出版日期:2010年12月20日  星期一 總第五一四期 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.suckhoeday.com
呼叫中心
2010-12-15
· 2011年:電銷或超300億 財險公司新渠道擾民之困 
2010-12-16
· Convergys:中國客戶體驗計分卡研究成果發(fā)布 
2010-12-16
· 共創(chuàng)無限可能 eSOON&Genesys客戶高峰會圓滿落幕 
2010-12-16
· 恒訊達(dá)HXD09打造陜西省地市煤氣客服呼叫中心系統(tǒng) 
2010-12-17
· 開源節(jié)流——航空代理人如何提升盈利空間 
2010-12-15
· 山東省第一家外商投資離岸呼叫中心日前獲批 
2010-12-14
· 基于統(tǒng)一通信的新一代聯(lián)絡(luò)中心HSIPCC V4.0發(fā)布 
2010-12-13
· 方太集團(tuán)建成國內(nèi)規(guī)模最大的分布式呼叫中心 
2010-12-13
· 天潤融通托管呼叫中心解決方案 
2010-12-14
· 電話保險營銷4種手法與3步驟 
2010-12-14
· 近400預(yù)測外撥座席 深圳發(fā)展銀行外呼營銷系統(tǒng)上線 
2010-12-14
· 天潤融通智能400電話平臺解決方案 
2010-12-17
· 上海聲通改造杭州電業(yè)局呼叫中心系統(tǒng) 
呼叫中心運營管理
電信增值服務(wù)
2010-12-17
· 增值服務(wù)進(jìn)入精細(xì)時代 催熱移動互聯(lián)網(wǎng) 
2010-12-17
· 2014年北美家庭服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)2700億美元 
2010-12-17
· 報告顯示:全球電信業(yè)2011年整體資本開支反彈 
2010-12-14
· 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遇技術(shù)難題 SP業(yè)務(wù)無法完全對接 
2010-12-13
· 未明示資費屢出現(xiàn) 深圳創(chuàng)世互動等SP違規(guī)受處罰 
2010-12-13
· 專家預(yù)測二維碼市場三年將超300億 
2010-12-14
· 中移動王建宙:移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)今年增長150%以上 
2010-12-14
· 黑龍江聯(lián)通為哈爾濱銀行開通全國客服熱線短號碼 
2010-12-14
· 2014年手機(jī)應(yīng)用程序年增長率有望達(dá)60% 
2010-12-15
· 電信運營商布局移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 推廣多屏融合 
2010-12-15
· 移動運營商“圈”新業(yè)務(wù) 
2010-12-16
· 基于AppStore 中移動MM向互聯(lián)網(wǎng)收費模式“靠攏” 
企業(yè)通信
統(tǒng)一通信
視像通信
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2011年:電銷或超300億 財險公司新渠道擾民之困         2010-12-15

    車險電銷繼續(xù)跑馬圈地、網(wǎng)絡(luò)爭奪提前來臨隨著車險電銷監(jiān)管逐步深入,以往獨愛電話銷售的車險新渠道戰(zhàn)略已經(jīng)悄然生變。
    近日,某保險公司電銷負(fù)責(zé)人表示,按照行業(yè)內(nèi)測算,明年電話車險保費收入可能超過300億元,車險電銷坐席預(yù)計超過2萬人。
    同時,太保、平安、人保等三家為首的多家財險公司試水網(wǎng)絡(luò)銷售。
    中國人保財險電子商務(wù)部副總經(jīng)理陳會養(yǎng)曾表示,人保以后的戰(zhàn)略是個人業(yè)務(wù)基本靠電銷和網(wǎng)銷。
    預(yù)熱網(wǎng)絡(luò)銷售
    2009年以來,電銷車險保費收入以超過100%的速度急速上升。截至今年10月,平安電銷保費......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/news/2010news/12/news12174.htm

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Convergys:中國客戶體驗計分卡研究成果         2010-12-16

    下載Convergys“中國客戶體驗計分卡研究”成果全文
    [pdf格式3.32M]觀看Convergys“中國客戶體驗計分卡研究”成果中文講解視頻
    [Convergys亞太區(qū)董事總經(jīng)理BenjaminHart-郝明杰]Convergys“中國客戶體驗計分卡研究”:客戶服務(wù)已經(jīng)超越價格,成為中國消費者關(guān)注的焦點。中國消費者認(rèn)為當(dāng)他們向企業(yè)投訴不良體驗時,問題得不到及時有效的解決。
    CTI論壇(ctiforum)12月16日消息(記者楊毅):關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys今日在CTI論壇獨家發(fā)布了“傾聽中國客戶的心聲”為主題的“2010年中國客戶體驗計分卡研究”成......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys10_1204.htm

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共創(chuàng)無限可能 eSOON&Genesys客戶高峰會圓滿落幕         2010-12-16

    CTI論壇(ctiforum)12月16日消息(記者潘婷婷):2010年12月09日,eSOON&Genesys客戶高峰會在北京東方君悅大酒店圓滿落幕。本次大會邀請到來自銀行、保險、政府、交通、制造等行業(yè)的客服中心領(lǐng)導(dǎo)、呼叫領(lǐng)域?qū)<乙约跋嚓P(guān)從業(yè)人員共計80余人,以“Genesys8:大視界,創(chuàng)造無限可能”為主題展開介紹及深入交流,共同探討目前呼叫中心發(fā)展的趨勢及如何用最新的技術(shù)滿足客戶不斷變化的需求,使聯(lián)絡(luò)中心達(dá)到完美境界。
    Genesys作為全球頂級的呼叫中心解決方案提供商與eSOON合作深耕中國市場已十余年,得到了中國各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon10_1201.htm

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恒訊達(dá)HXD09打造陜西省地市煤氣客服呼叫中心系統(tǒng)         2010-12-16

    煤氣行業(yè)面向市民經(jīng)營煤氣的特殊商品,是關(guān)系千家萬戶生活的必需品。隨著公眾電話的普及,越來越多的業(yè)務(wù)通過電話、傳真的方式達(dá)成。目前大部分煤氣公司有大量的業(yè)務(wù)咨詢電話、業(yè)務(wù)催辦電話、燃?xì)鈸屝揠娫、投訴電話、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約電話等等,用戶通過電話完成的業(yè)務(wù)請求已經(jīng)達(dá)到這些業(yè)務(wù)總量的90%以上,但是各種業(yè)務(wù)電話分散、處理方法過分單一,給客戶帶來諸多不便,公司內(nèi)部各部門也難以及時有效溝通,無法對外提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口。
    廣東恒迅達(dá)通訊技術(shù)有限公司根據(jù)客戶提出的“一個電話對外”和“一站式”的服務(wù)要求。我們?yōu)榭蛻?.....


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda10_1202.htm

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開源節(jié)流——航空代理人如何提升盈利空間         2010-12-17

    每一位有經(jīng)驗的航空代理人一定都懷念那些大額折扣理論,高位返點的黃金年代——那真是航空代理的全盛時期,過后,機(jī)票代理行業(yè)從暴利時代一夜回到微利時代,曾經(jīng)的合作伙伴搖身一變成為競爭對手,行業(yè)巨頭不斷蠶食,機(jī)票價格愈加透明。所有航空代理人都在力求能在競爭愈發(fā)激烈的市場上站穩(wěn),乃至有新的突破。
    微利也是利,巨大的市場空間和越來越成熟的市場環(huán)境本身就能夠保證代理人的存在仍然必要,因為一、市場不會允許壟斷的存在;二、優(yōu)勝劣汰后剩下的代理人更加具有競爭力;第三點也是最重要的一點,航空出行的普及意味著客戶......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj10_1202.htm

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山東省第一家外商投資離岸呼叫中心日前獲批         2010-12-15

    由山東旅科集團(tuán)總公司和在加拿大注冊的SKAInternationalltd.共同出資,在濟(jì)南市設(shè)立的中外合資企業(yè)山東美龍科技有限公司日前獲批,公司總投資4080萬美元,注冊資本1360萬美元,主要經(jīng)營離岸呼叫中心、服務(wù)外包及相關(guān)業(yè)務(wù),是山東省批準(zhǔn)設(shè)立的第一家經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的外商投資企業(yè)。山東國際商務(wù)網(wǎng)......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/news/2010news/12/news12185.htm

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基于統(tǒng)一通信的新一代聯(lián)絡(luò)中心HSIPCC V4.0發(fā)布         2010-12-14

    12月3日-5日,由中國領(lǐng)先的統(tǒng)一通信解決方案提供商恒生通信主辦的“恒生通信2010客戶峰會”在杭州浙江飯店隆重舉行,來自金融、外包,電子商務(wù)、運營商、廣電、醫(yī)療、教育、交通、電力等行業(yè)的60多家客戶代表出席了大會。
    在本屆峰會上,恒生通信隆重舉行了HSIPCC(HundsunIPCallcenter)V4.0發(fā)布儀式,恒生公司總裁兼恒生通信總經(jīng)理方漢林、恒生通信副總經(jīng)理承孝強(qiáng)、研發(fā)總監(jiān)夏青共同出席參與了HSIPCCV4.0發(fā)布啟動儀式。方總表示:“今天是見證恒生通信“新生力量”的日子,恒生通信基于統(tǒng)一通信的新一代聯(lián)絡(luò)中心HSIPCCV4.0正式發(fā)布......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome10_1203.htm

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方太集團(tuán)建成國內(nèi)規(guī)模最大的分布式呼叫中心         2010-12-13

    CTI論壇(ctiforum)12月13日消息(記者楊佳林):近日,方太集團(tuán)總裁茅忠群在行政樓北二樓嶄新的呼叫中心職場簽發(fā)啟用服務(wù)熱線4000315315。這個號碼將成為方太廚熱客戶全國統(tǒng)一服務(wù)碼號。同時,籌備了近一年的方太集團(tuán)呼叫中心正式啟用。呼叫中心設(shè)計物理坐席200個,遠(yuǎn)程坐席300個。是國內(nèi)規(guī)模最大的分布式呼叫中心。無論是系統(tǒng)配置及職場條件都創(chuàng)造了制造業(yè)呼叫中心的新標(biāo)桿。目前呼叫中心承接全國送貨安裝、維修申報、售前咨詢、投訴建議及英文服務(wù)。
    在啟動儀式上,總裁茅忠群先生、運營副總裁王海兵先生、研發(fā)副總裁諸永定先生、......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/news/2010news/12/news12144.htm

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天潤融通托管呼叫中心解決方案         2010-12-13

    天潤托管呼叫中心是運用先進(jìn)通信技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。通過創(chuàng)新的遠(yuǎn)程座席功能,將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用。
    企業(yè)不用購買任何軟、硬件設(shè)備,就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己的呼叫中心系統(tǒng)。通過托管型呼叫中心,企業(yè)可以快速地具備與銀行、電信的服務(wù)熱線一樣的服務(wù)能力。
    采用“呼叫中心托管”模式服務(wù)企業(yè)用戶,是天潤托管在商業(yè)模式方面的一個創(chuàng)新!巴泄堋狈⻊(wù),其核心思想是讓企業(yè)用戶把精力集中到核心業(yè)務(wù)上去,有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)、升級改進(jìn)、培訓(xùn)等工......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti10_1201.htm

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電話保險營銷4種手法與3步驟         2010-12-14

    接到了一個推銷保險的電話,而此時你或許在開會,或許在思考問題,或許在接待一個重要的客戶。
    遇到這種情況,你也許十分煩,因為這么一個電話讓你正在進(jìn)行的事被中斷。
    目前,保監(jiān)會出臺相關(guān)規(guī)定,進(jìn)一步規(guī)范保險電話營銷業(yè)務(wù)。而投保人要如何應(yīng)對保險電話營銷?
    新規(guī)給電話營銷上緊箍咒
    近日,保監(jiān)會發(fā)文,進(jìn)一步規(guī)范人身保險公司電話營銷業(yè)務(wù)。
    據(jù)新規(guī)規(guī)定,任何單位和個人不得開展或變相開展電話營銷業(yè)務(wù);各保險公司應(yīng)當(dāng)選擇專用號碼作為電話營銷號碼,并區(qū)別于普通電話號碼,各公司電話營銷專用......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/forum/2010/12/forum10_1240.htm

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近400預(yù)測外撥座席 深圳發(fā)展銀行外呼營銷系統(tǒng)上線         2010-12-14

    CTI論壇(ctiforum)12月14日消息(記者潘婷婷):近日,信雅達(dá)公司承建的深圳發(fā)展銀行外呼營銷系統(tǒng)成功上線,該系統(tǒng)實施工期短、業(yè)務(wù)全、規(guī)模大,目前有近400預(yù)測外撥座席,為深圳發(fā)展銀行各業(yè)務(wù)部門及外包業(yè)務(wù)部門提供全面的外呼服務(wù)。
    深圳發(fā)展銀行對外呼營銷提出了很高的要求,要求外呼營銷系統(tǒng)能夠支持預(yù)測外撥、能夠支持靈活的業(yè)務(wù)配置、支持多部門的外撥應(yīng)用、支持多種外撥業(yè)務(wù)。通過外呼營銷系統(tǒng)建設(shè),為深圳發(fā)展銀行提供主動外撥的方式,提升銀行催收催繳、主動營銷、主動關(guān)懷、市場調(diào)查等能力。能夠為深圳發(fā)展銀行帶來:......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/xinyada/xiyada10_1201.htm

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天潤融通智能400電話平臺解決方案         2010-12-14

    “智能400”是具備呼叫中心平臺功能和服務(wù)的新型400電話業(yè)務(wù),是由“托管型呼叫中心專家”天潤融通公司,在托管型呼叫中心平臺基礎(chǔ)之上,聯(lián)合主要運營商共同開發(fā)與運營,是托管型呼叫中心的簡單版本。
    智能400企業(yè)價值
    彰顯公司形象與實力,增加客戶來電機(jī)會
    全國統(tǒng)一400電話號碼+專業(yè)規(guī)范的語音導(dǎo)航,彰顯企業(yè)形象與實力。數(shù)據(jù)表明,同等情況下,例如:在百度投放同樣的關(guān)鍵字,公布400電話號碼的企業(yè)比沒有400電話號碼的企業(yè)更容易接到用戶咨詢。
    主叫方免長途費,“免費客服電話”的宣傳能提高客戶來電沖......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti10_1202.htm

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上海聲通改造杭州電業(yè)局呼叫中心系統(tǒng)         2010-12-17

    CTI論壇(ctiforum)12月17日消息(記者楊毅):浙江省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資公司,伴隨著新中國的成立和改革開放;伴隨著浙江經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和電力體制的變革。目前公司已成為一家以電網(wǎng)經(jīng)營為主的國有特大型能源供應(yīng)企業(yè),負(fù)責(zé)浙江電網(wǎng)的建設(shè)、運行、管理和經(jīng)營,為浙江省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活提供電力供應(yīng)和服務(wù)。
    經(jīng)過上海聲通改造呼叫中心系統(tǒng)之后,浙江電力2186呼叫中心通過整體規(guī)劃、分步實施的策略,利用浙江省電力信息網(wǎng)建立了一個覆蓋盛市、縣的全省的IP分布式呼叫中心。管理上分盛地、縣三級,設(shè)立相應(yīng)的熱線座席......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm10_1208.htm

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影響呼叫中心話務(wù)預(yù)測準(zhǔn)確率的關(guān)鍵因素    楊彥陽     2010-12-16

    索取TeleoptiCCC勞動力和績效管理方案
    TeleoptiCCC勞動力和績效管理方案“用了你們的排班軟件,預(yù)測準(zhǔn)確性可以達(dá)到多少?”
    在交流勞動力資源管理(WFM)的過程中,用戶常常會問到類似的問題。其實,這里有一個誤區(qū),預(yù)測準(zhǔn)確性并不能完全由軟件工具決定,WFM工具能夠輔助使用者更好的對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分析,減輕使用者手工處理的繁瑣勞動,而要做到精準(zhǔn)的預(yù)測,使用者的業(yè)務(wù)經(jīng)驗同樣有著非常關(guān)鍵的影響。
    筆者認(rèn)為,無論是手工預(yù)測,還是采用WFM工具,要想做好預(yù)測,一定要從以下幾方面綜合入手;
    選取......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f09_11/www.teleopti.com/teleopti10_1201.htm

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GoDaddy.com實施Verint Impact 360運營管理套件         2010-12-17

    CTI論壇(ctiforum)12月17日消息(記者潘婷婷):Verint®System(慧銳®系統(tǒng))(NASDAQ:VRNT)今日宣布,全球最大的域名注冊商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提供商GoDaddy.com已經(jīng)成功實施了來自Verint(慧銳)WitnessActionableSolutions®新一代的Impact360®人力資源管理™解決方案。
    從2010年六月開始,GoDaddy已經(jīng)在其呼叫中心內(nèi)部署了Verint(慧銳)人力資源管理(WFM)系統(tǒng),這套功能強(qiáng)大的解決方案為該公司提供了自動預(yù)測、排班、戰(zhàn)略計劃、遵從、輪班候癬休假管理、記分卡和學(xué)習(xí)功能,使公司獲益匪淺。
    隨著GoDaddy在......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint10_1202.htm

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遠(yuǎn)傳技術(shù)為中國太平提供呼叫中心運營管理系統(tǒng)         2010-12-13

    CTI論壇(ctiforum)12月13日消息(記者楊佳林):近日,在太平共享金融服務(wù)(上海)有限公司《生產(chǎn)力管理系統(tǒng)》招標(biāo)活動中,遠(yuǎn)傳技術(shù)完善的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的現(xiàn)場表現(xiàn),在眾多的競爭對手中脫穎而出,一舉中標(biāo)。中國太平生產(chǎn)力管理管理系統(tǒng)項目,將成為遠(yuǎn)傳技術(shù)WFM產(chǎn)品在保險行業(yè)拓展的又一個范例。
    生產(chǎn)力管理是中國太平客戶聯(lián)系中心運營管理工作的重中之重,對人力成本控制和績效考核具有重要意義。伴隨著太平保險服務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,客戶聯(lián)系中心規(guī)模正在迅速擴(kuò)大,由此必將給客戶聯(lián)系中心的管理帶來系列挑戰(zhàn),客觀上......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry10_1203.htm

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真情服務(wù)屢創(chuàng)佳績 廣發(fā)客服中心榮獲雙項殊榮         2010-12-16

    近日,2010年度“香港客戶中心協(xié)會大獎”評選揭曉,廣東發(fā)展銀行從眾多參選企業(yè)中脫穎而出,以優(yōu)質(zhì)的信用卡客戶服務(wù)榮獲“最佳呼入客戶中心”和“最佳企業(yè)社會責(zé)任客戶中心”兩項殊榮,并以國內(nèi)組總分最高分的優(yōu)異成績被提名參加亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)舉辦的同業(yè)研討會及嘉許大獎頒獎典禮。
    真情服務(wù)榮耀獲獎
    “香港客戶中心協(xié)會大獎”由香港客戶中心協(xié)會(HKCCA)主辦,旨在通過表揚業(yè)內(nèi)表現(xiàn)突出的客戶中心及服務(wù)人員推動行業(yè)發(fā)展,至今已踏入第十一屆,被譽為服務(wù)業(yè)界中最具代表性的評選之一。此次評選的參加者包括......


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缺乏監(jiān)控手段 印度政府叫停3G視頻電話         2010-12-16

    北京時間12月15日下午消息,印度安全部門日前要求3G運營商延后推出視頻電話業(yè)務(wù),因為尚缺乏監(jiān)控該服務(wù)的設(shè)備。
    印度電信部(DoT)已向信實電信(RelianceCommunications)和TataDoCoMo發(fā)函,要求他們暫緩啟動視頻電話和其他業(yè)務(wù)。政府認(rèn)為這些業(yè)務(wù)無法通過現(xiàn)有的監(jiān)視基礎(chǔ)設(shè)施攔截。
    目前印度3G正處于推出的初期。信實周一在4個城市推出了業(yè)務(wù),TataDoCoMo上月推出,巴帝電信(BhartiAirtel)也計劃年底前推出。
    TataDoCoMo計劃暫緩視頻電話和其他業(yè)務(wù)的引入。
    同樣調(diào)整了視頻電話的信實電信表示,安全部門已在......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/news/2010news/12/news12194.htm

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增值服務(wù)進(jìn)入精細(xì)時代 催熱移動互聯(lián)網(wǎng)         2010-12-17

    隨著3G推進(jìn)力度的加大,增值服務(wù)市場呈快速發(fā)展的態(tài)勢,移動SNS、手機(jī)游戲、手機(jī)電視、電子閱讀、移動支付、移動電子商務(wù)等業(yè)務(wù)催熱移動互聯(lián)網(wǎng),相關(guān)概念股有望成為引領(lǐng)下一輪行情的“急先鋒”。
    “2010(第四屆)移動互聯(lián)網(wǎng)研討會”日前在北京國際會議中心舉行。本屆大會設(shè)置9個分論壇,著重探討世界移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)、應(yīng)用及其發(fā)展趨勢,吸引超過3000名行業(yè)主管、國內(nèi)外運營商、研究機(jī)構(gòu)、增值服務(wù)與技術(shù)開放商參會。
    移動互聯(lián)網(wǎng)迎來盛宴
    根據(jù)DCCI數(shù)據(jù)顯示:2010年末,我國互聯(lián)網(wǎng)電腦網(wǎng)民規(guī)模將達(dá)到4.69億,手......


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2014年北美家庭服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)2700億美元         2010-12-17

    據(jù)國外媒體報道,市場研究公司InfoneticsResearch稱,在2010年,北美電信商從預(yù)定語音、視頻和互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)的美國家庭中創(chuàng)造的營收將為2455億美元,較2009年增長了2.1%。Infonetics公司還預(yù)測,北美家庭服務(wù)市場規(guī)模到2014年將會增長到2700億美元,其中語音服務(wù)創(chuàng)造的營收會降低,而寬帶連接和視頻服務(wù)創(chuàng)造的營收會增加。
    “到2014年,視頻服務(wù)創(chuàng)造的營收將會媲美語音服務(wù)創(chuàng)造的營收。在家庭服務(wù)市場中,視頻服務(wù)用戶的數(shù)量變化最為有趣,這些視頻服務(wù)包括有線電視、衛(wèi)星電視和IPTV網(wǎng)絡(luò)電視。在2010年,家庭有線電視服務(wù)用戶數(shù)量......


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報告顯示:全球電信業(yè)2011年整體資本開支反彈         2010-12-17

    據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)InfoneticsResearch報告顯示,全球服務(wù)提供商的資本支出自2008年達(dá)到峰值之后開始步入下降通道:2009年下滑5.3%,2010年再次下滑3%。據(jù)報道,2010年資本支出下降主要原因是中國的運營商完成了3G部署,終止了大舉投資。這些公司曾在2009年投入巨資升級旗下網(wǎng)絡(luò)。
    InfoneticsResearch公司預(yù)測,2011年電信運營商的資本支出將開始反彈,升幅為1.6%,標(biāo)志著新一輪投資的開始。
    InfoneticsResearch移動與固定移動融合(FMC)基礎(chǔ)架構(gòu)首席分析師史蒂法納•泰拉爾(StéphaneTéral)指出:“電信資本開支今年觸底反......


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攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遇技術(shù)難題 SP業(yè)務(wù)無法完全對接         2010-12-14

    手機(jī)用戶攜帶自己的手機(jī)號選擇轉(zhuǎn)入不同運營商旗下,卻不能繼續(xù)享受原有的SP服務(wù)業(yè)務(wù),試水半月有余的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)或遭遇技術(shù)瓶頸,這極大地挑戰(zhàn)了用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的熱情。
    近日,有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上抱怨:由移動轉(zhuǎn)入聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)之后,無法接收到銀行、支付寶、信用卡消費信息等第三方平臺的短信業(yè)務(wù)。昨日(12月13日),天津聯(lián)通客服對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,目前的確收到類似的投訴,對于該問題的解決方案“暫時還不清楚”。
    支付寶方面則表示,這主要是由于運營商的服務(wù)還沒跟上,目前支付寶方面也正在跟運營商溝通解決問題。......


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未明示資費屢出現(xiàn) 深圳創(chuàng)世互動等SP違規(guī)受處罰         2010-12-13

    近期有部分用戶投訴在使用其手機(jī)菜單時出現(xiàn)使用業(yè)務(wù)時未明示業(yè)務(wù)資費和在不知情下出現(xiàn)短信上行等情況。根據(jù)夢網(wǎng)合作管理辦法和夢網(wǎng)SP短信和彩信業(yè)務(wù)信用積分管理辦法規(guī)定:“SP必須保證在客戶使用業(yè)務(wù)之前,充分知悉以下信息:價格、業(yè)務(wù)形式、使用方法、取消方式等”。你公司未在用戶使用前告知用戶相關(guān)信息,因此,我公司依照《中國移動安徽公司手機(jī)內(nèi)置夢網(wǎng)業(yè)務(wù)違約處理補(bǔ)充規(guī)定(3.0)》,經(jīng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴處理及SP違約行為處理討論會討論后,決定從即日起執(zhí)行以下處理意見。
    一、暫停深圳市創(chuàng)世互動科技有限公司、湖南智源信息網(wǎng)絡(luò)......


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專家預(yù)測二維碼市場三年將超300億         2010-12-13

    由于iphoneappstore的無限風(fēng)光,“現(xiàn)在家家都有了AppStore”!
    我們認(rèn)為,AppStore作為應(yīng)用商店中的“軟件服務(wù)”及電子商務(wù)交易平臺最迷人的地方是:一個平衡產(chǎn)業(yè)鏈各個利益體的模式。
    為此,南都創(chuàng)富志針對泛電子商務(wù)領(lǐng)域,從今天開始推出“電子商務(wù)的AppStore”系列專題,為你陸續(xù)展現(xiàn)那些“APPStore“的分子方程式。
    二維碼是神馬?商人會告訴你,它絕不是浮云,它是個增長速度大大超過專家預(yù)期的富礦。
    就是今年,你可以看到,太多有關(guān)二維碼應(yīng)用的案例出現(xiàn)在媒體上:麥當(dāng)勞在用、中移動在用、中鐵在......


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中移動王建宙:移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)今年增長150%以上         2010-12-14

    中國移動董事長王建宙13日透露,中國移動語音通話和短信的業(yè)務(wù)量增速明顯降低,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量的增速卻可達(dá)150%以上。
    王建宙在13日的“2010(第四屆)移動互聯(lián)網(wǎng)研討會”上說,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正在“爆發(fā)式”增長,部分省份增長可達(dá)200%甚至300%。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入在中國移動整體收入中所占比重已增長到三成,但一些國外運營商已達(dá)到50%,這意味著營收機(jī)會。
    中國移動作為亞洲“吸金王”,其增長速度正趨平緩,但移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,又給其帶來新的希望和煩惱。王建宙說,智能手機(jī)大量使用后,網(wǎng)絡(luò)顯得非常擁擠,用戶抱怨很多。要解決這個問題......


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黑龍江聯(lián)通為哈爾濱銀行開通全國客服熱線短號碼         2010-12-14

    近日,黑龍江聯(lián)通為哈爾濱銀行開通95537全國統(tǒng)一客服熱線短號碼。該號碼是黑龍江聯(lián)通第一個簽約開通的全國性短號碼。
    2008年10月,黑龍江聯(lián)通曾以服務(wù)外包模式成功簽約哈爾濱銀行,為其呼叫中心提供全業(yè)務(wù)坐席外包服務(wù),省內(nèi)使用96358短號碼,全國開通了4006096358客戶服務(wù)熱線,是國內(nèi)第一家為金融行業(yè)提供呼叫中心服務(wù)外包的電信運營企業(yè)。此次短號碼升級,標(biāo)志著黑龍江聯(lián)通在金融行業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)上取得了新進(jìn)展。
    哈爾濱銀行是國有股份制全國性商業(yè)銀行,近兩年,分支機(jī)構(gòu)從6家擴(kuò)大到15家。為了更好地為全國客戶提供金融......


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2014年手機(jī)應(yīng)用程序年增長率有望達(dá)60%         2010-12-14

    12月14日消息,據(jù)市場研究公司IDC最新預(yù)測,在短短三年內(nèi),應(yīng)用程序開發(fā)商已經(jīng)研發(fā)了30多萬個移動應(yīng)用程序。2010年,移動應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)了從智能手機(jī)向平板電腦的飛躍。自2011年開始,移動應(yīng)用程序的應(yīng)用將更廣泛,其中包括聯(lián)網(wǎng)電視,以及由此而派生出的聯(lián)網(wǎng)家庭。
    該報告預(yù)計,隨著下載應(yīng)用程序數(shù)量從2010年的109億暴增至2014年的769億,移動應(yīng)用程序市場將繼續(xù)其快速增長勢頭。全球移動應(yīng)用程序收入也有望出現(xiàn)類似增長,并于2014年突破350億美元大關(guān)。
    未來三年,這種急劇增長和移動應(yīng)用程序的無限發(fā)展空間所帶來的最重大的......


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電信運營商布局移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 推廣多屏融合         2010-12-15

    12月15日消息,不僅僅是中國的電信運營商,韓國電信運營商也正在推廣基于智能終端的“多屏融合”應(yīng)用。
    韓國電信KT的中國公司副總經(jīng)理崔峻墉在12月14日出席“2010中韓移動通信產(chǎn)業(yè)合作論壇”時介紹,KT在應(yīng)用商店Olleh-Market中推出了一種“3S”應(yīng)用。據(jù)崔峻墉介紹,這項應(yīng)用可使消費者實現(xiàn)在手機(jī)、電腦、電視機(jī)三屏之間切換所觀看的視頻。
    實際上,KT的這項應(yīng)用與中國電信視訊基地近期推出的三屏互動產(chǎn)品“翼視通”類似;谶@項應(yīng)用,用戶在家通過電視看某段視頻,出門時可將這段視頻切換到手機(jī)以便在路上繼續(xù)觀看,而到......


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移動運營商“圈”新業(yè)務(wù)         2010-12-15

    在14日結(jié)束的第四屆移動互聯(lián)網(wǎng)研討會上,移動互聯(lián)網(wǎng)、個性化服務(wù)、云計算、手機(jī)游戲等成為眾多專家和業(yè)內(nèi)人士熱議的話題。與會的業(yè)內(nèi)人士向記者介紹,本次大會討論的這些焦點很可能成為中國移動等運營商未來重點發(fā)展的全新業(yè)務(wù),而從事這些相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)也將從中獲益。
    工信部總工程師蘇金生認(rèn)為,移動運營商發(fā)展新業(yè)務(wù)的時機(jī)已經(jīng)成熟。他在會上指出,一是3G移動通信長足進(jìn)展,3G牌照發(fā)放一年多來3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)所有地市;二是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶急速增長,截至今年6月手機(jī)網(wǎng)民達(dá)2.77億,半年增長4300萬;三是企業(yè)積極推進(jìn),中國移......


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基于AppStore 中移動MM向互聯(lián)網(wǎng)收費模式“靠攏”         2010-12-16

    中國移動MobileMarket(以下簡稱MM)無疑被寄予厚望,在業(yè)務(wù)為王已經(jīng)漸成趨勢的時代,如何在軟件平臺市場實現(xiàn)AppStore曾有的輝煌,關(guān)系到中國移動未來的市場地位。而在整體架構(gòu)初成之后,MM的優(yōu)化已經(jīng)展開,而如何確定可以持續(xù)的商業(yè)模式,顯然是MM面臨的第一道難關(guān)。
    據(jù)悉,隨著“Try&Buy”等模式的試行以及開始考慮后向收費,理念源于AppStore的MM正在向互聯(lián)網(wǎng)收費模式“靠攏”。
    收費的困惑
    統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,從去年8月17日MM上線以來,其應(yīng)用提交量和開發(fā)者數(shù)量的月均增幅約為20%,應(yīng)用下載量和用戶數(shù)的月均增幅達(dá)到......


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Convergys為三網(wǎng)融合提供動態(tài)決策電信解決方案         2010-12-16

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    W3C
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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">Convergys為三網(wǎng)融合提供動態(tài)決策電信解決方案_呼叫中心_CRM_CTI論壇首頁>>廠商>>呼叫中心外包服務(wù)商>>ConvergysConvergys為三網(wǎng)融合提供動態(tài)決策電信解決方案
    2010/12/1512月10日星期五下午2:30,Convergys動態(tài)決策系統(tǒng)事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理鄭雅輝在大唐電信三網(wǎng)融合......


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屈臣氏:2007年曾嘗試CRM但遭遇失敗         2010-12-13

    12月11日消息,“2010技術(shù)商業(yè)論壇”于今天在北京召開,廣州屈臣氏個人用品商店有限公司信息技術(shù)總監(jiān)何燦輝參加了本次大會并發(fā)表主題演講,何燦輝表示,2009年之前屈臣氏已經(jīng)開始CRM歷史,2007-2008年曾在南方推出這個概念,但這是個失敗的例子。
    以下為廣州屈臣氏個人用品商店有限公司信息技術(shù)總監(jiān)何燦輝的主題演講:
    何燦輝:女士們,先生們,ITValue的評委,還有在座的來賓大家好。我是何燦輝,首先不好意思,因為可能大家要忍受一下,我所謂PPT其實內(nèi)容里面是英語。如果下一次我再有機(jī)會在這個臺上,所有的語言將是中文......


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2011年:微軟計劃在CRM領(lǐng)域超越Salesforce         2010-12-14

    北京時間12月14日上午消息,在客戶關(guān)系管理(CRM)軟件領(lǐng)域,微軟計劃使2011年的新增用戶數(shù)超過競爭者Salesforce.com。
    新版Dynamics軟件
    下個月,微軟將推出新版客戶關(guān)系管理軟件,這將有助于該領(lǐng)域的增長。微軟企業(yè)解決方案副總裁邁克爾·帕克(MichaelPark)估計,去年Salesforce新增用戶數(shù)比微軟多5萬。
    對于原Salesforce客戶和原甲骨文客戶,微軟將以軟件升級的方式予以獎勵。此外,微軟還推出了名為“不要被強(qiáng)迫”(Don’tGetForced)的廣告宣傳。帕克稱,此前的版本不適合做大規(guī)模宣傳,并且只在美國和加拿大銷售,......


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儀器制造業(yè)借力CRM“激活”管理“細(xì)胞”         2010-12-14

    CTI論壇(ctiforum)12月14日消息(記者潘婷婷):近日,廣州儀科實驗室技術(shù)有限公司正式簽約八百客,希望借助在線CRM之力成功激活儀器制造業(yè)管理“細(xì)胞”,打通企業(yè)管理堵塞經(jīng)脈,提高企業(yè)核心競爭力,將IKA這一古老的品牌在中國打造的熠熠生輝。
    廣州儀科實驗室技術(shù)有限公司是德國IKA集團(tuán)的中國獨資公司,即IKAWORKSGUANGZHOU。德國IKA集團(tuán)建于1910年,是享譽全球的知名企業(yè),專業(yè)從事設(shè)計、制造、銷售各類實驗室儀器、量熱分析儀及混合分散設(shè)備,已有近百年的歷史,產(chǎn)品遍布全球100多個國家與地區(qū)。
    德國IKA集團(tuán)憑借近百年......


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中歐國際工商學(xué)院引入Oracle CRM套件         2010-12-16

    12月15日消息,全球著名的中歐國際工商學(xué)院(CEIBS,簡稱中歐學(xué)院)通過實施Oracle客戶關(guān)系管理(CRM)套件,成功建立了一個強(qiáng)大的校友、學(xué)員、客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò),有效提高了管理效率和服務(wù)質(zhì)量,顯著提升了客戶滿意度,從而全面提升了學(xué)院的核心競爭力。
    中歐學(xué)院成立于1994年,是一所由中國與歐盟合作創(chuàng)辦、專門培養(yǎng)國際化高級管理人才的非贏利性高等學(xué)府,作為中國工商管理教育的先驅(qū),最早在中國大陸開設(shè)全英語教學(xué)的MBA、EMBA和高層經(jīng)理培訓(xùn)課程,目前也是亞洲唯一一所三大課程全面進(jìn)入世界25強(qiáng)的亞洲商學(xué)院,2009年該校MBA課程進(jìn)......


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Asterisk世界活動將于明年2月重返ITEXPO         2010-12-13

    ITEXPO主辦方TMC和Asterisk贊助商Digium公司今天宣布Asterisk世界活動將重返ITEXPO,將于明年2月初亮相邁阿密的ITEXPO展覽。
    Asterisk世界會議內(nèi)容包括展示如何在呼叫中心里部署開放源代碼的解決方案,云計算解決方案和一系列政府、企業(yè)、運營商的應(yīng)用方案。另外還將展示整個Asterisk行業(yè)的機(jī)會。TMC將很快擬出會議日程。今年的日程主要面向三個方面:云計算、基礎(chǔ)設(shè)施解決方案和代理商。議題包括:
    AsteriskSCF綜述和計劃。云服務(wù)的Asterisk虛擬化。使用Asterisk設(shè)計云應(yīng)用。通過Asterisk縮減呼叫中心成本。Asterisk基礎(chǔ)設(shè)......


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華為發(fā)力企業(yè)對云服務(wù)的建設(shè)         2010-12-16

    云服務(wù)就是利用云計算來提供服務(wù),可直觀理解為將各種資源能力(電信應(yīng)用能力、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)能力、IT和數(shù)據(jù)能力等)象水電一樣讓用戶隨需使用、按量付費的服務(wù)模式,既是我們常說的XaaS(XasaService)。資源、應(yīng)用集中遠(yuǎn)程訪問成為必然,而寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,為云計算發(fā)展奠定了基礎(chǔ),如果沒有寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、云計算也不會得到廣泛推廣和應(yīng)用。因此我們認(rèn)為云服務(wù)本質(zhì)就是基于移動化IP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。比如:你可以把日常辦公相關(guān)的信息和事存在網(wǎng)絡(luò)上,無論走到哪里,都可以隨時隨地通過各種渠道接入到網(wǎng)絡(luò)中享受這個服務(wù)。
    那么云服務(wù)到底給我們帶......


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強(qiáng)訊科技打造多語言應(yīng)急調(diào)度指揮系統(tǒng)         2010-12-16

    CTI論壇(ctiforum)12月16日消息(記者潘婷婷):近期,強(qiáng)訊科技公司與英諾泰合公司合作,打造多語言應(yīng)急調(diào)度指揮系統(tǒng),目前已經(jīng)成功向市場推出英文版和俄文版應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng),且在兩個非洲國家和一個中亞國家正式上線,并取得成功。
    這是強(qiáng)訊科技電話調(diào)度系統(tǒng)對國外市場多語言業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一次嘗試,并且著力于做好多語言業(yè)務(wù)系統(tǒng)的兼容性和可擴(kuò)展性,相信以后會在國外市場看到越來越多強(qiáng)訊科技的身影!
    英諾泰合公司位于北京市豐臺區(qū)科學(xué)城海鷹路,是一家從事IT服務(wù)/系統(tǒng)集成的企業(yè),主要為石油天然氣企業(yè)在中東、非洲及亞......


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Avaya對北電加拿大兩研發(fā)中心投資1.65億美元         2010-12-14

    北京時間12月14日上午消息,收購北電網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的買家之一Avaya,將對渥太華和貝爾維爾的研發(fā)中心投入1.65億美元。
    未來三年,Avaya將對加拿大的兩個研發(fā)中心投資1.65億美元,安大略省的技術(shù)研發(fā)主要為AvayaIP電話以及統(tǒng)一通信解決方案,同時,安大略省政府也捐獻(xiàn)了500萬美元,用以支持350名技能熟練的研發(fā)崗位,研發(fā)下一代統(tǒng)一通信及協(xié)同技術(shù)。
    Avaya首席執(zhí)行官KevinKennedy表示:“創(chuàng)新是Avaya業(yè)務(wù)和增長戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分,安大略省是很多公司的研發(fā)、設(shè)備生產(chǎn)及員工總部。安大略省政府的投資進(jìn)一步鞏固了我們在加拿大進(jìn)行創(chuàng)新......


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網(wǎng)絡(luò)融合致SBC火爆增長 Dialogic贏機(jī)遇         2010-12-14

    現(xiàn)在,人們在選購手機(jī)、電腦的時候更多的看重它的配置是否夠高端,能不能上網(wǎng)、玩游戲,提供更完美的視覺和聽覺享受,也正是因為“外貌協(xié)會”成員眾多,iPhone4再一次賣斷貨了。
    網(wǎng)絡(luò)融合速度加快,世界范圍內(nèi)各個層次的運營商正在積極地調(diào)整各自的網(wǎng)絡(luò)以適應(yīng)新業(yè)務(wù)的需求,然而如何保障連接兩個IP網(wǎng)(業(yè)務(wù)提供商與用戶之間或是兩個業(yè)務(wù)提供商之間)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)性能?于是,SBC(會話邊界控制器)應(yīng)運而生。
    巨大的需求促使SBC市場火爆增長。據(jù)預(yù)測,2010年,會話邊界控制器(SBC)市場全球銷售收入環(huán)比增長27%,同比增長......


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技術(shù)改變生活 UC走向深度融合         2010-12-15

    最近的3Q之爭,引發(fā)了一系列對于即時通訊市場格局的討論。我們可以看到即時通訊工具在生活中所占的地位已經(jīng)不容忽視。
    人們在日常生活與工作中,常用到即時通訊手段來溝通與交流。即時通訊,是一種面向終端使用者的網(wǎng)絡(luò)溝通工具服務(wù),使用者可以通過安裝了即時通訊的終端機(jī)進(jìn)行兩人或多人之間的實時溝通。交流內(nèi)容包括文字、界面、語音、視頻及文件互發(fā)等。
    大家熟知的即時通訊軟件主要有QQ、MSN、UC等,而對我們來說重點不在于哪種工具,而在于這些工具可以干什么,也就是用戶體驗是什么。這也是運營商重點考慮的內(nèi)容。......


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微軟Lync整合統(tǒng)一通信 和辰信息順勢而為         2010-12-15

    今年11月24日微軟(中國)發(fā)布了新一代溝通解決方案MicrosoftLync,這標(biāo)志企業(yè)將能夠通過更好的軟件技術(shù)來改變和統(tǒng)一內(nèi)部溝通方式,從而進(jìn)入到一個商業(yè)溝通的嶄新時代。
    MicrosoftLync是一個集成了即時通訊、在線狀態(tài)、音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)會議和話音功能的單一平臺。通過Lync人們可以根據(jù)實際情況選擇最適合的方式進(jìn)行溝通。Lync支持用戶所熟悉和常用的應(yīng)用程序,包括MicrosoftOffice、MicrosoftSharePoint和MicrosoftExchange。
    據(jù)Forrester咨詢公司的一項整體經(jīng)濟(jì)影響調(diào)研數(shù)據(jù)表明,對于結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè),Lync2010帶來的無風(fēng)......


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西門子企業(yè)通信發(fā)布OpenScape統(tǒng)一通信套件2011         2010-12-13

    CTI論壇(ctiforum)12月13日消息(記者楊佳林):為攻克企業(yè)通信協(xié)同的成本和復(fù)雜性等障礙,西門子企業(yè)通信今日發(fā)布功能豐富的企業(yè)級多媒體協(xié)同解決方案,它就像發(fā)送電子郵件一樣簡單易用。不同于當(dāng)今市場上復(fù)雜的專有解決方案,OpenScape統(tǒng)一通信套件2011是一款獨一無二的開放式解決方案,它使得多媒體協(xié)同變得更為經(jīng)濟(jì)、更為簡單易用、同時還提高了部署速度,適用于各種規(guī)模的企業(yè)。OpenScape統(tǒng)一通信套件包括協(xié)同、移動、視頻和其他工具,安全可靠,有助于企業(yè)提高生產(chǎn)率,并大幅降低成本。
    OpenScape統(tǒng)一通信套件包含全新的Open......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/shanghai-siemens/sbcs10_1202.htm

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思科打造虛擬化與視頻技術(shù)打造協(xié)作新體驗         2010-12-16

    CTI論壇(ctiforum)12月16日消息(記者潘婷婷):近日,思科宣布推出了全面的桌面虛擬化系統(tǒng)和解決方案,它融合了來自思科和領(lǐng)先虛擬化廠商組成的生態(tài)系統(tǒng)所提供的協(xié)作、無邊界網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心技術(shù)。該系統(tǒng)被命名為思科虛擬化體驗基礎(chǔ)設(shè)施(VXI),它解決了目前由各自獨立的解決方案所導(dǎo)致的虛擬桌面部署復(fù)雜化的問題,也增強(qiáng)了面向富媒體和視頻應(yīng)用的特性。與此同時,在視頻技術(shù)方面,思科也推出一系列產(chǎn)品和服務(wù),并通過統(tǒng)一架構(gòu)下的管理和云服務(wù)使其更具可用性,從而幫助客戶能夠經(jīng)濟(jì)高效的在整個企業(yè)范圍內(nèi)向視頻應(yīng)用快速轉(zhuǎn)型;谧钚碌奶......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco10_1207.htm

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數(shù)字視頻矩陣技術(shù)原理與應(yīng)用優(yōu)勢分析         2010-12-14

    隨著電視技術(shù)向數(shù)字化發(fā)展,電視監(jiān)控行業(yè)也出現(xiàn)了很多數(shù)字設(shè)備,數(shù)字系統(tǒng)已成為目前的熱點,于是出現(xiàn)了數(shù)字視頻矩陣的概念,一些廠家也推出了純數(shù)字視頻矩陣設(shè)備。
    數(shù)字視頻矩陣技術(shù)原理
    目前數(shù)字化系統(tǒng)主要有下面兩種情況:
    一是按著模擬視頻矩陣的概念,對輸入的數(shù)字視頻信號(數(shù)據(jù)流)建立通道式的連接(多少入對多少出),這樣的設(shè)備主要用在電視演播室中,它所適應(yīng)的系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))結(jié)構(gòu)是集總式的,但采用這種結(jié)構(gòu)在安防行業(yè)的電視監(jiān)控系統(tǒng)很少采用。
    另一種方式是在LAN的環(huán)境下,利用DVR、視頻網(wǎng)關(guān)或采用IP攝像......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/forum/2010/12/forum10_1241.htm

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AT&T助五星電器建立網(wǎng)真會議室系統(tǒng)         2010-12-17

    “下面我把香檳傳遞給美國”,身在南京的五星電器營運總裁鄭天和說!爸x謝來自中國南京的香檳”,百思買亞太區(qū)總裁KAL在美國百思買總部回應(yīng)。如果你不是身臨其境,一定是一頭霧水。這是12月15日上午在五星電器總部舉辦的“五星電器12周年慶典曁網(wǎng)真會議室啟動儀式”上發(fā)生的一幕。
    昨日,五星電器宣布與全球領(lǐng)先的通訊控股公司AT&T簽署了一份三年期AT&TTelepresenceSolution(SM)服務(wù)合同,AT&T幫助五星電器建立了能與全球合作伙伴無縫對接的網(wǎng)真會議室系統(tǒng)。通過該系統(tǒng),五星電器員工無需全球出差,即可輕松實現(xiàn)與百思買美國總部、......


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中國一汽無錫柴油機(jī)廠部署視頻會議         2010-12-17

    CTI論壇(ctiforum)12月17日消息(記者潘婷婷):近日,一汽解放錫柴就部署了威速V2視頻會議系統(tǒng),為總部與各省市及海外公司搭建起了一個集遠(yuǎn)程會議、培訓(xùn)、招聘、協(xié)作于一體的可視溝通平臺。通過該系統(tǒng),一汽解放錫柴總部領(lǐng)導(dǎo)每天都可召集下屬的負(fù)責(zé)人召開視頻例會,核查店內(nèi)庫存、分析經(jīng)營成本和銷售情況;而下屬的負(fù)責(zé)人相互之間也可以通過視頻會議系統(tǒng)隨時隨地進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通,及時探討和解決銷售過程中遇到的問題。值得一提的是,威速V2視頻會議系統(tǒng)還為一汽解放錫柴解決了大規(guī)模培訓(xùn)的難題。如今,每款新車上市,公司只需安排短暫的幾天......


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思科網(wǎng)真會議室在越南開通         2010-12-17

    思科(納斯達(dá)克股票代碼:CSCO)今日在胡志明市與河內(nèi)開通了思科網(wǎng)真(CiscoTelePresence(R))會議室,這是思科越南公司首次開通網(wǎng)真會議室。這個高臨場感協(xié)作解決方案融合了實物大小的超高清視頻、空間語音專用環(huán)境和互動元素,為相距遙遠(yuǎn)的與會者提供了面對面的會議體驗。
    概況:
    思科網(wǎng)真技術(shù)開創(chuàng)了新的工作方式,任何地點的任何人均可同時在本地區(qū)多個辦公地點通過虛擬會議提高工作效率。
    通過構(gòu)建全球視頻社區(qū),企業(yè)可轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu),提升競爭力并增強(qiáng)環(huán)保效果。商旅需求的降低有助于推動組織的環(huán)境可持續(xù)性努......


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訊飛語音 炫酷MID移動互聯(lián)生活         2010-12-14

    伴隨著3G網(wǎng)絡(luò)熱潮的不斷升溫,以蘋果ipad為代表的新一代多媒體移動上網(wǎng)設(shè)備(MID)愈加風(fēng)靡全球,而近期,科大訊飛推出的語音云及語音輸入法等基于語音云的典型應(yīng)用,更為移動互聯(lián)生活注入了炫酷的語音活力。
    MID,即MobileInternetDevice,它是一種定義為體積小于筆記本電腦、但大于手機(jī)的移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備?拼笥嶏w全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù),可實現(xiàn)MID設(shè)備的高度人性化和便捷性,為用戶帶來全新的個性化體驗,極大地促進(jìn)MID市場的加速發(fā)展。
    首先,對于MID產(chǎn)品中的各種系統(tǒng)提示,不論是靜態(tài)固定文本還是動態(tài)文本,如開機(jī)問候......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_1203.htm

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智能語音兒童手機(jī)陪伴小朋友健康成長         2010-12-17

    CTI論壇(ctiforum)12月17日消息(記者潘婷婷):隨著圣誕、元旦雙節(jié)臨近,兒童禮物市場上又掀起了新一輪的兒童手機(jī)大戰(zhàn)。事實上,隨著手機(jī)的日益普及和個性化功能的日趨成熟,兒童手機(jī)市場早已成為眾多手機(jī)廠商競相競爭的焦點;诳拼笥嶏w國際領(lǐng)先的智能語音技術(shù)打造的兒童手機(jī),將個性化應(yīng)用和實用化需求有機(jī)整合,不僅功能強(qiáng)大,而且在多方面拓展了兒童手機(jī)的應(yīng)用范圍,必將真正滿足兒童這一特殊群體對手機(jī)的各種需求。
    方便、實用。智能語音兒童手機(jī)改變了傳統(tǒng)的單一按鍵操作模式,它能夠用自然、清晰、流暢的語音播報來電、短......


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解放雙手 嘗試用語音控制玩游戲         2010-12-15

    這許多年以來,人們在玩游戲的時候都離不開各種各樣的游戲控制器,比如搖桿、鼠標(biāo)、鍵盤以及手柄等等。相信很多玩家都想過用其它方法玩游戲,時下火熱的體感游戲就算是玩家的另一個選擇,不過你有沒有想過用語音控制來玩游戲呢?
    近日國外某語音識別軟件廠商放出了一款語音游戲控制軟件,通過這個軟件,玩家只需要對著麥克風(fēng)喊出不同的口令,就可以操縱角色在游戲里做出相應(yīng)的動作。
    目前該語音軟件支持的游戲有《使命召喚:黑色行動》、《使命召喚:現(xiàn)代戰(zhàn)爭2》、《星際爭霸2:自由之翼》、《質(zhì)量效應(yīng)2》、《榮譽勛......


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Google手機(jī)語音搜索增加方言識別訓(xùn)練         2010-12-16

    Google為Android系統(tǒng)制作的語音搜索功能是一款非常好用的軟件,當(dāng)用戶不方便進(jìn)行文字輸入時可以進(jìn)行語音輸入方便的進(jìn)行移動搜索。在兩年前語音搜索問世時,Google確定的方向是兼容更多的聲音,無論性別、年齡、口音、音調(diào)、節(jié)奏等等因素影響下發(fā)出的聲音都能最大限度的在語音搜索中進(jìn)行識別,這種方式雖然可以為大部分用戶提供服務(wù),但是在方言識別方便仍不能讓用戶滿意。
    在最新版的語音搜索應(yīng)用中,Google開始建立更準(zhǔn)確的語音識別模型,這個模型的優(yōu)化將交給用戶來完成。在用戶打開語音搜索應(yīng)用之后,將會與Google賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián),......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/news/2010news/12/news12193.htm

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工信部公布打擊非法VoIP社會舉報電話的通知         2010-12-13

    目前,工信部正會同有關(guān)部門集中開展打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話(VoIP電話)相關(guān)工作,現(xiàn)面向社會公開征集非法VoIP案件相關(guān)線索。具體通知如下:
    舉報電話:010-68206134(集中打擊專項行動期間)
    受理時間:工作日8:00-17:00
    歡迎社會各界對非法VoIP線索進(jìn)行實名舉報,工信部將依法對舉報人及舉報線索采取嚴(yán)格保密措施,維護(hù)舉報人合法權(quán)益。
    二〇一〇年十二月十日電管局......


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卓越的IP語音通信系統(tǒng):ZYCOO IPPBX設(shè)備招募渠道         2010-12-13

    CTI論壇(ctiforum)12月13日消息(記者楊佳林):據(jù)悉,智科通信渠道代理商認(rèn)證計劃是智科通信渠道代理合作的最初體現(xiàn)。智科將提供強(qiáng)大的支持和豐富的資源,為客戶提供ZYCOO前沿通信解決方案,提高公司盈利能力的同時,提升客戶滿意度,增強(qiáng)您在區(qū)域中的知名度、信譽度和競爭力。
    渠道認(rèn)證體系
    智科通信渠道代理商分為以下三個等級:
    鉆石合作伙伴
    金牌合作伙伴
    銀牌合作伙伴合作優(yōu)勢
    1、IP語音通信市場的主流產(chǎn)品
    全系列的IP語音通信解決方案,伴您自由進(jìn)入企業(yè)市場,獲取豐厚的利潤空間。......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/list/www.zycoo.com.cn/zycoo10_1201.htm

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為Asterisk設(shè)計的企業(yè)級商用軟電話Hayibo發(fā)布         2010-12-13

    2009年榮獲Digium創(chuàng)新獎大生意獎項的IntuittechSdnBhd公司發(fā)布了一款為Asterisk設(shè)計的企業(yè)級商用軟電話Hayibo,標(biāo)準(zhǔn)版可以通過AsteriskAMI連接Asterisk,支持隊列登入登出,暫停,編解碼等。網(wǎng)址:www.hayibo.my
    Asterisk......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/news/2010news/12/news12142.htm

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加入VoIP通話 Windows Phone 7未來大更新         2010-12-15

    WindowsPhone7操作系統(tǒng)發(fā)布至今已經(jīng)有兩個月的時間了,雖然搭載WindowsPhone7操作系統(tǒng)的智能手機(jī)銷量目前仍沒有達(dá)到預(yù)期,但是對于一個新生的操作系統(tǒng)來說,WindowsPhone7還有巨大的潛力與發(fā)展空間。
    目前WindowsPhone7操作系統(tǒng)仍需不斷完善改進(jìn),據(jù)悉,該系統(tǒng)將在明年年初進(jìn)行升級,除了已經(jīng)傳出消息很久的復(fù)制粘貼功能以外,WindowsPhone7操作系統(tǒng)還加入VoIP網(wǎng)絡(luò)電話功能。VoIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用Internet和全球IP互連環(huán)境,在IP網(wǎng)絡(luò)上傳送語音、傳真、視頻和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù),如統(tǒng)一消息、虛擬電話、電視會議等。谷歌的And......


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臺達(dá)語音催繳系統(tǒng)解決方案         2010-12-13

    臺達(dá)語音催繳系統(tǒng)解決方案,提供自然語音對話的流程,提醒卡友還款,其效益與真人無異,卻可以節(jié)省大量的人力成本,一臺PCserver可以取代120位催收人員,可將節(jié)省的人力移往更具挑戰(zhàn)性或更具生產(chǎn)力的工作。
    語音辨識系統(tǒng)可以分辨出誰有意愿要繳款?誰沒有意愿?座席人員可以打電話給那些不想繳款的人,大幅減少座席人員工作量。
    一般呼叫中心的成本占比,人力成本占了60%~80%,其直接成本最高,而高流失率也是呼叫中心最難解決的議題,在美國有30%的流失率,而中國大陸則高達(dá)50%。如果采用臺達(dá)電子語音催款系統(tǒng),在使用一臺......


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遇到緊急情況 撥打“#9”就能發(fā)出求助         2010-12-15

    遇到緊急情況,只要在電話上撥打“#9”,就能向周圍的親友鄰里第一時間發(fā)出求助。這是最近鹿城在開展“平安聯(lián)防”試點工作中推出的一項新舉措,意在強(qiáng)化平安聯(lián)防,加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè),提高群防群治能力。
    該舉措主要以電信網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)為平臺,由中國電信浙江分公司對原有的固定電話系統(tǒng)進(jìn)行升級改造。其主要功能是借助每家每戶的電信固定電話,將居住相鄰的電信固定電話用戶,以每十戶左右組成一個群組,群組中任何一用戶遇到緊急情況時,只要在電話上撥打“#9”,平臺就可自動呼叫組內(nèi)其他號碼,并發(fā)出警聲訊信息:“***(戶主姓名+某......


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2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 [4月 北京]         2010-12-15

    沒有摘要......


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2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會火熱啟動         2010-12-17

    CTI論壇(ctiforum)12月17日消息(記者潘婷婷):由CTI論壇(m.suckhoeday.com)主辦的2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將于2011年4月12日—15日在北京國際會議中心舉行,本次大會的主題為“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代呼叫中心的重新定位”。本次大會一如既往地得到了海內(nèi)外相關(guān)協(xié)會組織的大力支持和協(xié)助。將設(shè)展位近百個,規(guī)模2000余平方米,通過各種豐富的活動內(nèi)容,預(yù)計會吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與,將成為2011年度國內(nèi)及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會。
    中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(CallCenter&EnterpriseCommunicat......


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Avaya體驗之旅巡展:讓您感受全新企業(yè)協(xié)作         2010-12-16

    Avaya體驗之旅” 即將開始。注冊參加這次互動巡展活動,親身體驗Avaya如何通過以人為本的實時通信,讓企業(yè)協(xié)作煥發(fā)新活力。

  從桌面、聯(lián)絡(luò)中心到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,Avaya以創(chuàng)造性解決方案將您的企業(yè)協(xié)作能力推向新高。

日程安排:
請點擊以下網(wǎng)址報名參加Avaya體驗之旅活動
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[0659]大型呼叫中心尋求設(shè)備供應(yīng)合作伙伴         2010-12-13

本公司因業(yè)務(wù)需要 計劃分期組建上千坐席的客服呼叫中心 希望有相關(guān)技術(shù)的人才和公司 提供相關(guān)的全套的技術(shù)等解決方案 請先將公司簡介和案例資質(zhì)發(fā)到郵箱,無案例不予考慮 ......


   網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/users/require/2010/12/xuqiu12_12_1301.htm

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強(qiáng)訊科技:銷售經(jīng)理(3-5名 北京)         2010-12-15

銷售(3-5名)
性 別:男
年 齡:30歲以下
學(xué) 歷:大學(xué)本科
戶 口:不限
專 業(yè):市場營銷、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信及其他相關(guān)專業(yè)。
工作年限:三年以上(有系統(tǒng)集成售前技術(shù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先)
薪水范圍:面議
......

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沃達(dá)豐卡塔爾公司攜手阿爾卡特朗訊部署全融合網(wǎng)絡(luò)         2010-12-16

    CTI論壇(ctiforum)12月16日消息(記者楊佳林):日前,阿爾卡特朗訊與沃達(dá)豐卡塔爾公司在聯(lián)合新聞發(fā)布會上共同宣布,阿爾卡特朗訊將作為沃達(dá)豐卡塔爾公司的唯一供應(yīng)商協(xié)助其拓展固定寬帶市常
    移動運營商業(yè)務(wù)向固定網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域延伸
    沃達(dá)豐卡塔爾公司作為重要的移動運營商,計劃為客戶提供固定與移動融合的業(yè)務(wù)。
    為實現(xiàn)這一宏偉目標(biāo),沃達(dá)豐卡塔爾公司選擇了阿爾卡特朗訊及其合作伙伴,一起部署一套完整的、全新的光纖到戶(FTTH)網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)將基于千兆無源光網(wǎng)絡(luò)(GPON)與點對點千兆以太網(wǎng)技術(shù)。同時,阿爾卡特朗訊將......


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云計算必將重構(gòu)IT設(shè)備形態(tài)和產(chǎn)業(yè)鏈         2010-12-13

    云計算概述
    狹義的云計算將提供資源的網(wǎng)絡(luò)稱為“云”,“云”內(nèi)部是無限的IT資源。“云”中的IT資源在使用者看來是可以無限擴(kuò)展的,并且可以隨時獲取,按需使用,隨時擴(kuò)展,按使用付費,這種特性經(jīng)常被稱為像水電一樣使用IT基礎(chǔ)設(shè)施。打開水龍頭,你就可以獲得自來水;連接上互聯(lián)網(wǎng),您就可以獲得IT資源。廣義云計算將這種IT服務(wù)擴(kuò)展,服務(wù)可以是IT和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的,也可以是任意其他的服務(wù)。
    云計算是一種理念,一種服務(wù),一種商業(yè)模式,同時也依賴新的技術(shù)。云在人類文明的發(fā)展史上早就存在,并且造福人類,獲得巨大......


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蘋果欲購買北電4000多項專利 價值10億美元         2010-12-14

    12月14日消息,據(jù)路透社報道,加拿大北電網(wǎng)絡(luò)的專利招標(biāo)(作為其破產(chǎn)保護(hù)的一部分)已經(jīng)接近尾聲,有消息稱蘋果和谷歌可能參與競標(biāo)。北電擁有4,000多項專利,價值至少為10億美元。
    雖然參與專利競標(biāo)的可能是些常見的技術(shù)供應(yīng)商,但據(jù)推測蘋果購買其專利更多是出于防御性興趣——旨在建立一個專利組合,以解決目前與諾基亞等公司的專利侵權(quán)紛爭。大部分卷入專利糾紛的移動通信技術(shù)公司借助互相授權(quán)專利的方式解決紛爭,這種方式讓剛踏入這一行業(yè)的公司(如蘋果和谷歌)處于明顯劣勢。
    市場研究公司FairfieldResource去年的研......


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Gartner預(yù)計2010年全球企業(yè)SaaS收入增長15.7%         2010-12-15

    北京時間12月15日早間消息,美國市場研究公司Gartner周二發(fā)布報告稱,今年全球企業(yè)應(yīng)用軟件市場內(nèi)的軟件即服務(wù)(以下簡稱“SaaS”)收入將達(dá)到92億美元,較2009年的79億美元增長15.7%。2011年的收入有望在此基礎(chǔ)上再增長16.2%,達(dá)到107億美元。
    Gartner將SaaS定義為那些由一家或多家提供商擁有、交付并遠(yuǎn)程管理的軟件。這些提供商通過一組相同的代碼和數(shù)據(jù)定義交付一款應(yīng)用,并采用一對多的模式,既可以按照使用量對合同用戶收費,也可以根據(jù)使用單位的不同收取注冊費。
    “最初有關(guān)安全、響應(yīng)時間和服務(wù)可用性的擔(dān)憂已經(jīng)在很多......


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通信版“3Q大戰(zhàn)”上演 聯(lián)通“保號通”遭屏蔽         2010-12-15

    近期,隨著蘋果iPhone爭奪戰(zhàn)激化,國內(nèi)三大運營商的競爭開始出現(xiàn)了類似“3Q大戰(zhàn)”的非理性態(tài)勢:利用自己的平臺封殺對手。
    “已經(jīng)用了一個多月的業(yè)務(wù)突然失效了,而且怎么設(shè)置都恢復(fù)不了,打客服電話也查不出問題,除了背后有人搞鬼,我真想不出還有別的什么原因!弊蛉,中國聯(lián)通新用戶林未(化名)向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》投訴,她使用了一個多月的聯(lián)通“保號通”業(yè)務(wù)在兩個星期前突然失效,至今還未恢復(fù),給她的工作和生活帶來了很多不便。截至目前,該業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商中國聯(lián)通也沒有查出“保號通”失效的原因。
    值得注意的......


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2010年移動領(lǐng)域十大創(chuàng)新:iPhone 4排第一         2010-12-17

    北京時間12月16日消息,據(jù)讀寫網(wǎng)報道,移動技術(shù)在2010年取得了重大進(jìn)展,新平臺、新服務(wù)和新使用趨勢不僅僅推動了移動互聯(lián)網(wǎng),還推動了互聯(lián)網(wǎng)的普及。智能手機(jī)用戶在不斷增長,移動操作系統(tǒng)種類在增加,應(yīng)用成為用戶訪問移動內(nèi)容的新工具。
    以下是移動領(lǐng)域最有代表性的10項創(chuàng)新。
    1、iPhone4
    今年6月份發(fā)售的iPhone4包含有多項創(chuàng)新,其中包括用于視頻通話的前置攝像頭、陀螺儀、支持多任務(wù)的升級版操作系統(tǒng)、新穎的天線設(shè)計。盡管爆出天線門,但iPhone4的銷售似乎絲毫沒有受到影響。
    市場研究公司Forrester分......


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艾瑞咨詢:2010年中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大盤點         2010-12-17

    隨著3G概念的普及和業(yè)務(wù)推廣,產(chǎn)業(yè)鏈各參與方對3G商用的態(tài)度逐漸趨于理性,并在2010年著力于細(xì)分行業(yè)的探索和創(chuàng)新。電信運營商、終端設(shè)備廠商、信息服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),從終端設(shè)備、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、資費及服務(wù)等方面進(jìn)行突破,使得中國移動互聯(lián)網(wǎng)新型商業(yè)模式不斷迸發(fā),“增長”、“平臺化”、“創(chuàng)新”、“開放”及“上市”等成為2010年行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵詞。2011年,中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模、市場規(guī)模及新型業(yè)務(wù)將持續(xù)增長。
    盤點一:3G市場穩(wěn)步增長,移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展
    相關(guān)事件一:2010年上半年中國3G用戶超......


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