陜西管局復查六家運營公司客服電話服務質量

2002/11/01

　　10月中旬，陜西通信管理局對全省6家電信運營公司的客戶服務電話服務質量進行了復查，對三季度大檢查中提出的整改措施進行了逐條落實，并發(fā)出通報，以此敦促客戶服務質量的穩(wěn)定提高，使各企業(yè)客服電話真正成為用戶的“貼心人”，成為通信企業(yè)的窗口。

　　今年8、9兩個月，陜西管局對全省客服電話進行了檢查并發(fā)出了通報。在充分肯定各公司抓客服電話服務質量并取得良好成績的同時，對存在的問題提出了整改意見。10月中旬，陜西管局組織力量對全省客服電話服務質量做了復查，從檢查情況看，各公司對存在的問題都比較重視，整改措施也十分得力，效果比較明顯。陜西聯(lián)通在8月份查出人工服務接通率較低后，管局要求在15天內(nèi)將人工接通率指標提高到85％以上。聯(lián)通公司高度重視，積極采取措施，7天內(nèi)將人工接通率提高到90％，近期復查測試已達到96．6％。管局要求陜西電信1000、10050將人工撥打語音提示“0”設置提到前位，以提高人工接通率，方便用戶咨詢或投訴，該公司在兩天內(nèi)做了調(diào)整，表現(xiàn)出高度的工作責任心。陜西吉通改變了不能主動報工號的做法。

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