“南航95539業(yè)務技能大賽” 29日將拉開帷幕

阮福金 2007/11/28

　　今年是南航戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、三網(wǎng)建設的開局之年，也是南航的“優(yōu)質(zhì)服務年”，為適應南航服務保障網(wǎng)絡和市場營銷網(wǎng)絡的建設，緊跟南航加入天合聯(lián)盟的步伐，促進南航客服熱線95539服務質(zhì)量和營銷能力進一步提高，由南航股份公司工會主辦，營銷委承辦的“真情溝通”——南航95539業(yè)務技能大賽將于本月29日隆重開賽。

　　本次大賽以促進95539呼叫平臺客服代表學習業(yè)務知識、掌握專業(yè)技能，爭當崗位業(yè)務能手為出發(fā)點，將從業(yè)務知識和專業(yè)技能兩方面對客服代表進行全面審查和考核�？己藘�(nèi)容包括：國內(nèi)客運銷售業(yè)務、國際客運銷售業(yè)務、常旅客業(yè)務、天合聯(lián)盟相關知識等專業(yè)知識。大賽將按總分高低決定獎項名次，其中冠軍授予“五星鉆石獎”，亞軍和季軍分別授予“四星鉆石獎”和“三星鉆石獎”。

　　目前，除廣州呼叫中心外，南航在全國16個呼叫分部全體員工也都積極參與，通過推薦、地區(qū)選拔賽等形式，共選拔出24名業(yè)務精英參加29日的總決賽。陸續(xù)開展的預賽活動有效地推動了呼叫平臺的崗位練兵，促進了員工的業(yè)務技能和服務水平提升，在95539平臺掀起了員工掌握新本領，人人爭當崗位業(yè)務能手的熱潮，塑造了“五星鉆石服務熱線”的良好形象。

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