陜西省地方電力公司今天開(kāi)通“96789”服務(wù)熱線(xiàn)
2007/01/11
“ 96789，誠(chéng)信服務(wù)到永久”。今天，陜西省地方電力（集團(tuán)）公司 “96789”電力客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，率先在榆林、商洛兩市正式開(kāi)通。延安、寶雞、咸陽(yáng)、渭南、漢中、安康等市的客服熱線(xiàn)也將在年內(nèi)全部開(kāi)通。
據(jù)了解，新開(kāi)通的 “96789”客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，是面向客戶(hù)的一個(gè)統(tǒng)一的多媒體呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)界面，統(tǒng)一的服務(wù)熱線(xiàn)功能和統(tǒng)一的電力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的數(shù)據(jù)庫(kù)資料整合，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)可為客戶(hù)提供電力業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、電力業(yè)務(wù)受理、電力故障報(bào)修、投訴和建議等服務(wù)；同時(shí)也可以滿(mǎn)足客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查以及調(diào)度管理等功能，隨著該系統(tǒng)的不斷完善和擴(kuò)展，“96789”客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)將進(jìn)一步成為省地電集團(tuán)電力樞紐中心。
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