養(yǎng)老“一鍵通”創(chuàng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新模式
2010/08/04
呼叫中心工作人員正在監(jiān)測用戶呼叫情況。該中心全天候為呼叫用戶實時、即時提供急救、咨詢、家政、防盜報警等服務(wù)。
日前，秦皇島光彩服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團又一新的“一鍵通”服務(wù)平臺在遼寧營口市正式落成，標(biāo)志著該集團在自主創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新上又邁出新步伐。至此，短短一年間，國內(nèi)已有26個大中城市開始運營光彩現(xiàn)代服務(wù)業(yè)務(wù)，呼叫座席達600個，集團固定資產(chǎn)上升至2.6億元，解決就業(yè)1260人。
“一鍵通”實現(xiàn)五個“全國率先”
有資料顯示，城市“空巢家庭”及獨居老人比例達49.7%，而85%以上的老人選擇居家養(yǎng)老。這樣的數(shù)字“激活”了秦皇島光彩服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團，2008年僅1年多時間市場擴展到北京、天津等26個大中城市，業(yè)務(wù)增長扶搖直上。
“一鍵通”服務(wù)平臺實現(xiàn)了五個“全國率先”：一是率先實現(xiàn)國家“十一五”社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，2003年起為秦皇島市海港區(qū)3.6萬戶居民和80歲以上老人安裝“電子保姆”，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)全覆蓋。二是率先以高科技深化高齡老干部服務(wù)，2006年開通全國首家“老干部生活服務(wù)呼叫中心”。三是率先開通殘疾人服務(wù)呼叫系統(tǒng)，2007年建立全國首家殘疾人服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。四是率先建成全國領(lǐng)先的幫農(nóng)信息平臺，2003年開通全國首家“村民信息服務(wù)平臺”。五是率先以“一鍵通”方式服務(wù)奧運會，大大提高了奧運服務(wù)科技含量。
技術(shù)創(chuàng)新打造“一鍵通”
光彩“一鍵通”十分暢銷，但他們不滿足于產(chǎn)品創(chuàng)新，而是瞄準制高點，通過持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，打造資源整合和高端品牌優(yōu)勢。
通過自主研發(fā)，光彩集團已取得5項專利、2項軟件著作權(quán)、3項注冊商標(biāo)。用戶“只需輕輕一按，剩下的事光彩辦”：中心全天候為呼叫用戶實時、即時提供急救、咨詢、家政、防盜報警等涵蓋居民生活的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正實現(xiàn)了“一鍵通”。
創(chuàng)新優(yōu)勢使光彩集團在各類便民熱線和網(wǎng)絡(luò)中脫穎而出。呼叫中心存有客戶信息和危重病人病史信息，危重病人呼叫后不必在詢問和初診上花費時間，直接可以救治；親人不在身邊甚至本人神志不清者，同樣可以保證在最佳搶救時機內(nèi)及時救治，大大提高了高危客戶的生存率。幾年來，通過“一鍵通”呼叫系統(tǒng)，及時從瀕危線上救助危重病人1900多人，提供咨詢和生活幫助近百萬次。
管理創(chuàng)新催生“光彩”路徑
為確保“后續(xù)服務(wù)”，光彩集團配套建設(shè)呼叫中心，建立了聯(lián)動服務(wù)鏈體系，吸引資質(zhì)優(yōu)良商家加盟，共同簽訂緊急救助協(xié)議，組建了應(yīng)急救助大隊。一“鏈”聯(lián)起千家萬戶與百業(yè)千商，客戶足不出戶就能呼有所應(yīng)、難有所幫。
在社區(qū)服務(wù)市場，光彩集團已實現(xiàn)“一網(wǎng)貫通”：光彩居家養(yǎng)老服務(wù)中心與全國各地合作建立分中心，呼叫總部把各分中心貫通起來整合成集團網(wǎng)。集信息平臺、供求資源整合、加盟企業(yè)貼近服務(wù)三大管理創(chuàng)新于一體，打造“光彩”社區(qū)服務(wù)新模式。
光彩集團成熟的運作方式，使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)展現(xiàn)出一條獨具特色的“光彩”路徑：在全國率先統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)覆蓋各個省市、城鄉(xiāng)，聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動的智能化社區(qū)服務(wù)和管理信息體系，各省市只需配備一套呼叫指揮系統(tǒng)、用戶安裝呼叫器，即可整合現(xiàn)有社區(qū)和企業(yè)資源，有效解決“空巢老人”居家養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)等系列難題�！皫吞煜聝号M孝、替世上父母解難”的光彩服務(wù)模式，被民政部相關(guān)負責(zé)人命名為“秦皇島模式”，光彩集團為此被評為全國社區(qū)服務(wù)先進單位，并被譽為“中國社區(qū)服務(wù)業(yè)第一品牌”。
河北經(jīng)濟日報
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