保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售強(qiáng)勁沖擊 傳統(tǒng)渠道續(xù)保流失
2010/07/27
以前每個(gè)月20號(hào)左右，車(chē)行就可以接到170到180個(gè)車(chē)險(xiǎn)續(xù)保單，但這個(gè)月還不到100個(gè)�！币晃卉�(chē)行銷(xiāo)售人員很無(wú)奈地表示到。而來(lái)自平安電話車(chē)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)顯示：截至到今年6月，平安電話車(chē)險(xiǎn)的增長(zhǎng)率保持在100%以上，而續(xù)保率也高達(dá)70.7%。
究其原因，電話投保，咨詢時(shí)透明、精細(xì)，成交時(shí)價(jià)格便宜，理賠時(shí)服務(wù)貼心。
相比其他渠道，電話投保更專業(yè)，車(chē)主趙先生是新手，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員勸誡下買(mǎi)了“全險(xiǎn)”，花費(fèi)近8000元，后來(lái)才指導(dǎo)新車(chē)不用上“自燃險(xiǎn)”；車(chē)每天都停在車(chē)庫(kù)，“盜搶險(xiǎn)”也有些多余。平安電話車(chē)險(xiǎn)一位座席經(jīng)理介紹說(shuō)：上不上全險(xiǎn)是依車(chē)主的情況而定，主要看是不是適合車(chē)主。
而有的車(chē)險(xiǎn)代理人不夠?qū)I(yè)，向車(chē)主解釋不確切，結(jié)果車(chē)主買(mǎi)了不該買(mǎi)，或可以不買(mǎi)的險(xiǎn)種。也有一些業(yè)務(wù)員會(huì)背著車(chē)行故意誤導(dǎo)車(chē)主，由于無(wú)據(jù)可查，車(chē)主很難討回公道。但記者從平安電話車(chē)險(xiǎn)了解到，電話投保過(guò)程中，座席與車(chē)主的談話是有錄音的，錄音可保存15年。投保后車(chē)主一旦認(rèn)為有誤導(dǎo)行為，可要求調(diào)取投保錄音來(lái)追究座席責(zé)任。
保監(jiān)會(huì)規(guī)定，透過(guò)電話購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，私家車(chē)商業(yè)險(xiǎn)有15%的優(yōu)惠。
以一車(chē)主購(gòu)買(mǎi)的保單為例，在傳統(tǒng)渠道投保商業(yè)車(chē)險(xiǎn)，受保監(jiān)局的7折限制令，以5000元的車(chē)險(xiǎn)為例，其單面價(jià)格最低可以降到3500元；而通過(guò)電話車(chē)險(xiǎn)投保，可在7折的基礎(chǔ)上再降15%，也就是3500×(1-15%)=2975元，比傳統(tǒng)渠道便宜了525元。同時(shí)，記者了解到，在深圳平安信用卡聯(lián)合平安電話車(chē)險(xiǎn)推出“車(chē)險(xiǎn)免息免費(fèi)分期服務(wù)”，客戶可以用平安信用卡分期支付本年度的車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)。
最后，隨著代辦理賠權(quán)力易主，車(chē)行服務(wù)優(yōu)勢(shì)不再。據(jù)悉，平安電話車(chē)險(xiǎn)，在全國(guó)各地和很多修車(chē)行、4S店都建立了“直賠”合作，這些修車(chē)行和4S店為平安的電話車(chē)險(xiǎn)客戶提供“一條龍維修理賠”服務(wù)。平安電話車(chē)險(xiǎn)的一位負(fù)責(zé)人介紹，平安電銷(xiāo)是市場(chǎng)首家全程代辦理賠服務(wù)的公司，客戶出險(xiǎn)報(bào)案后，平安派人上門(mén)查勘定損，并將車(chē)送至修理廠維修，修好后把車(chē)送還給車(chē)主。這和4S店的一條龍服務(wù)沒(méi)有任何差別。
河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
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