全球位置及溝通智能產(chǎn)品提供商Pitney Bowes Business Insight公司（以下簡稱PBBI）日前宣布，推出新版電子消息通知解決方案--e-Messaging
v1.1，新版本增強了控制力及靈活性，有助于用戶有效管理并自動化處理雙向電子郵件及短信息服務(wù)通信，從而加快了客戶需求響應(yīng)速度，增加了客戶轉(zhuǎn)化率，提高了呼叫中心的峰值處理能力。新版本的e-Messaging可對接收的信息進行自動歸類以簡化呼叫中心的操作，同時還可在發(fā)出的信息中添加數(shù)字簽名以提高客戶服務(wù)水平，改善資料歸檔功能，滿足法規(guī)的要求。
如今，客戶期望通過多種渠道與供應(yīng)商進行交流與溝通。隨著渠道的不斷拓展，不協(xié)調(diào)及無效溝通帶來的風(fēng)險正變得越來越大�！拔覀兲峁┑膃-Messaging解決方案有助于企業(yè)集中管理包括電子郵件和短信息等在內(nèi)的客戶溝通方式，確保品牌及符合法規(guī)。”Pitney
Bowes Business Insight公司戰(zhàn)略行業(yè)和市場營銷總監(jiān)Bill Sinn說。“利用e-Messaging解決方案，通過需求響應(yīng)、銷售、市場營銷、自助代理和交流中心，企業(yè)不僅可以立即節(jié)省實際成本，還可確保電子通信符合相關(guān)法律規(guī)定。此外，還有助于改善客戶服務(wù)水平，提升客戶的品牌忠誠度�！�
“既要為客戶帶來包括電子郵件及手機短信息服務(wù)等個性化的溝通方式，又要確保不影響服務(wù)質(zhì)量或安全性，這讓廣大企業(yè)和機構(gòu)備感壓力。”Pitney
Bowes Business Insight公司e-Messaging電子消息通知解決方案總監(jiān)Gaston Hummel說。“作為客戶溝通管理整合工具套件的一部分，e-Messaging支持從郵件撰寫、發(fā)送、報告到管理回復(fù)的雙向通信交流，可同時滿足收件人和發(fā)件人的需求。e-Messaging可以滿足電子郵件及手機短信客戶通信各方面的要求，而在此之前，廣大企業(yè)和機構(gòu)需要整合三至四種不同軟件供應(yīng)商的解決方案，才能實現(xiàn)相同的端到端功能�！�