2007年“客戶世界系列主題論壇”首站活動
——中國服務(wù)外包基地城市播火行動——走進西安

2007/01/11 在線報名

背景介紹

　　為推動客戶關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）理論和實踐在中國的發(fā)展，促成新思想的深度撞擊，客戶世界機構(gòu)（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全國各主要城市巡回舉辦“客戶世界系列主題論壇/沙龍”活動。秉持其“遠離商業(yè)廣告的思想碰撞”的辦會宗旨，自創(chuàng)立起即以其純學術(shù)、高規(guī)范、行程廣、參與眾等特點在中國客戶關(guān)懷及管理領(lǐng)域掀起了一股思想創(chuàng)新和實踐變革的風潮。邀請業(yè)界領(lǐng)先的思想和實踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實踐一線的同仁，采擷市場最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。

　　為了配合國家通過產(chǎn)業(yè)集聚推動軟件及信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，結(jié)合國家認定“中國服務(wù)外包基地城市”的宏觀背景；2007年的“客戶世界系列主題論壇/沙龍”活動主題確定為：中國服務(wù)外包基地城市播火行動。將到訪包括：上海、西安、大連、深圳、成都（第一批服務(wù)外包基地城市）；北京、天津、南京、杭州、武漢、濟南（第二批服務(wù)外包基地城市）在內(nèi)的全國各主要城市。

論壇主題：企業(yè)動力之源——Call Center業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢與人力資本構(gòu)建戰(zhàn)略

會議日期：2007年1月25日，14：00-18：00（13：30—14：00簽到）

會議地址：西安市 高新技術(shù)開發(fā)區(qū) 科技二路68號 西安軟件園 秦風閣7層 多功能會議廳

主辦單位：客戶世界機構(gòu)（CCMWorld Group）

支持單位：信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會 西安軟件園

協(xié)辦單位：SAP中國公司 易才人力資源顧問有限公司

贊助單位：科勝通軟件技術(shù)（上海）有限公司 大北歐通訊設(shè)備貿(mào)易（上海）有限公司
繽特力股份有限公司

網(wǎng)絡(luò)支持：新浪網(wǎng)

支持媒體：CTI論壇 AMT企業(yè)資源管理中心

演講專家：

陳俊鋒先生：
　　1985年畢業(yè)于西北工業(yè)大學自動控制專業(yè)，現(xiàn)就職于西安軟件園，任副主任。1986年借調(diào)到中國科學院聲學研究所，參與國家重點科研工程。期間完成了我國在其領(lǐng)域內(nèi)的第一個自適應(yīng)控制系統(tǒng)的設(shè)計和計算機數(shù)字仿真。1994年進入軟件公司，專門從事電信領(lǐng)域大型應(yīng)用軟件的設(shè)計和開發(fā)。設(shè)計實施了電信“九七工程”、“電話號簿系統(tǒng)出版系統(tǒng)”、“本地網(wǎng)計費帳務(wù)處理系統(tǒng)”等，在公司期間任技術(shù)副總經(jīng)理等職。2001年進入西安軟件園至今，參與了軟件園區(qū)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、招商引資、技術(shù)培訓等大量實踐活動。

袁道唯博士：
　　出生于上海。1981年赴美，先后獲美國南加州大學生物工程碩士、心理學哲學博士及加州大學爾灣分校博士后。曾擔任百老匯連鎖百貨公司財務(wù)系統(tǒng)專家，美國亞洲商聯(lián)的首席資訊長等職。1998年回國后歷任戴爾計算機（中國）有限公司直銷部總監(jiān)，中國惠普電子銷售部總經(jīng)理，埃森哲咨詢總監(jiān)等職。目前擔任愛立信商業(yè)咨詢部大中國區(qū)負責人。長期從事呼叫中心、通信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷與客戶關(guān)系的高層管理及咨詢，多次主持或參與專業(yè)研討會及在企業(yè)與高校講學。現(xiàn)兼任《客戶世界》雜志總編輯和同濟大學經(jīng)管學院顧問教授。

趙 溪先生：
　　畢業(yè)于南京航空航天大學管理工程專業(yè)，獲碩士學位。1992-1998年在南京航空航天大學從事教學及基礎(chǔ)理論研究，先后任職易寶公司咨詢培訓總監(jiān)，賽迪集團呼叫中心顧問培訓總監(jiān)等職。長期從事國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的運營及咨詢工作，是國內(nèi)知名的咨詢培訓專家及行業(yè)標準化管理的倡導者。著有《呼叫中心客戶服務(wù)座席員》、《客戶服務(wù)導論與呼叫中心實務(wù)》等專著。目前擔任信產(chǎn)部呼叫中心標準指導委員會(MIICCOS)常務(wù)副主席，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)常務(wù)副會長，客戶世界機構(gòu)創(chuàng)辦人。

王立剛博士：
　　畢業(yè)于北京航空航天大學，獲人機工程博士學位。曾在清華大學CMIS中心任教；擔任過美國著名ERP廠商SSA的技術(shù)顧問；德國Software AG公司高級技術(shù)顧問；2003年任北京外企人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理，負責FESCO呼叫中心建設(shè)和管理工作；2006年加入易才集團，開始從事呼叫中心人力資源服務(wù)工作。長期從事企業(yè)信息化，ERP，CRM技術(shù)研究，具備較強實踐經(jīng)驗，目前擔任客戶世界研究院顧問專家；主要業(yè)務(wù)方向是提供呼叫中心人力資源外包服務(wù)的整體解決方案。

日程安排

其他事項

會議日期：2007年1月25日，14：00-18：00（13：30—14：00簽到）

會議地址：西安市 高新技術(shù)開發(fā)區(qū) 科技二路68號 西安軟件園 秦風閣7層 多功能會議廳

乘車路線：
1、 由西安市區(qū)內(nèi)，可由鐘樓乘坐608路車、29路車軟件園站下車
2、 由西安咸陽國際機場，軟件園可提供車輛接送�；蜃孕薪�(jīng)由機場高速公路至西高新科技二路68號西安軟件園

信息咨詢：

西安
電話：029-87651128
傳真：029-87651127
E-mail：ken.yue@chinatalentgroup.com
聯(lián)系人：岳軒

北京
電話：010-84471970
傳真：010-84471790
E-mail：caokai@ccmworld.net
聯(lián)系人：曹凱

　　請完整填寫相關(guān)信息于1月20日前傳遞至組織單位，因論壇場地所限，經(jīng)確認并收到正式邀請函者受邀出席。受邀出席的會員請攜帶本人名片參與交流和現(xiàn)場抽獎。本次論壇活動專設(shè)的獎品包括價值1，500元的《中國客戶關(guān)懷大會[多媒體光盤]》以及由袁道唯博士親筆簽名的專著《呼叫中心的視野與格局》。

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客戶世界機構(gòu)供稿 CTI論壇編輯