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香港有線寬帶客服中心北移 預(yù)計(jì)年運(yùn)營費(fèi)減20%

2007/08/17

　　為節(jié)省運(yùn)營成本，香港有線寬帶在廣州新設(shè)立的客戶熱線服務(wù)中心16日正式啟用。有線電視有線公司及i-CABLE WebServe Limited執(zhí)行董事唐偉燊在啟動儀式上表示，廣州客戶熱線服務(wù)中心啟用后，預(yù)計(jì)每年的運(yùn)營費(fèi)將減少20%左右。

　　據(jù)香港大公報報道，香港有線寬帶廣州熱線服務(wù)中心設(shè)有600個客戶熱線服務(wù)崗位，超過800位客戶熱線服務(wù)員作日夜班輪值，高峰時段可接聽兩至三千個熱線電話。該中心面積達(dá)2.6萬平方呎，備有獨(dú)立供電及空調(diào)系統(tǒng)、客戶計(jì)算機(jī)庫及培訓(xùn)中心。一旦廣州停電，其后備電力供應(yīng)中心可在4至8秒內(nèi)啟動，提供8個小時的持續(xù)供電。

　　唐偉燊表示，過往有線寬帶的客戶熱線服務(wù)中心分布于香港及廣州八個不同地區(qū)，現(xiàn)將各服務(wù)單位搬到同一辦公室，整合各組工作，對提高服務(wù)質(zhì)素和效率更有保障。

　　將八個客戶服務(wù)中心整合的原因，唐偉燊表示，主要是為了降低人力資源成本。

中國新聞網(wǎng)


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