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陜西省地方電力公司今天開通“96789”服務熱線

2007/01/11

　　“ 96789，誠信服務到永久”。今天，陜西省地方電力（集團）公司 “96789”電力客戶服務熱線，率先在榆林、商洛兩市正式開通。延安、寶雞、咸陽、渭南、漢中、安康等市的客服熱線也將在年內(nèi)全部開通。

　　據(jù)了解，新開通的 “96789”客戶服務系統(tǒng)，是面向客戶的一個統(tǒng)一的多媒體呼叫中心平臺，實現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶服務界面，統(tǒng)一的服務熱線功能和統(tǒng)一的電力服務標準。經(jīng)過3個月的數(shù)據(jù)庫資料整合，客戶服務系統(tǒng)可為客戶提供電力業(yè)務咨詢、查詢、電力業(yè)務受理、電力故障報修、投訴和建議等服務；同時也可以滿足客戶回訪、滿意度調查以及調度管理等功能，隨著該系統(tǒng)的不斷完善和擴展，“96789”客戶服務系統(tǒng)將進一步成為省地電集團電力樞紐中心。

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