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Avaya助美的集團(tuán)借呼叫中心打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)

2005/08/19

　　進(jìn)入夏季以來，南北各地連續(xù)多日的高溫天氣，推動(dòng)了空調(diào)產(chǎn)品的銷售。這在給空調(diào)廠商帶來喜悅的同時(shí)，也"烤"驗(yàn)著各廠家的服務(wù)質(zhì)量，而美的制冷家電集團(tuán)以呼叫中心打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)驗(yàn)給業(yè)界帶來了新的啟迪。

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OKI和GrapeCity聯(lián)手, 實(shí)現(xiàn)CTstage與微軟CRM的集成

2005/08/15

　　2005年8月16日，日本沖電氣工業(yè)株式會(huì)社（OKI）的中國(guó)當(dāng)?shù)胤ㄈ藳_電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司（以下簡(jiǎn)稱OKI江蘇軟件）與上海葡萄城信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱GrapeCity）共同宣布，就呼叫中心事業(yè)達(dá)成合作意向，雙方將共同開拓中國(guó)客戶關(guān)系管理（CRM）和呼叫中心市場(chǎng)。近日OKI江蘇軟件和GrapeCity在技術(shù)合作的基礎(chǔ)上，已成功實(shí)現(xiàn)了OKI呼叫中心產(chǎn)品CTstage與微軟CRM系統(tǒng)的集成。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0801.htm

奧迪堅(jiān)產(chǎn)品系列介紹：IP分布式呼叫中心核心軟件ACM ?

2005/08/15

　　奧迪堅(jiān)AltiContact Manager? (ACM)立足于IP分布式呼叫中心的應(yīng)用，更加關(guān)注系統(tǒng)的靈活性，移動(dòng)性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應(yīng)用，其擁有最新的呼叫中心技術(shù)，在最新的一代IP分布式呼叫中心產(chǎn)品ACM5.0a中奧迪堅(jiān)推出了超過100種的新功能，完全突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，代表著未來通信技術(shù)主流模式。ACM5.0a作為奧迪堅(jiān)第六代產(chǎn)品，具有更清晰的市場(chǎng)定位，滿足不同層面、不同市場(chǎng)的需求，可以依照"減法"原則，為不同的客戶度身建造最優(yōu)性價(jià)比的、符合時(shí)代潮流的呼叫中心解決方案。同時(shí)，該產(chǎn)品的移動(dòng)性、可靠性以及完善先進(jìn)的呼叫中心功能將給眾多新老客戶帶來呼叫中心應(yīng)用增值，幫助他們滿足他們的商業(yè)通訊需要和面對(duì)新的通訊挑戰(zhàn)。

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新加坡英立訊科技打造上海稅務(wù)服務(wù)中心新模式

2005/08/19

　　繼成功實(shí)施河北12366國(guó)稅納稅服務(wù)熱線、新疆納稅服務(wù)熱線后，新加坡英立訊科技以其領(lǐng)先的技術(shù)水平，獨(dú)特的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，完美的整體服務(wù)，在眾多投標(biāo)廠商之中又成功奪得了上海稅務(wù)客服呼叫中心建設(shè)工程。

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CashCall選擇Concerto的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案

Concerto的EnsemblePro給成長(zhǎng)型企業(yè)帶來更強(qiáng)大的性能和規(guī)模

2005/08/16

　　Concerto公司，作為客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案的創(chuàng)始人，今天宣布CashCall公司選擇Concerto公司EnsemblePro產(chǎn)品來實(shí)施其快速增長(zhǎng)的聯(lián)絡(luò)中心體系。CashCall是一家消費(fèi)者借貸公司，同時(shí)也是Concerto 的一個(gè)新用戶。Concerto EnsemblePro提供給CashCall的一體化的呼入呼出解決方案可以很方便的與其他的呼叫中心產(chǎn)品集成�；旌虾艚邪凑樟髁亢托枨蟮拇笮⊥ㄟ^呼入呼出的混合交互減少CashCall座席員的閑散時(shí)間。預(yù)測(cè)撥號(hào)器將會(huì)使CashCall的手動(dòng)撥號(hào)功能自動(dòng)化，并且實(shí)時(shí)的并入客戶信息中決定外呼的正常速率。

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合力金橋軟件助力首信全面升級(jí)首都信息96102呼叫中心

2005/08/19

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為首都發(fā)展股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱首信）運(yùn)營(yíng)的首都信息呼叫中心進(jìn)行了全面升級(jí)擴(kuò)容。據(jù)悉，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的產(chǎn)品及解決方案已陸續(xù)被諸多行業(yè)客戶認(rèn)可并被相繼采用，繼成功進(jìn)入人力資源服務(wù)、物流、衛(wèi)生、能源、政府服務(wù)、制藥、電子商務(wù)等行業(yè)后，此次又用于96102首都信息呼叫中心 。這一系列的成果不僅標(biāo)志著HOLLYCRM公司正堅(jiān)定地邁向即定的目標(biāo)，而且再次證實(shí)了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司解決方案及產(chǎn)品的穩(wěn)定性和多行業(yè)的適用性。

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三力網(wǎng)絡(luò)提供解決方案為L(zhǎng)G電子(中國(guó))搭建客戶服務(wù)中心

2005/08/12

　　為了給廣大中國(guó)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在國(guó)內(nèi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。日前， LG電子(中國(guó))有限公司與三力網(wǎng)絡(luò)有限公司簽定合同，由三力網(wǎng)絡(luò)提供解決方案，為L(zhǎng)G電子(中國(guó))建立先進(jìn)的客戶服務(wù)中心。整個(gè)客服中心包括北京、上海、廣州和香港四個(gè)點(diǎn)，通過IP連結(jié)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，約有400個(gè)座席。建成后呼叫中心將通過以上4個(gè)地點(diǎn)覆蓋華北、華中、華南以及香港地區(qū)，并進(jìn)一步輻射至全國(guó)。先進(jìn)的客戶服務(wù)中心的建立將有效地提高客戶服務(wù)中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

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博雅思助四川電信成為全國(guó)電信業(yè)客服中心服務(wù)評(píng)比之冠

2005/08/16

　　通過博雅思信息科技有限公司和四川電信雙方為期半年的協(xié)作和努力，四川電信在上月中國(guó)電信舉辦的全國(guó)電信業(yè)客服中心服務(wù)評(píng)比中憑借專業(yè)的知識(shí)和優(yōu)秀的服務(wù)一舉奪魁。此次獲勝，是四川電信客服中心的首次金榜題名。

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九五太維2005呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專題研討會(huì)北京站

2005/08/19

　　由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率成為越來越多、各行各業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)和政府的迫切需求。呼叫中心正以前所未有的速度，在非高端行業(yè)（如企業(yè)級(jí)用戶）中普及。經(jīng)過10多年的長(zhǎng)足發(fā)展，呼叫中心一直以超乎尋常的速度在國(guó)內(nèi)得到普及與應(yīng)用。

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佳訊飛鴻成功實(shí)施北京市12345市長(zhǎng)熱線

2005/08/15

　　在前一陣記者對(duì)各地市長(zhǎng)電話做秀的抨擊中，唯有北京市長(zhǎng)電話成為這次抨擊中的一面不倒的紅旗�，F(xiàn)在北京市政府又悄然的開始了第四期的建設(shè)，并堅(jiān)持"只有更好的為群眾服務(wù)才能回報(bào)社會(huì)的信任"。

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CallThink 呼叫中心系統(tǒng)在票務(wù)行業(yè)的成功應(yīng)用

2005/08/17

　　票務(wù)行業(yè)是典型的依靠電話呼入或互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通并成交及將票務(wù)送達(dá)的行業(yè)。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量的增加，呼叫中心系統(tǒng)越來越成為此行業(yè)的重要選擇，它除了實(shí)現(xiàn)對(duì)電話的處理外，還要求系統(tǒng)與其后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)及民航、演出、球賽等售票的應(yīng)用軟件相連接，從而極好的服務(wù)于用戶。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0803.htm

Panasonic 攜手上海易方客戶服務(wù)中心

2005/08/16

　　Panasonic從1978年開始向中國(guó)出口產(chǎn)品以來，已向中國(guó)出口了各種產(chǎn)品和零部件。另一方面，還提供了彩色電視機(jī)等AV家電、電冰箱等家用電器的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，推動(dòng)了這些產(chǎn)品的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程。1987年9月，松下電器首次在中國(guó)（北京）成立了合資公司。在此之后，又相繼成立了從家用空調(diào)、洗衣機(jī)等家用電器到通訊設(shè)備、圖像、音響、半導(dǎo)體等生產(chǎn)器材的廣泛領(lǐng)域的獨(dú)資·合資公司（到2004年12月31日為止，已成立的合資·獨(dú)資企業(yè)達(dá)61家）。生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)獲得了好評(píng)。

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潤(rùn)迅電話商務(wù)建立國(guó)際戰(zhàn)略合作聯(lián)盟

2005/08/19

　　2005年8月18日－紐約、新加坡、香港和中國(guó)深圳：DDC HRO，一家全球領(lǐng)先的人力資源外包、數(shù)據(jù)處理和人力資本BPO解決方案的供應(yīng)商，和位于新加坡及深圳的特馬國(guó)際，一家為希望進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的公司提供顧問咨詢服務(wù)的領(lǐng)先公司，宣布他們與潤(rùn)迅電話商務(wù)已經(jīng)簽訂了協(xié)議，三方在全球業(yè)務(wù)流程外包（BPO）解決方案方面進(jìn)行共同推廣、銷售以及部署。 潤(rùn)迅電話商務(wù)有限公司是潤(rùn)迅通信集團(tuán)有限公司的下屬機(jī)構(gòu)，也是在中國(guó)呼叫中心、聯(lián)絡(luò)中心、CRM和人力資源服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先地位的外包提供商。

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佳能選擇融博CRM呼叫中心應(yīng)用平臺(tái)

2005/08/17

　　隨著企業(yè)向以客戶為中心經(jīng)營(yíng)方式的的轉(zhuǎn)換，提供CRM與呼叫中心座席端應(yīng)用軟件的融合；呼叫中心座席端應(yīng)用軟件快速生成和二次開發(fā)（產(chǎn)品化）；提供呼叫中心全套產(chǎn)品捆綁的Total Solution(CTI、IVR、錄音軟件、座席端應(yīng)用軟件…)已經(jīng)成為現(xiàn)代呼叫中心新的發(fā)展趨勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f03_05/redbook/redbook05_0801.htm

山東鐵通力推企業(yè)熱線通

胡朝陽 2005/08/16

　　企業(yè)熱線通是中國(guó)鐵通新近推出的鐵通呼叫中心業(yè)務(wù)分支品牌，其實(shí)質(zhì)就是利用呼叫中心"技術(shù)集合"里的單項(xiàng)功能，為商家企業(yè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)、全省或本地統(tǒng)一號(hào)碼接入，并實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)語音服務(wù)、智能話務(wù)分配、語音信箱及公共座席服務(wù)，快速搭建24小時(shí)客服中心，打造企業(yè)服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)形象！屬于外包呼叫中心范圍。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2005news/08/news0836.htm

中國(guó)首個(gè)汽車服務(wù)行業(yè)五位數(shù)客戶服務(wù)短號(hào)碼在上海開通

2005/08/19

　　昨天，中國(guó)首個(gè)汽車服務(wù)行業(yè)五位數(shù)客戶服務(wù)短號(hào)碼“96818”在上海永達(dá)集團(tuán)正式開通。這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)整合汽車銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈所有內(nèi)容的電話營(yíng)銷模式。

　　據(jù)介紹，“96818”服務(wù)中心是一套充分利用通信網(wǎng)絡(luò)，并與企業(yè)連為一體的完整綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，能為客戶提供業(yè)務(wù)聯(lián)系查詢、客戶投訴處理、客戶關(guān)系管理分析、消費(fèi)者調(diào)研等服務(wù)功能，日均受理話務(wù)量為5000個(gè)左右。

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基于ITIL最佳實(shí)踐構(gòu)建的IT服務(wù)管理系統(tǒng)認(rèn)證課程培訓(xùn)

2005/08/16

　　FrontRange 公司是世界知名的IT服務(wù)管理和CRM軟件廠商。此次推出的FrontRange ITSM是FrontRange公司根據(jù)15年來所積累的IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和IT業(yè)界的最佳實(shí)踐ITIL所開發(fā)的IT服務(wù)管理解決方案。該產(chǎn)品既適合建立小型的IT服務(wù)臺(tái)，也適合跨國(guó)公司和大型企業(yè)建立完善的IT運(yùn)營(yíng)管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0805.htm

洞察客戶 拓展銷售

微軟CRM青島交流會(huì)

2005/08/17

時(shí)間：2005年9月1日（星期四）下午 13:30 - 16:30

地點(diǎn)：青島國(guó)際新聞中心，三樓新聞發(fā)布廳（青島市香港中路50號(hào)）

　　隨著營(yíng)銷方式由"以產(chǎn)品為中心"逐漸轉(zhuǎn)為"以客戶為中心"，以及經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)若想在銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)領(lǐng)域勝人一籌，需要借助客戶管理這個(gè)"外力"實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，才能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，贏得今天和未來的競(jìng)爭(zhēng)。微軟客戶關(guān)系管理解決方案（簡(jiǎn)稱：微軟CRM）使您可以洞察客戶、拓展銷售，從而助您業(yè)務(wù)制勝。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_0804.htm

咨詢案例：利用CRM推動(dòng)服務(wù)流程重組

肖東軍 2005/08/17

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮促使消費(fèi)者及政府主管部門日益關(guān)注商品的質(zhì)量與安全，由此催生了一個(gè)新的行業(yè)：商品檢測(cè)服務(wù)業(yè)。通過檢測(cè)獲得認(rèn)證，不僅使商品更容易獲得消費(fèi)者的信任，在許多時(shí)候它甚至是某些商品進(jìn)入市場(chǎng)的必要條件。T公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)就是為各類制造業(yè)企業(yè)提供商品檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)。

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創(chuàng)智CRM助力綠谷集團(tuán)

2005/08/15

　　近日,創(chuàng)智CRM進(jìn)駐上海綠谷醫(yī)藥集團(tuán),實(shí)施CRM項(xiàng)目,輔助綠谷集團(tuán)全面加強(qiáng)客戶資源管理，增強(qiáng)客戶滿意度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.

　　上海綠谷醫(yī)藥集團(tuán)是研發(fā)、生產(chǎn)和銷售現(xiàn)代中藥的專業(yè)醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)，位列上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市民營(yíng)科技百?gòu)?qiáng)企業(yè)、上海市工業(yè)集團(tuán)五十強(qiáng)企業(yè)之一。綠谷集團(tuán)目前在上海和西安擁有兩座現(xiàn)代化GMP制藥廠，坐落在上海青浦的第三座現(xiàn)代化（GMP）制藥廠目前也正在建設(shè)中。集團(tuán)控股、參股20多家子公司，在國(guó)內(nèi)設(shè)有126家分公司、300多個(gè)辦事處，市場(chǎng)遍及全國(guó)。國(guó)外目前已在美國(guó)、日本等十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立銷售機(jī)構(gòu)。

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TurboCRM協(xié)助山東積成電子加強(qiáng)項(xiàng)目管理

2005/08/16

　　近日，TurboCRM公司與山東積成電子股份有限公司正式簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施協(xié)議。

　　山東積成電子股份有限公司是專業(yè)從事計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、軟件密集型系統(tǒng)和智能電子設(shè)備研制、電力系統(tǒng)自動(dòng)化設(shè)備的研究、開發(fā)與生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)。積成電子面向市場(chǎng)提供電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化主站系統(tǒng)、配電自動(dòng)化系統(tǒng)、廠站自動(dòng)化系統(tǒng)、電能量計(jì)量及綜合應(yīng)用環(huán)境、高頻開關(guān)直流電源系統(tǒng)等產(chǎn)品及服務(wù)。

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RightNow推出on demand CRM市場(chǎng)中首個(gè)電話營(yíng)銷解決方案

2005/08/18

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布推出on demand CRM市場(chǎng)中的第一個(gè)外撥和內(nèi)撥電話營(yíng)銷解決方案：RightNow Telesales。此獨(dú)特方案可以自動(dòng)化工作流程規(guī)則并流程化主要的管理任務(wù)，從而大幅提升電話銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。

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SAP稱將推出與對(duì)手截然不同CRM產(chǎn)品

2005/08/17

　　SAP 表示該公司想推出的，是一個(gè)和對(duì)手截然不同的按需計(jì)算(on-demand)版本的客戶關(guān)系管理(customer relationship management， CRM)產(chǎn)品。

　　但是有些產(chǎn)業(yè)分析師卻十分好奇它要怎么做。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina05_0801.htm

浪潮助上海汾陽視聽醫(yī)學(xué)成功導(dǎo)入CRM

2005/08/17

　　“317號(hào)，請(qǐng)到4號(hào)驗(yàn)光室驗(yàn)光�！痹谏虾７陉栆暵犪t(yī)學(xué)的候診大廳，一位工作人員正按照系統(tǒng)的顯示對(duì)候診的病人報(bào)號(hào)，病人“對(duì)號(hào)入室”，一切井然有序。像往常的寒暑假一樣，來就診的小病人特別多。不過，工作人員反映，現(xiàn)在已經(jīng)聽不到因?yàn)榕抨?duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)的抱怨聲了，工作人員也不再手忙腳亂了，所有流程在上了CRM之后，已有了初步改善�！拔覀兩舷到y(tǒng)的初衷就是要把前臺(tái)病人登記系統(tǒng)和驗(yàn)光室連接起來，做成一個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)。另外就是把前臺(tái)銷售和倉(cāng)庫(kù)物流連接起來，實(shí)時(shí)了解銷售和庫(kù)存的情況。”汾陽視聽醫(yī)學(xué)副總經(jīng)理李筱明告訴記者。

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蘇迪思融合通信方案在飛揚(yáng)旅游公司的應(yīng)用

2005/08/15

　　北歐飛揚(yáng)旅游公司（First Travel APS）是一家專業(yè)從事國(guó)際商務(wù)旅行、展會(huì)和培訓(xùn)服務(wù)的高品質(zhì)跨國(guó)旅游公司，總部設(shè)在丹麥?zhǔn)锥几绫竟��? 。秉承誠(chéng)信為本的服務(wù)理念，已經(jīng)發(fā)展為北歐最大的華人旅行社。目前，北歐飛揚(yáng)已先后在中國(guó)上海、北京、香港成立了分公司或辦事處，并與西歐、東歐等多家旅行社建立了緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，北歐飛揚(yáng)業(yè)已接待了來自中國(guó)和世界各地源源不斷的商務(wù)團(tuán)體，以其專業(yè)品質(zhì)享譽(yù)北歐。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0801.htm

VoIP投資回報(bào)分析

2005/08/17

　　一步一步地確定VoIP的真正費(fèi)用和好處，需要一點(diǎn)耐心，因?yàn)閷?duì)成本的分析就像“從海綿里擠出水分”，越是細(xì)節(jié)越不能輕易放掉。

　　如何根據(jù)費(fèi)用比較產(chǎn)品和解決方案？

　　目前還沒有一個(gè)現(xiàn)成的答案。不過，Nemertes Research采訪了不同行業(yè)領(lǐng)先公司的65位IT經(jīng)理，找出了用于分析VoIP項(xiàng)目成本和帶來多少節(jié)省的規(guī)劃關(guān)鍵。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0822.htm

無線IP電話是VoIP市場(chǎng)的關(guān)鍵

2005/08/17

　　據(jù)In-Stat的最新報(bào)告，無論商業(yè)市場(chǎng)還是消費(fèi)市場(chǎng)，VoIP的廣泛部署都取決于無線VoIP手機(jī)的可用狀況。蜂窩/WiFi雙模手機(jī)將是普通消費(fèi)者采用VoIP的主要推動(dòng)力。In-Stat預(yù)測(cè)到2009年將有6600萬蜂窩/WiFi手機(jī)投入使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0824.htm

計(jì)劃是實(shí)施VoIP的關(guān)鍵

2005/08/16

　　基于IP的語音電話(VoIP)是沖擊商業(yè)部門最新、最好的數(shù)字技術(shù)之一。 VoIP 是指在因特網(wǎng)或者專線上利用IP協(xié)議進(jìn)行的語音通信傳輸，它使得同傳統(tǒng)的電話公司相比對(duì)聲音的處理更像數(shù)據(jù)。

　　VoIP最引人注目的特征是其所節(jié)約的費(fèi)用。呼叫通過現(xiàn)有的數(shù)據(jù)線路進(jìn)行發(fā)送，這就意味著你無須再為電話付賬單。另一商業(yè)利益是呼叫的長(zhǎng)度和距離不再相關(guān)。由于IPT(IP 電話學(xué))水平的提高，傳真、消息群發(fā)以及其他特點(diǎn)都被加入到VoIP系統(tǒng)中。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0820.htm

SMB為什么要選擇VoIP？

2005/08/19

　　采用基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的語音（Voice over Internet Protocol，即VoIP）服務(wù)，可以幫助中小型企業(yè)（SMB）節(jié)約電話開支，同時(shí)增加其他一些功能。如何利用VoIP實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變？

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0829.htm

SMB采用VoIP的五項(xiàng)注意

2005/08/19

　　根據(jù)Switchvox公司的新近調(diào)查，有57%的中小型企業(yè)管理者對(duì)于基于Internet協(xié)議的語音（即VoIP—編者注）服務(wù)的可用性有了足夠的理解力和接受能力。Switchvox公司是美國(guó)面向中小型企業(yè)客戶提供專用商用PBX電話系統(tǒng)的設(shè)備及服務(wù)提供商之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0830.htm

ICE: 讓VoIP穿越防火墻

2005/08/18

　　VoIP帶來的最大利益是能夠?yàn)檫h(yuǎn)程員工提供高性價(jià)比的電信接入方案，凡是有寬帶的地方都能實(shí)現(xiàn)。但是，要確保VoIP的連接性通常是很有挑戰(zhàn)性的，因?yàn)楹芸赡茉谟脩艉推髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)之間存在數(shù)量和種類繁多的網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換（NAT）防火墻。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0828.htm

網(wǎng)絡(luò)世界：誰在虛構(gòu)VOIP安全威脅

2005/08/17

　　IT經(jīng)理不應(yīng)當(dāng)認(rèn)為由于他們的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)得到了保護(hù)，所以向他們的系統(tǒng)添加語音也是安全的。

　　想象一下這樣的情景：入侵者神不知鬼不覺地進(jìn)入你的VoIP網(wǎng)絡(luò)，開始監(jiān)視他所選擇的任何談話，提取敏感信息、公司秘密、甚至包括可用于敲詐CEO的詳細(xì)資料。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0823.htm

無須政府監(jiān)管，IP通信產(chǎn)業(yè)可否自律發(fā)展？

2005/08/18

　　IP和VoIP供應(yīng)商聯(lián)盟Global IP Alliance日前宣布，已經(jīng)建立關(guān)于基于IP的通信技術(shù)和法規(guī)的信息庫(kù)，目的是使政府、企業(yè)和消費(fèi)者了解IP和VoIP的發(fā)展?fàn)顩r。

　　擔(dān)任聯(lián)盟執(zhí)行總裁的VoIP的倡導(dǎo)人Jeff Pulver認(rèn)為，如果能夠避免政策不必要地?fù)趼�，技術(shù)能夠解決很多問題。因此，“Global IP Alliance Wiki”的部分目的就是傳播新興的IP技術(shù)和各國(guó)不斷變化的政策法規(guī)信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0826.htm

美國(guó)VoIP訂戶達(dá)270萬 2年后收入達(dá)30億美金

2005/08/18

　　繞過傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)而使用互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)的消費(fèi)者數(shù)量的增長(zhǎng)超出了預(yù)期。

　　TeleGeography調(diào)研集團(tuán)的研究顯示，第二季度美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)訂戶的數(shù)量由上年同期的44萬增長(zhǎng)到了270萬。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0827.htm

VOIP政府解決方案：透視河南計(jì)生委VoIP項(xiàng)目始末

2005/08/17

　　用150萬砸VoIP，換來280萬的產(chǎn)出，三個(gè)月建成的網(wǎng)絡(luò)為河南計(jì)生委帶來了奇跡。VoIP的神奇令政府機(jī)構(gòu)大跌眼鏡，巨大的效益刺激著每一位用戶的內(nèi)心深處——VoIP能為我賺多少？

　　企業(yè)盈利無非兩種方式：開源或者節(jié)流。河南計(jì)生委實(shí)現(xiàn)了后者。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0825.htm

分析師稱雅虎公司將于兩周內(nèi)推出IP電話服務(wù)

2005/08/16

　　在分析師寫道互聯(lián)網(wǎng)媒體公司雅虎將開展話音服務(wù)之后，雅虎公司股票隨即上漲。

　　一名著名網(wǎng)絡(luò)分析師稱，雅虎公司將在兩周內(nèi)推出IP電話服務(wù)。此舉意在使雅虎公司領(lǐng)先其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0821.htm

移動(dòng)視頻共享簡(jiǎn)介

--用視頻技術(shù)來豐富語音通信的3G應(yīng)用

2005/08/15

一、 主要概況

　　當(dāng)新興的無線技術(shù)（例如EDGE、WCDMA和CDMA）正實(shí)現(xiàn)將IP整合連接到互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)，高速接入技術(shù)的發(fā)展正令互聯(lián)網(wǎng)的連接性快速的增強(qiáng)。

　　IP作為目前普遍接受的技術(shù)，會(huì)為未來的服務(wù)提供平臺(tái)。首個(gè)IP整合應(yīng)用（例如視頻共享和無線一鍵通[PoC]）已經(jīng)出現(xiàn)在市場(chǎng)上，而且將會(huì)改變我們的溝通方式。視頻共享是一個(gè)基于開放標(biāo)準(zhǔn)的嶄新的服務(wù)，該服務(wù)將會(huì)激發(fā)用戶的使用熱情，從而創(chuàng)造一個(gè)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand05_0801.htm

構(gòu)筑一個(gè)穩(wěn)定的視訊平臺(tái)

內(nèi)蒙興安盟供電局信息中心 韓發(fā) 2005/08/19

　　視訊會(huì)議運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中最主要的組成部分是運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)和視訊硬件平臺(tái)，其中支撐系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)視訊業(yè)務(wù)的開展進(jìn)行管理和監(jiān)控，而視訊硬件平臺(tái)為視訊業(yè)務(wù)的開展提供硬件支持。

　　視訊業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展是近幾年來的一個(gè)亮點(diǎn)，經(jīng)過多年的積累，行政會(huì)議、遠(yuǎn)程教育、商務(wù)會(huì)談、遠(yuǎn)程醫(yī)療、應(yīng)急通信等與視訊相關(guān)的業(yè)務(wù)需求已趨于成熟，逐步形成了一個(gè)巨大的市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商們也注意到視頻通信市場(chǎng)的巨大潛力，包括聯(lián)通、移動(dòng)、網(wǎng)通等各大運(yùn)營(yíng)商都在建設(shè)或已建成新型的會(huì)議電視運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)投入運(yùn)營(yíng)，并陸續(xù)開展相關(guān)的業(yè)務(wù)，同時(shí)一些大型企業(yè)也紛紛投資部署自己的視訊運(yùn)行系統(tǒng)，還有越來越多的企業(yè)開始關(guān)注視訊平臺(tái)的建設(shè)，因而，如何選擇和部署視訊平臺(tái)成為他們最關(guān)注的問題之一。本文將主要從視訊硬件平臺(tái)（主要為MCU與GK）對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)乃至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的作用這個(gè)角度進(jìn)行討論。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2005/08/forum05_0821.htm

流媒體技術(shù)的典型應(yīng)用——IPTV業(yè)務(wù)

聶秀英 2005/08/18

一、概述

　　Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的發(fā)展從各方面改變了人們的學(xué)習(xí)、工作和生活方式，給人們帶來了巨大的便利，Internet已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。但I(xiàn)nternet的快速發(fā)展并沒有給Internet運(yùn)營(yíng)商帶來與其投入相應(yīng)的回報(bào)。繼Web業(yè)務(wù)、E-mail等被廣泛認(rèn)可的應(yīng)用外，業(yè)界人士正在尋求會(huì)給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商帶來巨大收益的殺手锏應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2005/08/forum05_0817.htm

VCON中標(biāo)武警黃金部隊(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)

2005/08/16

　　全球領(lǐng)先的多媒體即時(shí)通信業(yè)務(wù)全面解決方案供應(yīng)商--以色列VCON有限公司，近日中標(biāo)武警黃金部隊(duì)視訊會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　在此之前，武警總部已經(jīng)上了視頻會(huì)議系統(tǒng)，基于武警總部要求在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)"三網(wǎng)合一"和下屬各武警部隊(duì)總隊(duì)與支隊(duì)實(shí)施視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)的要求，黃金部隊(duì)開始建設(shè)此系統(tǒng)�！�

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0801.htm

科達(dá)成功海外上市及H.264視訊產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)

2005/08/16

　　蘇州科達(dá)科技有限公司于8月8日在北京新聞大廈酒店召開新聞發(fā)布會(huì)，在國(guó)內(nèi)正式發(fā)布其海外成功上市的喜訊，同時(shí)，科達(dá)還正式發(fā)布了支持H.264最新視頻編碼技術(shù)的全線視訊產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_0801.htm

恒訊達(dá)組建語音增值系統(tǒng)概述

2005/08/16

1.系統(tǒng)概述

　　信息產(chǎn)業(yè)的全球化和開放趨勢(shì)正在刺激人們對(duì)運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)多樣性、專業(yè)化、個(gè)性化的廣泛需求；運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和眾多虛擬運(yùn)營(yíng)商在新的市場(chǎng)格局中面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，亟需一個(gè)具有開放性、可伸縮性、高性能和可編程的快速提供業(yè)務(wù)的平臺(tái)，以速度、價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)來取得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)和效益。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda05_0801.htm

商路通與金蝶軟件（中國(guó)）共同助力陜西隆稅

2005/08/19

　　從1996年到2003年底，國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于推行稅控收款機(jī)等政策相繼出臺(tái)，圍繞著"加強(qiáng)稅收征管，試點(diǎn)試用，應(yīng)用推廣，使用管理，貫徹以票控稅的原則"，在具備條件的市場(chǎng)和業(yè)戶中逐步推廣使用稅控收款機(jī)。

　　2001年4月，全國(guó)九屆人大常委會(huì)通過了《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》。規(guī)定："國(guó)家根據(jù)稅收征收管理的需求，積極推廣使用稅控裝置。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance05_0803.htm

EasyIVR順利升級(jí) 成功推出第三代產(chǎn)品

2005/08/19

　　同力信通語音交互平臺(tái)（EasyIVR）版本25.0系統(tǒng)已于2005年6月通過了壓力測(cè)試，并經(jīng)過多個(gè)客戶的試運(yùn)行，與2005年8月5日正式推出。

　　同力信通新一代產(chǎn)品除強(qiáng)化鞏固了語音處理能力，將底層核心進(jìn)行了整合封裝，把先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）結(jié)合起來，還整合了業(yè)界領(lǐng)先語音識(shí)別產(chǎn)品的接口軟件，支持如nuance、科大訊飛、捷通華聲等語音識(shí)別產(chǎn)品。它即可以提高原有系統(tǒng)的人性化程度，又可以基于該語音技術(shù)開發(fā)出更多新的業(yè)務(wù)模式。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti05_0801.htm

下一代通信國(guó)際論壇之IMS與NGN融合發(fā)展

2005/08/16

2005年10月11日-13日 北京喜來登長(zhǎng)城飯店

8個(gè)主題會(huì)場(chǎng):

2005年10月11日：

多媒體業(yè)務(wù)激活與NGN專題、IMS與NGN融合發(fā)展專題、開放式融合網(wǎng)絡(luò)專題

2005年10月12日：

下一代OSS/BOSS專題、網(wǎng)絡(luò)接入與優(yōu)化專題、下一代手機(jī)與移動(dòng)終端專題

2005年10月13日：

供應(yīng)鏈優(yōu)化專題、協(xié)作電子商務(wù)演進(jìn)專題

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2005news/08/news0837.htm

網(wǎng)通押寶NGN新市話 內(nèi)外挑戰(zhàn)帶來數(shù)道門檻

2005/08/15

　　6月25日，在上海舉行的“2005中國(guó)國(guó)際通信信息展覽會(huì)”上，中國(guó)網(wǎng)通上海分公司推出了基于IP技術(shù)、寬帶傳輸網(wǎng)絡(luò)和IP終端為載體的下一代網(wǎng)絡(luò)(簡(jiǎn)稱NGN)新市話。在基于NGN新型電信業(yè)務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域中，網(wǎng)通又投出了一顆問路的石子。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2005/08/forum05_0816.htm

深圳廣電集團(tuán)公眾資訊平臺(tái)8月18日上午開通

2005/08/19

　　今天上午，隨著深圳廣電集團(tuán)黨組書記、總裁王茂亮輕輕按下了啟動(dòng)按鈕，廣大市民和廣播電視媒體進(jìn)行溝通、互動(dòng)的新渠道——廣電集團(tuán)公眾資訊平臺(tái)正式開通。市委宣傳部等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出席了開通儀式。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2005news/08/news0844.htm

城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)成功應(yīng)用于合肥供電局

2005/08/18

　　隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)機(jī)關(guān)信息交流的重要平臺(tái)。國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)已不再是簡(jiǎn)單的使用，而是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用提出了更高的要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理高效的應(yīng)用、管理，部分企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)還有了運(yùn)營(yíng)的要求。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_09/csrd/csrd05_0801.htm

北京電信推三項(xiàng)增值業(yè)務(wù) 固話小靈通可捆綁

2005/08/18

　　從本月開始，北京電信將向所轄固話用戶(使用58××××××號(hào)段)推出多種新型增值業(yè)務(wù)，如固話手機(jī)同時(shí)振鈴、電話轉(zhuǎn)接與向部分用戶開通固話彩鈴業(yè)務(wù)等。這是記者昨天從北京電信了解到的。

　　北京電信客服熱線10000介紹，北京電信已經(jīng)從6月開始在內(nèi)部試驗(yàn)固話彩鈴業(yè)務(wù)，從8月初開始將對(duì)固話彩鈴正式收費(fèi)，收費(fèi)業(yè)務(wù)針對(duì)使用華為交換設(shè)備的電信固話用戶。具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元/月，用戶下載鈴音另外收費(fèi)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2005news/08/news0841.htm

英國(guó)手機(jī)電郵市場(chǎng)火暴 運(yùn)營(yíng)商淘金機(jī)會(huì)巨大

2005/08/17

　　最新消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英國(guó)手機(jī)個(gè)人電子郵件存在巨大市場(chǎng)機(jī)會(huì)，潛在市場(chǎng)能夠容納約1600萬消費(fèi)者。然而，與企業(yè)級(jí)移動(dòng)電子郵件用戶不同地是，英國(guó)消費(fèi)者很大程度上希望能夠在手機(jī)上控制哪些人向自己發(fā)送郵件，大多數(shù)消費(fèi)者還指出“低價(jià)格”是關(guān)鍵因素。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2005news/08/news0839.htm

中興通訊中標(biāo)中國(guó)電信首個(gè)彩鈴網(wǎng)關(guān)項(xiàng)目

2005/08/17

　　近日，中國(guó)最大的通信制造業(yè)上市公司和領(lǐng)先的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品提供商中興通訊宣布，公司已正式中標(biāo)廣東電信彩鈴網(wǎng)關(guān)項(xiàng)目，將為廣東全省逾500萬電信用戶提供彩鈴服務(wù)。這也是中國(guó)電信首個(gè)彩鈴網(wǎng)關(guān)商用網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/zhongxing/zhongxing05_0801.htm

比114還省錢的手機(jī)搜索引擎“空中搜”

2005/08/17

　　日前，一款名為"空中搜"的手機(jī)搜索引擎在手機(jī)玩家中非常流傳。該軟件擁有傳統(tǒng)黃頁和搜索引擎兩種功能。隨著高科技的發(fā)展，手機(jī)在人們的生活中發(fā)揮著越來越大的作用。然而，在手機(jī)上用搜索引擎查閱信息（無線搜索），這在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上并不多見。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2005news/08/news0838.htm

奧迪堅(jiān)2005第3財(cái)務(wù)季度全球營(yíng)收穩(wěn)步增長(zhǎng)

2005/08/18

　　奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司于2005年7月27日公布了于6月30日結(jié)束的全球第3季度財(cái)務(wù)報(bào)告，該報(bào)告顯示奧迪堅(jiān)全球業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)， 2005年第3財(cái)務(wù)季度營(yíng)收和上一季度相比增長(zhǎng)了46.4%，和去年同期相比增長(zhǎng)了5.1%。奧迪堅(jiān)于1999年10月在美國(guó)NASDAQ上市，專注于基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體通訊技術(shù)的研究、開發(fā)和應(yīng)用，成為北美增長(zhǎng)最快的企業(yè)之一。"我們一直都在為達(dá)成我們的戰(zhàn)略目標(biāo)而不斷采用創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品來打造領(lǐng)先的CTI應(yīng)用與解決方案，從第3財(cái)季報(bào)告中可以發(fā)映出奧迪堅(jiān)在2005年上半年產(chǎn)品策略的調(diào)整帶來的收益。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0804.htm

Concerto Software和Aspect宣布合并后的公司將命名為Aspect Software

2005/08/19

　　美國(guó)馬薩諸塞州Westford/ San Jose—2005年8月19日—Concerto Software?和Aspect通信公司今天宣布即將完成于7月5日達(dá)成的合并意向。合并后的公司將命名為Aspect Software。通過合并，Aspect高質(zhì)量的產(chǎn)品并入Concerto 后，將幫助客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)最大化他們的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和創(chuàng)新性，新公司將成為一個(gè)長(zhǎng)期致力于催收催繳、客戶服務(wù)、銷售聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)程以及擁有靈活性、協(xié)作性理念的專業(yè)公司。結(jié)合Aspect品牌廣泛的市場(chǎng)知名度，新命名的Aspect Software公司名稱將成為推動(dòng)新公司業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)快速成長(zhǎng)的助推器。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0805.htm

大唐高鴻VOIP產(chǎn)品推介暨運(yùn)營(yíng)研討會(huì)廣州站

2005/08/17

尊敬的 先生，您好：

　　我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參加"大唐高鴻VOIP產(chǎn)品推介暨運(yùn)營(yíng)研討會(huì)"--廣州站。

主辦方： 大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司

時(shí)間： 2005年8月23日 星期二 13：00-17：00

地點(diǎn)：廣州市天倫萬怡大酒店(廣州市天河區(qū)林和中路172號(hào))三層

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh05_0801.htm

3Com NBX 語音通訊產(chǎn)品推廣會(huì)

2005/08/15

　　市場(chǎng)上充滿了各式各樣的網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品！品牌、規(guī)格、質(zhì)量各有不同！您是否想成為客戶提供一種高貴不貴的最佳產(chǎn)品？

——這正是3Com公司和您分享成功和成長(zhǎng)的最佳機(jī)會(huì)！

時(shí)間：8月24日 下午13:30 － 16:00

地點(diǎn)：北京 香格里拉大酒店一層三號(hào)宴會(huì)廳（北京紫竹院路29號(hào)）

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0802.htm

如何有效降低呼叫中心來話量

王厚東 2005/08/17

　　呼叫中心每天會(huì)接聽上百、上千甚至上萬的客戶電話。每一個(gè)電話都在消耗著呼叫中心的成本。而在這些電話中，有相當(dāng)數(shù)量的電話是可以通過一些產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)和彌補(bǔ)而減少或者杜絕的。因此，有效降低呼叫中心的“非必要”來話量，也是呼叫中心合理控制運(yùn)營(yíng)成本的有效方法之一。當(dāng)然，“非必要”也是相對(duì)而言的。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0805.htm

淺談保險(xiǎn)電話銷售人員的必備素質(zhì)

楊紅兵 2005/08/17

　　同保險(xiǎn)代理人制相比，用電話銷售保險(xiǎn)具有成本低、便于管理、戰(zhàn)略具有隱蔽性等特征，其中一個(gè)最重要的特性就是電話銷售的效果可以測(cè)定。但利用電話進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售有很多局限性，比如：人員的素質(zhì)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的類型、數(shù)據(jù)庫(kù)資源的儲(chǔ)備、電話銷售的流程、客戶的認(rèn)同度等等�！　”疚木蛷娜藛T角度，談?wù)剰氖卤ｋU(xiǎn)電話銷售的人員應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall05_0801.htm

呼叫中心在媒體行業(yè)的應(yīng)用分析

張永捷 2005/08/19

　　用于精細(xì)梳理讀者和廣告客戶的呼叫中心這一技術(shù)平臺(tái)正在崛起，它有效地幫助報(bào)業(yè)建立完善、高質(zhì)量的客戶服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，增加服務(wù)的信息量、提高速度、拓展新型客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　中國(guó)的媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入了快速成長(zhǎng)期，隨著國(guó)內(nèi)傳媒市場(chǎng)逐漸開放和日趨國(guó)際化，報(bào)業(yè)市場(chǎng)面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2005/08/forum05_0819.htm

呼叫中心是企業(yè)的累贅嗎？

——高效運(yùn)營(yíng)呼叫中心的六個(gè)最佳實(shí)踐

2005/08/19

 * 呼叫中心的自助語音應(yīng)答服務(wù)是一把雙刃劍;

 * 呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不總是意味著通話時(shí)間就比較長(zhǎng);

 * 讓話務(wù)員及時(shí)訪問到所需要的客戶信息比想象中的困難但很重要;

 * 您的呼叫中心要是不樂于傾聽你的顧客，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能會(huì)樂于傾聽。

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網(wǎng)上全文：

http://m.suckhoeday.com/forum/2005/08/forum05_0820.htm

電話銀行排隊(duì)理論的科學(xué)視角

2005/08/19

　　呼叫中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）是一種技術(shù)密集型客戶服務(wù)中心。作為與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心基于計(jì)算機(jī)電話集成（ＣＴＩ）、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)等多種技術(shù)，可為用戶提供多種高效地服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2005/08/forum05_0818.htm

杭州小靈通通信設(shè)備制造有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2005年08月19日

有效期：30天

　　杭州小靈通通信設(shè)備制造有限公司成立于1995年，位于美麗的西子湖畔，是國(guó)內(nèi)最早從事交互式電話會(huì)議產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的高科技企業(yè)。經(jīng)過近十年的不斷努力，杭州小靈通已經(jīng)發(fā)展成為目前國(guó)內(nèi)最大、最優(yōu)秀的電話會(huì)議和調(diào)度系統(tǒng)的專業(yè)設(shè)備供應(yīng)商，國(guó)內(nèi)音頻多點(diǎn)通信的領(lǐng)先者，專業(yè)的語音增值業(yè)務(wù)的提供商， 同時(shí)被認(rèn)定為浙江省高新技術(shù)企業(yè)和浙江省軟件企業(yè)，產(chǎn)品獲得信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)認(rèn)證，并通過ISO9001:2000的質(zhì)量體系認(rèn)證。

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工程技術(shù)員 2-3人

職務(wù)描述：

負(fù)責(zé)整個(gè)工程的備貨、安裝、測(cè)試、驗(yàn)收等工作；

負(fù)責(zé)處理所有工程完成后的維護(hù)、維修工作，積極為用戶服務(wù)；

任職要求：

電子、計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；

兩年以上工程安裝、維護(hù)經(jīng)歷，熟悉Windows系統(tǒng)的安裝、配置；

熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，如SQL Server或Oracle的安裝配置；

適應(yīng)經(jīng)常性出差；

有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力及應(yīng)變能力；

對(duì)Linux系統(tǒng)熟熟悉者優(yōu)先；對(duì)Web Server 有安裝配置經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

本崗位招聘兩名，一名長(zhǎng)駐北京，一名在杭州總部，暫時(shí)不考慮應(yīng)屆畢業(yè)生。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/jobs/2005/08/jobs0807.htm

恒融數(shù)碼科技（上海）有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2005年08月15日

有效期：30天

　　恒融數(shù)碼科技（上海）有限公司是一家為金融及相關(guān)行業(yè)用戶提供高品質(zhì)IT產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟件公司。主要有金融應(yīng)用軟件和信息渠道平臺(tái)兩項(xiàng)主流產(chǎn)品，是集設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成和應(yīng)用為一體的解決方案服務(wù)商及IT產(chǎn)品供應(yīng)商。

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一、呼叫中心開發(fā)工程師（3-5名）

工作職責(zé)：交換機(jī)模式呼叫中心的軟件開發(fā)及集成。

工作地點(diǎn)：上海

職位要求：

計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

熟悉AVAYA交換機(jī)、Genesys CTI，有交換機(jī)模式呼叫中心開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/jobs/2005/08/jobs0804.htm

公司名稱 奔力通訊設(shè)備有限公司

合作內(nèi)容 為各行業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)話務(wù)耳機(jī)/耳麥/放大器/電話耳機(jī)

　　奔力通訊設(shè)備有限公司是美國(guó)PLANTRONICS公司耳機(jī)以及德國(guó)SENNHEISER耳機(jī)在中國(guó)的指定代理商。代理PLANTRONICS（繽特力）公司產(chǎn)品已超過10年歷史，本公司配備了一支技術(shù)雄厚的維修隊(duì)伍，公司備有零部件倉(cāng)庫(kù)及時(shí)為客戶解決技術(shù)障礙，技術(shù)人員定期對(duì)所售出的產(chǎn)品進(jìn)行檢修，有效降低故障隱患從而使本公司的產(chǎn)品保證良好的工作狀態(tài)、延長(zhǎng)使用壽命。本公司在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累了豐富的銷售和售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，。如著名AT&T,NTT,Siemens,Ericssion,Lucent,AVAYA.ALCTEL,通廣北電，華為都樂于采用PLANTRONICS;目前本公司的客戶已遍布各大通信單位、政府機(jī)關(guān)、銀行、醫(yī)院、大中型企業(yè)單位等，本公司通過不懈的努力真正做到成為讓客戶“買得放心，用得舒心”的銷售及專業(yè)維修服務(wù)與一體的綜合型科技公司�，F(xiàn)誠(chéng)征全國(guó)各地經(jīng)銷商。

刊登日期 2005年08月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2005/08/co2064.htm

公司名稱 上海維卡數(shù)字技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 上海維卡尋求與您合作

　　上海維卡數(shù)字技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事CTI技術(shù)研究、開發(fā)的高科技企業(yè)，公司匯集一批多年從事CTI技術(shù)研究的專業(yè)人才，吸收了國(guó)際、國(guó)內(nèi)最新的通訊與語音處理技術(shù)，勇于實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，成功開發(fā)了V系列電話語音卡，并得到了業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可，填補(bǔ)了上海市沒有語音卡廠家的空白。V系列語音卡穩(wěn)定、可靠，并具有極高的性價(jià)比，基于V系列語音卡開發(fā)的語音信箱、錄音系統(tǒng)、電話語音查詢系統(tǒng)、電話防偽系統(tǒng)、呼叫中心等產(chǎn)品已遍及國(guó)內(nèi)30個(gè)省份，在電信、政府、公安、聯(lián)通、金融、證券、郵政、教育、電力、交通等多個(gè)行業(yè)，得到了廣泛應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2005/08/co2061.htm

公司名稱 深圳市聯(lián)地科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 專業(yè)話務(wù)耳機(jī)，解放您的雙手

　　我公司主營(yíng)GN Netcom專業(yè)話務(wù)耳機(jī)，也是GN Netcom在華南區(qū)的總代理，移動(dòng)、聯(lián)通、電信、郵政等客服中心大都是使用我們的產(chǎn)品�！敖夥烹p手，感受自由交流”是我們的宗旨，我們的合作一定能使您的工作效率大幅度提高。

刊登日期 2005年08月19日

有效期 30

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公司名稱 哈爾濱華騰吉訊科技

合作內(nèi)容 提供ＩＶＲ語音平臺(tái)

　　專業(yè)電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，有多年經(jīng)驗(yàn)，遍滿各地的成功案例，技術(shù)成熟，平臺(tái)穩(wěn)定，有保證的售后服務(wù)，高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，是SP業(yè)務(wù)的理想選擇，提供前期運(yùn)做節(jié)目產(chǎn)品，可視化編輯器，擴(kuò)容簡(jiǎn)便，操作簡(jiǎn)單，容易維護(hù)。本平臺(tái)軟件基于三匯板卡研發(fā)。歡迎您前來咨詢 ！

刊登日期 2005年08月19日

有效期 30

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