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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.suckhoeday.com

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■CTI論壇動(dòng)態(tài)

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■推薦文章：

■供求與合作:

《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》開始征訂

CTI論壇 2001/06/12

經(jīng)過近兩個(gè)月的征集、審校、編撰，CTI論壇（m.suckhoeday.com)將于2001年6月份正式推出《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》。

作為《呼叫中心與客戶關(guān)系管理系列叢書》的一個(gè)重要組成部分，從廣大廠家推薦的成功的行業(yè)應(yīng)用案例和優(yōu)秀的解決方案中，我們精選出了28個(gè)廠家的40多個(gè)行業(yè)應(yīng)用案例和解決方案，涵蓋企業(yè)、政府、電信、證券、保險(xiǎn)、廣電、電力、電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)等10余個(gè)行業(yè)，編輯成這本500余頁的《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》獻(xiàn)給廣大讀者，力求給廣大廠商和用戶朋友提供一本實(shí)用性的Call Center、CRM及CTI技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用指南，希望通過這套資料，能使讀者對(duì)呼叫中心、CTI及CRM的成功應(yīng)用案例及優(yōu)秀的產(chǎn)品、解決方案及相關(guān)的廠商有更深入全面的了解，促進(jìn)呼叫中心、CTI、CRM技術(shù)能更好地應(yīng)用在各行各業(yè)。

面對(duì)著不斷收到的大量應(yīng)用案例和解決方案，我們的感覺是既興奮又有些許遺憾，興奮的是做為CALL CENTER、CRM和CTI領(lǐng)域的專業(yè)資訊網(wǎng)站，們?yōu)檫@個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展感到歡欣鼓舞，遺憾的是，由于篇幅和時(shí)間所限，對(duì)于其他一些同樣優(yōu)秀的案例和方案，我們只能忍痛割愛，將這些案例和方案留待下集出版，希望推薦者給予我們充分的理解，并能繼續(xù)給我們推薦更多的案例和解決方案。

目前《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》已開始在線證訂，敬請關(guān)注。

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2001/06/20

　　當(dāng)寬帶領(lǐng)域的“燒錢運(yùn)動(dòng)”進(jìn)行得如火如荼的時(shí)候，更多的寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商將視線轉(zhuǎn)移到了能夠真正帶來利潤的寬帶內(nèi)容服務(wù)上，同樣，如何將CTI技術(shù)完美的應(yīng)用到寬帶領(lǐng)域也成為了業(yè)界討論的話題。為了更好促進(jìn)CTI在寬帶中應(yīng)用的交流，在國內(nèi)最早進(jìn)入CTI領(lǐng)域之一的思及創(chuàng)公司倡議下，CTI論壇開設(shè)了“CTI與寬帶應(yīng)用”欄目。

　　該欄目包括：新聞動(dòng)態(tài)、寬帶VoIP／語音解決方案、寬帶呼叫中心應(yīng)用、寬帶與多媒體通信、寬帶建設(shè)技術(shù)（組網(wǎng)／方案／技術(shù)）及 BBS六個(gè)專題。這些專題將緊緊圍繞CTI與寬帶應(yīng)用這一主題來展開討論。我們誠摯的邀請業(yè)界同仁出謀劃策，踴躍投稿，為CTI技術(shù)在寬帶應(yīng)用中起到一個(gè)拋磚引玉的作用。

　　在這些專題中，BBS為大家提供一個(gè)討論CTI技術(shù)在寬帶增值服務(wù)中應(yīng)用的空間，一起探討和預(yù)測未來CTI與寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)景。

　　新聞動(dòng)態(tài)將改變一般媒體“廣而雜”的缺點(diǎn)，集中介紹國內(nèi)有關(guān)寬帶領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　寬帶語音解決方案、寬帶呼叫中心應(yīng)用、寬帶與多媒體通信及寬帶建設(shè)技術(shù)等幾個(gè)專題將從技術(shù)和應(yīng)用的角度介紹一些較精辟的文章和方案，為CTI業(yè)界提供參考。

CTI論壇 2001/06/20

2001中國國際呼叫中心與CRM展會(huì)

巡回報(bào)告研討會(huì)--西安站

主辦單位：中國電子商會(huì)

協(xié)辦單位：CTI論壇 （m.suckhoeday.com）

贊助單位：北京金言豐語音技術(shù)有限公司（infotalk）

時(shí)間：2001年7月17日 13:00--16:30

地點(diǎn)：城堡大酒店

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2001中國國際呼叫中心與CRM展會(huì)

巡回報(bào)告研討會(huì)--福州站

主辦單位：中國電子商會(huì)

協(xié)辦單位：CTI論壇 （m.suckhoeday.com）

贊助單位：北京金言豐語音技術(shù)有限公司（infotalk）

時(shí)間：2001年7月12日 13:00--16:30

地點(diǎn)：西湖大酒店

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朱沿華 2001/06/21

　　“二00一電信運(yùn)營支持系統(tǒng)(BBS)高級(jí)論壇”將于七月十二日、十三日在北京舉行。這是中國第一次聚焦于BBS領(lǐng)域的高峰會(huì)議，也是中國七大電信運(yùn)營企業(yè)的首次聚首。

　　本次論壇由中國通信學(xué)會(huì)主辦。屆時(shí)，來自中國信息產(chǎn)業(yè)部、中國通信學(xué)會(huì)、國內(nèi)外電信運(yùn)營商的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)主管人員，以及專家、學(xué)者將匯集北京，在全方位梳理和把握國際 電信BBS發(fā)展趨勢的前提下，共商中國電信運(yùn)營與管理的發(fā)展大計(jì)。

　　電信運(yùn)營支持系統(tǒng)(Business Support System-BBS)是電信運(yùn)營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，主要由計(jì)費(fèi)、營業(yè)、帳務(wù)和客戶服務(wù)等部分組成。作為一種高效的信息管理系統(tǒng)，BBS已在國際電信運(yùn)營商中得到了廣泛的運(yùn)用，并在實(shí)踐中積累了大量的成功案例。BBS解決方案也在這一過程中趨于完善。

　　據(jù)悉，本次論壇還將開創(chuàng)中國電信產(chǎn)業(yè)會(huì)議網(wǎng)上直播的先例。承辦方北京意流互動(dòng)科技公司將為論壇提供網(wǎng)上互動(dòng)直播解決方案。屆時(shí)，人們不僅可以在網(wǎng)上(www.163media.com)看到本次會(huì)議的盛況，還可以通過網(wǎng)絡(luò)，與與會(huì)的嘉賓和代表進(jìn)行深入的溝通和交流。

中國新聞網(wǎng) 2001/06/21

索艷麗 2001/06/21

--中國電信產(chǎn)業(yè)體制大墻松動(dòng)。在中國尚未入世、許可政策尚未明朗的前提之下，各種國際資本已經(jīng)暗流涌動(dòng)，外資切入中國市場的速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于國內(nèi)的預(yù)期。

---2000年港資利用政策的灰色空間大量涌入內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)市場；同年8月，AT&T在上海成立信天通信有限公司，擁有25％的股權(quán)，成為第一家具有營運(yùn)資格的合資公司。跨國運(yùn)營商離我們已不再遙遠(yuǎn)。

---聯(lián)通將在第二次招股中引入新的戰(zhàn)略合作伙伴，NTTDOCOMO極有可能是候選者；中國電信即將上市，引入戰(zhàn)略合作伙伴是競爭之必然。雖然我國在電信條例中規(guī)定：在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，外資持股最高額度為49%，不能獨(dú)自持牌經(jīng)營，但以有效競爭為核心的管制政策是市場經(jīng)濟(jì)的必然趨勢，外資仍具有很大的發(fā)展空間。

中國戰(zhàn)略預(yù)測

---隨著歐、美、日國際運(yùn)營市場競爭的加劇和業(yè)務(wù)量的逐漸飽和，尋找新的盈利區(qū)域來提高其市值是各跨國公司迫切需要解決的問題。中國市場對(duì)它們無疑具有重要的戰(zhàn)略意義。受目前中國市場通信流量較小和盈利性較差以及信產(chǎn)部管制政策的制約，外資在中國的戰(zhàn)略將是一個(gè)逐漸滲透、逐級(jí)深化的過程，以最少的市場培育來獲取最大的戰(zhàn)略收益。可以對(duì)其戰(zhàn)略演進(jìn)路線預(yù)測如下：入世之初，目標(biāo)客戶群為其跨國商業(yè)客戶，提供的產(chǎn)品重點(diǎn)為增值電信業(yè)務(wù)，從而使其快速獲取利潤；1到2年后在發(fā)達(dá)區(qū)域切入目前增長性最強(qiáng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)，尤其是格局一片空白的3G業(yè)務(wù)，擴(kuò)大控制力，獲取遠(yuǎn)期盈利的主動(dòng)權(quán)；2到3年后在發(fā)達(dá)區(qū)域切入?yún)^(qū)域固網(wǎng)業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大盈利客戶，使業(yè)務(wù)日趨多元化；3到4年后，切入長途網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，擴(kuò)大對(duì)骨干網(wǎng)絡(luò)的控制力，為其利潤業(yè)務(wù)服務(wù)。其主要戰(zhàn)略領(lǐng)域預(yù)測如下：

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中國首家999綜合救援中心投入使用

崔軍強(qiáng) 2001/05/22

　　北京紅十字會(huì)今天宣布：全國第一家集救護(hù)、救災(zāi)、救助為一體的綜合救援中心----９９９緊急救援中心開始投入使用。

　　這套由北京市紅十字會(huì)自籌資金四千萬元建成的緊急救援報(bào)警中心位于北京北部的清河南鎮(zhèn)，包括十座電腦報(bào)警受理臺(tái)和六十多輛裝有ＧＰＳ衛(wèi)星定位系統(tǒng)和無線通訊系統(tǒng)的救護(hù)車輛，其總體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)到國際一流水平。調(diào)度人員坐在中心主控室內(nèi)，即可通過電視大屏幕清楚地了解呼救地和救護(hù)車的位置、速度，并通過對(duì)講機(jī)進(jìn)行指揮。中心醫(yī)生還可通過局域手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，二十四小時(shí)和主控室保持不間斷的聯(lián)系。

　�。梗梗咕o急救護(hù)系統(tǒng)包括十三個(gè)急救站，并與十八家大型醫(yī)院簽訂了協(xié)作合同，是首都繼１２０急救系統(tǒng)之后又一條綠色生命通道。該系統(tǒng)試運(yùn)行兩天來共接到呼救電話兩百六十多個(gè)、出動(dòng)車輛三十多次，已成功搶救病人二十一名。

　　９９９是原郵電部電信總局批準(zhǔn)中國紅十字會(huì)總會(huì)用于救護(hù)、救助、救災(zāi)的專用號(hào)碼，目前亞太地區(qū)絕大多數(shù)國家都以９９９作為緊急救援電話。

　　北京９９９緊急救援中心主任李立兵說，這套緊急救援系統(tǒng)打破了首都急救事業(yè)獨(dú)家壟斷的局面，擴(kuò)大了急救 半徑，縮短了急救時(shí)間，而且以創(chuàng)傷急救見長。它與北京市１２０急救中心將形成互補(bǔ)，使首都的急救網(wǎng)絡(luò)更趨完善。

新華網(wǎng) 2001/05/22

賀天寶 2001/06/18

　　上海市民今后看病又有了電話助醫(yī)幫忙，昨天起，只要你撥52341345，上海市衛(wèi)生局信息中心新推出的電話助醫(yī)服務(wù)熱線就會(huì)幫你選醫(yī)，預(yù)約掛號(hào)。選醫(yī)咨詢醫(yī)院現(xiàn)有321家，醫(yī)生有副主任醫(yī)師以上4496名，可直接電話掛號(hào)的首批醫(yī)院是東方醫(yī)院、上海中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院和靜安區(qū)中心醫(yī)院。

　　據(jù)介紹，上海今年初推出《上海助醫(yī)網(wǎng)》網(wǎng)上助醫(yī)后，方便了市民選醫(yī)看病。在此基礎(chǔ)上，為幫助還無法上網(wǎng)的市民也能夠方便選醫(yī)就診，新推出的電話助醫(yī)服務(wù)熱線將借助《上海助醫(yī)網(wǎng)》信息資源優(yōu)勢，通過已普及的電話來幫助病人選醫(yī)�；颊呖呻娫捵稍兏骷裔t(yī)院醫(yī)療特色服務(wù)、特色�？品植�、特許門診服務(wù)、可掛號(hào)專家的詳細(xì)介紹等，并通過電話預(yù)約掛號(hào)。據(jù)悉，在三家醫(yī)院試點(diǎn)一個(gè)月后，將逐步增加可電話預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院。

新聞晚報(bào) 2001/06/18

杭州成立96120急救中心

李亞平　周建新　2001/04/24

　　一條快速、及時(shí)、便捷、高效的醫(yī)療急救系統(tǒng)近日在杭州開通，杭城居民的生命安全多了一份保障。

　　96120是經(jīng)浙江省衛(wèi)生廳中醫(yī)管理局和浙江省電信局共同批準(zhǔn)設(shè)立的醫(yī)療急救電話。杭州市區(qū)的96120急救中心設(shè)在杭州市古翠路234號(hào)（浙江省第二中醫(yī)院內(nèi)）。作為120急救中心的補(bǔ)充，96120急救中心的開通，對(duì)提高杭州市的急救能力，適應(yīng)居民醫(yī)療急救需求，具有十分重要的意義。

　　新開通的96120急救中心隊(duì)伍精干，素質(zhì)優(yōu)良。中心主任由主任醫(yī)師擔(dān)任，副主任由副主任醫(yī)師擔(dān)任，所有的醫(yī)生均具有大學(xué)以上的學(xué)歷，并經(jīng)嚴(yán)格的急救技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)。96120裝備精良，設(shè)施先進(jìn)。中心配備有救護(hù)車4輛，車上均配備進(jìn)口除顫、起搏、監(jiān)護(hù)、供氧、呼吸機(jī)等設(shè)備和各種必要的中西醫(yī)急救藥品及器械，并可現(xiàn)場進(jìn)行急救小手術(shù)。為了確保醫(yī)療急救指揮、聯(lián)絡(luò)的暢通，中心還擁有先進(jìn)的無線通訊設(shè)備。工作人員24小時(shí)待命，多條中繼線確保線路暢通，保證及時(shí)出車，實(shí)行免費(fèi)電話，免收車費(fèi)，并按照尊重病人意愿和就近原則，選擇送達(dá)醫(yī)院。必要時(shí)還配備隨車護(hù)理人員、擔(dān)架工。

　2001/04/24

趙新培 2001/05/25

　　999剛剛運(yùn)行 120立即推出GPS電子地圖和計(jì)算機(jī)調(diào)度系統(tǒng)指揮平臺(tái)

　　120提醒公眾 不要同時(shí)撥打兩個(gè)急救電話 以免浪費(fèi)急救資源

　　一個(gè)集衛(wèi)星定位、電子地圖和計(jì)算機(jī)調(diào)度系統(tǒng)為一體的指揮平臺(tái)，將于年內(nèi)在北京市急救中心投入使用。

　　120主任趙永春昨天告訴記者，這套系統(tǒng)啟用之后，急救中心的醫(yī)生會(huì)在10分鐘之內(nèi)趕到病人身邊。而在幾天前，北京的另一家急救熱線999正式開始了試運(yùn)營，對(duì)此趙主任認(rèn)為，兩個(gè)急救中心的出現(xiàn)，能使京城百姓從中受益。

　　昨天記者在北京市急救中心七層新建的醫(yī)療急救指揮平臺(tái)上看到，巨大的電視墻上能顯示急救大樓里各個(gè)部位的情況，指揮人員坐在這里，既可以了解病室的搶救情況，又能通過電子地圖掌握外出車輛的行進(jìn)位置。據(jù)了解，這套GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)耗資1100萬元，于6月份安裝完畢。屆時(shí)，急救中心將有100輛急救車上安裝車載電話和衛(wèi)星定位儀。據(jù)了解，北京市急救中心成立于1988年，當(dāng)時(shí)的年呼叫量只有3萬多人次，現(xiàn)在的年呼叫量達(dá)到8萬多人次，急救半徑縮短到4至7公里。

　　不過對(duì)于北京又出現(xiàn)了999，趙主任認(rèn)為兩個(gè)急救號(hào)碼并不存在競爭問題，而是相互促進(jìn)和補(bǔ)充的關(guān)系�！耙�?yàn)槲覀兊哪康氖且恢碌模�就是讓患者能在黃金時(shí)間得到醫(yī)生的救護(hù)。”他說，“兩個(gè)急救中心的出現(xiàn)，可以使北京的急救半徑大大縮短，同時(shí)使醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度能有所提高，讓老百姓得到真正的實(shí)惠。”

　　據(jù)了解，雖然北京開通了兩部急救電話，但新的煩惱隨之而來。“現(xiàn)在經(jīng)常有市民在打了999后又打120，這造成了急救資源的極大浪費(fèi)�！壁w主任說。因此他提醒市民們，在遇到緊急情況時(shí)不要同時(shí)撥打兩個(gè)急救電話。

北京青年報(bào) 2001/05/25

楊威 2001/06/19

　　記者今天上午從北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)公司獲悉，從現(xiàn)在起，本市城八區(qū)的150萬有線電視用戶若要查詢、報(bào)修、投訴，均可撥打96196服務(wù)熱線。這部24小時(shí)人工值守電話將為市民及時(shí)解答和解決各種收視問題。

　　據(jù)歌華有線公司介紹，這套新開通的用戶服務(wù)系統(tǒng)采用先進(jìn)的交互語音應(yīng)答和計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，對(duì)用戶咨詢實(shí)行全程錄音、數(shù)字化管理。用戶既可通過這部熱線咨詢各種收視問題、報(bào)修或?qū)Ψ��?wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴，又可查詢有線電視費(fèi)的交納、劃撥情況。原來的報(bào)修、咨詢電話同時(shí)作廢。96196按市話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。

　　歌華有線公司再次向用戶承諾：遇到報(bào)修，半小時(shí)到位，24小時(shí)解決。

北京晚報(bào)　2001/06/19　

胡漢軍　舒非 2001/06/18

　　廣州電信于6月18日開通了 “１０００”服務(wù)熱線，將中國電信各業(yè)務(wù)號(hào)碼合而為一，為用戶提供諸如報(bào)障、查詢、咨詢、投訴等“一站式”綜合服務(wù)。

　　服務(wù)開通以后，用戶只要撥通“１０００”服務(wù)熱線就可辦理任何電信業(yè)務(wù)。用戶來話接入后，客戶服務(wù)中心為用戶提供人工與自動(dòng)語音兼容的服務(wù)。 “１０００”熱線還為用戶提供服務(wù)質(zhì)量征詢系統(tǒng)，改變以往只接聽電話的被動(dòng)局面，將主動(dòng)對(duì)外呼叫，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行征詢，傾聽用戶意見，加強(qiáng)了與客戶的溝通和聯(lián)系。目前服務(wù)質(zhì)量征詢系統(tǒng)已推出新裝機(jī)移機(jī)用戶和修障用戶的征詢，電話費(fèi)催繳、工程割接改號(hào)通知等業(yè)務(wù)。

新華網(wǎng) 2001/06/18

周建國 2001/06/19

　　 家里的電器越來越多，要記的售后服務(wù)電話也越來越多，這是許多家庭遇到的麻煩事。市場越來越大，售后服務(wù)的“電話線”也越拉越長，這是許多企業(yè)的麻煩事。有沒有一種服務(wù)，把這兩家的麻煩事全包了去？

　　隨著一種全新商業(yè)模式的興起，這個(gè)問題正在逐步得到解決。今年2月，由浙江耀江網(wǎng)絡(luò)通信公司建立的浙江商務(wù)呼叫中心，就是實(shí)踐這一模式的先行者。

　　所謂呼叫中心，是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，它能為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。浙江商務(wù)呼叫中心采用的是最新的以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)融合的CTI技術(shù)。在這里，設(shè)置了百余個(gè)座席和各類業(yè)務(wù)代表，一年365天，全天24小時(shí)不間斷地代表企業(yè)提供售前、售中和售后服務(wù)。各家企業(yè)的用戶只需撥通全省聯(lián)網(wǎng)的“960”特服號(hào)碼，無論你身在舟山、麗水還是杭州，都可以得到周到的服務(wù)。

　　由于適應(yīng)了市場需求，浙江商務(wù)呼叫中心一推出就受到不少企事業(yè)單位的歡迎。我省一家上市公司，利用呼叫中心的信息平臺(tái)進(jìn)行客戶檔案管理，以及產(chǎn)品的咨詢、投訴、回訪和業(yè)務(wù)受理等。這些業(yè)務(wù)全部由中心的系統(tǒng)平臺(tái)和座席代表完成。如果由企業(yè)自己建設(shè)這樣一個(gè)客戶服務(wù)中心，首期投資就將近500萬元，而且每年還要投入大量的運(yùn)營費(fèi)用和人員經(jīng)費(fèi)。現(xiàn)在，他們已經(jīng)與呼叫中心簽訂了兩年的合同。

　　由于成本低，效率高，目前國際知名的大公司和公用服務(wù)部門都已采用這種被稱為“業(yè)務(wù)外包”的方法，建立自己的客戶服務(wù)中心。對(duì)商務(wù)呼叫中心來說，隨著加盟企業(yè)的增多，今后消費(fèi)者完全可以只需撥通一個(gè)號(hào)碼，由呼叫中心來幫你找到所需的廠家和特定的服務(wù)。

　　然而，與電子商務(wù)并列為IT界兩大熱點(diǎn)的呼叫中心，其功能遠(yuǎn)不及此。它還可以建成一個(gè)“信息的加工廠”，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的社會(huì)化。省統(tǒng)計(jì)局在編制《浙江行政公務(wù)手冊》時(shí)，需在全省范圍內(nèi)進(jìn)行3.5萬個(gè)企業(yè)的名錄核查。他們外聘了兩名臨時(shí)工，一個(gè)星期只完成了杭州地區(qū)100家企業(yè)的核對(duì)業(yè)務(wù)。采用呼叫中心自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)后，只用15天就完成了3.5萬企業(yè)共8輪的電話核查，最終得出了2萬個(gè)有效數(shù)據(jù)，大大提高了工作效率。

　　專家指出，商務(wù)呼叫中心的市場潛力十分巨大。英、美等國的呼叫中心已發(fā)展了10年以上，年收入達(dá)80億美元以上，我國呼叫中心正在一些大城市迅速興起，預(yù)計(jì)3至5年內(nèi)收入可達(dá)數(shù)百億元。

浙江日報(bào) 2001/06/19

2001/06/21

　　廣州哈里斯公司繼成功開通上海投資一千五百萬的120急救系統(tǒng)后，又從強(qiáng)手如林的競爭對(duì)手中一舉拿下上海大眾商務(wù)公司整個(gè)物流的呼叫中心系統(tǒng)，并于元旦期間成功開通。

　　大眾原有的整個(gè)車輛調(diào)度系統(tǒng)及呼叫中心系統(tǒng)是三年前耗費(fèi)三千六百余萬巨資從澳大利亞引進(jìn)的代表當(dāng)時(shí)世界頂級(jí)水平的系統(tǒng)，包括GPS、GIS、車載臺(tái)、呼叫中心及調(diào)度等子系統(tǒng)。

　　由于上海大眾公司決心成為中國最大的物流門戶公司，由此準(zhǔn)備了上億元資金，成立了大眾電子商務(wù)公司，專門發(fā)展以物流、客流為核心的的電子商務(wù)。因此必須重新改造原有的整個(gè)系統(tǒng)，大眾公司要求整個(gè)系統(tǒng)的改造分階段進(jìn)行，每個(gè)階段的子系統(tǒng)改造完成后，還必須與未改造的舊有系統(tǒng)無縫銜接，從而保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　第一期改造的子系統(tǒng)為物流公司的核心----呼叫中心系統(tǒng)，大眾公司專門申請了82222電話號(hào)碼，并開通了http://www.82222.com 商務(wù)網(wǎng)站。由于大眾公司擁有六千多輛客車，兩千多輛貨車，并擁有自己的碼頭、長途貨運(yùn)線路等，因此是國內(nèi)第一個(gè)“水泥+鼠標(biāo)”的電子商務(wù)系統(tǒng)，而不是當(dāng)前炒作的虛擬網(wǎng)站式的電子商務(wù)系統(tǒng)。所以該系統(tǒng)將成為中國乃至世界范圍內(nèi)，傳統(tǒng)商業(yè)與新技術(shù)結(jié)合的，能夠即時(shí)贏利的新型電子商務(wù)系統(tǒng)，其影響力和折射力不言自明，再加上大眾公司將在全國范圍內(nèi)建立分中心，因此竟標(biāo)的公司包括了很多世界頂級(jí)呼叫中心廠商。由于我公司的呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)（UCP）是基于Internet網(wǎng)絡(luò)、完全網(wǎng)絡(luò)分布式的、硬件無關(guān)的,以軟件為核心的系統(tǒng)， 代表了當(dāng)今呼叫中心的頂級(jí)水平，引領(lǐng)了世界呼叫中心發(fā)展的潮流，并在上海120急救中心得到成功實(shí)施，因此得到所有專家的一致好評(píng)，一舉中標(biāo)，再次成功證明了我公司系統(tǒng)的先進(jìn)性。

　　系統(tǒng)開通后，日呼量達(dá)60，000余次，日成交業(yè)務(wù)量從原來的2，000多次上升到6000，翻了3倍。一單業(yè)務(wù)按20元記，日成交額為12萬元，每天成交額整整比原來多出8萬。目前成交量還受限于坐席的數(shù)量和出口，當(dāng)坐席擴(kuò)容后，成交量將急劇增加。目前坐席為30個(gè)，即將擴(kuò)容至70個(gè)，最終預(yù)計(jì)達(dá)到130個(gè)席位。擴(kuò)容后的業(yè)務(wù)指標(biāo)為日業(yè)務(wù)成交量15,000次。

　　電子商務(wù)都在虧損嗎？也許其它的電子商務(wù)系統(tǒng)在虧損，但我們提供的電子商務(wù)系統(tǒng)的確每時(shí)每刻都在為客戶盈利。

　　能夠在上千萬的商業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中，從世界頂級(jí)呼叫中心廠商中脫穎而出，連連中標(biāo)，并在實(shí)施后立即給客戶帶來效益，讓客戶無可挑剔的百分百滿意，真正顯示了我公司在呼叫中心領(lǐng)域的實(shí)力與技術(shù)水平。在呼叫中心技術(shù)的角力賽中，廣州哈里斯已經(jīng)走在前列。

廣州哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/21

2000/12

　　天津聯(lián)通運(yùn)營呼叫中心已于2000年底成功開通。該系統(tǒng)是采用廣州哈里斯呼叫中心解決方案，它是廣州哈里斯開拓呼叫中心運(yùn)營市場又一成功范例。

　　天津市率先建立營運(yùn)呼叫中心，廣州哈里斯為其提供先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，為其提升服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的保障。在這大項(xiàng)目投標(biāo)過程中，廣州哈里斯的解決方案在角逐朗迅、北電、華為等各大著名公司中一舉取勝，后與賽尼公司進(jìn)行了良好合作。該系統(tǒng)開通后性能優(yōu)良、運(yùn)行穩(wěn)定。

　　該呼叫中心系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)的集中控制式的技術(shù)模式，采用分散控制技術(shù)，極大地提高了系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性。該系統(tǒng)座席容量大、可開發(fā)性高、與用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)傳簡便、報(bào)表功能完善、控制靈活、功能強(qiáng)大，與朗迅 、北電等著名大公司的解決方案相比較，在各個(gè)方面性能不僅毫不遜色而且有許多獨(dú)到之處。

　　該呼叫中心系統(tǒng)獲得北京郵電大學(xué)著名專家們一致贊賞。這進(jìn)一步激發(fā)我們開發(fā)華北區(qū)的呼叫中心市場的信心。我們將積極地尋找合作伙伴，在廣州哈里斯產(chǎn)品市場中達(dá)到雙贏。

2001/06/18

本周，德國漢莎航空在北京的呼叫中心正式選用了新西蘭Callista公司的旗艦產(chǎn)品--Calyx呼叫中心管理軟件。Callista公司的主管Roger Ansin說，這是該公司產(chǎn)品第一次登陸中國，隨后將陸續(xù)在中國推廣應(yīng)用此類管理軟件產(chǎn)品。Callista公司認(rèn)為，隨著中國中小型呼叫中心數(shù)量的快速增長，必將會(huì)對(duì)此類管理軟件產(chǎn)生出一個(gè)巨大的需求市場，而Calyx呼叫中心管理軟件可以為中小規(guī)模的呼叫中心提供所需的功能，在價(jià)格上也有很大的優(yōu)勢，并可與高端的呼叫中心系統(tǒng)相兼容。

　　Callista公司正在和西門子公司在北京的分銷商ITR一起對(duì)呼叫中心軟件市場進(jìn)行調(diào)研。截止目前，西門子在中國的代理還沒有為Hicom150系列交換機(jī)配備這種軟件。這一軟件是由Callista公司和在澳大利亞的西門子呼叫中心專家共同設(shè)計(jì)和開發(fā)的，可以為中小規(guī)模的呼叫中心提供解決方案。

　　漢莎航空公司的呼叫中心將使用Calyx軟件管理所有的呼叫，并提供響應(yīng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)。目前，Callista公司的首席軟件工程師John Zhang正在協(xié)助ITR公司完成北京的安裝工作。據(jù)悉，敦壕快遞（DHL）位于北京的呼叫中心也將在下周選用Calyx管理軟件。

CTI論壇譯自《亞太呼叫中心新聞》 2001/06/18

2001/06/18

　　日前，東軟軟件股份有限公司（原東大阿爾派）與河南聯(lián)通簽定了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目。至此，東軟股份已經(jīng)向包括遼寧聯(lián)通、安徽聯(lián)通等在內(nèi)的多家電信運(yùn)營企業(yè)提供了成熟的客服系統(tǒng)解決方案。

　　據(jù)東軟股份技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，該系統(tǒng)屬于電信企業(yè)“電信業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)支撐系統(tǒng)”中的客戶管理層的核心，它與業(yè)務(wù)管理層的核心——計(jì)費(fèi)營帳系統(tǒng)共同構(gòu)成電信企業(yè)的運(yùn)營支撐平臺(tái)。在整個(gè)方案中，營業(yè)、計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)三者是一個(gè)有機(jī)的整體，客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的建設(shè)以“平臺(tái)開放、統(tǒng)一形象、閉環(huán)管理”的思想為出發(fā)點(diǎn)，以“一個(gè)中心、一個(gè)基礎(chǔ)、三個(gè)平臺(tái)”作基本架構(gòu)，即以客戶服務(wù)為中心，以計(jì)費(fèi)、營業(yè)服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建系統(tǒng)平臺(tái)、電信平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)，開展多種基本業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和服務(wù)項(xiàng)目，并針對(duì)不同的應(yīng)用和業(yè)務(wù)需求，提供自動(dòng)、人工等多種服務(wù)方式，以及包括電話、傳真、Email、Internet等在內(nèi)的全媒體用戶接入方式。該系統(tǒng)采取集中式的客戶服務(wù)管理，在省會(huì)城市建設(shè)一套移動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng)，其他本地網(wǎng)用戶的電話通過長途中繼匯接到省會(huì)來受理，具有初期總體投資成本低、管理便捷有效、系統(tǒng)便于維護(hù)、數(shù)據(jù)高度共享和方便全面服務(wù)分析總結(jié)等特點(diǎn)。

　　隨著國內(nèi)電信市場的競爭加劇，國際、國內(nèi)同行業(yè)的競爭要求電信企業(yè)增加服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。東軟股份的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)為電信運(yùn)營企業(yè)和用戶之間搭建了便利而緊密的溝通橋梁，一方面使用戶通過辦理所需業(yè)務(wù)，為電信企業(yè)提供了寶貴的需求咨訊；另一方面使電信運(yùn)營企業(yè)以更好的服務(wù)界面面對(duì)廣大用戶，受理用戶業(yè)務(wù)，收集整理用戶意見，推廣介紹新業(yè)務(wù)，使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平迅速提高，從而提高企業(yè)形象與競爭力，并最終獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

【eNews消息】 2001/06/18

2000/06/20

　　上海120醫(yī)療急救調(diào)度指揮系統(tǒng)，是上海市經(jīng)過兩年多的籌備、考察了包括美國、德國、新加坡、香港、加拿大等世界各國先進(jìn)急救系統(tǒng)后，投資一千五百萬的上海市政項(xiàng)目。工程目標(biāo)是建成世界領(lǐng)先、亞洲一流的院前急救調(diào)度系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)利用光纖及衛(wèi)星數(shù)字傳輸、先進(jìn)的CTI呼叫中心、七號(hào)信令、GPS衛(wèi)星定位、GIS地理信息、大型分布式網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、Internet及局域網(wǎng)等跨多領(lǐng)域的高新技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)快捷、高效、自動(dòng)化程度高、可管理性強(qiáng)的新一代醫(yī)療急救中心系統(tǒng)。

　　由于該系統(tǒng)是中國建國以來投資最大的1字頭工程（114、110、122、119、120、112、121…），也是全國第一套與世界水平接軌的現(xiàn)代化、智能化1字頭項(xiàng)目。順利建成后，將是全國乃至亞洲1字頭工程的典范。實(shí)際上，國家已經(jīng)將上海120作為全國120系統(tǒng)的培訓(xùn)中心。由于其中必須引入了功能強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)，因此，對(duì)于中國這個(gè)呼叫中心剛剛起步的的市場來說，尤其更具深遠(yuǎn)而獨(dú)特的意義。因此，有線通信系統(tǒng)與呼叫中心平臺(tái)這個(gè)核心系統(tǒng)，基本上引來了世界上所有知名呼叫中心系統(tǒng)公司的競標(biāo)，競標(biāo)公司多達(dá)十五家，包含朗訊、北電、西門子、華為、中興新、大唐等大型呼叫中心系統(tǒng)廠商。如其說是競標(biāo)，不如說是國內(nèi)呼叫中心系統(tǒng)廠商技術(shù)的大比拼。

　　通過兩個(gè)多月的艱苦競標(biāo)，在上海辦事處、市場部、市場拓展部與技術(shù)部等多名員工的努力下，雖然我方價(jià)格偏高，盡管有的知名公司提出免費(fèi)提供呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，但憑借著HARRIS卓越的穩(wěn)定性、先進(jìn)性、靈活性、擴(kuò)展性等方面的優(yōu)勢，一路過五關(guān)、斬六將，最終一舉中標(biāo)。充分顯示了HARRIS交換機(jī)系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)的先進(jìn)性與競爭力。“穩(wěn)定性、功能性、先進(jìn)性方面明顯領(lǐng)先于其它廠商”是招標(biāo)專家組對(duì)HARRIS的一致評(píng)價(jià)。

　　上海120系統(tǒng)在近幾年中曾經(jīng)先后更換過三次，每次都耗費(fèi)了數(shù)百萬政府資金，當(dāng)時(shí)正在運(yùn)行的專用調(diào)度系統(tǒng)在國內(nèi)來看，已經(jīng)是非常先進(jìn)水平的系統(tǒng)。這次是第四次，投資大，要求高，希望能在十多年內(nèi)保持領(lǐng)先。因此，對(duì)我方的期望與要求自然特別高，不僅要求具備所有傳統(tǒng)呼叫中心的功能，同時(shí)還具備強(qiáng)大的調(diào)度指揮功能，其中有很多非常特別的功能，包括部分非標(biāo)準(zhǔn)、只有專用調(diào)度機(jī)才能實(shí)現(xiàn)的功能。因此項(xiàng)目難度可想而知。

　　在該項(xiàng)目中，我方首次亮相了目前世界上最領(lǐng)先的純外置、分布式呼叫中心體系，即呼叫中心平臺(tái)的核心部分由分布在網(wǎng)絡(luò)上（而不是交換機(jī)內(nèi)置）的三套獨(dú)立服務(wù)器系統(tǒng)組成：CTI SERVER（負(fù)責(zé)與交換機(jī)進(jìn)行交互控制），ACD SERVER（負(fù)責(zé)呼叫路由的分配與調(diào)度），AGENT SERVER（負(fù)責(zé)調(diào)度坐席的管理與坐席的交互）。系統(tǒng)不僅可以控制有線交換機(jī)，還可以接入無線交換機(jī)與Internet 呼叫。也就是說，呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)成為一個(gè)設(shè)備無關(guān)、可廣泛接入的獨(dú)立平臺(tái)系統(tǒng)。

　　120系統(tǒng)除具備一般的呼叫中心功能與調(diào)度功能外主要提供一機(jī)三用（120急救、行政、賓館）、VIP用戶優(yōu)先處理、虛擬分站、被叫控制、轉(zhuǎn)分中心、多方會(huì)議、技能轉(zhuǎn)移、純軟件電話、三級(jí)保障等功能。

　　上海120系統(tǒng)已于6月8號(hào)正式啟用，我們的系統(tǒng)運(yùn)行以來，一直穩(wěn)定正常，在多次信息系統(tǒng)停止工作時(shí)，我們的呼叫中心平臺(tái)迅速自動(dòng)地將來話切換到應(yīng)急排隊(duì)組上，避免了上海120系統(tǒng)無法受理的嚴(yán)重后果，獲得上海120客戶熱情的贊賞與感謝。6月28日，環(huán)太平洋衛(wèi)生會(huì)議在上海120召開，整個(gè)系統(tǒng)獲得國內(nèi)外專家一致贊賞，一致認(rèn)為在世界衛(wèi)生急救領(lǐng)域中，該系統(tǒng)確實(shí)達(dá)到國際一流水準(zhǔn)。最近，該系統(tǒng)已在全國衛(wèi)生系統(tǒng)、上海市各大媒體上廣為報(bào)道。

　　該系統(tǒng)成功實(shí)施，標(biāo)志著HARRIS已經(jīng)從一個(gè)傳統(tǒng)的交換機(jī)廠家成功演變成一個(gè)系統(tǒng)方案提供與集成的通信系統(tǒng)公司。在中國這片呼叫中心方興未艾的熱土上，在世界呼叫中心強(qiáng)手的較量中，我們HARRIS打了一個(gè)漂亮的大勝仗。在21世紀(jì)的新年里，我們博得了開門紅，HARRIS人完全有信心繼續(xù)將HARRIS呼叫中心的旗幟插遍中國的大江南北！

2000/06/20

卞浩瀾 康劍波 趙笑梅 陳黎 2001/06/11

　　深圳雖然沒有冰雪和嚴(yán)寒，但家家都要用燃?xì)鉄�水、做飯、沐浴。裝修房子了，請燃?xì)夤�司來改管；搬新家了，請燃�(xì)夤�司來點(diǎn)火；正做飯時(shí)沒氣了，打個(gè)電話請燃?xì)夤�司送瓶氣來……深圳人的幸福生活，燃�(xì)饧瘓F(tuán)公司真是功不可沒。

　　深圳是全國液化石油氣管道供應(yīng)最早、規(guī)模最大、發(fā)展最快的城市。深圳人不會(huì)為了裝一瓶煤氣，跑很多路，出很多汗，更不用去求很多人。

　　1982年，深圳開始籌建液化石油氣管理站；1984年，羅湖小區(qū)氣化站開始供氣。在不到20年的時(shí)間里，深圳先后建成了羅湖、百花、東樂、羅芳等15座氣化站，供氣能力已達(dá)75萬戶，向全市所有高層建筑和40多個(gè)新住宅小區(qū)供應(yīng)管道燃?xì)�，改造了華新、通心嶺、黃木崗等30多個(gè)老住宅區(qū)，發(fā)展管道居民用戶25萬戶；鋪設(shè)了300多公里市政干管和600多公里的庭院管網(wǎng)，形成了“網(wǎng)聯(lián)千里，氣通萬家”的管道燃?xì)獍l(fā)展景象。

　　管道供氣，是城市現(xiàn)代化程度的一個(gè)標(biāo)志。燃?xì)饧瘓F(tuán)創(chuàng)造的“深圳小區(qū)氣化模式”被國家建設(shè)部推薦為全國城市管道燃?xì)夤��?yīng)的最佳模式，并在2000年6月召開的21屆國際煤聯(lián)大會(huì)上獲得高度評(píng)價(jià)。

　　深圳的管道供氣系統(tǒng)是全國最安全的系統(tǒng)，比國外先進(jìn)，比香港完善。深圳管道供氣的安全事故率在全國最低。去年，燃?xì)饧瘓F(tuán)參加全國首屆“安康杯”競賽活動(dòng)，獲得優(yōu)勝企業(yè)獎(jiǎng)。

　　1998年10月，燃?xì)饧瘓F(tuán)投資450萬元成功開發(fā)出管道燃?xì)庥?jì)算機(jī)調(diào)度管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)通過37個(gè)監(jiān)控點(diǎn)可對(duì)全市管網(wǎng)、氣站進(jìn)行安全監(jiān)控。地下任何一處管道發(fā)生了泄漏，燃?xì)饧瘓F(tuán)搶修調(diào)度中心都會(huì)在第一時(shí)間知道，并自動(dòng)生成搶修方案。

　　有人形容供氣站是城市的“定時(shí)炸彈”，但深圳的供氣站卻像一個(gè)熟睡的嬰兒。從1996年起，燃?xì)饧瘓F(tuán)開展了創(chuàng)建“無泄漏氣站”活動(dòng)，現(xiàn)有管道氣站9個(gè)，其中有7個(gè)是無泄漏氣站。

　　燃?xì)饧瘓F(tuán)今年正在開發(fā)和完善5199999電話的服務(wù)功能，建立語音服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)站，提供15項(xiàng)功能和網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上收費(fèi)等服務(wù)。

　　現(xiàn)在，燃?xì)饧瘓F(tuán)不僅統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)窗口人員、工程施工人員、氣站操作工、送氣工的著裝，統(tǒng)一招牌、統(tǒng)一服務(wù)語言，還制定了管道氣供應(yīng)與管理的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。燃?xì)夤と松祥T為用戶改管時(shí)，會(huì)帶上“一塊地毯、一塊抹布、一雙鞋套”。

深圳晚報(bào) 2001/06/11

王志宏 2001/06/09

　　前些天，7家證券公司的老總不約而同地來到北京永新聯(lián)訊科技發(fā)展公司，找到總經(jīng)理張兆新，向他咨詢建立“呼叫中心”的有關(guān)事宜。此前不久，B股市場向內(nèi)地股民開放，在第一個(gè)星期內(nèi)，成千上萬的電話蜂擁而至，可把證券交易所的工作人員給累壞了，他們幾乎成了咨詢臺(tái)上的答疑解惑者，其他工作根本沒法開展�！霸缰�如此，我們真應(yīng)該早一點(diǎn)建立起密切的聯(lián)系，”一位老總這樣說道。

　　作為國內(nèi)第一家獲得“呼叫中心”商業(yè)執(zhí)照的企業(yè)，北京電信下屬的永新聯(lián)訊應(yīng)付這種情況有它的殺手锏。但像這種程式化地解答大量集中度很高的問題，還不能充分體現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值。利用呼叫中心，永新聯(lián)訊要做的是一種叫做“動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系管理（eCRM）”的新業(yè)務(wù)。

更多......

孫程林 2001/06/21

　　ISO組織于2000年12月發(fā)布了2000版本的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)極大地方便了服務(wù)型企業(yè)。同樣呼叫中心完全可以采用此標(biāo)準(zhǔn)建立起相應(yīng)的質(zhì)量體系進(jìn)行管理。根據(jù)2000版本的標(biāo)準(zhǔn)確定呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理的七項(xiàng)基本原理。

1 以客戶為中心：

　　客戶是市場的焦點(diǎn)，理解客戶當(dāng)前和未來的需求，滿足客戶要求并力爭超越客戶的期望，這樣才能贏得客戶，占領(lǐng)市場。在質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，應(yīng)把使客戶滿意作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。通過定期系統(tǒng)的客戶滿意度調(diào)查來發(fā)現(xiàn)自身的不足和客戶的期望，以優(yōu)良的客戶滿意度作為服務(wù)質(zhì)量體系管理的終極目標(biāo)。

2 領(lǐng)導(dǎo)作用：

　　領(lǐng)導(dǎo)作用首先在于根據(jù)實(shí)際狀況制定公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，將質(zhì)量管理提升至戰(zhàn)略高度。其次營造一種環(huán)境和氛圍，建立組織統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境，以使員工充分參與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的聰明才智，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

3 全員參與：

　　各級(jí)人員都是組織的根本，只有員工充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。呼叫中心的人員流失率一直高企不下，而通過質(zhì)量管理中全員參與活動(dòng)，可以極大的提高員工的積極性，增強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通和凝聚力。從某種程度上降低成本費(fèi)用，以人為本是組織獲得更大收益的基礎(chǔ)。

4 系統(tǒng)管理：

　　針對(duì)制定的目標(biāo)去識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。呼叫中心有兩個(gè)客戶，一個(gè)是委托呼叫的客戶（對(duì)于自營型呼叫中心而言為內(nèi)部客戶），另一個(gè)是呼入或呼出的最終消費(fèi)者。呼叫中心要將這兩個(gè)客戶很好的聯(lián)系起來，滿足各自的需求，必須在質(zhì)量管理體系中運(yùn)用系統(tǒng)管理的思路和方式。

5 持續(xù)改進(jìn)：

　　持續(xù)改進(jìn)是呼叫中心永恒的追求，采用能不斷提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的方法來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，是組織在同行業(yè)中更具有競爭力的重要條件。糾正和預(yù)防措施能實(shí)現(xiàn)過程的改進(jìn)，更多的運(yùn)用持續(xù)改進(jìn)的理念來優(yōu)化流程，能使所有的客戶都受益。

6 以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)：

　　有效的決策建立在信息收集和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，因此對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀的、統(tǒng)計(jì)的、合乎邏輯的分析是非常重要的。呼叫中心的信息十分繁蕪復(fù)雜，有客戶的各類資料，也有自身運(yùn)營的各類指標(biāo)，如何及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的收集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用各種方式予以分析歸納，找出存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，采用持續(xù)改進(jìn)的觀念，以最終達(dá)到客戶的滿意。

7 互利的關(guān)系：

　　雙方之間保持互利互惠的關(guān)系，共同增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。呼叫中心的質(zhì)量管理體系也是客戶質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)，因此建立一種良好的合作伙伴關(guān)系以形成雙贏的局面至關(guān)重要。呼叫中心作為客戶的分供方，擁有良好的質(zhì)量管理對(duì)于客戶而言是一種必要的保障。

2001/06/21

Lee 2001/06/20

　　Gartner的一項(xiàng)研究顯示，大約有52%被調(diào)查的零售商稱CRM（客戶關(guān)系管理）是他們2001年業(yè)務(wù)中的重頭戲，但是只有34%真正實(shí)施了CRM。

　　整個(gè)調(diào)查涉及到56家零售商。據(jù)Gartner稱，CRM目前已經(jīng)深入人心，主要原因是他滿足了零售商們最主要的需求：滿足客戶購買習(xí)慣，在整個(gè)組織內(nèi)部提供更高質(zhì)量的客戶信息。Gartner同時(shí)指出，但是CRM技術(shù)還不成熟，從而阻礙了零售商對(duì)CRM的成功應(yīng)用。

　　Gartner給CRM的定義是將客戶的所有權(quán)由個(gè)人和部門轉(zhuǎn)移到企業(yè)一級(jí)。研究還顯示有43%把CRM的優(yōu)先級(jí)定位在中級(jí)，而只有5%將其優(yōu)先級(jí)定位在低級(jí)。Gartner稱，技術(shù)并不是CRM成功的關(guān)鍵，如果想成功，零售商必須根據(jù)客戶期望評(píng)估流程，根據(jù)客戶需求評(píng)定優(yōu)缺點(diǎn)和重建流程。

　　Gartner定義了零售市場領(lǐng)導(dǎo)者需要進(jìn)行的五項(xiàng)行動(dòng)：通過各種渠道進(jìn)行促銷、廣告、服務(wù)和銷售；使用各種聯(lián)系方式向客戶提供統(tǒng)一的形象；細(xì)致地捕捉和利用各個(gè)渠道知識(shí)；識(shí)別、捕捉和細(xì)分有價(jià)值的消費(fèi)者；認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的長期價(jià)值和收益率。

《賽迪市場專家》 2001/06/20

孟凡強(qiáng)　2001/06/18

目前，CRM市場群雄逐鹿。企業(yè)用戶在進(jìn)行CRM的投資前，應(yīng)該投入一些精力從各個(gè)角度對(duì)CRM市場進(jìn)行研究，以減少投資風(fēng)險(xiǎn)。

國內(nèi)市場上的CRM軟件商可分為以下四類：

1. 角逐全球市場的、大型的電子商務(wù)套件或CRM軟件提供商，如Oracle、 Siebel、 SAP和CA等。他們的應(yīng)用軟件產(chǎn)品線很全，在全球范圍內(nèi)擁有很好的聲譽(yù)，價(jià)格昂貴，實(shí)施周期也很長。他們的產(chǎn)品功能強(qiáng)，能滿足不同行業(yè)的各方面業(yè)務(wù)需求，主要角逐CRM高端市場。只有實(shí)力雄厚的大型企業(yè)，才有實(shí)力購買他們的產(chǎn)品。拿Oracle CRM來講，它的CRM產(chǎn)品是整個(gè)電子商務(wù)套件的一部分，與ERP產(chǎn)品是集成在一起的。企業(yè)要選用該類CRM產(chǎn)品，投入至少是百萬元以上。對(duì)于那些希望對(duì)企業(yè)的“所有資源”進(jìn)行管理的組織來講，或許，Oracle、SAP和CA等公司的CRM產(chǎn)品是最經(jīng)濟(jì)的選擇。因?yàn)�，這種選擇使企業(yè)節(jié)省了系統(tǒng)整合所需要的大量時(shí)間和資金。

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2001/06/22

當(dāng)前，國內(nèi)CRM市場正處于啟動(dòng)期。一方面，國外CRM軟件商開始進(jìn)入中國，并加大開拓中國市場的力度，國內(nèi)的軟件商也已經(jīng)推出或正在開發(fā)CRM軟件。另一方面，國內(nèi)企業(yè)對(duì)CRM的需求也越來越強(qiáng)烈，一些企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用CRM系統(tǒng)。

CRM是一個(gè)系統(tǒng)工程，它的目標(biāo)是通過管理與客戶間的互動(dòng)，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，發(fā)現(xiàn)新市場和渠道，提高客戶價(jià)值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻(xiàn)度、客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)最終績效的提高。CRM產(chǎn)品專注于銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等方面，它可以幫助各企業(yè)最大限度地利用其以客戶為中心的資源（包括人員和資產(chǎn)）并將這些資源集中應(yīng)用于客戶和潛在客戶身上。

當(dāng)前，國內(nèi)CRM市場正處于啟動(dòng)期。一方面，國外CRM軟件商開始進(jìn)入中國，并加大開拓中國市場的力度，國內(nèi)的軟件商也已經(jīng)推出或正在開發(fā)CRM軟件。另一方面，國內(nèi)企業(yè)對(duì)CRM的需求也越來越強(qiáng)烈，一些企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用CRM系統(tǒng)。

伴隨CRM相關(guān)理論的不斷發(fā)展，市場上出現(xiàn)了多種CRM解決方案，軟件商們各展其能的創(chuàng)造力令 CRM產(chǎn)品呈現(xiàn)出多樣性。然而，從CRM目標(biāo)一致性這個(gè)角度講,它們又都具備了一定的共同點(diǎn)：客戶信息的數(shù)字化和支持客戶信息的統(tǒng)一管理；具有銷售、市場、服務(wù)三個(gè)基本模塊；支持第三方的輔助功能等。

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2001/06/20

　　客戶關(guān)系管理（CRM）軟件流行著一種新的時(shí)尚：積極地鼓勵(lì)客戶參與購買決定。利用一種被稱為"顧客參與管理"的功能，客戶們能夠選擇商業(yè)公司與其聯(lián)系的目的、時(shí)間和方式。另外，客戶們還能通過與其溝通的渠道即時(shí)下達(dá)購買決定，包括電話、電子郵件、傳呼機(jī)、傳真或無線設(shè)備等渠道。

　　最早提出這一概念的是一家位于美國西雅圖、致力于開發(fā)下一代集成了強(qiáng)大的客戶參與管理方案的CRM系統(tǒng)的Par3通訊公司。曾經(jīng)杜撰了"客戶參與管理"(customer participation management)一語的肯尼思·波拉克，是Par3通信公司負(fù)責(zé)市場與銷售方面的高級(jí)副總裁。他認(rèn)為，"傳統(tǒng)的CRM沒能為積極地與客戶交流提供有效地途徑。"基于此認(rèn)識(shí)，Par3開發(fā)了新穎的智能響應(yīng)平臺(tái)－Customer Inter@ction Solutions 2000，從而為企業(yè)和客戶積極地雙向溝通關(guān)系創(chuàng)造了條件，而該產(chǎn)品也因其創(chuàng)意和完滿的解決方案被行內(nèi)的兩家頂級(jí)雜志--《Customer Interaction Solutions》和《Communications ASP》雜志同時(shí)評(píng)為年度最佳產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在"客戶參與管理"的理念迅速在市場上流行起來，傳統(tǒng)的CRM供應(yīng)商也正在開發(fā)類似的功能，比如Oracle和Siebel系統(tǒng)公司，而Appriss、Centerpost、Par3和Voxeo等新興的公司也不示弱，紛紛探尋與客戶交互溝通的新方法。Appriss公司已經(jīng)將其工作重心轉(zhuǎn)移到客戶交互服務(wù)上。目前美國的民航業(yè)已經(jīng)緊咬這一概念不放，例如美國航空公司正在部署Appriss的產(chǎn)品，西北航空公司則鐘情于Par3的產(chǎn)品，聯(lián)合航空公司使用的是Centerpost的消息系統(tǒng)。

　　對(duì)于這些民航巨頭來說，新的CRM擴(kuò)展包中最有用的功能莫過于能夠在航班延誤或取消的時(shí)候自動(dòng)聯(lián)系旅客了。在飛行前，旅客能在航空公司的主頁上定制參與管理的策略。當(dāng)航班被推延時(shí)，民航可以通過旅客所選擇的方法聯(lián)系他們，并且給他們提供幾種替代的路線，然后旅客可以根據(jù)這些信息決定下一步的行動(dòng)。比如某旅客的雙向?qū)ず魴C(jī)接收到"航班延誤"的提示消息，他可以直接從尋呼機(jī)上挑選一個(gè)不同的航班。美國航空公司認(rèn)為這就是靜態(tài)的消息系統(tǒng)和交互式客戶界面之間的差異。以前，客戶只能從免費(fèi)電話或美國航空公司的網(wǎng)站上獲得航班信息，或者在出現(xiàn)航班延誤時(shí)由客戶服務(wù)代表負(fù)責(zé)聯(lián)系�，F(xiàn)在借助自動(dòng)化系統(tǒng)，他們可以自行決定聯(lián)系的方式和采取什么行動(dòng)。自從美國航空公司在二月份推出該系統(tǒng)后，這項(xiàng)服務(wù)越來越受到歡迎，每天都有好幾千人登記注冊。無疑，這種服務(wù)已經(jīng)成為幫助旅行者安排行程的一種旅游資源了。

　　總而言之，參與式管理讓客戶積極的參與到一對(duì)一的關(guān)系之中，企業(yè)可以極大地減少不必要的接觸，降低獲得新客戶的成本，與此同時(shí)，增加客戶的忠誠度和銷售額。

天極網(wǎng) 2001/06/20

MyCRM for SFA 入選Windows2000 Server十大經(jīng)典應(yīng)用專題

2001/06/18

　　聯(lián)成互動(dòng)客戶關(guān)系管理軟件----MyCRM for SFA入選微軟(中國)公司W(wǎng)indows2000 Server十大經(jīng)典應(yīng)用。

　　Windows2000 Server十大經(jīng)典應(yīng)用是微軟(中國)公司向中國市場推薦的基于Windows 2000 Server平臺(tái)的，包括辦公自動(dòng)化、統(tǒng)一消息、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上營業(yè)廳、商務(wù)智能、中小企業(yè)、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)管服務(wù)、寬帶媒體服務(wù)和供應(yīng)鏈B-B等各個(gè)方面的優(yōu)秀應(yīng)用方案。

　　聯(lián)成互動(dòng)公司的客戶關(guān)系管理軟件----MyCRM for SFA作為中國客戶關(guān)系管理軟件的代表產(chǎn)品，在微軟公司的嚴(yán)格評(píng)審中脫穎而出，成為面向中國市場的推薦產(chǎn)品。

　　微軟(中國)公司合作伙伴事業(yè)部經(jīng)理蔣蜀革先生認(rèn)為，聯(lián)成互動(dòng)MyCRM 是能夠帶動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的非常優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理軟件，其軟件本身優(yōu)異的功能配合Windows 2000 Server平臺(tái)必將為中小企業(yè)的發(fā)展提供卓越的服務(wù)。

　　“Windows2000 Server十大經(jīng)典應(yīng)用專題”系統(tǒng)地介紹了MyCRM for SFA 的功能、應(yīng)用架構(gòu)以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。并且指出該軟件可以幫助企業(yè)“優(yōu)化客戶資源，提高客戶價(jià)值”，具有適用、易用、擴(kuò)展性良好等特點(diǎn)，能有效地提供企業(yè)在市場、銷售、客戶服務(wù)等方面的管理與工作支持，幫助中小企業(yè)管好客戶資源，挖掘客戶價(jià)值，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，提升客戶滿意度，是中小企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)管理過程中的好幫手。

　　為了推廣Windows2000 Server十大經(jīng)典應(yīng)用，微軟(中國)公司6月在全國各城市舉行的“Windows 2000 Server 十大經(jīng)典應(yīng)用全國巡展系列活動(dòng)” ，活動(dòng)中微軟的產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)工程師將向大家展示講解在Windows 2000 Server平臺(tái)上的中國十大經(jīng)典應(yīng)用。

　　MyCRM是國內(nèi)首套按照CRM標(biāo)準(zhǔn)模型 ，專為中國中小企業(yè)設(shè)計(jì)的CRM軟件。MyCRM for SFA是MyCRM套件中的一個(gè)完整組件，由銷售管理、系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)信息、銷售員個(gè)人平臺(tái)等幾部分構(gòu)成。它面向提供一般服務(wù)和專業(yè)服務(wù)的中小企業(yè)，以銷售人員、銷售主管為主要使用對(duì)象。通過自動(dòng)化地導(dǎo)入銷售規(guī)范，提供有效的工作支持，實(shí)現(xiàn)按階段跟蹤、管理銷售機(jī)會(huì)，使銷售人員對(duì)機(jī)會(huì)狀態(tài)、進(jìn)程以及存在的問題一目了然，從而顯著提高銷售效率與成功率。

北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/18

楊順生 2001/06/11

　　為在激烈的競爭下逐漸增加回應(yīng)率和客戶的焦點(diǎn)，加拿大皇家銀行選擇了NCR的Value Analyzer來構(gòu)建其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　企業(yè)概述

　　加拿大皇家銀行是加拿大第一大全球金融服務(wù)團(tuán)體，主要提供個(gè)性化和商業(yè)化的銀行業(yè)務(wù)及資產(chǎn)的管理、組織、投資的銀行業(yè)務(wù)。加拿大皇家銀行和它的主要子公司皇家信托、RBC(Dominion)統(tǒng)治證券、RBC保險(xiǎn)和皇家銀行(Action Direct)共有大約52000名員工，遍及全球30多個(gè)國家。加拿大皇家銀行擁有1400多個(gè)零售分支機(jī)構(gòu)、4200臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)、84000臺(tái)POS以及電話銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行，服務(wù)于1000多萬客戶。目前，加拿大皇家銀行擁有1650億美元的資產(chǎn)和年贏利10億美元。

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2001/06/11

　　NC/CRM軟件產(chǎn)品的成功發(fā)布與上市，必將在凝聚客戶關(guān)系、提升資源價(jià)值的根本前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的速度與整體競爭力的提升。

　　國內(nèi)第一家具有專業(yè)管理軟件開發(fā)廠商背景的CRM中高端產(chǎn)品

　　NC/CRM作為用友NC產(chǎn)品的重要組成部分，是在經(jīng)過充分的市場調(diào)研、應(yīng)用先進(jìn)的管理思想、先進(jìn)的開發(fā)技術(shù)和領(lǐng)先的工程管理與開發(fā)方法研制推出的。用友公司在財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件領(lǐng)域有著近二十年的領(lǐng)導(dǎo)地位。這是該產(chǎn)品具有強(qiáng)大市場生命力的重要保證和強(qiáng)力后盾。

　　首家實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源管理ERP和客戶關(guān)系管理CRM的系統(tǒng)集成

　　企業(yè)的業(yè)務(wù)隨著電子信息的快速發(fā)展向縱向和橫向擴(kuò)展，尤其在客戶關(guān)系管理方面，要想充分協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，ERP與CRM的數(shù)據(jù)就必須實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交互，也就是說未來ERP系統(tǒng)必須與CRM進(jìn)行整合。

　　用友NC/CRM產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)真正意義上的與ERP系統(tǒng)的整合。具體而言，它包括了管理思想、應(yīng)用模型及技術(shù)手段等三個(gè)層面的集成。

　　提供了CRM與電子商務(wù)的一體化解決方案

　　從CRM的發(fā)展來看，CRM軟件供應(yīng)商提供給用戶的應(yīng)該是客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)一體化的解決方案。用友NC/CRM系統(tǒng)首先基于集團(tuán)應(yīng)用模式，部門之間的數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)用；同時(shí)，用友NC/CRM系統(tǒng)前端與電子商務(wù)無縫集成，在一個(gè)完整的NC/CRM與電子商務(wù)整體方案中，它集中表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：

　　在業(yè)務(wù)的角度上，用友NC/CRM可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的互動(dòng)營銷。

　　在技術(shù)支持、服務(wù)角度上，系統(tǒng)提供在線標(biāo)準(zhǔn)問題解答題庫、行業(yè)解決方案、在線反饋處理，提供在線服務(wù)申請、跟蹤服務(wù)進(jìn)程。

　　全面基于WEB平臺(tái)，采用B/S結(jié)構(gòu)，支持集團(tuán)應(yīng)用模式

　　用友NC/CRM產(chǎn)品在技術(shù)上具有極大的領(lǐng)先性，它在國內(nèi)第一家采用B/S結(jié)構(gòu)。它不僅完美地解決了大中型集團(tuán)企業(yè)的集中管理需要，而且也適應(yīng)目前Internet技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用。它全面基于WEB平臺(tái)，采用JAVA技術(shù)開發(fā)和B/S架構(gòu)，提供集團(tuán)應(yīng)用模式，同時(shí)支持在線移動(dòng)設(shè)備的使用，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)銷售、現(xiàn)場服務(wù)等工作方式，也可以實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)、門戶網(wǎng)站的充分整合。

　　支持Oracle、DB2、SQL Server等大型數(shù)據(jù)庫，具有卓越的數(shù)據(jù)處理能力

　　用友NC/CRM產(chǎn)品后臺(tái)可自由掛接Oracle、DB2、SQL Server等大型數(shù)據(jù)庫。這些大型數(shù)據(jù)庫提供TB級(jí)的海量存儲(chǔ)，可以存儲(chǔ)企業(yè)50年以上的數(shù)據(jù)。同時(shí)這些大型數(shù)據(jù)庫自身提供并發(fā)控制和數(shù)據(jù)庫自動(dòng)備份與恢復(fù)等功能，支持動(dòng)態(tài)記錄級(jí)鎖定，從而確保數(shù)據(jù)的正確性和一致性。

　　實(shí)現(xiàn)了跨行業(yè)、跨時(shí)段的客戶關(guān)系管理

　　作為一種通用產(chǎn)品，用友NC/CRM產(chǎn)品充分抽象出了各個(gè)行業(yè)客戶關(guān)系管理的共性，同時(shí)預(yù)留的二次開發(fā)平臺(tái)系統(tǒng)更為該產(chǎn)品在不同行業(yè)、不同企業(yè)的客戶化應(yīng)用提供了良好的保證。另外，用友NC/CRM系統(tǒng)通過產(chǎn)品、服務(wù)管理模塊、客戶管理模塊、機(jī)會(huì)管理模塊、客戶關(guān)懷管理模塊、銷售管理模塊、職員管理模塊等模塊組，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)挖掘潛在客戶、實(shí)時(shí)跟蹤現(xiàn)實(shí)客戶、實(shí)時(shí)維護(hù)重點(diǎn)客戶。

　　NC/CRM緊握CRM四大脈搏，從如何將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶；了解如何管理渠道；如何隨時(shí)間的推移不斷地驅(qū)動(dòng)客戶；如何滿足不滿意的客戶等四個(gè)方面都給予了完美的解決方案。通過上述四個(gè)問題的解決，企業(yè)可以充分達(dá)到增加收入、提高贏利性、與用戶的滿意度等。

《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》 2001/06/11

整合前后端 SAP搶灘CRM

初蒙 2001/06/20

　　業(yè)界普遍認(rèn)為SAP在向Internet轉(zhuǎn)型的過程中比I2、Peoplesoft、Ariba等新興電子商務(wù)軟件公司慢了半拍。面對(duì)新興電子市場的機(jī)遇和“快魚”們的挑戰(zhàn)，SAP也確是一度面臨挑戰(zhàn)和艱難的抉擇。

　　但NASDAQ的洪流肅清了IT業(yè)的各個(gè)角落，SAP仰仗廣大牢固的客戶群和IT支出相對(duì)固定且“保守”的ERP盤巖保住了穩(wěn)固的市場分額和銷售增長，不戰(zhàn)而勝地奪回了企業(yè)管理軟件的寶座。當(dāng)然，過去的幾年中SAP也并非是“無為而治”。mySAP.com和“協(xié)同商務(wù)”戰(zhàn)略的推出標(biāo)志著SAP正努力擺脫ERP供應(yīng)商的局限，開始涉足更能賺錢的軟件市場，包括電子采購、客戶關(guān)系管理。與此同時(shí)，SAP不僅僅是充實(shí)的軟件產(chǎn)品，改變既有形象，更大的變革在于SAP正在改變經(jīng)營業(yè)務(wù)的舊模式，過去的SAP堅(jiān)持任何事情自己做，只在自己建立必須的功能時(shí)才與合作伙伴長期聯(lián)盟。最近的SAP比過去任何時(shí)候都更愿意結(jié)交合作伙伴，mySAP.com對(duì)競爭對(duì)手的開放姿態(tài)是軟件巨頭里鮮見的舉動(dòng)。

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2001/06/12

　　日前，全球著名的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商Sybase公司宣布與北京天之華公司正式結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。此次合作將全面采用Sybase公司業(yè)界領(lǐng)先的行業(yè)數(shù)據(jù)倉庫解決方案IWS(Industry Warehouse Studio)，憑借北京天之華公司在保險(xiǎn)、證券行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)。為國內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)提供成熟的、可以迅速實(shí)施的商務(wù)智能解決方案。

　　作為全球最大的獨(dú)立軟件廠商之一，Sybase公司擁有業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)門戶(EP)產(chǎn)品、 移動(dòng)與無線技術(shù)及垂直行業(yè)解決方案。目前，Sybase已成功地從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫廠商轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商。Sybase公司始終關(guān)注著中國商務(wù)智能的發(fā)展，此次與天之華公司達(dá)成合作所引進(jìn)的行業(yè)數(shù)據(jù)倉庫解決方案IWS(Industry Warehouse Studio)，是Sybase公司開發(fā)的一套成熟的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用方案。IWS包括完備的CRM數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以及針對(duì)行業(yè)的應(yīng)用模板，同時(shí)它還擁有適合行業(yè)基本決策要求的報(bào)表，以及完備的數(shù)據(jù)倉庫實(shí)施方法和工具。通過對(duì)該產(chǎn)品的實(shí)施應(yīng)用，用戶不必再從基本的需求分析、模型設(shè)計(jì)開始一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫的項(xiàng)目建設(shè)，而是可以在IWS的基礎(chǔ)上提出進(jìn)一步的修改、完善建議，使企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目得以快速的實(shí)施，并獲得最大的成功。

　　北京天之華軟件系統(tǒng)技術(shù)有限責(zé)任公司是以信息系統(tǒng)的研究、開發(fā)、咨詢、銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)，專注于保險(xiǎn)、銀行、證券、電信、政府、物流運(yùn)輸、市政等行業(yè)，提供關(guān)鍵任務(wù)行業(yè)應(yīng)用軟件、商務(wù)智能、電子商務(wù)、客戶呼叫中心等技術(shù)領(lǐng)域的全面解決方案。此次雙方攜手將進(jìn)一步拓展國內(nèi)商務(wù)智能等領(lǐng)域的發(fā)展，滿足用戶規(guī)劃、選型、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)集成、應(yīng)用開發(fā)及技術(shù)咨詢的不同需求，從多方面為用戶提供高效、可靠、先進(jìn)的系統(tǒng)。

　　針對(duì)此次合作，Sybase中國地區(qū)商務(wù)智能技術(shù)總監(jiān)廖鋼城先生表示："很高興能夠與天之華公司合作，希望憑借我們的技術(shù)優(yōu)勢以及天之華豐富的應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為中國更多的企業(yè)提供更強(qiáng)有力的技術(shù)支持。"天之華公司總經(jīng)理王山先生也由衷地表示："通過此次合作，Sybase公司可以有效地將其行業(yè)數(shù)據(jù)倉庫解決方案同天之華公司的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。此次合作將成為天之華公司發(fā)展道路上的里程碑，天之華將充分應(yīng)用Sybase的技術(shù)與完善的服務(wù)，為用戶提供真正符合自己的決策性商務(wù)智能系統(tǒng)"。

新浪科技 2001/06/12

2001/06/11

　　Oracle CRM用于針對(duì)企業(yè)的銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等同客戶有關(guān)的部門，使其業(yè)務(wù)處理的流程更加自動(dòng)化和更有效率。Oracle CRM既是一套企業(yè)管理的原則制度，也是一套技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法和應(yīng)用軟件的集合。

　　今天，大多數(shù)銀行都面臨同樣的問題：如何提高客戶服務(wù)水平，如何控制金融風(fēng)險(xiǎn)，以及如何提高銀行的經(jīng)營業(yè)績，保證利潤的持續(xù)增長。銀行在不斷地采用新技術(shù)，擴(kuò)充新的業(yè)務(wù)品種，力爭突出經(jīng)營特色，吸引更多的客戶，但這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)中大部分是獨(dú)立建設(shè)的，互相之間的聯(lián)系很少，數(shù)據(jù)和信息的傳遞、共享，必須依靠復(fù)雜的應(yīng)用程序才能完成。如何建立有效的數(shù)據(jù)集成管理機(jī)制，如何充分利用銀行積累的大量數(shù)據(jù)，為銀行的科學(xué)化管理決策和發(fā)展新的業(yè)務(wù)服務(wù)，是目前銀行急需解決的關(guān)鍵問題。

　　因此，當(dāng)銀行系統(tǒng)發(fā)展到一定階段后，客戶關(guān)系管理也必將提到日程上來。Oracle的客戶關(guān)系管理應(yīng)用套件，很好地解決了這個(gè)問題，滿足銀行未來發(fā)展的需要。

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美國運(yùn)通:客戶滿意e中求

聞浩 2001/06/14

　　躋身《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)之列的美國運(yùn)通，成立于1850年，員工總數(shù)超過七萬人，是一家集旅游、金融及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于一身的全球性企業(yè)集團(tuán)，在銀行卡、旅行支票、旅游服務(wù)、財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資產(chǎn)品、保險(xiǎn)及國際銀行業(yè)務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域均保持了世界領(lǐng)先地位。美國運(yùn)通發(fā)行的運(yùn)通卡是與萬事達(dá)卡及VISA卡齊名的三大信用卡之一。2000年，美國運(yùn)通共計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入221億美元、凈收益28.1億美元，在《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)最新排名中，列居第74位。

　　追求客戶滿意

　　美國運(yùn)通之所以在長達(dá)150余年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中始終立于不敗之地，其中一個(gè)重要原因就在于這家公司始終將客戶滿意作為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的首要目標(biāo)，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)很大程度上得益于公司在客戶信息反饋與收集處理上的不懈努力。目前，這家公司每年都要收集處理上百萬份客戶滿意調(diào)查表，如此龐大的信息、數(shù)據(jù)收集與處理工作離開了自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集與處理系統(tǒng)的協(xié)助是不可想像的，因此美國運(yùn)通采用了Cardiff軟件公司的TELEform應(yīng)用軟件，構(gòu)建了公司的自動(dòng)數(shù)據(jù)采集與處理應(yīng)用系統(tǒng)。這一系統(tǒng)不但能夠簡化與規(guī)范數(shù)據(jù)采集與處理流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)錄入與存儲(chǔ)，而且能夠確保數(shù)據(jù)采集的完整性與準(zhǔn)確性，每年可為美國運(yùn)通節(jié)省數(shù)十萬美元的手工數(shù)據(jù)錄入費(fèi)用開銷。

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胡峻琳 2001/06/19

CRM（客戶關(guān)系管理）概念自1999年提出，至今國內(nèi)供應(yīng)商、企業(yè)對(duì)其熱度始終未減，這不禁令人想起幾年前風(fēng)靡一時(shí)的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）。ERP爆炒一段時(shí)間后在中國企業(yè)的實(shí)施成功率不到10%，在發(fā)達(dá)國家的實(shí)施效果也并不理想。 面對(duì)目前廣大中國企業(yè)對(duì)于CRM項(xiàng)目上馬心切的現(xiàn)象，應(yīng)如何避免CRM重蹈ERP覆轍，將實(shí)施落在實(shí)處呢？抱著這樣的疑問，記者采訪了Gartner Group公司高級(jí)顧問、杰合偉業(yè)總裁宋明華。

觀點(diǎn)一：

分步實(shí)施　逐個(gè)擊破

記者：從CRM供應(yīng)商的宣傳資料中，我注意到關(guān)于CRM實(shí)施時(shí)間的口徑非常不一致，從最短2個(gè)月到最長3～5年的都有。那么，實(shí)施一個(gè)CRM方案到底需要多長的時(shí)間？

宋：關(guān)于CRM的實(shí)施時(shí)間是不確定的，主要取決于特定的企業(yè)是要上馬整體的CRM方案，還是先上部分CRM部件。我認(rèn)為應(yīng)該本著“分步實(shí)施，逐個(gè)擊破”的原則，即找一個(gè)企業(yè)迫切需要解決又最容易見成效的問題作為突破口，選擇相應(yīng)的CRM部件來有針對(duì)性地解決問題，然后依此類推，逐步解決所有問題。

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洪奇 2001/06/19

　　最近，一位CRM軟件公司的市場主管在闡述CRM軟件企業(yè)在市場發(fā)展初期應(yīng)如何做時(shí)說：“CRM要敢于放棄客戶！”

　　他這樣解釋這一論斷:CRM市場處于發(fā)展初期階段，每一個(gè)企業(yè)應(yīng)用的成敗都將對(duì)其周圍多個(gè)潛在的客戶造成決定性的影響。一個(gè)企業(yè)實(shí)施CRM的成功可以帶來與之相關(guān)聯(lián)的十?dāng)?shù)個(gè)甚至數(shù)十個(gè)企業(yè)決定使用這一新的工具。相反，如果一個(gè)企業(yè)實(shí)施失敗，它也將影響同樣多的企業(yè)，使它周圍的企業(yè)也望而生畏。

　　由此，CRM在初期推廣產(chǎn)品時(shí)要非常注意對(duì)用戶的選擇，盡可能保證每一個(gè)實(shí)施案例的成功。而要保證每一個(gè)案例的成功就必須對(duì)客戶有所選擇:企業(yè)的具體情況是否適合實(shí)施CRM？如果是，它所需的CRM是不是你提供的CRM類型？如果任何一個(gè)問題的答案是否定的，CRM實(shí)施的結(jié)果都會(huì)失敗，進(jìn)而帶來前面所談到的負(fù)面效應(yīng)。

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馮英健編譯　2001/06/15

　　根據(jù)IDC最近的研究，CRM市場的年增長率將達(dá)到25%，市場規(guī)模將從2001年的610億美元增長到2005年的1480億美元。CRM的市場增長率超過了全部IT服務(wù)行業(yè)市場2000年至2005年12%的年增長率。IDC的研究發(fā)現(xiàn)，CRM服務(wù)的主要收入與外包/操作管理有關(guān)，這部分市場在2000年為320億美元，預(yù)計(jì)到2005年將達(dá)到820億美元。此外，CRM培訓(xùn)市場也將很活躍，2000年的收入超過29億美元，到2005年將增長到110億美元。

　　The Gantry Group(http://www.gantrygroup.com) 的一項(xiàng)研究也發(fā)現(xiàn)，基于Internet的CRM程序日益獲得重視，尤其是那些擁有實(shí)體商店、產(chǎn)品目錄以及電子商務(wù)等銷售渠道的非專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。The Gantry Group的研究表明，對(duì)于那些還沒有實(shí)施eCRM解決方案的公司，有81%的企業(yè)計(jì)劃在12個(gè)月之內(nèi)引進(jìn)集成eCRM系統(tǒng)，而已經(jīng)擁有非集成eCRM解決方案的公司，91%以上計(jì)劃在12個(gè)月之內(nèi)完成eCRM集成。這項(xiàng)研究也表明，企業(yè)采用eCRM系統(tǒng)是為了增強(qiáng)顧客分析能力從而增加收益，特別希望通過eCRM方案增加顧客保持力和顧客滿意度。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有差不多2/3的企業(yè)明確表示他們感興趣的解決方案包括數(shù)據(jù)倉庫、基礎(chǔ)分析、報(bào)告系統(tǒng)、細(xì)分市場的數(shù)據(jù)挖掘等，很明顯，現(xiàn)在對(duì)集成eCRM系統(tǒng)價(jià)值的認(rèn)識(shí)主要表現(xiàn)在投資收益率（ROI）方面。其實(shí)，CRM的收益主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即業(yè)務(wù)收益和在顧客服務(wù)中節(jié)約的成本收益，但由于企業(yè)常常需要證明其投資的正確性，往往將CRM解決方案看作獲得電子商務(wù)投資收益的主要手段。

　　The Gantry Group的研究發(fā)現(xiàn)，令人吃驚的是有些公司在進(jìn)行CRM投資時(shí)，并沒有把資金用在真正有價(jià)值的地方，比如，雖然call center的作用在所有公司中的重要性都處于第二位，在傳統(tǒng)企業(yè)中甚至處于最為重要的位置，但在內(nèi)部 eCRM 方案配置中的重要程度僅處于第七位，而在外包服務(wù)中是第八位。在已經(jīng)使用集成eCRM系統(tǒng)的公司中，有時(shí)表現(xiàn)得更加機(jī)械化，往往注重于教條式的分析結(jié)果而不是關(guān)注現(xiàn)實(shí)情況，另一方面，沒有eCRM 集成方案的企業(yè)反而對(duì)顧客服務(wù)方式的關(guān)注更合乎實(shí)際，比如對(duì)顧客生命周期的價(jià)值分析以及顧客服務(wù)對(duì)收益性影響的研究等，這些公司的研究采用最低水平的信息，即監(jiān)控用戶的購買經(jīng)歷。

　　在The Gantry Group的調(diào)查中，有92%的被調(diào)查者相信eCRM能夠發(fā)展針對(duì)個(gè)人的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客關(guān)系，91%以上的回答者將網(wǎng)站看作商業(yè)模型的重要組成部分，通過eCRM系統(tǒng)獲得顧客服務(wù)收益已經(jīng)成為企業(yè)在未來幾年期望獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)注焦點(diǎn)。這些被調(diào)查者也相信eCRM系統(tǒng)能夠增強(qiáng)顧客保持力，并對(duì)最有價(jià)值的顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。一些企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)并不包括顧客服務(wù)的內(nèi)容，而另一些企業(yè)則將網(wǎng)站看作顧客服務(wù)和訂單跟蹤活動(dòng)重要組成部分，顯然，后者更可能采用eCRM解決方案。

《賽迪市場專家》 2001/06/15

毛希勉 2001/06/22

　　在現(xiàn)今鑼鼓喧天的CRM熱潮中，討論CRM實(shí)施失敗的原因顯得十分不合時(shí)宜。然而，歷史的教訓(xùn)一再告訴我們，重要的變革在發(fā)生初期經(jīng)常被有意或無意地簡化，引發(fā)一窩蜂的盲目跟隨，結(jié)果導(dǎo)致日后不必要的失望。我們希望對(duì)于企業(yè)與客戶都具有正面意義的CRM，不至于遭遇同樣的命運(yùn)。

　　CRM實(shí)施失敗與企業(yè)誤解了CRM的本質(zhì)和它帶來的沖擊有很大的關(guān)系。

　　缺乏對(duì)業(yè)務(wù)流程的評(píng)估

　　沒有事先找出目前市場營銷與銷售流程中存在的弱點(diǎn)，并確定改善的目標(biāo)，就急急忙忙評(píng)估并購買CRM技術(shù)解決方案，這是企業(yè)在實(shí)施CRM時(shí)，最容易犯的致命的錯(cuò)誤。

　　解決方案是用來解決問題的，沒有一種CRM解決方案是萬能的。每一種CRM解決方案都有它的特點(diǎn)和它的局限。在沒有確定要解決什么具體問題之前，是無法決定選擇什么方案，也無法確定該投資多少的。

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繆毅容 2001/06/21

　　記者從昨天在上海召開的全國民政信息化建設(shè)工作會(huì)議上獲悉：未來五年，民政部將在全國民政系統(tǒng)基本建成管理型的“數(shù)字民政”和服務(wù)型的“便民”工程兩大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)。國家民政部部長多吉才讓、上海市副市長馮國勤出席會(huì)議并講話。

　　“數(shù)字工程”就是建成覆蓋各級(jí)民政部門的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，通過民政業(yè)務(wù)軟件平臺(tái)和 多類民政業(yè)務(wù)管理軟件，實(shí)現(xiàn)工作方式和管理手段的現(xiàn)代化。“便民”工程就是以社區(qū)服務(wù)為龍頭，建成集因特網(wǎng)、熱線電話和單鍵援助呼叫為一體的智能呼叫中心，為城鎮(zhèn)居民提供更加完善、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。據(jù)了解，本市民政系統(tǒng)已初步建立管理和服務(wù)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化，形成了社區(qū)服務(wù)網(wǎng)、民政管理網(wǎng)和福利彩票網(wǎng)，先后開通了婚姻服務(wù)、老齡服務(wù)、慈善捐贈(zèng)、康健用品、福利彩票、殯葬服務(wù)和兒童等專業(yè)網(wǎng)站。

　　多吉才讓指出，開展信息化建設(shè)是改變管理方式、轉(zhuǎn)變工作方法、提高民政工作整體水平的有效途徑。要充分利用社會(huì)資源為基層、為人民群眾提供多方面、多層次的服務(wù)，讓群眾切實(shí)享受到民政信息化建設(shè)的成果。

　　馮國勤說，上海民政部門全面參與上海信息化建設(shè)，在上海的“1、5、20工程”（1個(gè)寬帶信息網(wǎng)、5個(gè)骨干網(wǎng)絡(luò)、20個(gè)信息應(yīng)用系統(tǒng)）建設(shè)中，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)是五大骨干網(wǎng)之一，市民政信息系統(tǒng)被列為20個(gè)重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)之一。 　

解放日報(bào) 2001/06/21

2001/06/11

　　北京電 昨天，在北京八大處游覽的游客，被一項(xiàng)新推出的智能語音導(dǎo)游服務(wù)所吸引。不方便請導(dǎo)游的游客，購買或租用上一個(gè)小小的“百世通”智能語音系統(tǒng)終端機(jī)，通過無線傳輸方式就可以在每個(gè)景點(diǎn)聽到有音樂伴奏的該景點(diǎn)的歷史典故傳說，享用這種很時(shí)尚的智能語音信息系統(tǒng)的服務(wù)。而近日北京雍和宮、北海、太廟、中山公園等景點(diǎn)也都將開通這一系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的開通將使我國傳統(tǒng)旅游業(yè)手持電喇叭的導(dǎo)游講解方式成為歷史。

　　據(jù)介紹，智能語音導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，每個(gè)游客都像隨身帶了個(gè)“私家導(dǎo)游”。 　　

揚(yáng)子晚報(bào) 2001/06/11

張化 2001/06/20

　　澳大利亞一家出租汽車公司想出妙招，采用語音識(shí)別技術(shù)的自動(dòng)化叫車系統(tǒng)服務(wù)乘客，不僅減少了顧客的埋怨，也縮短了打電話叫車耗費(fèi)的時(shí)間。

　　澳大利亞Rengent出租汽車公司采用的這套系統(tǒng)稱為TeleCab Express，據(jù)稱是全球第一種專為出租汽車業(yè)設(shè)計(jì)的自然語音識(shí)別系統(tǒng)，這套系統(tǒng)讓打電話的人直接對(duì)分派出租車的 電腦說話，而不需要通過人接聽，節(jié)省了將乘客人數(shù)、租車時(shí)間等相關(guān)信息人工輸入電腦的麻煩。

　　該公司的自然語音識(shí)別系統(tǒng)使用先進(jìn)的演繹法，可處理、分析并解讀口語，讓打電話者能像平常一樣講話，無須刻意停頓，該系統(tǒng)也聽得懂各種不同的腔調(diào)。

新華網(wǎng) 2001/06/20

流利 2001/06/21

　　韓國風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)YAHO-communication近日宣布，首次推出了使用了尖端技術(shù)的可語音識(shí)別的手機(jī)鈴聲下載服務(wù)。

　　使用該服務(wù)后，用戶只需用手機(jī)拔打特定電話（目前為700—5782）并說出想要的歌手姓名，就可以在手機(jī)上自動(dòng)下載那個(gè)歌手的成名曲，來當(dāng)作手機(jī)鈴聲。如用手機(jī)撥通電話后說出“金健模”，就會(huì)根據(jù)語音提示，在兩到三首最新曲目中選擇下載的歌曲。

　　在此之前，如果想下載喜歡的歌手的歌曲做手機(jī)鈴聲，需要在1000多名歌手的歌曲中，一一按照提示語音進(jìn)行選擇。而新服務(wù)的操作極為簡單，只需動(dòng)動(dòng)口即可，因此在節(jié)省了時(shí)間的同時(shí)，也省卻了大量的銀兩。

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譫語 編譯 2001/06/22

　　調(diào)查顯示，在美國青少年中，有四分之三的人上網(wǎng)，而他們絕大多數(shù)都在使用即時(shí)信息（IM—Instant Message，類似QQ）工具進(jìn)行交流。

　　這項(xiàng)名為"青少年的網(wǎng)上生活"的調(diào)查顯示：

74％的青少年使用過即時(shí)通訊工具，而他們的父母中只有44％使用過即時(shí)信息工具。

69％的青少年每周至少使用數(shù)次。

19％的青少年使用即時(shí)通訊手段與他們不能馬上見面的朋友聯(lián) 系，8％使用電子郵件，但電話仍是使用率最高的工具，占71％。

　　調(diào)查還顯示了青少年如何使用即時(shí)通訊工具來交新朋友、指責(zé)敵人，甚至與好朋友斷交。它還可以用來顯示人的性格的另一面。

37％的青少年稱他們使用這一工具來表達(dá)他們不便面對(duì)面說的話；17％的受訪者用它來約會(huì)，13％的人通過這一手段了解情緣。 57％的青少年將他們不喜歡的人列入黑名單，其中64％的不回復(fù)他們生氣的人的消息。

56％的青少年使用不止一個(gè)電子郵件地址或名字，在這些青少年中，24％的人稱他們將其中一個(gè)保密，以便別人不知道他們在線；24％的人承認(rèn)他們曾假裝成其他的人。

調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)：

64％的青少年稱他們比父母更了解互聯(lián)網(wǎng)；66％的父母承認(rèn)這一點(diǎn)。 67％的父母擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)可能使得青少年無法去做重要的事情，62％的年輕人表示同意。87％的父母稱網(wǎng)絡(luò)幫助了孩子的學(xué)業(yè)，78％的孩子對(duì)此認(rèn)可。

94％的青少年曾使用過互聯(lián)網(wǎng)做學(xué)校調(diào)查，71％的稱他們主要依賴互聯(lián)網(wǎng)來完成他們在校的最大的學(xué)習(xí)任務(wù)。

54％的青少年稱可利用互聯(lián)網(wǎng)了解什么酷，什么流行。26％的受訪者稱他們可網(wǎng)上查找很難與別人交流的信息。

新華網(wǎng) 2001/06/22

姜齊放 2001/06/19

　　正當(dāng)不斷有人煽風(fēng)“警惕寬帶網(wǎng)的泡沫”之時(shí)，廣州的寬帶網(wǎng)正以超乎意料的速度推進(jìn)：截至今年5月，廣州市的社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)到戶工程已達(dá)55萬戶，居于全國前列。

　　記者從日前結(jié)束的廣州城市和企業(yè)信息化研討會(huì)上獲悉，廣州市原計(jì)劃今年底實(shí)現(xiàn)30萬戶寬帶入戶，僅用3個(gè)月時(shí)間計(jì)劃就已告完成，大大超出廣州市信息中心去年對(duì)2001年廣州寬帶用戶數(shù)的全年總預(yù)計(jì)。目前，全市寬帶到戶工程超過55萬戶，相當(dāng)于全市家庭總戶數(shù)的 23%，還有33萬戶正在緊張施工當(dāng)中。沿內(nèi)環(huán)路寬帶主干網(wǎng)也已完成27公里。全市78個(gè)街道辦事處，1／4已經(jīng)建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，并通過寬帶與市政府信息網(wǎng)聯(lián)通。

　　廣州的因特網(wǎng)用戶已經(jīng)超過100萬戶�，F(xiàn)在，參與廣州市寬帶接入的服務(wù)商主要有四家：廣州電信和廣東省有線電視視訊寬帶網(wǎng)、廣州長城寬帶網(wǎng)絡(luò)及廣州城建開發(fā)總公司。

　　長城寬帶公司在9個(gè)區(qū)鋪設(shè)的布線工程達(dá)到22.4萬戶，省有線電視的寬帶視訊網(wǎng)用戶達(dá)27.2萬戶，廣州市城建總公司的寬帶小區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶也有5萬戶。廣州的寬帶到戶工程，采用全部免費(fèi)安裝到家門的做法，需要啟用的家庭，向網(wǎng)絡(luò)公司申請即可。

　　廣州市信息中心負(fù)責(zé)人透露，廣州市的信息化程度已呈現(xiàn)出日新月異的變化，下一步還將進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)服務(wù)呼叫中心的業(yè)務(wù)建設(shè)，支持和鼓勵(lì)城市信息服務(wù)與多媒體終端系統(tǒng)的建設(shè)，整合全市面向社區(qū)服務(wù)的信息資源，實(shí)現(xiàn)明年6月份達(dá)到90%以上的街道辦事處和居委會(huì)干部會(huì)使用電腦和網(wǎng)絡(luò)操作的目標(biāo)。

羊城晚報(bào) 2001/06/19

2001/03/22 作者:李波

　　寬帶網(wǎng)的款款而至，不僅意味著上網(wǎng)快了多少上網(wǎng)費(fèi)省了多少，也不僅僅是ISP和電信運(yùn)營商們的新一輪競爭；寬帶網(wǎng)將使家庭醫(yī)療、家庭教育、家庭辦公乃至移動(dòng)辦公等等網(wǎng)上多媒體生活由天上回到人間，將帶來整個(gè)電信業(yè)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)的大洗牌。新電信時(shí)代也許由此開始，3C交合由此開幕。

　　互聯(lián)網(wǎng)革命

　　3月9日，福建外貿(mào)中心酒店多功能廳。思科中國公司市場總監(jiān)徐涌面對(duì)著黑壓壓的幾百號(hào)企業(yè)代表，臨陣變“卦”，拋下原定的演講主題“思科聯(lián)通寬帶應(yīng)用及營運(yùn)模式”，開口便是：

　　“我今天要談的是21世紀(jì)生存戰(zhàn)略，互聯(lián)網(wǎng)面臨的困境和挑戰(zhàn)�！�

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2001/05/09 光明日報(bào)

　　隨著單純?yōu)榻鉀Q電話業(yè)務(wù)而構(gòu)建的窄帶接入網(wǎng)向融合多種接入手段、能夠提供多種綜合業(yè)務(wù)的寬帶接入網(wǎng)方向轉(zhuǎn)變，一股寬帶接入熱潮正在神州大地如火如荼地展開。投資者之狂熱，圈地戰(zhàn)之混亂，比一年前網(wǎng)站燒錢的瘋狂有過之而無不及。蜂擁而上，競爭無序的寬帶接入市場到了該規(guī)范化管理的時(shí)候了。

　　寬帶接入服務(wù)要不要經(jīng)營許可

　　寬帶接入是一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，政府部門尚未出臺(tái)有關(guān)的市場準(zhǔn)入規(guī)定。有觀點(diǎn)認(rèn)為，寬帶接入和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)一樣是增值電信業(yè)務(wù)，屬放開經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍。但記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寬帶接入服務(wù)商和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商(ISP)所從事的經(jīng)營活動(dòng)并不相同。互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施為用戶提供的接入互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。而目前從事寬帶接入服務(wù)的企業(yè)所持執(zhí)照有的是互聯(lián)網(wǎng)接入，有的是系統(tǒng)集成。為搶占地盤，這些寬帶接入商不拘于僅僅為用戶提供寬帶上網(wǎng)服務(wù)，而是紛紛與房地產(chǎn)開發(fā)商簽訂協(xié)議，為其免費(fèi)承擔(dān)新型住宅區(qū)、住宅樓的電信網(wǎng)絡(luò)承載、接入及網(wǎng)絡(luò)外包等業(yè)務(wù)，目的是取得對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的專有使用權(quán)(有的在協(xié)議中已明確規(guī)定)，以期將來一方面從上網(wǎng)用戶手中收錢，另一方面再以手中這些用戶資源向內(nèi)容提供商收費(fèi)。但是，按照《電信條例》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)的承載、接入及網(wǎng)絡(luò)外包等業(yè)務(wù)已超出增值電信業(yè)務(wù)范圍，屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。而經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，須經(jīng)國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門審查批準(zhǔn)，取得《基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。寬帶接入服務(wù)提供商在從事上述經(jīng)營活動(dòng)時(shí)應(yīng)該具備相應(yīng)的經(jīng)營許可證，為此，管理部門需要對(duì)寬帶接入的含義、經(jīng)營范圍和許可證發(fā)放等作出統(tǒng)一的規(guī)定。

　　寬帶接入技術(shù)要不要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　目前寬帶網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)主要有DSL、光纖接入、以太網(wǎng)接入、無線接入等幾種方式。對(duì)于寬帶網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)，我國目前尚未出臺(tái)統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，從組網(wǎng)方式、設(shè)備選型、網(wǎng)線規(guī)格到管線敷設(shè)等都沒有統(tǒng)一的規(guī)定。寬帶接入服務(wù)提供商構(gòu)建的社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)各種各樣，隨著今后寬帶接入市場購并案的不斷發(fā)生以及統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，用戶的利益如何得到保證是管理部門亟待考慮的一個(gè)重要問題。

　　由于沒有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和布線規(guī)定，有的寬帶接入服務(wù)商先入為主，在為基礎(chǔ)電信企業(yè)預(yù)留的暗管中穿上了自己的五類線，占用了電信管道資源，還有的在穿五類線時(shí)把為方便穿電話線而在暗管中預(yù)備的一根鍍鋅鐵線拔掉，事實(shí)上已經(jīng)給基礎(chǔ)電信企業(yè)為用戶裝電話造成了障礙。

　　寬帶接入商與電信運(yùn)營商要不要合作

　　從發(fā)展趨勢來看，今后寬帶接入網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將采取合建、自建和租用等多種方式，寬帶接入商與電信運(yùn)營商走向合作是必然的。但目前的狀況是，寬帶接入商為搶占“最后一公里”市場，紛紛免費(fèi)為開發(fā)商承建寬帶社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，以享有對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的專有使用權(quán)。接入商在鋪設(shè)線路時(shí)，占用了電信暗管。按照首都規(guī)劃委、北京市計(jì)委、北京市城建委、北京市市政管委和北京市電信管理局1999年2月共同頒布的《北京市住宅區(qū)與住宅樓房電信設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定》，住宅區(qū)、住宅樓房內(nèi)的電信暗管、暗線等屬于電信基礎(chǔ)設(shè)施。這些電信配套設(shè)施由住宅區(qū)、住宅樓房的建設(shè)單位籌資建設(shè)，并與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向電信部門移交其配套電信設(shè)施的全部竣工檔案。

　　也就是說，開發(fā)商要想讓電信運(yùn)營商給小區(qū)裝電話，先要向其移交這些小區(qū)的電信基礎(chǔ)設(shè)施竣工檔案，而按照寬帶接入商和開發(fā)商的協(xié)議，這些設(shè)施專有使用權(quán)歸寬帶接入商�？⒐�檔案開發(fā)商實(shí)際上移交不了。另外，由于寬帶接入商在施工時(shí)已經(jīng)占用了電信暗管，按照《電信條例》規(guī)定，從事電信線路建設(shè)，應(yīng)當(dāng)與已建的電信線路保持必要的安全距離�；�礎(chǔ)電信企業(yè)要想給用戶裝電話，只能重新投資、重新埋管，或者把兩種不同的線放在一起，但這樣會(huì)產(chǎn)生干擾。還有一種辦法是從歸寬帶接入商所有的8芯線中拿出2芯來裝電話，但如果有用戶提出來裝第2部、第3部電話，基礎(chǔ)電信企業(yè)將如何提供這些服務(wù)？以后用戶端出了故障，如何區(qū)分責(zé)任并維護(hù)？以上原因致使電信企業(yè)為用戶裝電話的日期一再拖延，以致造成電信運(yùn)營商與開發(fā)商、寬帶接入商糾紛不斷。寬帶接入市場的無序競爭已經(jīng)給用戶享受正常的電信服務(wù)造成影響。

　　看來，對(duì)于全國性和區(qū)域性在內(nèi)的各類接入網(wǎng)絡(luò)，如何做到既有效地引入競爭機(jī)制，利用市場的力量促進(jìn)寬帶接入業(yè)務(wù)的發(fā)展，又能保證用戶享受電信級(jí)的服務(wù)，這是目前我國政府部門宏觀管理面臨的一大課題。(本報(bào)記者藺玉紅)

2001/05/09 光明日報(bào)

沈力鈞 2001/06/22

　　家里沒電了，你不再給電力公司打電話，因?yàn)樗�解決不了你的問題。你會(huì)去超市，或者附近賣報(bào)的小攤，那里擺滿了各式各樣的、分屬于不同電力公司的、標(biāo)明電量與價(jià)格的電卡。你仔細(xì)選擇，映入眼簾的是A配電公司面值100元的電卡，你正準(zhǔn)備購買的時(shí)候突然想起了一件往事：不久以前，在各大電力公司千方百計(jì)討好用戶、紛紛推出各種促銷活動(dòng)和特別服務(wù)之際，A公司卻始終無動(dòng)于衷。想起這件往事時(shí)你對(duì)A公司痛心疾首，于是棄之而去，轉(zhuǎn)而決定購買B公司的電卡，因?yàn)锽公司的電不僅便宜，服務(wù)也比較好。

　　這是不久的將來可能會(huì)發(fā)生在千家萬戶的真實(shí)的“百姓故事”，也是長期被稱為“電老虎”的電力公司將不得不面對(duì)的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。

　　“改革要打破壟斷，公平競爭，降低成本，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，促進(jìn)發(fā)電、輸電和配電協(xié)調(diào)發(fā)展�！痹诓痪们罢匍_的“國家電力公司2001年工作會(huì)議”上，國家電力公司總經(jīng)理高嚴(yán)強(qiáng)調(diào)，電力企業(yè)的服務(wù)理念將由計(jì)劃用電向開拓市場轉(zhuǎn)變，由用電管理向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)變。與會(huì)的老總們聽出了弦外之音：改革已是鐵板釘釘，往后的日子不再那么好過了。

　　已有確切消息稱，備受國內(nèi)外關(guān)注的中國電力改革方案將在近期出臺(tái)并實(shí)施。據(jù)說，“改革總體思路”已基本確定，《電價(jià)管理?xiàng)l例》正在緊張制定之中。

引入競爭機(jī)制

　　“引入電力市場機(jī)制是世界潮流�！眹�家電力調(diào)度通信中心（以下簡稱國調(diào)）副總工程師辛耀中說，“電力市場對(duì)電網(wǎng)控制系統(tǒng)提出了更高的要求�！�

　　電力改革將建立發(fā)電、輸配電和售電“三段式”價(jià)格體系，在這個(gè)體系中，國調(diào)擔(dān)當(dāng)著電網(wǎng)控制和電力交易中心的雙重角色，這將意味著，過去的電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)（EMS）、國家電力數(shù)據(jù)網(wǎng)（SPDnet）等計(jì)算機(jī)和通信系統(tǒng)需要改造、升級(jí)，由此構(gòu)建的電力市場運(yùn)營系統(tǒng)（EMOS）被認(rèn)為是第五代電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)。

　　辛耀中介紹，和前面幾代不同，第五代控制系統(tǒng)突出體現(xiàn)在以電力市場為核心的應(yīng)用上，電力市場機(jī)制的引入對(duì)控制系統(tǒng)是一次“深刻的革命”�！盀槭裁催@樣說？因?yàn)榭刂频脑瓌t改變了。原來，發(fā)電機(jī)發(fā)電是根據(jù)預(yù)測的負(fù)荷曲線----一種波狀曲線來進(jìn)行，該曲線有波峰、波谷，通常，上午有一個(gè)用電高峰，隨后降低，下午7點(diǎn)～8點(diǎn)鐘左右又有一個(gè)用電高峰，發(fā)電機(jī)根據(jù)負(fù)荷曲線安排發(fā)電計(jì)劃，用電量大，多發(fā)；用電量小，少發(fā)。哪個(gè)發(fā)電機(jī)多發(fā)，哪個(gè)少發(fā)，調(diào)度依據(jù)是發(fā)電機(jī)自身的經(jīng)濟(jì)特性。引入電力市場以后，雖然滿足負(fù)荷曲線的特性沒有改變，但是調(diào)度依據(jù)卻變?yōu)楦鱾�(gè)發(fā)電廠申報(bào)的發(fā)電機(jī)組報(bào)價(jià)，先將報(bào)價(jià)由低到高排序，然后用負(fù)荷曲線來匹配截取，報(bào)價(jià)低的機(jī)組優(yōu)先發(fā)電，滿足負(fù)荷的最后一臺(tái)機(jī)組的報(bào)價(jià)成為系統(tǒng)的邊際電價(jià)，高于此價(jià)的機(jī)組將不得發(fā)電。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的邊際理論。

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東方 2001/06/19

　　據(jù)美國IT調(diào)查公司Cahners in-Stat Group調(diào)查預(yù)測，到2004年，PC-PBX產(chǎn)業(yè)將會(huì)從2000年的1.22億美元上升到40億美元的銷售收入。PC-PBX是一種新的企業(yè)語音交換平臺(tái)，是運(yùn)行在工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的硬件和軟件之上的開放系統(tǒng)。很多分析家認(rèn)為，PC-PBX是對(duì)傳統(tǒng)PBX產(chǎn)業(yè)的革命，并將帶領(lǐng)更多的廠商轉(zhuǎn)移到PC-PBX開放平臺(tái)。著名的廠商如Intel、Cisco、Alcatel、Siemens和Nortel等都會(huì)推出各種相關(guān)硬件和系統(tǒng)軟件來提供VoIP、語音識(shí)別、無線和Web接口。

　　另據(jù)加拿大著名CTI軟件提供商Elix公司消息，Elix公司剝離了辦公電話系統(tǒng)部門，組建了一家新的公司來專門生產(chǎn)開發(fā)PC-PBX產(chǎn)品。國內(nèi)多家公司基于美國MUSIC Telecom公司PC-PBX板卡開發(fā)的國有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的PC-PBX軟件也已面市，并將推向市場。國內(nèi)研制的PC-PBX軟件將更適合中國國情，并具明顯的價(jià)格優(yōu)勢。具業(yè)內(nèi)人士稱：國內(nèi)PC-PBX市場需求將與國際市場同步到來。

2001/06/14

　　 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，中間件正在成為軟件行業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。IDG數(shù)據(jù)表明，到2002年全球中間件市場容量將超過70億美元，中國市場容量也將達(dá)到9億美元。賽迪咨詢顧問公司發(fā)布的《2000—2001年中國軟件市場研究年度總報(bào)告》也對(duì)2000年和未來3年中國的中間件市場進(jìn)行了調(diào)查總結(jié)、分析預(yù)測。該報(bào)告稱，2000年國內(nèi)中間軟件的銷售額總額為2.1億元人民幣。到2003年，這一數(shù)字將達(dá)27億元人民幣，年均增長率高達(dá)43.2％。

　　中間件（Middleware）是一種通用的翻譯器和數(shù)據(jù)定位器，利用它不論在何種平臺(tái)上，用戶都可以在企業(yè)范圍內(nèi)定位、訪問、操縱和移動(dòng)數(shù)據(jù)，而無須深入地了解企業(yè)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性。中間件能夠解決網(wǎng)絡(luò)分布計(jì)算環(huán)境中多種異構(gòu)數(shù)據(jù)資源的互聯(lián)共享問題，實(shí)現(xiàn)多種應(yīng)用軟件的協(xié)同工作，是網(wǎng)絡(luò)分布式應(yīng)用軟件的網(wǎng)絡(luò)“操作系統(tǒng)”。此外，利用中間件還可以大幅地提高應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)效率，增強(qiáng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，使系統(tǒng)的維護(hù)管理工作更為簡易，使系統(tǒng)的可伸縮性和可擴(kuò)展性更為理想，以便充分保護(hù)用戶投資。目前，技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展已使中間件成為分布式應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施，成為政府部門、銀行、證券、保險(xiǎn)、電力、電信、交通與軍事等關(guān)鍵性網(wǎng)絡(luò)分布應(yīng)用的不可或缺的要素。

市場報(bào) 2001/06/14

2001/06/19

　　關(guān)于移動(dòng)終端和固定終端使用的門戶服務(wù)，美國Allied Business Intelligence(ABI)發(fā)表的分析結(jié)果顯示：“短期調(diào)查表明，與語音門戶服務(wù)相比，數(shù)據(jù)門戶服務(wù)缺乏魅力，并且重要性較低”。因此該公司認(rèn)為語音門戶服務(wù)將比數(shù)據(jù)門戶服務(wù)普及得更快。 　　目前所有的無線通信運(yùn)營商都已決定引入語音門戶服務(wù)。由于2.5G(第2.5代)或3G(第3代)移動(dòng)電話服務(wù)的問世，語音門戶將成為確立顧客忠誠度的新服務(wù)。對(duì)客戶而言，它將成 為比內(nèi)容更簡便的訪問手段。

　　ABI公司主席分析師Anna Karampahtsis說：“美國Sprint PCS公司及美國AT&T公司剛與經(jīng)營語音技術(shù)/服務(wù)的美國Tellme Network及HeyAnita公司簽訂合約，語音門戶正處于起飛階段”。 　　目前基于無線的數(shù)據(jù)門戶服務(wù)正處于困境之中，因?yàn)橄驘o線網(wǎng)絡(luò)新系統(tǒng)的過渡計(jì)劃已經(jīng)推遲。但語音門戶為這一低迷的產(chǎn)業(yè)注入了活力。

　　ABI公司表示：“先進(jìn)的speech/voice系統(tǒng)、新的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、移動(dòng)電話用戶的增加，再加上有線/無線英特網(wǎng)用戶的劇增，這些原因使得語音門戶產(chǎn)業(yè)正迅猛發(fā)展�！�

　　所謂語音門戶，是指提供利用聲音訪問信息的服務(wù)。移動(dòng)電話等終端上能顯示菜單，用戶通過說話，得到想要的信息。例如股票信息、新聞、電影信息、氣象信息、體育新聞、交通信息等。并且終端可以使用有線/無線兩種方式。

　　該公司預(yù)測，僅2001全年在北美，使用固定電話的語音門戶服務(wù)用戶數(shù)將增加到近400萬人，而到2005年這一數(shù)字將增加到1700萬人。使用移動(dòng)終端的語音門戶用戶數(shù)2001年底將達(dá)100萬人，到2005年底將達(dá)5600萬人。 　　Anna Karampahtsis表示，“語音門戶的主要目標(biāo)是移動(dòng)用戶。但是，剛開始的時(shí)候通過固定電話體驗(yàn)這種新服務(wù)的用戶可能更多一些”。

　　在目前的移動(dòng)電話的使用中，語音與數(shù)據(jù)的服務(wù)處于相互競爭的關(guān)系，但是如果3G移動(dòng)電話系統(tǒng)投入使用的話，幾乎所有的系統(tǒng)都將能同時(shí)使用語音/數(shù)據(jù)服務(wù)，因此，兩者將變?yōu)橄嗷パa(bǔ)充的關(guān)系。ABI公司稱之為“多樣化(Multi-modal)”解決方案。另據(jù)該公司預(yù)測，到2006年使用這種多樣化服務(wù)的人數(shù)將增加到2億8200萬人。 (IT Pro)

日經(jīng)BP社 2001/06/19

2001/06/22

　　2001年7月9日、10日：IMAG公司與RADVision公司將在北京香格里拉大酒店與上海錦滄文華大酒店舉辦“Tools and Solutions for Next-Gen Networks”研討會(huì) 。

在線申請....

日程安排：

Agenda for Seminar in Beijing & Shanghai/China

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09:00 - 09:30 Reception & Registration

09:30 - 09:50 RADVISION Introduction

09:50 - 10:10 IMAG Introduction

10:10 - 10:50 H.323 Version 4 Overview

10:50 - 11:30 GK Overview

11:30 - 11:50 Coffee Break

11:50 - 12:30 SIP Overview

12:30 - 13:00 MGCP Overview

13:00 - 14:00 Lunch

14:00 - 14:30 Megaco/H.248 Overview

14:30 - 15:10 IP Protocol Testing Tools

15:10 - 15:30 Coffee Break

15:30 - 16:10 Demonstration

16:10 - 16:40 Summary

16:40 - 17:00 Q&A

2001/04/21

　　美商飛翼科技上海公司于2001年4月20日（星期五）和上海國際旅行衛(wèi)生保健中心簽訂了合作合同，將共同建立《上海國際旅行衛(wèi)生保健中心聲訊系統(tǒng)-Shanghai International Travel Healthcare Center Information System》。

　　上海國際旅行衛(wèi)生保健中心是國內(nèi)提供檢驗(yàn)檢疫服務(wù)、旅行衛(wèi)生保健以及有關(guān)信息的權(quán)威單位。該系統(tǒng)將于2001年5月15日推出試運(yùn)行，7月15日正式投入使用。NetVoice系統(tǒng)將代替保健中心的大部分坐席醫(yī)生為中外旅行者提供咨詢服務(wù)，系統(tǒng)正式啟用后，咨詢者打電話時(shí)只需說出自己想了解的信息的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會(huì)將所找的信息讀給咨詢者聽，收聽同時(shí)咨詢者可隨時(shí)發(fā)問，并得到自己想要的信息，感覺就像與人交流一樣輕松方便。該系統(tǒng)由美國飛翼科技公司提供，飛翼公司在網(wǎng)絡(luò)語音方面有雄厚的實(shí)力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，NetVoice系統(tǒng)是飛翼公司自行研制開發(fā)，主要用于網(wǎng)絡(luò)信息聲訊查詢的一套整合信息服務(wù)系統(tǒng)。這次美商飛翼科技上海公司與上海檢驗(yàn)檢疫局國際旅行衛(wèi)生保健中心合力推出這套咨詢系統(tǒng)，希望該系統(tǒng)廣大中外旅行者帶來更大的便利。同時(shí)，上海國際旅行衛(wèi)生保健中心也將是第一家運(yùn)用領(lǐng)先的IT技術(shù)建立語音聲訊網(wǎng)站，并成為中國各地共有上百家國際旅行衛(wèi)生保健中心行業(yè)中的先驅(qū)。

飛翼科技公司供稿 CTI論壇編輯 2001/04/21

瞿江 2001/06/22

　　6月12日－15日，在廣州中國進(jìn)出口商品交易會(huì)會(huì)館如期舉辦了"2001華南計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)"和"2001首屆廣州軟件節(jié)"，此次展會(huì)由于有軟件節(jié)的加盟使得前來組織參展的企業(yè)數(shù)量和技術(shù)含量都比前幾屆有很大的提高。眾多來自國內(nèi)和國外的計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生產(chǎn)廠商、軟件研發(fā)商和系統(tǒng)集成商匯聚一堂，各自展示自己的科技技術(shù)實(shí)力和最新軟件產(chǎn)品。新太科技作為全國知名的民營高科技上市企業(yè)自然很重視此次展示機(jī)會(huì)，以強(qiáng)大的陣容展示了新太的"電子商務(wù)平臺(tái)"、"視頻會(huì)議系統(tǒng)"和"多媒體呼叫中心"等主要系統(tǒng)集成產(chǎn)品，吸引了眾多的商業(yè)伙伴和客戶前來參觀。

　　12日上午，廣東省人大常委副主任盧鐘鶴興致勃勃地參觀了新太的展臺(tái)，并聽取了新太科技總裁葉恒強(qiáng)和技術(shù)人員的介紹，他高度贊揚(yáng)了新太作為廣州軟件園骨干企業(yè)及全國優(yōu)秀民營高科技企業(yè)在信息技術(shù)和系統(tǒng)集成領(lǐng)域作出的突出成績，并鼓勵(lì)新太再接再歷，充分利用上市后的資本優(yōu)勢使企業(yè)的發(fā)展再上一個(gè)臺(tái)階。

CTI論壇編輯 2001/06/22

2001/06/22

　　經(jīng)過信息產(chǎn)業(yè)部和深圳市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)專家組的嚴(yán)格審查，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司于2001年5月份一次性通過國家信息產(chǎn)業(yè)部的軟件企業(yè)認(rèn)證。專家組成員對(duì)于我公司自行開發(fā)的《AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件》等軟件產(chǎn)品進(jìn)行了現(xiàn)場環(huán)境的功能測試，審查了技術(shù)文檔及源程序代碼，并現(xiàn)場通過遠(yuǎn)程登陸檢查，對(duì)我公司承建的廣州1860呼叫中心錄音質(zhì)檢項(xiàng)目進(jìn)行了呼叫測試。

　　專家組成員一致認(rèn)為，《AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件》設(shè)計(jì)思想先進(jìn)，功能完善強(qiáng)大，系統(tǒng)可靠穩(wěn)定，可以勝任關(guān)鍵行業(yè)應(yīng)用。各位專家要求我公司再接再厲，努力拼搏，為民族的軟件產(chǎn)業(yè)振興多作貢獻(xiàn)。

　　鑒于我公司是100%的銷售自產(chǎn)軟件產(chǎn)品，專家們在充分肯定我公司勇于創(chuàng)新、敢于與國外同類產(chǎn)品競爭的勇氣的同時(shí)，也向我公司介紹了《深圳市關(guān)于扶持民族軟件企業(yè)及產(chǎn)品的相關(guān)政策》，希望我公司盡快申請市政府的軟件產(chǎn)品創(chuàng)新基金，用好政策，在市場競爭中成長壯大。

深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/22

2001年4月6日報(bào)道

致力開發(fā)語音平臺(tái)運(yùn)用與整合的美商飛翼科技公司，成功進(jìn)入并開發(fā)臺(tái)灣市場同時(shí)，大陸分公司也紛傳捷報(bào) ---北京健康在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(好醫(yī)生網(wǎng)站)和美商飛翼科技有限公司日前正式簽署合作協(xié)議， 好醫(yī)生網(wǎng)站利用飛翼公司提供的先進(jìn)語音處理技術(shù)平臺(tái)，為中國大陸之醫(yī)生、護(hù)士、與患者提供多元的語音信息服務(wù)。屆時(shí)，網(wǎng)站會(huì)員只要撥通電話，就可立即享受『好醫(yī)生網(wǎng)站』的豐富信息和個(gè)人化健康咨詢服務(wù)。雙方除獲得實(shí)質(zhì)收益外，網(wǎng)站會(huì)員可透過一般電話取得最新中國大陸醫(yī)療信息，與技援交換相關(guān)服務(wù)，這是首件透過『電話實(shí)時(shí)語音』的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合作案。

飛翼科技公司于1999年美國成立。優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)所開發(fā)的產(chǎn)品---NetVoice網(wǎng)絡(luò)語音系統(tǒng)---為結(jié)合UMS(訊息整合系統(tǒng))服務(wù)與多國語言交換語音平臺(tái)。透過前端ASR (語音辨識(shí))與后端TTS (Text-to-Speech)技術(shù)，將電信與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)合為一。NetVoice系統(tǒng)為客戶提供連接實(shí)時(shí)信息和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的語音橋梁。對(duì)于這項(xiàng)合作，飛翼科技亞太區(qū)總經(jīng)理上官永明表示：「我們相信『語音』是最自然的用戶接口，并且將是未來互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步的發(fā)展方向，透過NetVoice系統(tǒng)，用戶能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)用一般電話『聽取』實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)信息，并隨時(shí)用『聲控』進(jìn)行資料查詢。飛翼科技的語音產(chǎn)品，已受到大陸大型企業(yè)與網(wǎng)站的重視，多項(xiàng)合作案正進(jìn)行中，預(yù)計(jì)下半年度可見成果。

飛翼科技和『好醫(yī)生』確認(rèn)---『通過電話獲取專業(yè)信息』---已成為在中國信息普級(jí)化必經(jīng)之路。為此，『好醫(yī)生』之專業(yè)內(nèi)容和飛翼科技優(yōu)秀的技術(shù)將為網(wǎng)站會(huì)員提供另一上網(wǎng)獲得優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)方式---電話語音上網(wǎng)。只要撥通電話，隨時(shí)都可得到想要聽的信息: 醫(yī)生專業(yè)信息發(fā)布、交流以及患者健康知識(shí)、用藥常識(shí)、個(gè)人健康管理等內(nèi)容。飛翼科技和『好醫(yī)生』并共同建立語音系統(tǒng)應(yīng)用事業(yè)部，雙方將商務(wù)經(jīng)驗(yàn)推廣到其它信息網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)。對(duì)于中國大陸仍有多數(shù)人無法上網(wǎng)，卻可以透過一般電話獲取『有價(jià)信息』，是開拓市場的最大利基�；ヂ�(lián)網(wǎng)信息從此不再專門屬于互聯(lián)網(wǎng)，而屬于所有希望獲取信息的人。

2001/06/18

----語音應(yīng)用軟件 實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流是每個(gè)用戶的夢想，而人機(jī)交流的關(guān)鍵之一就是讓計(jì)算機(jī)能開口說話。最近，專注于中文語音技術(shù)研究、應(yīng)用的北京捷通軟件公司推出了一個(gè)兼具實(shí)用性和趣味性的電腦語音應(yīng)用軟件《捷通聽霸TB 3000》，為今年有些沉悶的應(yīng)用軟件市場帶來了一股清新的風(fēng)。

----《捷通聽霸TB 3000》采用了國家863計(jì)劃語音技術(shù)專家呂士楠教授領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)的具有國際領(lǐng)先水平的捷通TTS中文語音合成技術(shù)，并集成了當(dāng)今最好的英文語音合成軟件--微軟公司英文TTS引擎，代表了當(dāng)今世界電腦語音技術(shù)的頂級(jí)水平�！督萃�聽霸》以漢語普通話和美聲英語為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音，不僅能使計(jì)算機(jī)"開口說話"，音質(zhì)、語調(diào)準(zhǔn)確清晰、自然流暢，與真人發(fā)聲相似，而且還為用戶提供了諸如詩詞、名著、網(wǎng)頁的朗讀播放，文稿的朗讀校對(duì)，中英文語言輔助學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)輔助學(xué)習(xí)、多媒體輔助教學(xué)、語音秘書、郵件通報(bào)、卡通動(dòng)畫制作等多種實(shí)用性、趣味性的功能和應(yīng)用，特別適合各年齡層的兒童、學(xué)生群體，海外華人子女及外國朋友，作家、記者、打字員、校對(duì)員等文字工作者，離退休中老年人員，盲人以及其他的電腦愛好者、上網(wǎng)愛好者使用。

----據(jù)悉，該產(chǎn)品已被列入火炬推廣計(jì)劃，今年7月1日起將正式面市。捷通公司為此還將展開主題為"聽霸，聽吧！"的系列市場宣傳推廣活動(dòng)，并向市場限量發(fā)行1000套每套18元的特價(jià)優(yōu)惠品。

捷通軟件技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/18

小禾 2001/06/14

　　NTT-ME將與美國NMS Communications公司共同著手開發(fā)能大幅提高IP電話的通話控制網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。這一設(shè)備能使NTT的信號(hào)網(wǎng)與IP電話服務(wù)商連接，省卻ID Password等IP電話的繁瑣手續(xù)，實(shí)現(xiàn)Free撥號(hào)等附加服務(wù)。

　　兩公司將要開發(fā)的是連接IP電話服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與NTT信號(hào)網(wǎng)的VoIP設(shè)備。由于能使用通話控制信號(hào)專用的傳輸線路，無需撥號(hào)到節(jié)點(diǎn)(Access Point)，也不需要密碼，直接撥通對(duì)方 的電話號(hào)碼即可通話。 　　利用這一設(shè)備，IP電話提供商即可以構(gòu)筑與普通電話無異的服務(wù)體制。NTT公司計(jì)劃在年內(nèi)完成設(shè)備開發(fā)，相應(yīng)的IP電話解決方案等也將投放市場，IP電話提供商可以利用它們開展IP會(huì)議、尋呼中心等多種服務(wù)。

　　注：NTT信號(hào)網(wǎng)是為傳輸呼叫處理信號(hào)與管理信號(hào)的專用網(wǎng)絡(luò)，能夠高速傳輸大量信息。因此，通過與該信號(hào)網(wǎng)的連接，可以縮短呼叫時(shí)間、掌握電話號(hào)碼等用戶信息，提供Free撥號(hào)等高級(jí)服務(wù)。

賽迪網(wǎng) 2001/06/14

2001/06/20

　　在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，人們對(duì)通信產(chǎn)品的要求越來越高。高速、快捷、功能強(qiáng)大、便于管理是通信產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，也是人們渴求的目標(biāo)。面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)紛繁冗余的信息，如何進(jìn)行有效溝通也是企業(yè)尤其中小企業(yè)面臨的難題。建立統(tǒng)一的通信平臺(tái)，統(tǒng)一管理，從而提高企業(yè)的服務(wù)水平，降低企業(yè)運(yùn)營成本是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)力引擎。

　　日前，北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司率先推出基于“統(tǒng)一消息系統(tǒng)”功能的“HollyTone(立通)—融合通信系統(tǒng)”中小企業(yè)電信解決方案。該系統(tǒng)融固定電話、移動(dòng)電話、傳真、短消息、電子郵件、語音信箱等功能于一體，使用戶可以使用電話、手機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)等各種設(shè)備隨時(shí)、隨地訪問語音留言、傳真和電子郵件，滿足用戶實(shí)時(shí)通信的需求，同時(shí)提高電信運(yùn)營商和服務(wù)供應(yīng)商的競爭能力。

　　據(jù)悉，HollyTone(立通)—融合通信系統(tǒng)具備統(tǒng)一消息（Unified Message）、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)、語音信箱(Voicemail)、智能電話本(Smartbook)、短消息功能(SMS)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(Accounting)、低成本路由(Least cost routing)、程控交換機(jī)(PBX)等功能，并根據(jù)企業(yè)需要可作為企業(yè)的客戶服務(wù)中心(Call Center)。

　　有時(shí)，我們因?yàn)殡娫捳季�、出差、更換電話、郵箱已滿、忘記帶電話簿等原因，無法與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通。但是，當(dāng)擁有了Hollytone(立通)系統(tǒng)后，這些問題迎刃而解。我們可以通過自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)引導(dǎo)客戶留言，同時(shí)以email的形式通知客戶有語音留言；也可以通過語音電話隨時(shí)收聽mail；同時(shí)，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)“低成本路由選擇”，自動(dòng)選擇電信運(yùn)營商，如IP電話路由，最大限度的幫助企業(yè)控制話費(fèi)。此外，可以通過“計(jì)費(fèi)”功能，可以跟蹤呼入、呼出，并提供通訊資源、通訊費(fèi)用管理及呼入與呼出報(bào)表，全面自由掌握整個(gè)公司的花費(fèi)情況。

　　合力金橋公司商用通信事業(yè)部張林先副總經(jīng)理介紹說：Hollytone(立通)解決方案從方方面面為中小企業(yè)考慮，為客戶提供了低成本運(yùn)營、價(jià)格合理、性能優(yōu)越的選擇。通過HollyTone（立通）產(chǎn)品的功能性作用不僅可以滿足用戶目前的所有通訊需求，同時(shí)滿足遠(yuǎn)期的功能擴(kuò)展性要求，真正讓客戶覺得物有所值。

CTI論壇編輯 2001/06/20

2001/06/22

隨著中國電信業(yè)的改革，電信市場格局發(fā)生了很大變化。截至目前，中國的電信市場已形成有中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國衛(wèi)星通信、中國網(wǎng)通、吉通公司、鐵通公司等7家基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、三千余家增值電信運(yùn)營商的競爭發(fā)展新格局。與此同時(shí)，INTERNET技術(shù)的高速發(fā)展推動(dòng)了中國電信在技術(shù)、服務(wù)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、市場等各個(gè)領(lǐng)域的變革。電信運(yùn)營商如何整合現(xiàn)有資源，增強(qiáng)核心業(yè)務(wù)的競爭力，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是直接在群雄逐鹿的游戲中脫穎而出的重要問題。

為了適應(yīng)電信日益激烈的市場競爭，電信運(yùn)營商必須以客戶為中心，重新構(gòu)造其整個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（Business Support System）。合力金橋公司憑借其多年的電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并吸納國外電信運(yùn)營商的先進(jìn)思想，推出一套完整的電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)解決方案――電信客戶服務(wù)中心、電信綜合營帳系統(tǒng)、電信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、電信大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電信數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。電信客戶服務(wù)中心作為企業(yè)與客戶的接觸點(diǎn)必須向用戶提供一致的服務(wù)，而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，則需要一個(gè)功能強(qiáng)大的綜合營帳和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的支持，通過合力金橋業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的解決方案，電信客戶將會(huì)得到實(shí)時(shí)性話單、個(gè)性化帳單，靈活的優(yōu)惠政策，滿意的客戶服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)二八理論，電信企業(yè)80％的利潤來自20％的大客戶，合力金橋大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將為電信企業(yè)管理好大客戶，提高其利潤。同時(shí)為了幫助電信運(yùn)營商的管理層更好地做出決策，合力金橋的電信數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將為其提供數(shù)據(jù)挖掘功能，使電信企業(yè)的營銷策略和價(jià)格策略的制定更具合理性�！罢�合技術(shù)資源、構(gòu)筑電信新業(yè)務(wù)”是合力金橋公司新策略的靈魂。整合技術(shù)資源是將合力金橋優(yōu)秀的解決方案、研發(fā)技術(shù)充分運(yùn)用于相關(guān)的市場，根據(jù)各種電信運(yùn)營商的需要，為他們提供針對(duì)性的解決方案。合力金橋公司將自主開發(fā)的應(yīng)用程序、軟件、電信產(chǎn)品集成到電信的解決方案中，從而實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)上推動(dòng)電信新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面上，合力金橋公司迎合現(xiàn)代的IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，自1997年開始從事IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)，為電信運(yùn)營商提供IP寬帶骨干網(wǎng)解決方案、寬帶接入解決方案、寬帶網(wǎng)絡(luò)管理解決方案、寬帶數(shù)據(jù)管理解決方案以及寬帶遠(yuǎn)程教育、寬帶智能社區(qū)解決方案等一流的解決方案。

更多......

2001/05/16

　　問股票行情、問路況、找停車場，還是職棒戰(zhàn)況，只要一通電話說出你的需求，它就會(huì)給你答案，這就是5月16日在臺(tái)灣啟用的實(shí)時(shí)聲控查詢系統(tǒng)「VoiceMall包打聽專線」。

　　「VoiceMall包打聽專線」是個(gè)提供各項(xiàng)生活信息的語音入口平臺(tái)，它整合了財(cái)訊快報(bào)、行易網(wǎng)提供的路況、好運(yùn)王的星座運(yùn)勢、嘟嘟房的停車場地點(diǎn)及中華職棒戰(zhàn)況，只要拿起電話鍵入查詢的電話號(hào)碼，再對(duì)系統(tǒng)說出「路況」、「星座」、「職棒」等等，就會(huì)直接進(jìn)入你想聽的分類。

　　財(cái)訊快報(bào)每日將提供600則實(shí)時(shí)新聞，行易網(wǎng)每5分鐘會(huì)更新一次路況，好運(yùn)王的星座分析談的是每日運(yùn)勢，中華職棒對(duì)于正在進(jìn)行的比賽也會(huì)提供實(shí)時(shí)報(bào)導(dǎo)，這些都是資料變動(dòng)極大的訊息。

　　美商飛翼科技執(zhí)行長陸師抗表示，語音入口(VoicePortal)在美國市場已進(jìn)入蓬勃發(fā)展階段，這項(xiàng)服務(wù)使用的NET VOICE 2.0語音平臺(tái)，是由飛翼科技近40名工程人員經(jīng)過一年多的研發(fā)才完成，是相當(dāng)先進(jìn)的技術(shù)。 亞太區(qū)總經(jīng)理上官永明則補(bǔ)充說明，國內(nèi)目前雖然也有廠商推出語音服務(wù)，但多局限于企業(yè)內(nèi)，但VoiceMall最大特色就是結(jié)合不同的內(nèi)容，提供給社會(huì)大眾使用，是將語音技術(shù)應(yīng)用在生活面的最佳示范。

飛翼科技公司供稿 CTI論壇編輯 2001/05/16

2001/06/14

　　科勝訊系統(tǒng)公司旗下的因特網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)部--敏迅科技推出首個(gè)集成接入器件(IAD)參考設(shè)計(jì)系列，可加快敏迅客戶的IAD開發(fā)，將小型辦公/家庭(SOHO)應(yīng)用的4個(gè)話音端口擴(kuò)展到中型企業(yè)應(yīng)用的24個(gè)話音端口。

　　敏迅的參考設(shè)計(jì)利用了公司的廣域網(wǎng)(WAN)、局域網(wǎng)(LAN)、數(shù)據(jù)和話音技術(shù)，形成了話音和數(shù)據(jù)、話音、可視會(huì)議和其它基于異步轉(zhuǎn)換模式(ATM)及IP的業(yè)務(wù)捆綁等多種設(shè)計(jì)方案 。這些參考設(shè)計(jì)可改善IAD的可擴(kuò)展性，加快產(chǎn)品面市周期，為數(shù)字用戶環(huán)路(DSL)或T1/E1傳輸提供了廣域網(wǎng)終端所具備的靈活性優(yōu)勢。

　　敏迅科技首席執(zhí)行官Raouf Halim說：“敏迅在話音和數(shù)據(jù)分組解決方案方面具有多年豐富的經(jīng)驗(yàn)，并已經(jīng)確立了在全球信息包接入網(wǎng)絡(luò)中的領(lǐng)先地位。”

　　每個(gè)設(shè)計(jì)都是一個(gè)硬件、軟件和加速IAD產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持工具套件。IAD可通過一條DSL或線路交換T1/E1線，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠地把客戶端多路話音和數(shù)據(jù)傳輸?shù)竭\(yùn)營商和因特網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施。 　　敏迅多業(yè)務(wù)接入部銷售總監(jiān)Roland Soohoo說：“我們的參考設(shè)計(jì)方案為設(shè)備制造商實(shí)現(xiàn)IAD用戶化提供了靈活性，使他們的SOHO和中小型商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品各具特色，同時(shí)也為運(yùn)營商提供了更多寬帶和增值服務(wù)選擇。該系統(tǒng)方案涵括了敏迅在數(shù)據(jù)、電信級(jí)話音、IP、ATM和DSL方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，客戶可利用這些經(jīng)驗(yàn)，把注意力集中于平臺(tái)本身的特色，同時(shí)設(shè)計(jì)周期也可減少數(shù)月。”

　　敏迅的參考設(shè)計(jì)目前有3種方案，支持IAD設(shè)備4個(gè)、8個(gè)或16個(gè)話音信道和多個(gè)數(shù)據(jù)虛擬電路同時(shí)運(yùn)行。敏迅計(jì)劃采用相同的高效處理平臺(tái)，推出可集成24個(gè)端口的參考設(shè)計(jì)方案。

　　除了所有必需的硬件之外，敏迅的參考設(shè)計(jì)還包括一個(gè)帶有應(yīng)用程序接口(API)、Linux操作系統(tǒng)，以及ATM或IP功能的綜合軟件�？蛻艨梢栽诨�線的數(shù)據(jù)因特網(wǎng)基礎(chǔ)上增加自身的獨(dú)特功能和處理能力。對(duì)于那些傳統(tǒng)的復(fù)雜集成業(yè)務(wù)，敏迅提供所有必需的協(xié)議組、ATM信令軟件和業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)話音編解碼器。

　　技術(shù)細(xì)節(jié)

　　敏迅的IAD系統(tǒng)解決方案結(jié)合了DSL物理層解決方案、T1/E1成幀器、網(wǎng)絡(luò)處理器和公司先進(jìn)的AnyPortTM多業(yè)務(wù)接入處理器等多種產(chǎn)品系列。該解決方案還包括一個(gè)多電話接口，一個(gè)包括G.711、G.723、G.726、G.728和G.729的復(fù)合話音處理支持電路、ATM適配層2型(AAL2)及5型(AAL5)分段重組技術(shù)在內(nèi)的多話音編解碼器，以及IP信息包生成和主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能。

　　敏迅參考設(shè)計(jì)的核心是公司高擴(kuò)展性的M803xx多業(yè)務(wù)接入處理器，應(yīng)用范圍從IAD到多業(yè)務(wù)和話音網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的敏迅的AnyPort(器件。處理器包括一個(gè)多DSP和單體的多控制器優(yōu)化組合。處理器可處理ATM、IP、幀中繼延遲和其他網(wǎng)絡(luò)類型的轉(zhuǎn)換功能。

　　敏迅IAD參考設(shè)計(jì)的硬件部分是公司專為數(shù)據(jù)因特網(wǎng)任務(wù)開發(fā)的M82110雙以太網(wǎng)媒體接入控制器(MAC)通信網(wǎng)絡(luò)處理器(CNP)。廣域網(wǎng)終端客戶可選CX28975成幀器、收發(fā)器和模擬前端實(shí)現(xiàn)DSL連接，或Bt8370集成T1/E1成幀器和連接廣域網(wǎng)的線路接口單元(LIU)。敏迅的參考設(shè)計(jì)DSL選項(xiàng)支持所有DSL對(duì)稱業(yè)務(wù)，包括G.shdsl和所有傳統(tǒng)SDSL調(diào)制，并利用了敏迅的端到端SDSL解決方案。對(duì)于T1/E1初級(jí)速率接口的應(yīng)用，Bt8370成幀器和心率結(jié)構(gòu)/LIU以1.544 Mbp或2.048 Mbp速度運(yùn)行，內(nèi)含一個(gè)高級(jí)成幀器和收發(fā)轉(zhuǎn)差緩沖器及片內(nèi)物理接口。

　　價(jià)格與供貨

　　敏迅的IAD參考設(shè)計(jì)包括所有必要的支持文件，今年第三季度開始供貨，售價(jià)為4950美元。

新浪科技 2001/06/14

2001/06/22

Intel日前推出了一套包括軟件、硅組件和參考設(shè)計(jì)在內(nèi)的通信產(chǎn)品，這套產(chǎn)品的推出使該公司創(chuàng)建Internet語音通信系統(tǒng)的業(yè)務(wù)趨于圓滿。

Intel的分組語音（VoP）技術(shù)將使電信服務(wù)提供商以比當(dāng)今服務(wù)更低的成本提供更多的服務(wù)。生產(chǎn)用于連接傳統(tǒng)設(shè)備的高密度運(yùn)營商級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的通信設(shè)備制造商是Intel綜合性VoP產(chǎn)品的主要對(duì)象。Intel這次發(fā)布的三種新產(chǎn)品包括帶有綜合性軟件套件的Intel IXS1000媒體信號(hào)處理器、8端口T1/E1/J1線路接口裝置以及8端口T1/E1/J1成幀器。以Intel硅組件和軟件為基礎(chǔ)創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可在一個(gè)VoP線路卡上同時(shí)處理超過2000個(gè)語音連接，是當(dāng)前市場上連接數(shù)量的四倍以上。

這些組件可安裝在位于總局的通信線路卡上，標(biāo)志著Intel今年早些時(shí)候收購VxTel之后帶來的第一批領(lǐng)先技術(shù)的使用。這些產(chǎn)品還可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提供的靈活性，能根據(jù)電話線路上發(fā)送的語音、數(shù)據(jù)或傳真呼叫信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)。這些產(chǎn)品還可選擇提供語音質(zhì)量級(jí)別服務(wù)，并可通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理工具提供更高的網(wǎng)絡(luò)可用性。

以Intel Internet交換架構(gòu)為基礎(chǔ)的Intel VoP構(gòu)件可在芯片、主板和系統(tǒng)級(jí)進(jìn)行編程和擴(kuò)展，從而協(xié)助用戶提供靈活的服務(wù)、現(xiàn)場升級(jí)和實(shí)現(xiàn)用戶增長。

摘自 計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)

2001/05/17 南方都市報(bào) 顧曉芳

　　流媒體找到機(jī)會(huì)

　�。保梗梗改辏瑒倧谋本┼]電學(xué)院畢業(yè)的陳啟林參加了中央電視臺(tái)的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)。這是中央臺(tái)首次利用互聯(lián)網(wǎng)向全世界華人轉(zhuǎn)播春節(jié)晚會(huì)，陳啟林作為技術(shù)人員參與了網(wǎng)上直播。雖然視頻效果很差，但觀眾反應(yīng)很熱烈。陳啟林開始意識(shí)到隨著帶寬的成熟，在互聯(lián)網(wǎng)上同時(shí)傳播音頻和視頻意味著一個(gè)多么重大的商機(jī)。不久，２０出頭的陳啟林毅然從單位辭職，和朋友一起回到老家廣東開了現(xiàn)在這家“流媒體”公司————恒商計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

　　陳啟林的恒商公司和提供流媒體技術(shù)的微軟和Ｒｅａｌ公司是合作伙伴關(guān)系，恒商采用了兩家公司的技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)出一套流媒體的全套解決方案Ｖｉａｗａｔｃｈ。Ｖｉａｗａｔｃｈ的最大特點(diǎn)是所有功能的實(shí)現(xiàn)都是基于Ｗｅｂ，流媒體內(nèi)容的創(chuàng)建、編輯和管理工作均是通過身份認(rèn)證后在Ｗｅｂ上進(jìn)行的。

　　成本優(yōu)勢

　　包括賓館、酒店、小區(qū)等等，很多小范圍的視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)很早以前就開展起來了，而其中選用的系統(tǒng)基本上是Ｏｒａｃｌｅ公司的視頻服務(wù)器，硬件上選用的多是ＳＧＩ服務(wù)器。毫無疑問，這種軟硬件搭配有其優(yōu)勢的一面，但是從商業(yè)的角度看，系統(tǒng)成本太高，起碼要幾百萬元的投資；而且從管理的角度來看，系統(tǒng)的可管理性較差�，F(xiàn)在，國內(nèi)的寬帶網(wǎng)已不僅僅是小區(qū)、酒店這種范圍較小的區(qū)域?qū)拵ЬW(wǎng)了，而是像ＩＰ城域網(wǎng)這種城市級(jí)乃至省級(jí)范圍的寬帶網(wǎng)，在這種寬帶網(wǎng)中開展的視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)，應(yīng)該有一個(gè)更好的選擇———流媒體。采用陳啟林的ＶｉａＷａｔｃｈ方案來建設(shè)的寬帶網(wǎng)絡(luò)視頻點(diǎn)播系統(tǒng)，成本減少許多，以１０００個(gè)并發(fā)訪問用戶來算，采用Ｒｅａｌｖｉｄｅｏ＋ＳＵＮ＋ＶｉａＷａｔｃｈ的方案，大概的投資為１００萬元，而且功能多樣。比如系統(tǒng)可以通過定時(shí)自動(dòng)在網(wǎng)上直播節(jié)目，可以設(shè)置多路直播節(jié)目同時(shí)進(jìn)行；提供靈活的多頻道播出控制功能；節(jié)目按照新聞、體育等多種分類進(jìn)行播出，分類內(nèi)容可以靈活添加等等。

　　互動(dòng)性的吸引力

　　陳啟林認(rèn)為，流媒體最大的特點(diǎn)是其“互動(dòng)性”，這也是互聯(lián)網(wǎng)最有吸引力的地方。在寬帶的基礎(chǔ)上，流媒體可以提供真正互動(dòng)的視頻節(jié)目，而不僅僅是單向的視頻點(diǎn)播，比如說可以提供互動(dòng)游戲、三維動(dòng)畫、超大容量的聊天室，可以同時(shí)容納幾萬人在線交流。

　　陳啟林說，現(xiàn)在的網(wǎng)站雖然很多，但真正出名的卻很少，而網(wǎng)易最有名的也就是其聊天室。聊天室最吸引人的地方是“互動(dòng)”的參與性�；�動(dòng)是寬帶條件下流媒體提供的最大功能�，F(xiàn)在陳啟林最擔(dān)心的是由于現(xiàn)在在寬帶上提供的互動(dòng)節(jié)目少，使一個(gè)個(gè)已經(jīng)建成寬帶網(wǎng)的小區(qū)之間形成“寬帶堡壘”，這就失去了寬帶網(wǎng)原來的本性。

　　風(fēng)險(xiǎn)投資看好

　　流媒體雖然在我國剛剛起步，陳啟林的恒商公司號(hào)稱是華南第一家提供流媒體全套解決方案的公司。但流媒體的發(fā)展前景是非常令人看好的。

　　有關(guān)數(shù)字表明，到２００４年流媒體市場有著巨大的收入潛能，其中為消費(fèi)者服務(wù)創(chuàng)收９０億美元，內(nèi)容提供商創(chuàng)收２８億美元，全球?qū)⒂校保埃埃岸鄠�(gè)流媒體網(wǎng)站，２億多小時(shí)視頻流。

　　而陳啟林的公司由于有非常好的市場前景而被風(fēng)險(xiǎn)投資商看好。據(jù)陳啟林介紹，該公司的啟動(dòng)資金源于香港的一家風(fēng)險(xiǎn)投資商。當(dāng)恒商拿到風(fēng)險(xiǎn)投資時(shí)，納斯達(dá)克的“網(wǎng)絡(luò)泡沫”已經(jīng)破滅，但風(fēng)險(xiǎn)投資商在聽了陳啟林的故事以后還是毅然投了幾百萬美元。陳啟林說，“因?yàn)樗麄兛春昧髅襟w這個(gè)市場�！�

2001/05/17 南方都市報(bào) 顧曉芳

2001/06/22

　　Sybase公司日前宣布，繼今年第一季度取得良好業(yè)績之后，第二季度又與全國各省主要電信行業(yè)用戶簽定了多單合同。據(jù)悉，屢獲佳績的SYBASE數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品博得了北京、云南、山東、河北、吉林、江蘇、內(nèi)蒙、新疆、青海、浙江等省市地區(qū)電信、移動(dòng)及聯(lián)通公司的青睞，成為推動(dòng)電信行業(yè)發(fā)展的引擎動(dòng)力，為電信用戶提供了極強(qiáng)適應(yīng)性和靈活性的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)。這些合同的成功簽定，再一次鞏固了Sybase公司在電信業(yè)首屈一指的領(lǐng)先地位。

　　Sybase公司一直潛心于電信、證券、金融、政府、交通與能源等領(lǐng)域的發(fā)展，尤其是在電信行業(yè)一直保持著行業(yè)領(lǐng)先的地位。在此次Sybase公司與全國各地電信企業(yè)簽定的多個(gè)合作項(xiàng)目中，云南、河北等省7號(hào)信令網(wǎng)管系統(tǒng)選用SYBASE產(chǎn)品作為數(shù)據(jù)庫軟件平臺(tái)尤為引人注目。由于7號(hào)信令網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將成為今年我國各省電信業(yè)主要基礎(chǔ)設(shè)施的重要部分，所以，對(duì)廠家及其產(chǎn)品的選定極為嚴(yán)格。Sybase公司憑借其業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)及與客戶和合作伙伴長期建立的良好合作關(guān)系力拔頭籌，一舉中標(biāo)，成為獲得此項(xiàng)目的最佳選擇。

　　Sybase公司始終以為客戶提供高性能高質(zhì)量的產(chǎn)品和高技術(shù)含量的服務(wù)作為發(fā)展宗旨。山東電信網(wǎng)管在原有的本地網(wǎng)管應(yīng)用基本成功的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)新一代通訊網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理更高的要求,對(duì)本地網(wǎng)管進(jìn)行升級(jí)改造。全省17個(gè)地市再次選用了SYBASE產(chǎn)品作為唯一的數(shù)據(jù)庫軟件平臺(tái)，并在其他軟件公司紛紛為用戶提交低位報(bào)價(jià)的情況下，山東電信依然在IC卡計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中選用了SYBASE產(chǎn)品，欣然簽署了該項(xiàng)目合同，表示了山東電信業(yè)對(duì)Sybase產(chǎn)品的認(rèn)可及對(duì)Sybase公司的信心。

　　另外，Sybase公司還在成功贏得中國聯(lián)通全國91個(gè)城市VOIP的接入項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，又獲得了三期工程32個(gè)城市的數(shù)據(jù)庫定單。在聯(lián)通公司客戶服務(wù)系統(tǒng)這一“焦點(diǎn)“項(xiàng)目中，Sybase公司也與多個(gè)集成商合作榮幸地參與了江蘇、內(nèi)蒙、浙江、吉林、新疆等多個(gè)省的建設(shè)。

【eNews消息】2001/06/22

2001/06/19

　　IBM計(jì)劃為無線設(shè)備首次提供即時(shí)信息(IM，instant messages)服務(wù)。 　　據(jù)IBM公司稱，到7月中旬該公司Lotus Notes的8000萬用戶將可以購買該項(xiàng)服務(wù)用接受即時(shí)信息，可以使用的移動(dòng)設(shè)備包括手機(jī)、掌上電腦以及其它無線設(shè)備。據(jù)IBM公司稱，到7月中旬該公司Lotus Notes的8000萬用戶將可以購買該項(xiàng)服務(wù)用接受即時(shí)信息，可以使用的移動(dòng)設(shè)備包括手機(jī)、掌上電腦以及其它無線設(shè)備。

　　IBM公司的此項(xiàng)“全球同步”(Sametime Everyplace)服務(wù)的市場對(duì)象為公司用戶，該公司將加入一個(gè)新成立的無線IM公司，努力在無線設(shè)備市場領(lǐng)域重現(xiàn)IM在個(gè)人電腦中蓬勃發(fā)展的繁榮景象。

　　但行業(yè)分析人士認(rèn)為無線IM的市場較難推動(dòng)，因?yàn)楣�司用戶難以確信其商業(yè)機(jī)密和交易信息不會(huì)從無線設(shè)備的電波中泄漏出去。

ZDNet China 2001/06/19

2001/06/06

　　美國微軟將在本星期面向測試人員發(fā)布“Windows XP”。這一消息是該公司于美國時(shí)間6月4日公布的。在測試版中嵌入了即時(shí)消息(Instant Messaging)等可以進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天的軟件“Windows Messenger”。微軟曾于3月26日發(fā)布了Windows XP的測試版2。

　　微軟表示，“目前個(gè)人電腦被用做收發(fā)電子郵件及即時(shí)消息等基于文本的通信工具，不過在Windows XP中，將提供實(shí)時(shí)的音頻及視頻會(huì)議、應(yīng)用軟件共享以及在線合作等更高層 次的通信環(huán)境”(微軟公司)。

　　Windows Messenger對(duì)應(yīng)Session Initiation Protocol(SIP)是由因特網(wǎng)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體IETF(Internet Engineering Task Force)制訂的，它是一種用來在IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸聲頻、視頻信息以及對(duì)抗型游戲等的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格。

　　當(dāng)用戶連網(wǎng)以后Windows Messenger便會(huì)發(fā)出通知，可以通過文本、語音以及視頻方式進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天。另外，還可以供在不同的場所的人們進(jìn)行共同作業(yè)。例如，可以供學(xué)生之間在做家庭作業(yè)時(shí)共享信息并且共同完成作業(yè)。由于能夠與Windows XP的“Remote Assistance”互動(dòng)，因此可以很容易地獲取在線幫助信息。

　　那些注冊“Preview Program”程序的用戶，將可以獲得嵌入Windows Messenger的Windows XP測試版。另外，Windows XP Home Edition和Windows XP Professional則計(jì)劃從2001年10月25日開始正式上市。(IT Pro) 　　

日經(jīng)BP社 2001/06/06

2001/06/22

世界上最大的語音技術(shù)公司L&H最近瓦解了，曾幫助L&H確立桌面PC領(lǐng)域霸主地位的語音技術(shù)，改朝可移動(dòng)設(shè)備的方向發(fā)展。

L&H公司總部設(shè)在比利時(shí)，其聯(lián)合創(chuàng)始人及前首席執(zhí)行官在相隔不到一個(gè)月的時(shí)間里，相繼遭到逮捕。當(dāng)局指控他們涉嫌金融詐騙、操縱股票價(jià)格和其他幾項(xiàng)罪名。很多業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，雖然旗下最主要的兩家公司倒閉了，但L&H依然前途未卜，政府有望于下周對(duì)此作出裁決。有計(jì)劃要將L&H清賣分割成四家獨(dú)立的公司，即各自專注于維護(hù)、呼叫及記錄、翻譯、語音及語言系統(tǒng)的公司。

L&H不久就要消失了，一些持不同發(fā)展觀點(diǎn)的公司在語音技術(shù)領(lǐng)域迅速崛起。

美國Auvo公司正在開發(fā)所謂的多模式訪問技術(shù)，即一項(xiàng)提供可移動(dòng)解決方案的語音技術(shù)，綜合運(yùn)用了圖形、觸摸屏和語音接口等多種數(shù)據(jù)訪問手段。

Microsoft公司近日推出的Office XP內(nèi)置了語音識(shí)別功能，它也在為其Win CE手機(jī)平臺(tái)和即將推出的Windows XP開發(fā)多模式訪問技術(shù)。Microsoft語音研究小組負(fù)責(zé)人稱，他們的課題是，用戶用記錄筆選定字段后，可以通過說話方式來填寫。

多數(shù)業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，L&H管理人員遭到逮捕對(duì)語音技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響的可能性不大。

摘自計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)

張欣 2001/06/22

眾所周知，公共交換電話網(wǎng)(PSTN)正在經(jīng)歷一場革命，有了100多年歷史的回路交換方式正在被用于傳送數(shù)據(jù)的包式交換方式所替代，這項(xiàng)新興科技正在不同的地區(qū)、以不同的速度、不同程度地侵蝕著PSTN。PSTN的核心是長途通信網(wǎng)絡(luò)，是第一個(gè)向包式交換方式轉(zhuǎn)移的。實(shí)際上，所有運(yùn)營商都打算在長途通信業(yè)中采用或逐步采用這項(xiàng)技術(shù)。而在接入服務(wù)供應(yīng)商之間的使用情況，相對(duì)來說就慢些，主要是因?yàn)槿鄙偻暾�的“包式”接入的解決方案�；�于此，Sonus公司率先推出了一個(gè)打包解決方案，它使包技術(shù)能夠真正為運(yùn)營商提升其在接入市場上的競爭力。

包式網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商與長途通信供應(yīng)商的業(yè)務(wù)有重合的地方，當(dāng)回路交換解決方案的價(jià)格降幅越小時(shí)，基本語音服務(wù)的價(jià)格的降幅卻越大，固定收入的減少必然導(dǎo)致其利潤的縮小。所以，包式網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商逐步將其對(duì)傳統(tǒng)交換機(jī)的投資轉(zhuǎn)移到對(duì)包式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上。Sonus解決方案有以下兩種發(fā)展商業(yè)模式的方法: 第一，一個(gè)典型的Sonus包式構(gòu)架要比同類回路交換機(jī)構(gòu)架便宜許多，而且，操作運(yùn)行的成本也很低；同時(shí)，一個(gè)Sonus的解決方案與回路交換機(jī)方案相比，只占用了很少的空間。第二，運(yùn)營商利用Sonus公司的開放式服務(wù)構(gòu)架(OSA)能增加收益，并可在此基礎(chǔ)上開展一系列更具競爭力的業(yè)務(wù)，更能夠縮短業(yè)務(wù)推向市場的周期。

目前，大部分普通舊式電話服務(wù)(POTS)的用戶能夠使用許多服務(wù)，如來電顯示、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待等。第五層交換機(jī)就是能提供所有這樣服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)組件。Sonus解決方案能全面處理所有的普通舊式電話服務(wù)(POTS)，并綜合了所有接入使用方法，因而消除了對(duì)傳統(tǒng)第五層交換機(jī)的需求，所有用戶的電話可直接由轉(zhuǎn)換器將聲流轉(zhuǎn)換成分包。

通過這個(gè)解決方案，運(yùn)營商開展的服務(wù)不僅能使其提高收益，而且還能吸引新的用戶，從而避免用戶“分流”。通過開放式服務(wù)構(gòu)架(OSA)，Sonus為一系列第三方應(yīng)用供應(yīng)商打開了運(yùn)營商市場之門。

摘自計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)

一、產(chǎn)品簡介：

《捷通聽霸》是北京捷通軟件有限公司近期鼎力推出的一個(gè)兼具實(shí)用性和趣味性的電腦語音應(yīng)用軟件。它以漢語普通話和美聲英語為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音，具有優(yōu)秀的語音合成質(zhì)量，為用戶提供了諸如詩詞、名著、網(wǎng)頁的朗讀播放，文稿的朗讀校對(duì)，中英文語言輔助學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)輔助學(xué)習(xí)、多媒體輔助教學(xué)、語音秘書、郵件通報(bào)、卡通動(dòng)畫制作等多種實(shí)用性、趣味性的功能和應(yīng)用�！督萃�聽霸》安裝簡易，操作方便，界面華麗，特別適合各年齡層的兒童、學(xué)生群體，海外華人子女及外國朋友，作家、記者、打字員、校對(duì)員等文字工作者，中老年離退休人員，盲人以及其他的電腦愛好者、上網(wǎng)愛好者使用。

二、產(chǎn)品主要功能和特點(diǎn)：

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電話早已成為人們?nèi)粘Ｉ�活中不可缺少的一種通訊工具，目前市場上的普通電話只能完成簡單的電話撥入撥出功能。InfoPhone全新的設(shè)計(jì)理念相信一定能吸引您，因?yàn)镮nfoPhone擁有強(qiáng)大的功能，并整合了豐富的應(yīng)用程式，適合家庭使用和商務(wù)辦公，而InfoPhone提供的諸多方案更是直接針對(duì)眾多行業(yè)的需求而提出的。

作為新一代的智能電話，InfoPhone集電話機(jī)、答錄機(jī)、電子郵件、網(wǎng)際網(wǎng)路瀏覽、電子商務(wù)、日常辦公、資訊處理、休閑娛樂等功能于一身。它友好的操作界面讓使用者輕松享受現(xiàn)代通訊帶來的方便和快捷，其網(wǎng)際網(wǎng)路瀏覽功能無需電腦就可以跨入網(wǎng)路時(shí)代，它完善的個(gè)人數(shù)字助理功能可以讓現(xiàn)代人輕松應(yīng)付萬般瑣事、千種商機(jī)。第三方開發(fā)商還可以利用InfoPhone提供的完整的軟體開發(fā)工具(SDK-Software Development Kit)開發(fā)基于網(wǎng)路的各種應(yīng)用服務(wù)。軟鍵下載功能為您提供無盡的擴(kuò)展空間。和同類產(chǎn)品相比，InfoPhone具有智能化、個(gè)性化、價(jià)格低、功能多、小而輕、操作簡單、安裝便捷等突出優(yōu)點(diǎn)。

本產(chǎn)品通過ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證和TickIT軟體開發(fā)設(shè)計(jì)國際品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

　　本產(chǎn)品專利申請?zhí)枮?0335342.7 、 00127969.6。

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一、 系統(tǒng)概述

1．1 系統(tǒng)簡介

傳真作為一種能同時(shí)傳送圖像、文字的通信手段，已被廣泛地應(yīng)用，傳真機(jī)以其設(shè)備簡單，操作方便，通信快捷等特點(diǎn)深受人們歡迎。

但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，使用傳真機(jī)也出現(xiàn)了種種不便，例如：

傳真機(jī)需專人負(fù)責(zé)，辦公效率低；

同一資料要發(fā)送到多個(gè)目的地，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，工作量大；

傳真機(jī)無法和單位的局域網(wǎng)(LAN)相連，實(shí)現(xiàn)從計(jì)算機(jī)上發(fā)送和接收傳真；

計(jì)算機(jī)中的一些文字或圖像必須先打印出來，才能從傳真機(jī)中發(fā)送，即造成紙張的浪費(fèi)，也不利于無紙辦公的發(fā)展。

正是基于以上的考慮，我們在深入了解用戶需求，借鑒了傳真服務(wù)器的一些概念，并參考國外同類的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，開發(fā)了SmarTalka F3000 傳真處理中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了傳真回復(fù)、傳真接收、傳真發(fā)送、傳真廣播、傳真服務(wù)器、語音信箱、語音布告等多項(xiàng)功能，為貴單位傳真自動(dòng)處理提供了最佳解決方案，為您展示了電腦與傳真相結(jié)合所創(chuàng)造的奇妙世界。

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VoIP不會(huì)停下發(fā)展的腳步

 榮鈺 2001/06/19

　　在做完去年的VoIP�？�的時(shí)候，從個(gè)人的角度看，我以為VoIP會(huì)暫時(shí)放慢它的腳步。事實(shí)證明我的估計(jì)是錯(cuò)誤的。

　　從今年我們翻譯的Miercom的文章看，無論在設(shè)備的容量，還是新涌現(xiàn)的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)方面，北美和歐洲都取得了新的發(fā)展。但是，對(duì)于美國人來說，世界似乎僅僅是北美，要知道中國才是世界上VoIP發(fā)展最快的地方。記得去年這個(gè)時(shí)候，ITU-T H.323標(biāo)準(zhǔn)的撰寫者訪問中國，他們對(duì)中國VoIP發(fā)展情況非常欽佩。而Cisco在亞太區(qū)的VoIP產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王成昆（音譯）先生表示，正是在中國的帶動(dòng)下亞太地區(qū)VoIP才飛速地發(fā)展。

　　2001年5月22-24日舉行了中國IP語音網(wǎng)絡(luò)會(huì)議暨展覽會(huì)，從第一天中國IP標(biāo)準(zhǔn)研究組主席蔣林濤先生的發(fā)言開始，讓我們感到了VoIP技術(shù)在中國的全新進(jìn)展。

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談?wù)劺�用IP智能網(wǎng)開展增值服務(wù)

何曙波 2001/06/22

　　我們正處于信息時(shí)代。信息技術(shù)正在逐步的發(fā)展，同樣也迅速地改變著我們?nèi)粘５墓ぷ髋c生活，Internet、IDC、Call Center、寬帶這些信息技術(shù)的產(chǎn)物占據(jù)著我們視野，以致于我們有時(shí)會(huì)錯(cuò)覺這就是世界的全部。

　　然而就在各運(yùn)營商紛紛“爭食”這些信息領(lǐng)域的時(shí)候，卻鮮有企業(yè)注意幾乎所有的專家在提到以上技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展時(shí)，都會(huì)講到一定要搞好增值服務(wù)。一是“增值”，二是“服務(wù)”。

　　翻開人類文明發(fā)展史，所有的成果與發(fā)明都必須能為人們帶來方便與利益才能被廣泛接受，中國古代的“四大發(fā)明”如此，現(xiàn)代的汽車、電話、電燈…等發(fā)明也莫不如此。但是，當(dāng)人類剛開始進(jìn)入以Internet為標(biāo)志的信息時(shí)代的時(shí)候，似乎這一切規(guī)律都變了。然而．COM的興衰成敗史證明事實(shí)并非如此，理性的回歸呼喚著信息時(shí)代真正以用戶的方便與利益為第一要素的網(wǎng)絡(luò)與信息服務(wù)商。

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劉駿和 2001/06/22

編者按：UMS技術(shù)發(fā)展已近10年，在最近幾年里，人們總是預(yù)計(jì)UMS市場將很快“火爆”起來，然而至今，UMS概念仍未被大多數(shù)人所熟知。看來，UMS市場還需要一股強(qiáng)大的推力，這個(gè)推力將來自電信運(yùn)營商。對(duì)運(yùn)營商而言，UMS并不是獲取新客戶的最佳手段，而是保持老客戶、增加每個(gè)客戶終身價(jià)值的有力工具。隨著中國加入WTO的臨近、競爭的加劇，這種保持顯得格外重要。 UMS (Unified Messaging Service，統(tǒng)一消息服務(wù))是指使用戶可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、通過任何設(shè)備（包括有線和無線的設(shè)備）訪問智能信息中心，管理多種信息（包括電子郵件、語音郵件、傳真、傳呼信息、手機(jī)短信息、實(shí)時(shí)信息和其他多媒體信息等）的服務(wù)。

隨著數(shù)據(jù)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線通信技術(shù)、移動(dòng)IP技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅使得基于各種網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越來越人性化，而且也促進(jìn)了各種網(wǎng)絡(luò)的融合，使得統(tǒng)一信息服務(wù)從理想變成現(xiàn)實(shí); 各種語音、數(shù)據(jù)、多媒體信息的融合，使得UMS的需求呼之欲出。

在技術(shù)上，實(shí)現(xiàn)UMS需要的所有技術(shù)條件，如語音識(shí)別技術(shù)、信息種類的互相轉(zhuǎn)換、多媒體信息的壓縮解壓縮技術(shù)、信息同步技術(shù)日趨成熟; 在用戶需求上，每一個(gè)最終用戶對(duì)UMS的個(gè)性化、智能化服務(wù)都翹首以待�？墒荱MS的大范圍商業(yè)應(yīng)用始終是“剃頭挑子—一頭熱”。 一方面業(yè)內(nèi)人士，包括電信運(yùn)營服務(wù)商、ISP、軟件提供商、甚至門戶網(wǎng)站都在竭力地為UMS營造一個(gè)商業(yè)環(huán)境，擺出“先免費(fèi)品嘗、再良心付費(fèi)”的架勢;另一方面，最終用戶對(duì)此要么就是一無所知，要么就是不買賬，UMS的出路究竟何在，命運(yùn)是否多舛？

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蔡虹 2001/06/21

　　最近在清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系智能技術(shù)與系統(tǒng)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室里，記者參觀了一項(xiàng)名為“Talking Head”的技術(shù)展示。與近期十分熱鬧的“虛擬主持人”電腦合成的形象不同，這里屏幕上顯示的是一張真實(shí)的人臉，能清晰地朗讀出任選的一段中文或者中、英文夾雜的文字，她的嘴唇及整個(gè)面部隨著發(fā)音的不同而變化。實(shí)驗(yàn)室的陶建華博士跟記者開玩笑說：“把你的照片拿來，20分鐘我就能讓它開口說話�！笨量痰卣f“說話的人臉”仍顯得有些可怕。陶博士解釋說數(shù)據(jù)分析的量很大，現(xiàn)在還未做到眼睛以上部分的緣故，所以“說話時(shí)”整張臉的活動(dòng)還不太自然。

　　如果有了十分自然的“Talking Head”，人們將會(huì)擁有許多個(gè)性化的TTS（語音合成技術(shù)）應(yīng)用。例如可以在用在E-mail里，用自己的形象和聲音“口述”郵件內(nèi)容；母親可以利用它給獨(dú)自留在家中的小孩講故事。國外某機(jī)構(gòu)甚至宣布了“復(fù)活夢露”的瘋狂計(jì)劃，宣稱夢露可以在重新活躍在銀幕上，她甚至可以主演新的劇本，與觀眾談?wù)摤F(xiàn)在的時(shí)事。 　　種種美好的、有趣的、大膽的、革命性的應(yīng)用得益于語音技術(shù)的發(fā)展。語音是核心技術(shù)，與其他任何技術(shù)的交叉組合，就會(huì)產(chǎn)生活力。優(yōu)美而復(fù)雜的漢語因處理的困難屢次受到“是否阻礙了信息化進(jìn)程”的質(zhì)疑，如今在語音技術(shù)方面也慢慢地跟上來了。

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2001/06/22

以色列斯瑪林公司（Smart Link）就開發(fā)了一種功能強(qiáng)大的通信工具——SNAPP TM, 它可以使用即插即用的適配器和現(xiàn)有的住宅電話線來提供多條堪與長話質(zhì)量媲美的電話線和PC網(wǎng)絡(luò)，輕松而高效地將話音和數(shù)據(jù)傳輸?shù)郊彝セ蜣k公室的任何接入點(diǎn)，從而增強(qiáng)寬帶的連接能力。

當(dāng)前，基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用層出不窮，為用戶提供了極大的便利。但隨著用戶人數(shù)的增多，許多問題開始凸顯出來，如上網(wǎng)速度過慢，許多視頻、音頻應(yīng)用的質(zhì)量很難得到有效的保障等。這是因?yàn)�，在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的初期，許多技術(shù)方案都將目標(biāo)定位在應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)上，在開拓了初期的用戶市場的同時(shí)，它們卻難以充分考慮對(duì)未來技術(shù)的支持能力。因此，當(dāng)快速發(fā)展的信息技術(shù)走到今天的時(shí)候，某些傳統(tǒng)的技術(shù)開始暴露出不適的癥狀。比較常見的一個(gè)例子是，人們現(xiàn)在可以在家里方便地上網(wǎng)，然而同時(shí)卻必須割舍心愛的電話通信，因?yàn)槲ㄒ坏碾娫捑�已被調(diào)制解調(diào)器占據(jù)——難以兩全的選擇。當(dāng)然，類似的現(xiàn)象比比皆是。

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2001/06/20 趙光榮

當(dāng)今時(shí)代，是信息的時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，信息化的浪潮席卷全球。近年來，隨著我國計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet的應(yīng)用得到了空前的發(fā)展。尤其是近幾年發(fā)展起來的寬帶技術(shù)可謂風(fēng)風(fēng)火火。這些也給CTI等電信服務(wù)商帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何利用已有的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢把自己的業(yè)務(wù)開展在寬帶網(wǎng)上是擺在每一個(gè)電信服務(wù)商面前的一個(gè)重要課題。

寬帶的巨大市場份額有利于CTI業(yè)務(wù)的開展

寬帶網(wǎng)進(jìn)入我國的時(shí)間很短，但發(fā)展速度驚人。目前，我國的寬帶用戶已達(dá)到2000萬用戶。預(yù)計(jì)，到2005年將增長4倍多，即達(dá)到8400萬。市場潛力巨大。這一方面是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的趨勢，另一方面我國城市居民集中式的居住特點(diǎn)有利于開展寬帶業(yè)務(wù)。此外，與我國政府這幾年對(duì)寬帶社區(qū)的大力投資和扶持分不開的。

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白雪峰 2001/06/14

　　軟交換，是實(shí)現(xiàn)IP電信網(wǎng)的重要信令技術(shù)，與傳統(tǒng)電信網(wǎng)上的信令系統(tǒng)相比，具有開放、簡單、靈活和高效等優(yōu)點(diǎn)，目前已開始用于IP長途電話、Internet電話和電話智能業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。由于它只涉及呼叫發(fā)起和接收的節(jié)點(diǎn)，簡化了信令的結(jié)構(gòu)和控制的復(fù)雜性，具有對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、接入技術(shù)和智能業(yè)務(wù)的開放性，因此專家們普遍認(rèn)為，未來的電信網(wǎng)是基于IP網(wǎng)絡(luò)的，未來的電信信令系統(tǒng)是基于軟交換的。

　　TD-SNSP演進(jìn)電信網(wǎng)

　　UT斯達(dá)康公司的事務(wù)型分布式軟交換系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)TD－SNSP，不僅是未來IP電信網(wǎng)上的鏈路建立、呼叫處理和智能業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，而且在從當(dāng)前面向業(yè)務(wù)的電信網(wǎng)絡(luò)向IP電信網(wǎng)的過渡中，起到支持電信網(wǎng)絡(luò)平滑增值演進(jìn)的作用。

　　演進(jìn)問題，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者而言具有十分重要的意義。網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的目標(biāo)有兩重定義：演進(jìn)的平滑性和演進(jìn)過程的增值性。平滑性是指演進(jìn)中的每個(gè)階段對(duì)以往電信業(yè)務(wù)的兼容性和傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的互通性；增值性是指演進(jìn)的每個(gè)階段要通過提供新的和當(dāng)時(shí)用戶急需的業(yè)務(wù)，使得電信運(yùn)營者的凈收益增加。

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趙慧玲及中國SG13專家組 2001/06/14

　　5月14日至26日，ITU-T SG13（多協(xié)議和IP的網(wǎng)絡(luò)及其互通研究組）在委內(nèi)瑞拉加拉加斯召開了（2001-2004）研究期第1次會(huì)議，召開了“未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)”高級(jí)研討會(huì)，對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的研究有了一些新的進(jìn)展。

　　下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）

　　1.網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)

　　下一代網(wǎng)絡(luò)的研究是本次會(huì)議的熱點(diǎn)，代表們認(rèn)為應(yīng)從業(yè)務(wù)需求的分析入手，研究組副主席韓國的李先生提出了業(yè)務(wù)是演進(jìn)的，而技術(shù)是革命的觀點(diǎn)。會(huì)議建議有關(guān)GII/NGN的研究方向包括:(1）第一層和第二層的交換的研究，第一層指光網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施引入光交換，第二層指引入MPLS的交換；（2）IP選路的研究;（3）在網(wǎng)絡(luò)邊緣提供業(yè)務(wù)平臺(tái)的研究;（4）核心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與相關(guān)協(xié)議體系結(jié)構(gòu)的研究;（5）層間控制能力轉(zhuǎn)化的研究;（6）研究網(wǎng)絡(luò)端到端業(yè)務(wù)的QoS和帶寬控制,研究控制和管理方面的動(dòng)態(tài)選路和保護(hù)倒換等；（7）接入網(wǎng)的研究。

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CTI論壇 2001/06/19

IETF IMPP working group:

Instant Messaging and Presence Protocol :

Internet-Drafts:

A Common Profile for Instant Messaging (CPIM) (55647 bytes)

Common Presence and Instant Messaging Message Format (49220 bytes)

Date and Time on the Internet: Timestamps (35325 bytes)

Request For Comments:

A Model for Presence and Instant Messaging (RFC 2778) (35150 bytes)

Instant Messaging / Presence Protocol Requirements (RFC 2779) (47420 bytes)

IMPP Protocol Candidates

APEX (aka IMXP)

PRIM

SIMPLE (aka SIP Extensions)

Draft DTDs for CPIM

相關(guān)文章：

"Common Profile for Instant Messaging (CPIM)"

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摘自：www.eraline.com

DDN業(yè)務(wù)

DDN是由光纖數(shù)字電路，數(shù)字紛用及交叉逢接設(shè)備組成，為用戶提供2M以下各種速率的全數(shù)字、全透明、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)專線傳輸通道，能滿足用戶組建中、高速計(jì)算機(jī)網(wǎng)的需要，可以提供TDM點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專線、廣播多點(diǎn)專用電路、雙向多點(diǎn)專用電路和語音專線電路。

分組交換網(wǎng)（X.25）

采取“存儲(chǔ)——轉(zhuǎn)發(fā)”的交換方式，提供給用戶交換型虛電路（SVC）、永久型虛電路（PVC）的業(yè)務(wù)，具有差錯(cuò)校驗(yàn)和重發(fā)功能和自動(dòng)選操迥路由的功能，實(shí)現(xiàn)不同類型的終端接入。

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ADSL （ASYMMETRICAL DIGITAL SUBSCRIBER LOOP）非對(duì)稱數(shù)字用戶線

Cable Modem 有線銅纜調(diào)制解調(diào)器

DSL （Digital Subscriber Loop/LINE） 銅線數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)

WAN （Wide Area Network） 廣域網(wǎng)

MAN （Metropoliatan Area Network） 城域網(wǎng)

LAN （Local Area Network）局域網(wǎng)

GE （Gigabit Ethernet） 千兆以太網(wǎng)

VPN （Virtual Private Networking）虛擬專用網(wǎng)

PSTN （Public Switched Telecommunications/Telephone Network ） 公眾電話交換網(wǎng)

Proxy Server 代理服務(wù)器

POS （Package over SDH） 基于SDH的數(shù)據(jù)包交換

B-ISDN （BROADBAND ISDN）寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)

CATV （COMMON ANTENNA TELEVISION）共用天線電視

CPE

 （CUSTOMER PREMISES EQUIPMENT）用戶終端設(shè)備

DQDB

 （DISTRIBUTED QUEUE DUAL BUS）分步式隊(duì)列雙總線

FDDI （FIBER DISTRIBUTED DATA INTERFACE）光纖分步數(shù)據(jù)接口

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　　美國飛翼科技公司（ eWings Technologies, Inc. ）是專業(yè)從事最先進(jìn)的語音應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的高科技企業(yè)，公司的主要產(chǎn)品是語音上網(wǎng)平臺(tái)（NetVoice Platform）、統(tǒng)一消息系統(tǒng)（VL-2000UMS）及語音應(yīng)用開發(fā)工具包（Voice Studio）。公司總部位于美國德州達(dá)拉斯市，公司依靠先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢發(fā)展迅速，現(xiàn)已成功進(jìn)入北美和亞太市場，并已在日本、中國臺(tái)北、北京、上海成立了分公司，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌龅拈_發(fā)和技術(shù)支持工作。

　　飛翼科技公司的宗旨是開發(fā)最先進(jìn)的語音應(yīng)用系統(tǒng)，并為用戶提供高性能的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　一．以語音XML(Voice XML) 為基礎(chǔ)的語音平臺(tái) - 使用者可輕松透過一般電話、行動(dòng)電話、無線通訊如呼叫器等，以語音收發(fā)電子郵件或閱聽及時(shí)網(wǎng)站資訊，更可協(xié)助網(wǎng)路連線服務(wù)業(yè)、網(wǎng)路內(nèi)容提供業(yè)及入口網(wǎng)站， 甚或通信業(yè)者，針對(duì)其客戶制作以語音為主的增值服務(wù)，增加彼此互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而建立忠誠度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)成長。

　　二．統(tǒng)一消息系統(tǒng) ─ 幫助客戶運(yùn)用一般電話、行動(dòng)電話 及個(gè)人電腦，無論是駕駛?cè)嗽陂_車或路人在行進(jìn)中，隨時(shí)隨地都能收發(fā)并處理電子郵件、語音留言及傳真文件。

　　三．VoiceXML應(yīng)用軟件開發(fā)環(huán)境 ─ 為客戶提供一個(gè)可以根據(jù)高層次的程序設(shè)計(jì)流程圖和場景對(duì)話來方便、快速地開發(fā)語音應(yīng)用軟件的開發(fā)工具包。

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A company dedicated to creating and implementing tomorrow's standards today, ITApps is one of the largest and most experienced traditional and web-enabled call center integrators throughout Asia.

　　Founded in 1992, ITApps Limited (formerly known as Teledata (Hong Kong) Limited) is a World Class Provider of business solutions, which include E-Commerce Applications, customer relationship management, integrated call centers, and communications systems in the Asia/Pacific region. The name ITApps is an accurate reflection of the Company's major offerings - unlimited Ideas, advanced Technology and competent Applications.

　　ITApps offers a full range of world-class E-Business solutions, as well as professional consultancy services in systems integration, project management, and business applications to corporations in all industries. ITApps has developed strategic alliances and partnerships with some of the world's most innovative technology companies, ITApps partners with clients and technology companies to bring clients the necessary business solutions for a multitude of business opportunities.

　　Since 1992, ITApps has completed 1,000-plus CRM and call center projects for our 300-plus MNC clients across China, Hong Kong, Malaysia, Singapore and Thailand. Through these numerous complex mission-critical projects, ITApps has developed a reputation across Asia as a trusted and established thought and technology innovation leader that excels at implementing dependable and scaleable traditional and web-enabled call centers and communication infrastructure.

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香港博思科技成功案例

1. Banking / Finances

Standard Chartered Bank

CITIC Ka Wah Bank Ltd.

Dah Sing Bank Ltd.

Dao Heng Bank

The Hong Kong Chinese Bank Ltd.

Union Bank of Hong Kong Ltd.

American Express Bank Ltd.

Wing Hang Bank Ltd.

Wing Lung Bank Ltd.

AIG Credit Card Company (HK) Ltd.

BOC Credit Card (International) Ltd.

Fidelity Investments Management (HK) Ltd.

Pacific Finance (HK) Ltd.

ICBC Beijing Branch

HuaXia Bank

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啟明 伊佳

�牐燙RM首先是一個(gè)理念，它告訴人們，在市場經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該做什么？不要只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品如何如何好，因?yàn)楫a(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量已經(jīng)不是問題，誰都能生產(chǎn)相似的或相同的產(chǎn)品。如何建立與客戶之間的聯(lián)系卻是十分關(guān)鍵的，客戶的需求就是你將來發(fā)展的方向。有資料顯示，客戶滿意度如果有5%的提高，企業(yè)的利潤將會(huì)翻一番；2/3的客戶離去多半是因?yàn)閺S商對(duì)他們關(guān)心不夠；廠商向潛在客戶推銷產(chǎn)品的成功率大約是15%，而向現(xiàn)有客戶推銷產(chǎn)品的成功率則達(dá)50%；廠商向潛在客戶推銷產(chǎn)品的花費(fèi)大約是現(xiàn)有客戶的8倍；一個(gè)對(duì)服務(wù)不滿的客戶會(huì)將他的不滿經(jīng)歷告訴其它8至10人，廠商因此的損失將增加8至10倍；93%的CEO認(rèn)為，客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要因素。

調(diào)查對(duì)象：PC廠商和CRM廠商。

調(diào)查范圍：PC產(chǎn)品售后服務(wù)、增值服務(wù)、有償服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)；CRM產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)。

調(diào)查時(shí)間： 2001年4月12日～19日。

調(diào)查手段：電話、電子郵件。

調(diào)查目的：PC廠商一直走在IT的前沿，無論是信息化建設(shè)還是電子商務(wù)應(yīng)用，PC廠商都具有"領(lǐng)頭羊"的作用。電子商務(wù)時(shí)代，PC廠商的客戶關(guān)系管理到底怎樣？"客服"的方式、范圍、內(nèi)容、服務(wù)?含金量"等到底發(fā)生了哪些變化？近期，本刊記者就"客戶關(guān)系管理"涉及到的相關(guān)問題抽樣調(diào)查了18家國內(nèi)外PC廠商和CRM廠商(Oracle、AVAYA、艾克國際、聯(lián)成互動(dòng)、Dell、HP、聯(lián)想、海信、實(shí)達(dá)、Acer、長城、康柏、IBM、同方、華碩、方正、浪潮、TCL)，記者通過購買PC后得到的服務(wù)或PC機(jī)在工作中遇到的問題及解決辦法等多種方式，充分體驗(yàn)各類PC廠商帶給客戶的有關(guān)服務(wù)。

�牐燙RM廠商是CRM產(chǎn)品的制造者與提供者，那么CRM廠商自身的CRM應(yīng)用到了何種程度？是不是像他們提供的CRM產(chǎn)品中所描述的那樣最終將企業(yè)利益最大化、將客戶利益最大化？

�牐牉榇耍�記者將對(duì)PC廠商和CRM廠商的“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”作全程體驗(yàn)，從而讓客戶更多地了解PC廠商和CRM廠商當(dāng)前的客戶服務(wù)能力。

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廣州亞立科技有限公司

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刊登日期 2001年06月18日

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項(xiàng)目聯(lián)系人：賽先生

聯(lián)系電話： 13980842225

電子信箱：lg_gg@sinoi.com

刊登日期 2001年06月22日

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項(xiàng)目聯(lián)系人：金先生

聯(lián)系電話： 13916742384

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刊登日期 2001年06月20日

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聯(lián)系人：方小凡

聯(lián)系電話：0755-3324858，13509692020

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刊登日期 2001年06月19日

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北京優(yōu)信同創(chuàng)科技有限公司

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聯(lián)系人：魏鵬飛

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刊登日期 2001年06月21日

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深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司

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聯(lián)系人：王鋒

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E-MAIL：wangfeng@eleccomm.com

刊登日期 2001年06月21日

有效期 長期

科大訊飛信息科技有限公司

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提供語音壓縮編解碼技術(shù)

　　現(xiàn)在科大訊飛公司先進(jìn)的語音壓縮編解碼技術(shù)：

國際標(biāo)準(zhǔn) 編碼速率 編碼算法

G.711 64Kb/s PCM

G.721 32Kb/s ADPCM

G.728 16Kb/s LD-CELP

G.729 8Kb/s CS-ACELP

G.723.1 5.3-6.3Kb/s

技術(shù)的先進(jìn)行和關(guān)鍵難點(diǎn)解決的方法：

一、 G.723.1編解碼器在ADSP21061中的應(yīng)用

二、 PS-ACELP編解碼器在純軟件H/PC中的應(yīng)用

三、 G.729編解碼器在ADSP-2181中的應(yīng)用

另，采用正弦算法實(shí)現(xiàn)了低于2.4kbps的編解碼。

聯(lián)系方法

聯(lián)系人： 汪言華

聯(lián)系電話： 0551-5331887/5331887

E-MAIL：iflyteksh@sina.com

刊登日期 2001年06月22日

有效期 30 天

北京網(wǎng)訊通達(dá)科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

尋求合作

　　呼叫中心集成商、CRM廠商以及網(wǎng)絡(luò)工程等方面的合作。

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：袁小美

聯(lián)系電話：010 62042129

E-MAIL：may0009@sina.com.cn

刊登日期 2001年06月18日

有效期 30 天

個(gè)人

合作內(nèi)容

尋求呼叫中心合作

　　本人現(xiàn)有一套功能完善的呼叫中心系統(tǒng) 是語音卡版本的，用的是Dialogic的語音 卡，特別適應(yīng)中小級(jí)企業(yè)的需求。

　　現(xiàn)想尋求合作伙伴，我們一起在這方面闖一番天地。 真誠地歡迎你和我合作 本人缺乏資金，但有技術(shù)，如果你有資金 而又看好中國的呼叫中心市場，那我們 一定能合作愉快，

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

E-MAIL：yxmaomao@sina.com

刊登日期 2001年06月21日

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2001/06/18

1. 軟件工程師

需求人數(shù): 若干 性別: 不限 年齡: 22歲-30歲

職責(zé): 擔(dān)當(dāng)公司各開發(fā)項(xiàng)目的軟件設(shè)計(jì)及開發(fā)工作.

要求: 計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷,1-2年軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn),精通C/C++,能獨(dú)立完成規(guī)范的開

發(fā)設(shè)計(jì)文檔,具團(tuán)隊(duì)合作精神,性格開朗.

2. 銷售工程師

需求人數(shù): 若干 年齡:35歲以下

要求: 計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)大�；蛞陨蠈W(xué)歷, 英語六級(jí),1-2年CTI領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn).愿意接受挑戰(zhàn),熱愛銷售工作; 較強(qiáng)的溝通能力及市場開拓能力.

請有意應(yīng)征者將個(gè)人簡歷、學(xué)歷證書及身份證復(fù)印件等資料郵寄,傳真或Email至本公司

公司地址:上海延安西路1303號(hào)10樓C,D,E座 上海翱騰科技有限公司人事部 倪小姐

郵編:200050

傳真: 021-62402408

Email: Ivy.ni@Octon.net

公司網(wǎng)址: www.octon.net

CTI論壇聯(lián)系方法：
電話：（010）82012787 82079677
傳真：（010）62041062
E-mail: 編輯投稿信箱