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出版日期:2005/03/22   星期三 總第二三零 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.suckhoeday.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
融合IP通信的十大優(yōu)勢
融合對廠商方案的要求
Intel、凌華共同推出新一代HMP應(yīng)用服務(wù)器
ATCA走向動態(tài)服務(wù)
Avaya助Nokia 60系列智能手機平臺輕松實現(xiàn)企業(yè)級通信
利用華為-3COM NBX實現(xiàn)異地通信
Nortel成功簽署與BT公司電話中心合同
AT&T測試WiMax技術(shù) 下半年將增加VoIP測試服務(wù)
消除用戶的顧慮
多角度發(fā)掘VoIP
VoIP方案化
VoIP:安全界的嬰兒
語音,WLAN的殺手級應(yīng)用?
VOIP培訓(xùn)資料之基礎(chǔ)知識和技術(shù)演進篇
網(wǎng)絡(luò)電話潮起手機也瘋狂 業(yè)界巨頭暢談VoIP夢
IPTV,開創(chuàng)寬帶應(yīng)用新空間
寶利通推出針對視頻應(yīng)用的NAT及防火墻解決方案
VC3-6000視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)在遠程技術(shù)支持的應(yīng)用
互聯(lián)天下、鳳凰衛(wèi)視聯(lián)合打造視訊會客廳
九華互聯(lián)科技公司大型商場廣告播放系統(tǒng)
AI-LOGIX即將推出VOIP錄音產(chǎn)品
Verint錄音方案助力于香港最大鐵路網(wǎng)
滿足網(wǎng)絡(luò)演進及增值業(yè)務(wù)的新一代交換平臺
NGN認知要過三道崗
華為承建德國最大的NGN網(wǎng)絡(luò)
天資科技精品打造TZ電話聽網(wǎng)系統(tǒng)
以個性化為導(dǎo)向做大七彩鈴音市場
數(shù)碼防偽:遼寧移動和東軟聯(lián)手建立"打假平臺"
本地搜索成手機新一代殺手級應(yīng)用 短信顯神威
IV市場漸入佳境
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
英立訊中標(biāo)萬向通信TCY呼叫中心外包服務(wù)系統(tǒng)項目

英立訊中標(biāo)萬向通信TCY呼叫中心外包服務(wù)系統(tǒng)項目

2005/03/18

  近日,新加坡英立訊科技中標(biāo)萬向通信TCY呼叫中心外包服務(wù)系統(tǒng)項目,該系統(tǒng)是一個容量為50座席的呼叫中心系統(tǒng),所采用的呼叫中心技術(shù)平臺代表了目前國際上最先進的水平。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0303.htm


新年伊始,“點擊客服”為電子商務(wù)推波助瀾

新年伊始,“點擊客服”為電子商務(wù)推波助瀾

2005/03/15

  2005年,中國的電子商務(wù)持續(xù)著2004年的熱度,人們越來越習(xí)慣從網(wǎng)上購物和發(fā)布供求信息,也越來越喜歡享受電子商務(wù)給所帶來的便捷。很多企業(yè)紛紛建立了自己的網(wǎng)絡(luò)商城,來擴大自己的服務(wù)模式,多渠道的銷售產(chǎn)品。更多的供求網(wǎng)站在電子商務(wù)領(lǐng)域樹立起了自己的旗幟。伴隨著電子商務(wù)日益猛進的發(fā)展潮流,擁有國內(nèi)建立和運營網(wǎng)絡(luò)呼叫中心豐富經(jīng)驗的北京吉亞通信公司,開發(fā)和運營的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心出租業(yè)務(wù)------"點擊客服",服務(wù)于電子商務(wù)網(wǎng)站,為電子商務(wù)的發(fā)展推波助瀾。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom05_0301.htm


Eicon Diva Server構(gòu)建沈陽國稅局12366納稅服務(wù)系統(tǒng)

Eicon Diva Server構(gòu)建沈陽國稅局12366納稅服務(wù)系統(tǒng)

2005/03/18

  信息化是當(dāng)代世界科技、經(jīng)濟和社會發(fā)展的主動力,是我國現(xiàn)代化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。伴隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,電子信息技術(shù)應(yīng)用起步并迅猛發(fā)展,為了進一步優(yōu)化為納稅人服務(wù),提高為納稅人服務(wù)水平,沈陽市國稅局采用河南亞達公司自主開發(fā)的"12366納稅服務(wù)中心"系統(tǒng),通過統(tǒng)一的電話號碼12366接入。由納稅人利用電話以撥號方式通過普通電話辦理納稅咨詢、涉稅案件舉報等涉稅業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_0303.htm


華呼CTI Link中間件服務(wù)于上海在握呼叫中心

華呼CTI Link中間件服務(wù)于上海在握呼叫中心

2005/03/16

  在握國際(http://www.atoz.net.cn)一家致力于功能性健康產(chǎn)品的開發(fā)、代理及銷售的專業(yè)化公司,一個立志成為中國"強生"、"安利"的強勢品牌。從斥巨資建設(shè)客戶服務(wù)呼叫中心和導(dǎo)入CRM客戶管理系統(tǒng),到在上海的CBD地區(qū)設(shè)立辦公場所,以及在上海松江科技園建設(shè)國際化標(biāo)準(zhǔn)的在握工業(yè)園區(qū)……在握的品牌、管理、軟硬件支持都在力爭能達到"百年品牌"的高度。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_0301.htm


匯卓科技為揚州柴油機建設(shè)發(fā)動機行業(yè)客戶服務(wù)中心

匯卓科技為揚州柴油機建設(shè)發(fā)動機行業(yè)客戶服務(wù)中心

2005/03/17

  目前匯卓科技公司為揚州柴油機股份有限公司建設(shè)的客戶服務(wù)中心已經(jīng)上線,正式投入運行了。系統(tǒng)采用的是一體化呼叫中心CIC和CRMeasy客戶關(guān)系管理的解決方案,結(jié)合揚柴客服的存在的實際需要,量體裁衣,滿足目前的需求,且兼顧未來的發(fā)展,靈活性和可擴展性兼?zhèn)洹?

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint05_0301.htm


AnyTouch呼叫中心平臺亮相Avaya西安產(chǎn)品推介會

AnyTouch呼叫中心平臺亮相Avaya西安產(chǎn)品推介會

2005/03/18

  3月14日下午,由思安股份主辦的AVAYA產(chǎn)品推介會在西安喜來登大酒店舉行。會上,北京佳訊飛鴻公司產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)王曉暉先生作了"基于IP OFFICE的AnyTouch呼叫中心平臺"的主題演講。

  AnyTouch智能信息交互平臺(簡稱AnyTouch)是一個專業(yè)的統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺,集成了CTI中間件、IVR中間件、人工座席、錄音系統(tǒng)、主動外撥、智能排隊、運營管理等CTI基本組件,一種平臺支持多個業(yè)務(wù)的應(yīng)用,同時支持呼叫中心系統(tǒng)和電信增值服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0302.htm


Altitude贏得最佳外撥聯(lián)絡(luò)中心解決方案會員選擇獎

Altitude贏得最佳外撥聯(lián)絡(luò)中心解決方案會員選擇獎

Altitude uCI 7 在“聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)世界第一的在線資源網(wǎng)站”進行的競賽

中由最終用戶投票勝出

2005/03/18

優(yōu)勝者解決方案給予聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商真正的競爭優(yōu)勢

  Altitude Software(翱天軟件)作為領(lǐng)先的獨立聯(lián)絡(luò)中心廠商被ContactCenterWorld.com(聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)世界第一的資源網(wǎng)站)指定其Altitude uCI 7 為EMEA(歐洲,中東及非洲地區(qū))2005年度會員選擇獎"最佳外撥聯(lián)絡(luò)中心解決方案"類別的優(yōu)勝者。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0301.htm


東航95108旅客服務(wù)電話整合資源提升質(zhì)量

東航95108旅客服務(wù)電話整合資源提升質(zhì)量

2005/03/14

  3月15日零時,東方航空公司將對原公布的旅客服務(wù)監(jiān)督電話進行統(tǒng)一歸口。屆時,東航95108旅客服務(wù)監(jiān)督電話全面受理旅客建議和投訴。

  東航原有的旅客服務(wù)監(jiān)督電話由企業(yè)管理部、運行管理部(現(xiàn)場)、呼叫中心95108等部門共同承擔(dān)。為更好地維護消費者合法權(quán)益,東航95108旅客服務(wù)監(jiān)督電話,將負責(zé)受理旅客對航空運輸過程中的所有建議、投訴,以便進一步促進東航服務(wù)質(zhì)量的提高。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2005news/03/news0335.htm


提升客服 戴爾在印開設(shè)第三個客戶呼叫中心

提升客服 戴爾在印開設(shè)第三個客戶呼叫中心

2005/03/18

  本月,戴爾公司計劃在印度開設(shè)第三個客戶呼叫中心。戴爾公司在印度開設(shè)的其它兩個中呼叫中心現(xiàn)已運營。第三個呼叫中心,將負責(zé)處理美國和世界各地客戶的電話服務(wù)。

  戴爾公司的發(fā)言人大衛(wèi)-弗蘭克(David Frink)稱,新的呼叫中心,位于印度旁遮普邦首府昌迪加爾附近的 Mohali。一開始,將有200名戴爾員工在此工作。此呼叫中心是為了支持戴爾日益增長的業(yè)務(wù)需求。目前,戴爾是世界是最大PC制造。但是,近年來,由于客戶反映戴爾服務(wù)和支持不利,使其業(yè)務(wù)蒙受了一定的損失。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2005news/03/news0347.htm


福瑞杰GoldMine軟件為英立訊提供市場營銷解決方案

福瑞杰GoldMine軟件為英立訊提供市場營銷解決方案

2005/03/15

  作為《軟件雜志》(Software Magazine)收錄的全球客戶關(guān)系管理類(CRM)軟件500強公司之一的FrontRange公司, 其產(chǎn)品家族之一的Goldmine 6.7 獲得TMC? 旗下《客戶交互解決方案》(Customer Inter@ction Solutions? )雜志頒發(fā)的2004年CRM杰出獎。 此次FrontRange 為Zinglabs英立訊科技(北京)有限公司提供市場營銷的整體解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0304.htm


用CRM拯救平淡車市

用CRM拯救平淡車市

潤霖軟件總經(jīng)理 吳德成 2005/03/18

  2004年是中國汽車行業(yè)的降溫之年,也就從這一年開始,眾多消費者都特別關(guān)注汽車的價格。汽車整車價格的一路狂跌,直接導(dǎo)致汽車行業(yè)的核心競爭力已經(jīng)不在于產(chǎn)品,價格作為產(chǎn)品的主要屬性,也變得不能完全自主地由廠商所控制。當(dāng)產(chǎn)品越來越多、價格越來越低的時候,消費者持幣待購現(xiàn)象反而越來越明顯。在這樣的背景下,整車廠商逐漸意識到客戶關(guān)懷對整個汽車行業(yè)的重要性,實際上他們意識到的是客戶關(guān)系管理將是關(guān)鍵的核心競爭力之一。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/03/crm0309.htm


TurboCRM簽約美國邦納工程國際

TurboCRM簽約美國邦納工程國際

2005/03/14

  日前,TurboCRM公司與美國邦納工程國際有限公司正式簽訂TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

  美國邦納公司憑借豐富的產(chǎn)品線和解決方案成為美國最大的、最具實力的光電產(chǎn)品制造商,并成為廣大客戶的首選品牌。 邦納公司現(xiàn)已成為全球銷售的國際化企業(yè),在世界主要國家均設(shè)有銷售和技術(shù)服務(wù)機構(gòu)。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0303.htm


北京商能5.0簽約新浪CRM

北京商能5.0簽約新浪CRM

2005/03/18

  做為中國最知名的門戶網(wǎng)站,新浪的一舉一動都成為世人關(guān)注的焦點。據(jù)SINA2004年發(fā)布的財務(wù)報告中,第四季度廣告營收較去年同期增長41%,達1830萬美元,占營收總額的32%。日益增長的企業(yè)客戶群體,是SINA利益聯(lián)盟的代理商功不可沒的貢獻,同時也成為SINA對客戶和渠道資源管控的內(nèi)傷,F(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)已無法滿足SINA對最終用戶的管理,客戶資源全部掌握在代理手中,面對貢獻集團營收總額32%的群體,SINA迫切需要一套CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)集中統(tǒng)一的管理和客戶關(guān)系維護。

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融合IP通信的十大優(yōu)勢

融合IP通信的十大優(yōu)勢

2005/03/15

  融合IP通信系統(tǒng)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在總體擁有成本低、效率高、受地理分布限制少、可用性與適應(yīng)性強、可實現(xiàn)集中管理與控制等,具體可以概括為以下十個方面:

  1.簡化網(wǎng)絡(luò)運營與管理

  與分別部署針對語音、視頻和數(shù)據(jù)應(yīng)用的多個網(wǎng)絡(luò)相比,基于統(tǒng)一IP協(xié)議的單一網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)無疑可以顯著簡化系統(tǒng)部署、運營、維護和管理。它可以最大限度地減少布線與設(shè)備數(shù)量,并可以將數(shù)據(jù)、語音及視頻服務(wù)部署于中央服務(wù)器上,因而易于實現(xiàn)面向整個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的集中管理與控制。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2005/03/forum05_0330.htm


融合對廠商方案的要求

融合對廠商方案的要求

宋志坤 馬云飛 2005/03/15

  隨著市場競爭的不斷激烈化和信息在企業(yè)競爭中所日益發(fā)揮的巨大作用,目前越來越多的企業(yè)開始注重并尋求優(yōu)秀的企業(yè)IP融合通信解決方案,所表現(xiàn)出來的市場需求也十分旺盛。近年來,眾多廠商紛紛推出了面向中小企業(yè)用戶的、基于IP的融合通信解決方案。其中,北電、OKI、AVAYA、思科、朗訊、阿爾卡特、西門子和愛立信等是這些廠商中的代表。這些方案被業(yè)界統(tǒng)稱為IP語音解決方案(VoIP),即視頻、語音透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的IP封包來傳送數(shù)據(jù)資料的軟硬件設(shè)備和相關(guān)技術(shù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2005/03/forum05_0329.htm


Intel、凌華共同推出新一代HMP應(yīng)用服務(wù)器

Intel、凌華共同推出新一代HMP應(yīng)用服務(wù)器

--新一代智能網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器cPCIS-3300BLS/HMP 和BX-200/HMP產(chǎn)品發(fā)布

2005/03/21

  

  近日,凌華科技與Intel 公司共同完成了對ADLINK雙至強服務(wù)器和 Intel HMP 軟件的測試工作,通過測試的HMP應(yīng)用服務(wù)器將在2004年英特爾融合通信解決方案峰會上公布。屆時來自電信、銀行、企業(yè)的專家和代表將有幸親眼目睹智能網(wǎng)絡(luò)新一代應(yīng)用服務(wù)器的風(fēng)采。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0302.htm


ATCA走向動態(tài)服務(wù)

ATCA走向動態(tài)服務(wù)

宋志坤 2005/03/15

  90年代末期,AdvancedTCA只是電信行業(yè)多位思維先驅(qū)的共同構(gòu)想,F(xiàn)在,盡管電信業(yè)出現(xiàn)滑坡現(xiàn)象,但這個標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成熟,作為穩(wěn)定的架構(gòu)浮出水面,得到了提供AdvancedTCA產(chǎn)品的龐大的技術(shù)公司生態(tài)系統(tǒng)的廣泛支持。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2005/03/forum05_0331.htm


Avaya助Nokia 60系列智能手機平臺輕松實現(xiàn)企業(yè)級通信

Avaya助Nokia 60系列智能手機平臺輕松實現(xiàn)企業(yè)級通信

Avaya MultiVantage 通信應(yīng)用軟件將Nokia 60系列手機轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿愚k公電話

2005/03/16

  Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)近日宣布,Avaya將運用其基于IP的通信軟件幫助Nokia公司的60系列智能手機平臺實現(xiàn)移動辦公性能。據(jù)Avaya透露,Communication Manager 軟件作為Avaya MultiVantage 通信應(yīng)用的一部分,能夠?qū)okia 60系列移動設(shè)備變?yōu)楣δ荦R備的辦公電話,將全部企業(yè)語音通信性能延伸到廣大移動用戶。通過在Nokia 60系列平臺上運行Avaya Communication Manager,移動辦公人員能夠輕松、簡便地使用關(guān)鍵的辦公電話通話功能,如轉(zhuǎn)接、多方會議和縮位分機撥號(abbreviated extension dialing)等功能,同時還可以通過唯一的一個辦公號碼與客戶和同事隨時保持聯(lián)系。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya05_0308.htm


利用華為-3COM NBX實現(xiàn)異地通信

利用華為-3COM NBX實現(xiàn)異地通信

2005/03/15

  華為-3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是提供功能完備、綜合業(yè)務(wù)電話服務(wù)的理想方式,它不但提供本地辦公的應(yīng)用,還適用于那些設(shè)有多種遠程辦公機構(gòu)以及交換站的組織。NBX系統(tǒng)消除了每個遠程辦公機構(gòu)都需要專用PBX的困難。相反,遠程辦公機構(gòu)可將其NBX業(yè)務(wù)電話連入本地路由器,通過WAN方便地連接到總部的NBX系統(tǒng)上。除了降低成本和簡化管理,這種配置還為遠程用戶提供對總部的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、通話系統(tǒng)和信息傳輸服務(wù)相同的接入能力。同樣地,遠程交換站也可通過虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)等方式連接到總部,以進行實時通話和語音、數(shù)據(jù)信息的傳輸。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0302.htm


Nortel成功簽署與BT公司電話中心合同

Nortel成功簽署與BT公司電話中心合同

2005/03/17

  北電網(wǎng)絡(luò)Nortel已經(jīng)贏得BT公司的50億美元的合同,這一合同將有助于這家電訊公司將因特網(wǎng)協(xié)議(IP)技術(shù)應(yīng)用及更新整個英國的電話中心系統(tǒng)。

  雖然IP技術(shù)的本質(zhì)意味著代理商可以遠離電話中心和使用數(shù)據(jù)傳遞程序,這一協(xié)議還是涉及到10000個代理商和124個站點。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/nortel/northtel05_0303.htm


AT&T測試WiMax技術(shù) 下半年將增加VoIP測試服務(wù)

AT&T測試WiMax技術(shù) 下半年將增加VoIP測試服務(wù)

2005/03/15

  消息,上周日,AT&T公司宣布,將為兩個企業(yè)客戶提供無線寬帶測試服務(wù),為最終提供WiMax技術(shù)做前期準(zhǔn)備。

  WiMax是一種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),它使用無線電頻譜為大面積地區(qū)提供高速互聯(lián)接入服務(wù)。支持這項技術(shù)的專家稱,WiMax技術(shù)的傳輸距離是兩公里之遠。包括英特爾、斯普林特和富士通等公司對WiMax技術(shù)寄于厚望,但在2006年前這項技術(shù)不會真正應(yīng)用。今年夏天之前,設(shè)備制造商不會對WiMax技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行測試。

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消除用戶的顧慮

消除用戶的顧慮

洪飛 宋志坤 2005/03/16

  在傳統(tǒng)的電話網(wǎng)中,服務(wù)的品質(zhì)高低取決于交換機。但是,在IP網(wǎng)絡(luò)上進行的服務(wù),其品質(zhì)高低的關(guān)鍵點是網(wǎng)絡(luò)和終端的質(zhì)量。各種成本低廉的終端的普及程度,成為穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要問題。OKI IP系統(tǒng)解決方案公司技術(shù)統(tǒng)括副總裁兼IP電話普及推廣中心主席千村保文指出,目前在日本,對IP電話終端的規(guī)格和認定,還是一個爭論不休的問題。但是,隨著今后通過國際協(xié)商所制定出的規(guī)格和相關(guān)終端的標(biāo)準(zhǔn),用戶的顧慮則完全可以消除,他們就可以安心的選擇優(yōu)秀的終端和可靠的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0301.htm


多角度發(fā)掘VoIP

多角度發(fā)掘VoIP

2005/03/14

  近日在VoiceCon展覽會上相互交流各自的語音/數(shù)據(jù)融合經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理們,將VoIP形容為IT部門變的一種新戲法,一種技術(shù)和管理問題都必須巧妙拿捏的戲法。

  隨著American Express、Bank of America、Delta Airlines和New York Life等公司將語音引入他們的LAN和WAN,這些公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理表示,項目之初正確的實施過程和組織變化與選擇IP電話設(shè)備、架構(gòu)、應(yīng)用同樣重要。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/03/voip0331.htm


VoIP方案化

VoIP方案化

2005/03/18

  Animatic Media是位于紐約長島的一家數(shù)字多媒體制作公司,僅有8名員工。該公司總裁Scott最近從方案提供商NorVergence那里采購了一套VoIP解決方案。Scott是一個很厭惡推銷的人。他說:“我不愿意接待推銷人員,也不愿意接聽推銷電話。我對我的助理說,如果有銷售人員闖過助理這一關(guān),向我推銷耗費金錢的產(chǎn)品,我將開除這個助理。但我的確認為公司的業(yè)務(wù)可以在電話營銷上取得進展!笔聦嵣希琋orVergence的銷售人員確實通過電話推銷取得了成功。NorVergence的銷售人員告訴Scott,實施VoIP解決方案將節(jié)省公司30%的電話開支,Scott開始心動了。Scott最終決定放棄原有的DSL線路,上馬網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。通過實施VoIP解決方案,Animatic Media每月的電話費在原來約800美元的基礎(chǔ)上能減少250美元以上。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/03/voip0340.htm


VoIP:安全界的嬰兒

VoIP:安全界的嬰兒

2005/03/18

  VoIP的誕生與發(fā)展,改變了通信世界的格局,不少企業(yè)都為能夠節(jié)省巨額的長話費用,而為這種新技術(shù)歡欣鼓舞。但是,在安全領(lǐng)域,VoIP仍然是一個非常脆弱的嬰兒。

  就在不久前,以關(guān)注VoIP安全問題為主要工作的“VoIP安全聯(lián)盟”正式成立。該聯(lián)盟主要由電信和安全軟件公司組成,目前已有22個成員,其中包括Avaya、Qwest、西門子和賽門鐵克等知名企業(yè)。其工作重點,就是在VoIP的安全問題上作出努力,否則,VoIP的長遠發(fā)展令人擔(dān)憂。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/03/voip0341.htm


語音,WLAN的殺手級應(yīng)用?

語音,WLAN的殺手級應(yīng)用?

2005/03/18

  雖然最近幾年來無線局域網(wǎng)(WLAN)一直在迅猛發(fā)展,但許多企業(yè)仍然猶豫是否有必要廣泛使用無線技術(shù)。不過基于WLAN的語音(VoWLAN)已開始擺出殺手級應(yīng)用(killer app)的架勢,有望改變目前這種局面。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/03/voip0343.htm


VOIP培訓(xùn)資料之基礎(chǔ)知識和技術(shù)演進篇

VOIP培訓(xùn)資料之基礎(chǔ)知識和技術(shù)演進篇

2005/03/18

  1.IP電話的概念

  

  IP電話通常被稱作Internet電話或網(wǎng)絡(luò)電話,顧名思義,就是通過Internet打 電話。從廣義上說,它應(yīng)被稱為Internet電信,因為它包括語音、傳真、視頻傳輸?shù)榷喾N電信業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/03/voip0344.htm


網(wǎng)絡(luò)電話潮起手機也瘋狂 業(yè)界巨頭暢談VoIP夢

網(wǎng)絡(luò)電話潮起手機也瘋狂 業(yè)界巨頭暢談VoIP夢

2005/03/16

  互聯(lián)網(wǎng)電話正在與手機技術(shù)發(fā)生碰撞,其結(jié)果會是VoIPular嗎?

  隨著低成本的VoIP技術(shù)的興起,并正在取代固定電話,手機廠商也在密切地關(guān)注著這一技術(shù)。在CTIA Wireless 2005上,業(yè)界官員表示,高通、德州儀器、北電網(wǎng)絡(luò)等手機業(yè)界巨頭正在將VoIP技術(shù)集成到它們生產(chǎn)或設(shè)計的芯片、手機和手機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/03/voip0337.htm


IPTV,開創(chuàng)寬帶應(yīng)用新空間

IPTV,開創(chuàng)寬帶應(yīng)用新空間

2005/03/16

  美國《商業(yè)周刊》撰文指出,IPTV浪潮已開始涌動,為視頻領(lǐng)域帶來交互功能和靈活性等廣闊的個性空間,包括加拿大、歐洲、亞洲的大型電話公司都開始提供類似服務(wù)。日前,西南貝爾與阿爾卡特簽署了價值17億美元的合同,拓寬網(wǎng)絡(luò)帶寬,在今后兩年內(nèi)使1800萬家庭的接入帶寬達到20兆,以保證高清晰電視數(shù)據(jù)流的傳輸。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0303.htm


寶利通推出針對視頻應(yīng)用的NAT及防火墻解決方案

寶利通推出針對視頻應(yīng)用的NAT及防火墻解決方案

在IP網(wǎng)絡(luò)中更加安全且無拘無束地傳送視頻

2005/03/14

  全球領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布,推出突破性的針對視頻應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)與安全解決方案,使一直困擾企業(yè)與服務(wù)提供商的防火墻與網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換(NAT)問題迎刃而解。寶利通Voice Video Interface Unit(V2IU?)視音頻接口單元是一個非常全面的設(shè)備,客戶可通過擴展方式,快速有效地實現(xiàn)企業(yè)與公網(wǎng)之間的通訊聯(lián)絡(luò),且不以犧牲安全為代價。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0301.htm


VC3-6000視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)在遠程技術(shù)支持的應(yīng)用

VC3-6000視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)在遠程技術(shù)支持的應(yīng)用

2005/03/14

一、背景分析

  隨著社會的進步與科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,各種高、新技術(shù)不斷應(yīng)用到家用電器、通信設(shè)備、機械裝備等產(chǎn)品之中,導(dǎo)致設(shè)備對專家型維修人才的需求日益增強,高新技術(shù)設(shè)備的不斷增加和與之相適應(yīng)的維修力量的嚴重不足的矛盾愈來愈突顯,甚至在某些經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)、某些基層單位嚴重出現(xiàn)了專家型維修人才的潰乏,嚴重影響、制約著單位或行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。與此同時,為盡快解決這一突出矛盾,一方面要加強對專家型維修人才的引進,但更重要的是要進一步挖掘自身潛力,需要對現(xiàn)有技術(shù)人員進行再教育與培訓(xùn),然而,往往這些人才潰乏的單位都是些地理位置比較偏遠的基層單位,培訓(xùn)資源非常有限,單靠自身力量很難在短時間內(nèi)解決問題。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave05_0301.htm


互聯(lián)天下、鳳凰衛(wèi)視聯(lián)合打造視訊會客廳

互聯(lián)天下、鳳凰衛(wèi)視聯(lián)合打造視訊會客廳

2005/03/17

  也許,用不了多久,我們坐在家中,通過寬帶互聯(lián)網(wǎng),就可以進入到鳳凰衛(wèi)視的網(wǎng)絡(luò)會客廳,或者其他電視臺的互動娛樂節(jié)目,以視頻互動的方式,實時參與到節(jié)目現(xiàn)場中去。一個由視訊運營商、娛樂企業(yè),以及用戶組成的閉合的價值鏈和成熟的商業(yè)模式,就這樣催生了一個互動娛樂時代的到來。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo05_0301.htm


九華互聯(lián)科技公司大型商場廣告播放系統(tǒng)

九華互聯(lián)科技公司大型商場廣告播放系統(tǒng)

2005/03/17

背景

  在當(dāng)今社會商業(yè)廣告無處不在,中國的廣告市場正在由大眾行銷轉(zhuǎn)向分眾行銷,產(chǎn)品與消費者不斷被細分化的時代,傳統(tǒng)媒體的局限性是無法有效的區(qū)分產(chǎn)品的目標(biāo)受眾群。大型商場廣告播放系統(tǒng)就是針對商場的高密度購物人群的需求,充分降低無謂的廣告浪費和行銷成本,增加實際銷量。廣角廣告播放系統(tǒng)置于商場貨架上,購物通道的醒目位置,給購物者以強烈的視覺沖擊。系統(tǒng)不但能直接提高商場的產(chǎn)品銷售,更能展示現(xiàn)代化商場的運營實力。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2005/03/forum05_0339.htm


AI-LOGIX即將推出VOIP錄音產(chǎn)品

AI-LOGIX即將推出VOIP錄音產(chǎn)品

2005/03/18

  美國Ai-Logix公司(AudioCodes全資子公司)在繼SmartWORKS系列產(chǎn)品之后,近期又將推出其重要產(chǎn)品――用于VOIP電話錄音的NetTAP錄音產(chǎn)品。NetTAP可以實現(xiàn)將IP線路上的通話數(shù)據(jù)保存在計算機中,保存下來的語音數(shù)據(jù)可以回放,而且還可以在雙方通話的同時,將通話內(nèi)容在線播放,實現(xiàn)在線式的實時監(jiān)聽。由于NetTAP這種IP錄音產(chǎn)品采用了高阻搭接的方式,所以不會影響IP線路上雙方的通話。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/musictelecom/ai-logix05_0301.htm


Verint錄音方案助力于香港最大鐵路網(wǎng)

Verint錄音方案助力于香港最大鐵路網(wǎng)

2005/03/15

  香港地鐵公司鐵路系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)全長87.8公里,共有50個車站,每日乘客量超過230萬人次,是世界上最繁忙的鐵路系統(tǒng)之一,為了確保鐵路運營的及時性和安全性,香港地鐵公司計劃建設(shè)安裝一套全分布式錄音方案,以作為其危機處理程序的其中一個重要單元。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f03_01/www.adv-plus.com/adv-plus05_0301.htm


滿足網(wǎng)絡(luò)演進及增值業(yè)務(wù)的新一代交換平臺

滿足網(wǎng)絡(luò)演進及增值業(yè)務(wù)的新一代交換平臺

--就MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺的常見問題,邁可行與用戶面對面

2005/03/16

  問:MPS2000是什么?

  邁可行:簡單地說,MPS2000是一臺具有靈活組網(wǎng)能力的大容量交換機。

  問:MPS2000和傳統(tǒng)交換機有區(qū)別嗎?

  邁可行:MPS2000和傳統(tǒng)交換機有很大區(qū)別。MPS2000不僅可以實現(xiàn)電話交換功能,還具有豐富的業(yè)務(wù)資源,它的業(yè)務(wù)結(jié)合是開放的,實現(xiàn)平臺與業(yè)務(wù)相分離,符合NGN理念,可以在上面加載增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用,甚至向第三方開放這些業(yè)務(wù)和應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0303.htm


NGN認知要過三道崗

NGN認知要過三道崗

殷康 2005/03/16

  在業(yè)界熱衷于NGN技術(shù)討論的同時,我們似乎忽視了對其觀念的重視和分析。而NGN問題的關(guān)鍵恰恰出在人們對NGN的認知觀念。我們一直習(xí)慣性地認為電信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的演變是可以緩慢進化的, 但下一代網(wǎng)NGN無論是技術(shù)上還是觀念上卻都必須是革命的!

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco05_0308.htm


華為承建德國最大的NGN網(wǎng)絡(luò)

華為承建德國最大的NGN網(wǎng)絡(luò)

2005/03/15

  德國電信運營商QSC與華為公司宣布結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴,共建覆蓋德國全境200多個城市的NGN網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)將于今年5月建成,屆時QSC將擁有德國最大的VoIP網(wǎng)絡(luò),提供語音、數(shù)據(jù)、視頻融合的下一代業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei05_0304.htm


天資科技精品打造TZ電話聽網(wǎng)系統(tǒng)

天資科技精品打造TZ電話聽網(wǎng)系統(tǒng)

2005/03/14

  隨著現(xiàn)代通信的高速發(fā)展,人們對信息的需求量也與日俱增,信息的時效性要求也越來越高。然而在Internet網(wǎng)絡(luò)成為最為普通的信息載體的今天,卻有調(diào)查顯示在眾多國內(nèi)電話用戶中,不懂或不熟悉鍵盤操作的用戶占4/5,互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及受到了終端的嚴重制約;另外通過諸如聲訊服務(wù)、客服中心、航班時刻查詢、股票行情查詢、天氣預(yù)報查詢等系統(tǒng)獲取自己所需信息時,用戶往往都要根據(jù)語音提示進行大量煩瑣的按鍵操作,而且容易出錯;那么如何利用人類最原始、最自然、最人性化的溝通方式;隨時隨地、方便及時的來獲取自己所需的信息呢?

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f04_07/www.tianzi.com/tianzi05_0301.htm


以個性化為導(dǎo)向做大七彩鈴音市場

以個性化為導(dǎo)向做大七彩鈴音市場

2005/03/18

  “悟空,你終于想明白了,你肯給師傅打來電話嗎?為師現(xiàn)在不接你的電話,是為了大家好,我一接,你要付2毛,我要付2毛!碑(dāng)電話信號接通后,聽到這一段有趣的段子,是不是讓您在等待時多了幾分樂趣呢?一段創(chuàng)意文字,配以合適的音樂,再加上一點富有個性的旁白和聲,這就構(gòu)成了“七彩鈴音”的全部要素!捌卟殊徱簟币唤(jīng)推出,便一發(fā)不可收拾,迅速成為市場新寵,單以武漢一市計,截至2月中旬,武漢電信“七彩鈴音”用戶已達到26.7萬戶,成為增值業(yè)務(wù)的新亮點。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2005/03/forum05_0341.htm


數(shù)碼防偽:遼寧移動和東軟聯(lián)手建立"打假平臺"

數(shù)碼防偽:遼寧移動和東軟聯(lián)手建立“打假平臺”

2005/03/14

  識別假貨是普通消費者防假打假的一大障礙。日前,遼寧移動和東軟集團共同開發(fā)了一種“數(shù)碼防偽服務(wù)”,已經(jīng)率先應(yīng)用到紅塔集團的香煙上,消費者只需要發(fā)一條短信或打一個電話,就可以當(dāng)場辨明產(chǎn)品真假。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine05_0303.htm


本地搜索成手機新一代殺手級應(yīng)用 短信顯神威

本地搜索成手機新一代殺手級應(yīng)用 短信顯神威

2005/03/15

  想在一個不熟悉的地區(qū)找到一個吃飯的好地方嗎?借助本地搜索服務(wù),你的手機可能能幫上忙。

  利用手機和短信,手機用戶就能夠找到附近的餐館和其它信息。分析人士稱,手機和SMS 是一對黃金搭檔,不僅僅對消費者,對于快速增長的Web 搜索企業(yè)也是如此。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2005news/03/news0340.htm


IV市場漸入佳境

IV市場漸入佳境

劉鋒光 2005/03/15

  傳統(tǒng)的即時文字通訊軟件IM(InstantMessenger,即時文字),如QQ、MSN等已不能滿足我們越來越強烈的語音溝通需求,一個新的亮點即時語音通訊軟件IV(InstantVoice,即時語音)出現(xiàn)了,在我們享受即時語音軟件CD般音質(zhì)的同時,一場IV侵蝕IM市場的戰(zhàn)爭正在悄然進行著。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2005news/03/news0341.htm


科勝通2005中國用戶及合作伙伴高層論壇落下帷幕

誓做行業(yè)領(lǐng)袖

科勝通2005中國用戶及合作伙伴高層論壇落下帷幕

2005/03/16

   2005年3月11日,在絢麗的煙火、優(yōu)雅的水上芭蕾和來自全國金融、電信、航空、政府等70多位代表的掌聲中,Concerto One - 科勝通軟件2005中國用戶及合作伙伴高層論壇于風(fēng)景如畫的海南博鰲落下帷幕。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0302.htm


李寶民:呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南(十六)

李寶民:呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南(十六) 03/17

2005/03/17

5.2 企業(yè)顧客關(guān)系管理解決方案

5.3 服務(wù)請求

 

  多渠道的客戶關(guān)系管理措施將要求用于傳送公司需要的功能;旧,通過"雙重渠道"將較容易進行目標(biāo)系統(tǒng)服務(wù),也可用于電話和互聯(lián)網(wǎng)客戶。

  但是,有一部分服務(wù)是向來不適合電話渠道的。如今大多數(shù)服務(wù)可以通過郵件或人工進行,因為客戶要求獲得比電話中更多的信息。除傳統(tǒng)的公司渠道外,這些服務(wù)將利用互聯(lián)網(wǎng)渠道進行。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/resource/columns/libaomin/libaomin39.htm


呼叫(接觸)中心在CRM領(lǐng)域中所扮演的角色

呼叫(接觸)中心在CRM領(lǐng)域中所扮演的角色

張佑佶 2005/03/15

  隨著企業(yè)內(nèi)部分工越來越細,產(chǎn)品種類越來越多,客戶分布越來越廣,對客戶的關(guān)照與了解這個不變的使命也越來越具有挑戰(zhàn)性。與客戶之間聯(lián)系的渠道更是伴隨著電信與科技的快速發(fā)展而多樣化,呼叫中心的技術(shù)框架也要能支持這些多樣化的渠道接入,除了語音電話之外,像是電子郵件、傳真、互聯(lián)網(wǎng),以及甚至在前面文章所提到過的無線終端設(shè)備通信協(xié)議(wireless device communication protocol)在技術(shù)框架上必須要考慮到未來的擴充升級,在接入渠道上必須配合客戶的喜好和選擇,在這方面企業(yè)要有對未來的前瞻性計劃才不至于手忙腳亂,或是造成投資重置的浪費。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon05_0302.htm


Why、What、How解析呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈之道

Why、What、How解析呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈之道

盧 毅 HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司副總裁 2005/03/14

  題記:本文系作者對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r做了認真分析和思考以后,首次創(chuàng)新性地提出呼叫中心產(chǎn)業(yè)即將因客戶需求鏈客觀要求而將跨入一個全新時代所應(yīng)具有的特征,相應(yīng)觀點均屬于作者個人的一種預(yù)測。至于這一時代到來的時間,則仰仗各位業(yè)內(nèi)人士的推動力度和市場的接受與認可程度。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm05_0303.htm


呼叫中心KPI管理

呼叫中心KPI管理

劉香玉 2005/03/18

  KPI 的英文名字是Key Performance Indications,即指關(guān)鍵績效指標(biāo),是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析,衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠景目標(biāo)的工具,是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI符合一個重要的管理原理--"二八原則"。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中,存在著"20/80"的規(guī)律,即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值;而且在每一位員工身上"二八原理"同樣適用,即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此,必須抓住20%的關(guān)鍵行為,對之進行分析和衡量,這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9505_0301.htm


智能外撥掘金

智能外撥掘金

2005/03/18

  客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ),在市場競爭愈演愈烈的今天,企業(yè)需要采用更先進的服務(wù)手段來吸引客戶,可以采取主動出擊的方式,真正創(chuàng)造“引導(dǎo)消費”的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,以此提高客戶忠誠度,降低運營成本,在呼叫中心系統(tǒng)中提供自動外撥服務(wù)可以達到此目的。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya05_0309.htm


萬向通信有限公司 誠聘

萬向通信有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年3月16日

有效期:30天

  萬向通信有限公司成立于2001年11月15日,注冊資金10個億。主要投資方是國內(nèi)著名企業(yè)中國萬向控股有限公司。萬向通信的主營業(yè)務(wù)包括:無線增值服務(wù)業(yè)務(wù)、多方通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲運營與開發(fā)業(yè)務(wù)等。定位于電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的萬向通信,始終以多樣化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù),真誠地與客戶分享所擁有的信息、技術(shù)、知識等豐富的資源。

  萬向通信以客戶為中心,設(shè)有專業(yè)的呼叫中心。萬向呼叫中心組建初期由美國AT&T負責(zé)系統(tǒng)集成及運營管理,現(xiàn)不僅負責(zé)萬向自身的客服工作,更為多家世界知名企業(yè)提供專業(yè)的客服外包。由于呼叫中心業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,現(xiàn)誠聘以下人員:

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一、客戶服務(wù)代表 (人數(shù):5 工作地點:北京)

職責(zé):

  通過電話為客戶提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的售前咨詢、售后、投訴處理及電話營銷等服務(wù)。

要求:

  1、 具備大;蛲葘W(xué)歷;

  2、 熱愛客服工作,有客服中心(Call Center)一年以上工作經(jīng)驗;

  3、 聲音甜美、口齒清晰,具備良好的語言表達及溝通能力;

  4、 具備基礎(chǔ)的英文聽說能力,能熟練進行中英文打字、可熟練操作計算機;

  5、 工作認真,踏實有責(zé)任心。

  6、有汽車行業(yè)背景者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/jobs/2005/03/jobs0304.htm


北京網(wǎng)訊通達信息技術(shù)有限公司 誠聘

北京網(wǎng)訊通達信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年3月16日

有效期:30天

  北京網(wǎng)訊通達信息技術(shù)有限公司(簡稱"網(wǎng)訊科技")是一家專業(yè)從事呼叫中心與客戶關(guān)系管理(CRM)相關(guān)業(yè)務(wù)的顧問型應(yīng)用服務(wù)提供商。

  公司匯集一大批多年專業(yè)從事呼叫中心和CRM技術(shù)研究、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)咨詢、運營管理、人員培訓(xùn)等方面的人才,可為客戶提供與呼叫中心和CRM有關(guān)的各種整體解決方案,以及專業(yè)化的咨詢顧問服務(wù)。

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市場助理

崗位職責(zé):

根據(jù)市場部門規(guī)劃,進行市場活動的策劃與實施。

發(fā)掘和維護客戶資源,完善公司的客戶資料庫。

促進公司品牌知名度和專業(yè)形象的提升。

任職資格:

男女不限,正規(guī)院校營銷、管理類本科以上學(xué)歷,30歲以下。

一年以上市場或相關(guān)崗位工作經(jīng)歷,熟悉呼叫中心行業(yè)者優(yōu)先。

有很強的文字能力,頭腦靈活,有創(chuàng)意,有敏銳的市場洞察力,可以獨立完成市場活動的策劃及實施。

溝通能力強,為人親和,普通話流利。

積極向上,勇于開拓,責(zé)任心強,有較好的團隊協(xié)作能力。

有一定的網(wǎng)頁制作能力,有平面設(shè)計基礎(chǔ)者優(yōu)先考慮。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/jobs/2005/03/jobs0305.htm


博雅思信息科技有限公司 誠聘

博雅思信息科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年3月16日

有效期:30天

  ITApps 公司成立于1992年,是亞洲在Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗的公司之一。公司一直致力于在客戶忠誠度領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問服務(wù)。到目前為止,ITApps公司已經(jīng)在亞洲地區(qū)為近四百個企業(yè)成功完成了1000多個呼叫中心、通訊基礎(chǔ)構(gòu)架、客戶關(guān)系管理(CRM)和相關(guān)顧問服務(wù)的項目?蛻舴植荚诮鹑凇⒆C券、基金、電信、電力、保險、郵政、報業(yè)、政府、市政、航空、貨運、制造企業(yè)、高科技集團公司等主要行業(yè)。

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產(chǎn)品工程師:2人(北京)

職責(zé)概述:

  負責(zé)呼叫中心項目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺的應(yīng)用開發(fā),主要包括IVR產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品等。

任職要求:

  計算機或計算機相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

  1年以上呼叫中心及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;

  具備VB、VC等語言的編程能力;

  掌握數(shù)據(jù)庫原理,熟練掌握一種大型數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)如Oracle、Sybase或SQL Server等;

  有較強的思考和分析問題的能力;

  有強烈的責(zé)任感、團隊合作精神、快速學(xué)習(xí)能力和挑戰(zhàn)困難的勇氣;

  較強的服務(wù)意識;可以出差;

  使用或支持過國內(nèi)外IVR產(chǎn)品者優(yōu)先考慮。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/jobs/2005/03/jobs0306.htm


廣州迅羽通信技術(shù)有限公司 誠聘

廣州迅羽通信技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年3月17日

有效期:30天

  迅羽通信技術(shù)有限公司于2001年成立。主要營運的項目為承接電話服務(wù)中心之整體委外業(yè)務(wù)。為客戶提供一站式的電話中心解決方案。

  我們配備了一級的設(shè)備及擁有豐富經(jīng)驗之專業(yè)人材,致力為客戶提供高效率,富靈活性及具成本效益之服務(wù)。我們所有客戶服務(wù)員均受過專業(yè)訓(xùn)練,并能流利使用粵語、普通話及英語,因應(yīng)客戶需要提供每天24小時、每周七天的服務(wù)。

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招聘職位:

呼叫中心 IT高級經(jīng)理 工作地點:廣州

職責(zé):

  負責(zé)執(zhí)行呼叫中心的解決方案,評估及開發(fā),保持呼叫中心的高效運行,對高端的CTI技術(shù)進行設(shè)計\實施\開發(fā)及正常運營.

要求:

  1、 計算機/通信或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷

  2、 曾在呼叫中心擔(dān)任相當(dāng)職位兩年以上

  3、 能應(yīng)對設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)提出呼叫中心改進建議和系統(tǒng)升級方案

  4、 對電信交換機\錄音系統(tǒng)有較深的認識,熟悉Avaya設(shè)備、呼叫中心管理系統(tǒng)

  5、 具備分析和解決問題及資源配置能力

  6、 有敬業(yè)精神,勇于接受挑戰(zhàn),良好的客戶服務(wù)意識及團隊合作精神

  7、 具有良好的英語聽說寫能力,粵語流利者優(yōu)先

  8、 有項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/jobs/2005/03/jobs0307.htm


北京三友亞星通信科技有限公司 誠聘

北京三友亞星通信科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年3月18日

有效期:30天

  北京三友亞星通信科技有限公司是韓國三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)的全資子公司, 韓國三友通信成立于1992年,總部位于漢城,是由韓國數(shù)字通信領(lǐng)域的技術(shù)專家創(chuàng)辦,從事CTI中間件開發(fā)的企業(yè)。自創(chuàng)立以來,通過對IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅持不懈的努力,三友公司已發(fā)展成為韓國最具影響力的CTI專業(yè)企業(yè)。

  2000年以來,隨著信息通信市場的發(fā)展的日益迅速,面對向中/小型化、多功能化發(fā)展的市場環(huán)境,三友公司以雄厚的技術(shù)力量為基礎(chǔ),開發(fā)出具備先進技術(shù)和高穩(wěn)定性的產(chǎn)品拓展公司業(yè)務(wù)。通過結(jié)合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技術(shù),三友通信實現(xiàn)了 UMS(Unified Message System)、CTI系統(tǒng)CTXWare2.0、Net Fax、CTI中間件CTXware2.0的產(chǎn)品化,并通過持續(xù)的廣告和宣傳活動提高公司的信譽和知名度。

  三友公司還將通過設(shè)在漢城研究中心的技術(shù)力量繼續(xù)培養(yǎng)技術(shù)人才和開發(fā)更尖端的產(chǎn)品,以提高公司競爭力;通過持之以恒的市場調(diào)查提高對市場變化的對應(yīng)能力;通過拓展海外市場使得三友公司的影響力輻射更廣,領(lǐng)跑于CTI技術(shù)領(lǐng)域,創(chuàng)造更多商機。三友公司還計劃加快發(fā)展VoIP、UMS、WAP、可視網(wǎng)絡(luò)電話等與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的業(yè)務(wù)。

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以下職務(wù)工作地點均為北京

市場銷售人員 5人

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):5人 月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗:2年 學(xué)歷:大專以上

工作地點:北京

職位描述及要求

要求:

1. 熟悉呼叫中心市場,具備相關(guān)的技能和知識,在IT或通訊服務(wù)行業(yè)有3年以上的經(jīng)驗,具有一定的客戶資源。

2. 有成功的服務(wù)、IT產(chǎn)品或系統(tǒng)集成的銷售業(yè)績

3. 良好的書面和口頭交流技巧,很強的分析能力及方案寫作能力

4. 性格開朗、外向、有很強的表達能力

5. 善于處理各種復(fù)雜的關(guān)系,長于溝通和商務(wù)談判

6. 工作責(zé)任心強,細致認真,有良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)

7. 熟悉CTI領(lǐng)域的技術(shù)、規(guī)范、產(chǎn)品以及相應(yīng)的行業(yè)應(yīng)用的解決方案

8. 良好的團體精神和協(xié)調(diào)能力

9. 英語四級以上

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/jobs/2005/03/jobs0308.htm


晨宇華冠公司開通開通耳機.cc網(wǎng)上商城

晨宇華冠公司開通開通耳機.cc網(wǎng)上商城

2005/03/17

  北京晨宇華冠信息科技有限公司于2004年8月注冊在北京海淀中關(guān)村高科技園區(qū),公司定位于專業(yè)話務(wù)耳機服務(wù)提供商,公司于2005年1月15日開通網(wǎng)上商城,目前已經(jīng)發(fā)展包括Sony、Motorola、Canon、中國電信、網(wǎng)通、鐵通、衛(wèi)通、北京銀行、建設(shè)銀行、方正科技、瑞星科技等知名企業(yè)選擇晨宇華冠的產(chǎn)品和服務(wù),客戶群涵蓋電信、金融、郵政、電力、政府、醫(yī)療、電視購物、外包等諸多行業(yè)。為做好本地市場開拓和滿足客戶本地化的服務(wù),晨宇華冠成立了第一批包括深圳、大連、天津辦事處,客戶在本地即可以得到方便的專業(yè)服務(wù)。之后,晨宇華冠將陸續(xù)成立國內(nèi)各重點城市以及省會城市的辦事處。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.morningcosmos.com/morningcosmos05_0303.htm


求購TTS(文語轉(zhuǎn)換)和ASR(語音識別)解決方案

公司名稱 北京聯(lián)動世紀(jì)科技發(fā)展有限公司

求購內(nèi)容 求購TTS(文語轉(zhuǎn)換)和ASR(語音識別)解決方案

  我公司是全網(wǎng)SP(增值業(yè)務(wù)提供商),由于項目需要(教育信息類),急需TTS\ASR 軟件或者解決方案. 要求:(1) 有自主軟件版權(quán); (2)可帶背景音樂;(3)至少2套人聲庫; 請有意者將相關(guān)公司介紹和產(chǎn)品介紹發(fā)至本人郵箱,會盡快與您聯(lián)系面談,謝謝.

 

刊登日期 2005年03月15日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/users/require/2005/03/xuqiu03_06.htm


提供成熟穩(wěn)定的【彩話】【電話QQ】平臺

公司名稱 北京同力信通科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 提供成熟穩(wěn)定的【彩話】【電話QQ】平臺

  同力信通公司在CTI行業(yè)的研發(fā)歷史可以追溯到1993年,多年來一直從事電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心的研究和開發(fā)工作,擁有CTI全線的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

  同力信通在電信增值技術(shù)、軟件開發(fā)、電信運營方面有豐富的經(jīng)驗。其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通、鐵通等各大運營商和證券、銀行、政府、稅務(wù)等行業(yè)。

  公司開發(fā)的Easy系列呼叫中心中間件軟件產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用在呼叫中心、企業(yè)辦公及中小企業(yè)等領(lǐng)域,越來越多的運營商、系統(tǒng)集成商和應(yīng)用軟件開發(fā)商把同力公司的產(chǎn)品作為首選。

  公司開發(fā)的Easy系列七號信令網(wǎng)關(guān)、信令轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)(在中國七號、中國一號和ISDN信令之間建立了可靠的轉(zhuǎn)換),并受到了電信部門的認可和好評。

  公司開發(fā)的EasyQQ電信增值產(chǎn)品占據(jù)了國內(nèi)80%的市場份額

刊登日期 2005年03月14日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2005/03/co1821.htm


專業(yè)提供可編程交換機、增值業(yè)務(wù)交換平臺

公司名稱 杭州邁可行通信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 專業(yè)提供可編程交換機、增值業(yè)務(wù)交換平臺

  杭州邁可行通信技術(shù)有限公司是一家通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認證的通信行業(yè)設(shè)備研究制造的省級高新技術(shù)企業(yè)。在電話交換、電話會議、指揮調(diào)度、語音識別、呼叫中心、多方通話增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有一支具有豐富經(jīng)驗的勇于創(chuàng)新的專業(yè)團隊。

  杭州邁可行通信技術(shù)有限公司在國內(nèi)最早采用面向NGN,具有高可靠性,被世界主流通信設(shè)備供應(yīng)商采用的PICMG系列標(biāo)準(zhǔn),并成功推出了廣泛商用的MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2005/03/co1835.htm