• 基于云計算的呼叫中心專題
• 白皮書：以云端技術優(yōu)化通信方式的三種方法！
• 白皮書：聯(lián)絡中心走向社會化

*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫

  圖：Avaya應用及解決方案高級顧問 張京輝




　　張京輝先生現(xiàn)任Avaya應用和解決方案高級顧問。客戶聯(lián)絡中心業(yè)務的發(fā)展對通信技術提出了更高的要求，基于IP網(wǎng)絡的分布式聯(lián)絡中心結構成為系統(tǒng)建設的主流。同時，移動應用、多媒體會議、3G應用、視頻應用等諸多統(tǒng)一通信的技術手段開始逐漸被客戶聯(lián)絡中心采用，不僅豐富了與客戶聯(lián)絡的能力，并且?guī)椭��?lián)絡中心通過新的通信手段，承載了更多、更深層次的業(yè)務功能。Avaya作為全球領先的企業(yè)通信的應用專家，致力于提供聯(lián)絡中心與統(tǒng)一通信的融合應用解決方案，幫助您的聯(lián)絡中心邁向更高的發(fā)展臺階。

　　聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫，轉載請注明出處！

作者供稿 CTI論壇編輯整理