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金融時報：招商銀行信用卡獲三項客服大獎

2010/10/13

　　近日,由中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦的“2010年中國(亞太)最佳呼叫中心”評選結果揭曉,招商銀行信用卡客戶服務中心在包括金融、政府、電信、制造、電子商務、外包等七大行業(yè)的六十余個參評單位中脫穎而出,榮獲“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”。

　　本次評選從設計與規(guī)范、運營與管理、數(shù)據(jù)與績效、顧客體驗、創(chuàng)新與提高等多方面進行深入對比,廣泛聽取來自各行業(yè)人士的意見和建議。招商銀行信用卡客戶服務中心憑借良好的綜合實力,贏得了評選委員會的一致認同�！罢行行庞每ǹ蛻舴⻊罩行淖猿闪⒁詠韺耀@客戶服務業(yè)重量級大獎,其高水準的客戶服務不但是廣大持卡人心中的標準,更是中國業(yè)界的標桿。”評選承辦機構CTI論壇相關負責人表示。

　　據(jù)悉,今年7、8兩月招商銀行信用卡客戶服務中心已連續(xù)斬獲“中國最佳客戶服務獎”和“中國最佳呼叫中心”兩項專業(yè)大獎,其中的“中國最佳呼叫中心”更是連續(xù)第六年蟬聯(lián),加上此次獲得的“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”,三項客戶服務業(yè)的重量級大獎“加身”,盡顯其在服務領域的專業(yè)。

金融時報


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