2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會勝利閉幕

2006/04/07

　　2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM Expo China 2006），于2006年4月3日至5日在北京國際會議中心如期舉行。在大會主辦方CTI論壇的精心策劃和組織下，本次會議取得了圓滿成功，達到了預(yù)期效果，增進了業(yè)內(nèi)廠商、行業(yè)用戶以及專家學(xué)者的交流和協(xié)作，促進了我國呼叫中心及客戶關(guān)系管理事業(yè)的發(fā)展。

　　在為期三天的大會中，來自電信、銀行、保險、證券、基金、政府、供水、供電、燃氣、航空、郵政、物流、煙草、傳媒、家電、電視購物等眾多行業(yè)的用戶從各地趕來參加本次盛會，許多行業(yè)用戶都采用了領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組團參會的方式參會。據(jù)初步統(tǒng)計，在歷時3天的會議中，共有三千余人次的代表來聆聽演講、參觀展廳。

　　本次大會得到了亞洲客戶服務(wù)協(xié)會、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、香港客戶中心協(xié)會、廣東信息協(xié)會客服專委會、美國呼叫中心管理學(xué)院、美國電話營銷學(xué)院、韓國呼叫中心情報研究所等海內(nèi)外專業(yè)機構(gòu)的大力支持。韓國呼叫中心情報研究所、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會等海外機構(gòu)都組團參與了本次大會。韓國呼叫中心情報研究所還與主辦方CTI論壇在本次大會簽訂了合作備忘錄（MOU）

　　本次大會共有包括CISCO、HP、阿爾卡特、AVAYA、ESOON(億迅中國)等知名廠商在內(nèi)的數(shù)十家廠商參與，共設(shè)標(biāo)準(zhǔn)展位26個，特裝展位3個，規(guī)模1500平方米。在大會展場內(nèi)，組委會還特意安排了近百平米的互動交流區(qū)讓聽眾與廠商及專家零距離面對面溝通。

　　本次大會共設(shè)主題演講10場，專題演講21場,設(shè)置了"政府與大型企業(yè)分論壇"、"金融業(yè)分論壇"、"直復(fù)營銷和排班管理分論壇"、"企業(yè)級呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運營"、"呼叫中心運營管理，現(xiàn)狀與前瞻"、"渠道招募及新產(chǎn)品發(fā)布"六個分議題，邀請了來自澳大利亞、韓國、香港、臺灣眾多來自呼叫中心及客戶關(guān)系管理一線、具有豐富規(guī)劃建設(shè)及運營經(jīng)驗的國內(nèi)外專家在本次大會上做了精彩演講，并與參會代表分享了他們的最佳實踐。

　　除了精彩紛呈的演講及產(chǎn)品設(shè)備展示外，應(yīng)廣大參會代表的要求，在大會正式活動之外，大會組委會還特設(shè)了呼叫中心實地觀摩、呼叫中心專家講座、呼叫中心管理者沙龍等一系列活動。讓眾多參會代表能有更多的機會參觀國內(nèi)一流呼叫中心，并與海內(nèi)外專家進行面對面交流。

　　會議期間及會議結(jié)束后，眾多與會代表、參會廠商以及到會專家都以不同方式向本次大會的主辦方--CTI論壇（m.suckhoeday.com）表達了祝賀和謝意。他們普遍認為，本次大會相當(dāng)成功，感謝CTI論壇（m.suckhoeday.com）為業(yè)界廣大用戶、廠商及專家學(xué)者搭建了這么一個好的交流平臺。大會特邀專家，香港Sagatori公司CEO 西蒙.克瑞斯先生說，本次會議是他參加過的亞太地區(qū)規(guī)模最大、組織最成功的呼叫中心行業(yè)盛會。

　　大會主辦機構(gòu)負責(zé)人表示，基于CTI論壇(m.suckhoeday.com)長期以來對呼叫中心行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點問題的準(zhǔn)確把握，本次會議必將會對呼叫中心及CRM在國內(nèi)的進一步蓬勃發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。CTI論壇(m.suckhoeday.com)將以此作為新的起點，再接再厲，把一年一度的中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM China）辦成亞太地區(qū)規(guī)模最大、專業(yè)性最強的呼叫中心及CRM行業(yè)盛會，為推動呼叫中心及CRM發(fā)展做出自己的貢獻。

CTI論壇報道

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