wù)，解決方案中心可通過(guò)遠(yuǎn)程方式幫助CSP提高業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率。

　　借助這款解決方案，諾基亞西門(mén)子通信成功地將價(jià)值鏈從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)提升至服務(wù)質(zhì)量管理，同時(shí)鞏固了自己作為領(lǐng)先的端到端代維服務(wù)提供商，在服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與保證領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。諾基亞西門(mén)子通信在多技術(shù)、多廠商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球簽訂了200余項(xiàng)代維服務(wù)合同（服務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域）并承接了100 余個(gè)服務(wù)優(yōu)化與保證項(xiàng)目。憑借強(qiáng)大的本地專業(yè)力量和全球網(wǎng)絡(luò)解決方案中心的遠(yuǎn)程服務(wù)交付能力，諾基亞西門(mén)子通信可以提供高效的定制解決方案，滿足 CSP 的特定需求。

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