COPC發(fā)布外包呼叫中心標準_標準匯編_運營管理_外包

COPC發(fā)布外包呼叫中心標準

2003/01/15

　　客戶運作績效中心（COPC）日前發(fā)布了全球首個呼叫中心外包標準——COPC-2000供應商管理組織標準（VMO）。此標準將有助于企業(yè)在選擇外包時得到更多的利益，旨在促使外包服務提供商通過提升運營性能、增加客戶滿意度、降低成本等措施，為客戶提高更加快速和精確的服務。

　　COPC的總裁Peter Bloom 在標準發(fā)布會上介紹說，詳盡而強有力的VMO標準將會在外包商與客戶之間建立起理解、信任、責任和透明度，這對雙方在人員、程序和技術方面的長期性投資是必不可少的。

　　VMO標準是由COPC公司與包括通用、美國運通、微軟等在內的全球一流性公司共同制定的。這三家公司先期已對該標準在企業(yè)內部進行了試用。任何期望通過VMO標準認證的外包服務商，將被要求在關鍵性的運營程序、性能指標、領導力和人員管理等方面滿足基本的標準內容。